网络舆情管理与媒体表达

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课程背景：

从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。

网络舆情问题频出，涉及各类行政、企业、事业单位，稍有不慎，就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。

2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故，莆田系、百度门事件，三聚氰胺事件，城管打人事件……

无一不是由互联网曝光并在网络舆论中被迅速放大的。网络舆情形成快，对政府形象影响巨大。因此，在加强互联网信息监测的同时，组织力量开展信息汇集、整理与分析，有效开展对媒体的应对，对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说，在移动互联网媒体时代，强化对网络舆情的管理和媒体表达，已是势在必行。

本课程分别从“网络舆情”，扑面而来的状况、“管理舆情”，势在必行的管控和“媒体应对”，不可避免的交道三个方面进行分享，运用经典案例，通过讲授、练习、游戏等各种专业教学方法，提升参训学员的舆情管理与媒体表达能力。课程可用于行政单位的舆情管理能力训练，也可根据培训单位的需求调整为技能训练课程。

课程收益：

● 掌握危机管理、舆情管理的原则、策略与方法

● 掌握舆情收集、分析与预判的方法

● 掌握正确引导危机舆情的方法

● 掌握建立高效舆情管理平台的方法

● 掌握运用舆情树立良好的社会形象的方法

● 掌握负面网络舆情的应对方法

● 掌握与媒体打交道的方式与方法

课程特色：

● 专业——讲师是专门研究新媒体写作理论的博士，美国得克萨斯州立大学访问学者，“格局创意写作”系列丛书作者，有着较为丰富的宣传工作经验，对于应对网络舆情和组织媒体表达有着深入的认识与研究

● 通透——追根溯源，将舆情管理与媒体表达的相关理论讲明白、讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

● 实用——课程汇总了诸多舆情管理与媒体应对的经验与教训，拿来即用

● 有趣——讲故事、做游戏、看电影，让令人忧心的舆情管理与枯燥乏味说拜拜

课程对象：

行政单位中高层管理者、新闻发言人、宣传干事、骨干人才、办公室人员、窗口服务人员。

课程大纲

第一讲：“网络舆情”，扑面而来的状况

一、汹涌而来的网络舆情

1. 什么是网络舆情

2. 网络舆情对于单位的重要性

3. 把握好网络舆情的好处

二、网络舆情的“危”与“机”

1. 自媒体时代网络舆情的传播特点

2. 自媒体时代舆情管理工作的挑战

3. 自媒体时代舆情传播带来的新机遇

案例：百度中的“储蓄事件”

案例：2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故

案例：三株的覆灭

第二讲：“管理舆情”，势在必行的管控

一、如何建立高效舆情管理平台

1. 负面舆情产生的原因

2. 树立舆情危机意识

3. 舆情管理平台的整体工作流程

4. 全方位舆情监测预警平台

5. 多资源的网络舆情公关平台

6. 高效率的危机处理平台

二、如何形成良好的舆论传播

1. 运用舆情的“道”与“术”

2. 什么样的舆情信息容易被传播

3. 营造良好舆情的六个方法

三、如何应对日常负面网络舆情

1. 日常负面舆情的类型与传播规律

2. 普通负面舆情的应对原则与一般流程

3. 恶意及不实负面舆情信息处理方式

四、如何应对危机舆情

1. 危机舆情的爆发原因及特点

2. 危机舆情的防范

3. 危机舆情的信息监测

4. 危机舆情的分析与评估

5. 危机舆情的处理方法

6. 危机舆情的善后方法

案例：失踪的包裹

案例：湖北当阳发电厂爆炸事故

现场演练：结合今天所学，为自己所在的机构拟写一份舆情管理平台建设方案

第三讲：“媒体应对”，不可避免的交道

一、日常工作中如何与媒体打交道

1. 与媒体打交道的错误方式

2. 与媒体打交道的九项原则

二、应对突发舆情时如何与媒体打交道

1. 新闻发言人应对危机舆情的素质要求

2. 新闻发言人与媒体沟通的主要原则

3. 新闻发言人的肢体语言

案例：懵掉的取款机

案例：广东电网建豪华楼事件

案例：城管打人事件

总结、回顾

1. 强化意识是舆情管理的必要前提

2. 一颗善心是舆情管理的根本之道

3. 真心实意地为人民服务，是最好的舆情管理

孙老师

孙玮志博士 创意写作实战专家

文学博士

美国得克萨斯州立大学访问学者

中国社科院高级访问学者

“格局创意写作”创始人

中国古代文学副教授

曾任：天创广告艺术中心董事总经理/创意总监

现任：中国写作学会理事/中华博士后联合会理事/中国屈原学会理事

19年的公文写作、文案策划、新媒体写作、软文营销教学、咨询与实战经验

孙玮志，文学博士，美国得克萨斯州立大学访问学者，中国社科院高级访问学者，中国古代文学副教授，硕士研究生导师，“格局创意写作”创始人，新型写作教辅书的倡导者、撰写者和传播者。中国写作学会理事、中华博士后联合会理事、中国屈原学会理事。

