《成家立业从有效沟通开始》

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课程介绍

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，情侣恋人需要情感交流收获爱情，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

在恋爱中，如何把爱说出口？如何向她表达爱意？如何获得异性的好感？我们会不会“谈情说爱”？当两个人的关系从甜蜜走向紧张，你可能会问：“他（她）是不是不再爱我？”情感婚恋心理学课程，帮助你提升情商，获得成长，把握幸福爱情。理解是一门学问，沟通是一门艺术。其实爱的能力是可以培养的，我们可以去学习如何了解对方的内心需要、知晓恋人的情感表达方式、避免争吵带来的伤害、消除和减弱原生家庭造成的影响，并同时学习有效的和异性相处的艺术。通过恋爱沟通技巧的培养和个人成长，塑造我们的亲密关系，成家立业从有效沟通开始，收获职场提升家庭幸福！

培训收益

了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

洞察四种人际交往心理地位，学会人际交往中控制他人情绪六步法。

如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

了解爱的语言，建立爱的帐户，学会“感情存款”；

掌握恋爱沟通技巧，爱的五种语言收获完美爱情；

了解男女两性差异与应对方式；

学会倾听和共情，维护和谐甜蜜的两性关系；

培养发展情感婚恋智商（恋商），提高恋爱水平；

认识亲密关系中的“四大杀手” 学习情绪自我调节方法” ；

掌握爱情保鲜的秘笈，学会异性相处之道；

学会应对伴侣冲突，共情、理解、引导、调适异性情绪的技巧；

顺利从恋爱走向婚姻，成家立业，职场提升家庭幸福。

培训对象

希望提高职场沟通能力、学会恋爱技巧同异性甜蜜相处的人士。

课程大纲

第一单元： 失传的沟通秘笈

1、团建热身，问题汇总

（1） 互动游戏：《抓小奴》

（2） 分组讨论：困扰问题汇总

（3） 团队展示：《旗人旗语》

2、心理测评：

沟通技巧测试

3、什么是沟通？

（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（2）沟通的重要性

案例：从同事到冤家

（3）沟通技巧测试

视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通的过程

（5）沟通漏斗

（6）沟通的形式

互动游戏 ：《千变折纸》

（7）沟通形式的表现力：

 体态：55%

 类语言 38%

 语言（即说出或写出的话语）7%

4、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

外在形象特点赞美

语音、语调、语速

肢体语言

共同爱好

共同经历

（2）快速同频同率7把飞刀

实战演练：同理心训练

（3）如何先跟后带

（4）高效沟通六式

 倾听

 共情

 同频

 释义

 反馈

 共识

（5）沟通中注意声音

实战训练：互动问题呈现

5、人际交往心理地位

我不好----你好

我好----你不好

我不好----你也不好

我好---你也好

案例分析：羡慕、嫉妒、恨分别属于什么？

6、职场沟通技巧

（1）如何与上司沟通

实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（2）如何与下属沟通

案例分析：销售冠军的烦恼

（3）如何跨部门与同事沟通

实战演练：如何寻求同事协助？

（4）如何与客户沟通

角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（5）控制他人情绪六步法

 低位坐下或放低对方的重心

 反馈式倾听

 重复对方的话

 转换场地

 以奇异之事转移对方注意力

 认真处理

第二单元：恋爱沟通技巧

团队PK游戏：《疾风劲草》

1、爱情的三元素

分组讨论：什么是爱情？

（1）爱情与依恋

（2）爱情的非理性因素

（3）恋爱的四个阶段

案例分析：热恋中的他怎么办？

（4）爱情在婚姻中的位置

（5）爱的五种语言

买礼物

赞美

做事情

身体接触

高品质的交流

视频赏析：田雨的情感教练

2、恋爱沟通的技巧-听

案例分享： 倾听的故事

（1）沟通的关键——积极聆听

（2）聆听的五个层次

（3）倾听的技巧

理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

巧妙地表达自己的意见—适时引导

注意身体语言

实战演练：同理心训练

（4）移情换位

（5）听懂：倾听的四个层次

第一层：我听懂对方

第二层：让对方知道我听懂了

第三层：让对方听懂我

第四层：确认对方听懂了

3、恋爱沟通的技巧-说

互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

为什么说 （Why to say）

什么时候说 （When to say）

在哪里说 (Where to say)

对谁说 (Whom to say)

说什么 (What to say)

怎么说 (How to say)

说多少 (How much to say)

实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

登门槛效应

留面子效应

过度理由效应

禁果逆反

妙用“群体动力”

（3） 高效沟通的六大要点

4、恋爱沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

 挖掘信息

 引导对方

 控制交谈

 鼓励参与

 了解对方理解程度

 建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

互动游戏：提问猜动物

5、恋爱沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

 语气语调

目光接触

面部表情

身体姿势和手势

身体距离

团队游戏： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5） 如何情绪察觉

情景模拟：因误解伴侣疏远你怎么办？

第三单元：两性相处之道

心理测评：你的爱情幸福指数？

1、两性相处的原则

（1）交互原则 （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)

（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- )

（4）情境控制原则 （新的情境的适应过程 ）

2、影响两性沟通的心理效应:

首因/近因效应

定势效应(包达列夫照片实验 )

暗示诱导效应

投射效应

案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、七种两性沟通型态

（1）讨好型

（2）指责型

（3）电脑型

（4）打岔型

（5）惩罚型

（6）交换型

（7）EQ型

情景模拟：你和女友沟通属于哪一种？

4、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评她的技术

情景模拟：三明治法则

5、两性的差异和冲突的解决

（1）男人女人需要十二种不同的爱

（2）男女两性思维的差异

（3）鸡同鸭讲（如何沟通）

（4）男女沟通的模式

（5）冲突的模式探索

角色扮演：吵架时如何快速处理冲突

6、两性相处技巧

（1）平等与尊重

（2）互相信任

（3）倾诉与倾听

（4）欣赏与赞美

（5）包容与感恩

7、婚姻保鲜的秘笈

（1）不要总想着改变对方，改变应从自己开始

（2）比改变更重要的，是努力去理解对方，给对方以宽容

（3）改变不是从抱怨开始，而是从赞美开始。

（4）两性相处的三条法则

黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

第四单元：总结：

1、鬼谷子的说服术

与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

2、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

3、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第五单元：现场互动问与答

郭老师

压力绩效管理专家

2016 / 2017/2018年度“中国培训百强名师”

 美国N.G.H催眠治疗师

 高级企业EAP执行师

 国家二级心理咨询师

 企业心灵教练

 TTT魅力培训师

 NLP企业沟通师

心健康新幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，拥有国家二级心理咨询师资质，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016-2018年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。

【授课特点】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【服务客户】

服务和指导过的客户包括：中国航天、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、工商银行、招商银行、交通银行、农业银行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、国家电网、上海浦东国际机场、广州学而思教育，外高桥造船、上海绿地集团、海怡建筑、太平人寿、上海宝钢、大唐集团、奔驰汽车、东风汽车、一汽大众、可口可乐、中国印钞造币、中国水利水电、飞乐音响、中船重工、平安好房、华为、拜耳、联想、富士康、博世（中国）投资、江森自控、同程旅游、58同城、猎聘网、艳阳集团、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、美昌科技、鼎鑫电子、纬创资通、纬视晶光电、精元电脑、上海致达集团、佰和优活、激想体育文化、金陵大酒店、飞力物流、上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、南京航空航天大学、苏州大学、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、合肥市民政局、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

——可口可乐饮料（天津）有限公司 陈总

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

——招商银行广州分行 培训负责人 曾小姐

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

——东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员 尚小姐

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

——广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

——中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

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