曾参与大型跨国纪录片《沿着马可波罗的足迹》的策划和撰稿，曾参加内蒙古建区六十周年电视纪录片的摄制和撰稿。在企业和高等院校从事写作实践与写作教育、培训、咨询工作十九年。先后撰写出版“格局创意写作系列”丛书《作文西游记》、《巧用魔术材料，拿下高考作文》、《评卷老师讲作文》、《现代应用文写作》、《语言的能耐与无奈—魏晋“言意之辨”研究》等专著。企事业单位员工训练研究方向：书面沟通与行文、互联网+的创意与写作。孙博士浓厚的文化底蕴，加之对员工培训方法的研究，使得培训课程能通过经典故事、现实案例、情景游戏，启发学员深刻思考，进而通过专业生动的讲解，使学员在互动的同时，获得感悟与方法。

专业成果：

★ 曾作为主要策划人和撰稿人参与内蒙古建区六十周年、呼和浩特昭君文化节和跨国纪录片《沿着马可波罗的足迹》的创意、策划和撰稿工作；

★ 曾长期在清华大学深圳研究院、广东医科大学、内蒙古财经大学、内蒙古艺术学院、内蒙古商贸职业技术学院等高校从事创意写作研究和教学工作；

★ 独著出版“格局创意写作”系列丛书四部：《作文西游记》、《巧用魔术材料，拿下高考作文》、《评卷老师讲作文》、《语言的能耐与无奈——魏晋“言意之辨”研究》；

★ 主编作品一部：《现代应用文写作》；

★ 出版合著作品三部：《<文心雕龙>探疑》、《应用文读写教程》、《生命文化教育导论》；

★ 即将出版独著作品三部：学术专著《中国古典文学与现代文化创意产业》 ；小说《尘缘似水》、《作文王国奇遇记》。

主讲课程：

《计划总结别样春》

《透过结构看思考与表达》

《公文总动员——常用公文的写作技巧》

《文字推动业绩——营销人员的软文营销》

《网络危机应对——网络舆情管理与媒体表达》

《爱上文案——如何写出有销售力的广告文案》

《“微”力无穷——微信营销的创意与信息传达》

《刨根问底看新闻——新媒体时代的新闻写作与宣传》

授课风格：

● 专业——讲师是专门研究写作理论的博士，美国得克萨斯州立大学访问学者，研究方向为创意写作与新媒体写作，对于创意思维与写作有着较为精深的认识与研究；

● 通透——追根溯源，将创意与写作的相关理论讲明白、讲透彻，让学员知其然，更知其所以然；

● 实用——课程汇总了诸多创意与写作的案例，以及可供参考运用的模式与模板，拿来即用；

● 有趣——讲故事、做游戏、看电影，让创意与写作课和枯燥说拜拜。

部分服务客户：

银行：深圳招行、深圳中信银行、鄂尔多斯邮储、天津银行业协会、施甸联社、嘉兴银行、苏州中行、杭州银行、漠河农商行、顺德农行、大庆邮储、德清农信、北京民生银行、天津金城银行、佛山平安银行、昆明富滇银行、贵阳银行、长沙招行、西安民生银行、苏州银行、佛山农商行通辽农信社、西安民生银行、宝鸡农商行、深圳银联、贵阳华夏银行、深圳招行、漠河农商行、大庆邮储.......

通信：上海电信、江门电信、汕尾移动、广州电信、中山移动、茂名移动、贵州移动、河源移动、广东移动、东莞移动、自贡移动、清远电信、广州移动、佛山电信、深圳移动、广州电信、河源电信、海口中移铁通、武汉移动、广东移动东莞客服中心、广东移动深圳客服中心、广东移动汕头客服中心.....

电力：华东送变电、云浮粤电发电厂、佛山电力、上海电力、平顶山平高电气、万州供电所、穗开电业、广州南方电网、西宁水电、固原电力、中国电建、天津电网、铁岭电网、固原电网、攀枝花供电局、华能海门发电、广州电网……

烟草：韶关烟草、广东烟草、永丰卷烟厂、昆明烟草、将军烟草、西安烟草……

政府事业单位：珠海公务员培训中心、大沥镇卫计局、山西保德县委、广州质量检测中心、苏州行政公务培训中心、中山社区宣传办、苏州工业园胜浦街道办事处、中山城市管理行政执法局......

其他知名企业：成都飞机制造集团、华润三九集团、厦门海旅集团、深圳晨光乳业、招商局集团、深圳长城开发技术、九牧集团、中车永济电机集团、国光电器.....

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