火车跑得快，全靠车头带——现场班组长管理技能提升实务

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课程背景：

班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。 因而班组长管理管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。对于生产一线班组长，不仅要有较好的职业化操守，同时要对生产相关的理念与管理技巧有很好掌握，包括如何杜绝浪费提高效率、保证安全生产、现场5S推行、员工质量意识提升。

课程收益：

● 正确认识班组长的角色;

● 了解如何进行工作任务安排;

● 掌握工作激励的方法与要点;

● 掌握沟通的技巧与方法;

● 了解团队建设的重要性以及具体方法;

● 了解现场管理的工具与方法;

● 了解现场改善的步骤与方法;

● 了解班组日常管理要点以及方法

课程对象：

一线班组长以及基层管理人员

课程大纲

第一讲：班组长角色认知与转变

一、班组管理的概念

1. 班组长的地位和使命

2. 班组长的具体职责

3. 班组长的素质要求

二、班组长管理角色的转变

1. 从技术型人才到管理型人才

2. 认识并评估自己的弱点

3. 员工到班组长——角色转变的困难

4. 班组长如何快速进行角色定位

5. 班组长如何顺利进行角色转变

三、班组长角色分析

1. 班组长责任

2. 班组长的三种心态

3. 你的目标定位是什么？

4. 班组长职责与权限分解

5. 认识并评估自己的弱点

3. 不合格班组长解析

7. 优秀班组长具备的基本条件

案例练习：分析一名叫：我委屈的班组长的故事

小组分享与老师分享点评

第二讲：员工激励管理

一、员工激励原则与作用

1. 员工缺乏干劲的原因

2. 激励员工士气的原则

3. 激励员工应做好的几件事情

二、激励方式与技巧

1. 激励员工的几种方式

2. 正确运用“正激励”与“负激励”

3. 班组长激励员工的注意事项

4. 班组长的自我激励技巧

案例练习：员工正激励与负向激励的方式方法与技巧

小组分享与老师分享点评

第三讲：高效沟通技巧

一、高效沟通概述

1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3. 高效沟通概述

二、高效沟通技巧和步骤

1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2. 有效发送信息的技巧

3. 关键沟通技巧—积极聆听

4. 有效反馈技巧

5. 高效沟通地基本步骤

三、人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类

四、如何与上级沟通?

1. 与上司沟通的总原则

2. 与上司沟通的一般技巧

3. 向领导请示汇报的程序

4. 向领导请示与汇报的基本态度

五、如何与平级沟通?

1. 员工之间沟通难的原因

2. 都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值

3. 人性的弱点—尽可能把责任推给别人

4. 利益冲突—惟恐别人比自己强

5. 员工之间如何积极地沟通

6. 坚持原则，维护权利

7. 积极地提出要求，采取直接态度

8. 积极地拒绝

9. 积极地表明不同意见

六、如何与部属沟通?

1. 下达命令的技巧

2. 赞扬部下的技巧

3. 批评部下的方法

案例练习：领导与部属批评与表扬角色扮演

老师分享与点评

第四讲：班组长日常管理

1. 计划管理

2. 时间管理

3. 授权管理

4. 如何培养良好的工作习惯

5. 5Ｗ1Ｈ法

6. 现场管理＂三现法＂

7. 现场管理巡视法

案例分析：分析一位叫：我忙碌的班组长的故事

小组分享与老师分享点评

第五讲：现场管理与5S

1. 现场管理的重要性

2. 5S的定义

3. 现场5S

案例分析：标杆企业5S标准---图片分享

4. 5S活动原则

5. 5S规划及实施原则

6. 5S日常活动原则

案例练习：素养禁忌总结

小组分享与老师分享点评

第六讲：现场管理与目视化

1. 定置、定位、定量管理

案例分析：标杆企业定置、定位管理---图片分享

2. 形迹管理

案例分析：标杆企业形迹管理---图片分享

3. 目视管理之颜色管理

4. 目视管理之透明管理

5. 目视管理之标识管理

6. 目视管理之识别板

7. 目视管理之限度样本

案例：结合企业管理现场发现目视化运用实际

小组分享与老师分享点评

第七讲：如何打造优秀班组

一、如何加强团队建设

1. 什么是工作团队

2. 工作团队的类型

3. 团队精神与文化建设

4. 团队建设技能训练

二、如何提升领导力

1. 领导力不足的原因分析

2. 领导力的三项决定因素

3. 领导的风格

4. 优秀领导的品质

5. 提升领导力的策略

案例分析：十八只狐狸故事

小组分享与老师分享点评

第八讲：如何进行改善管理

一、问题意识

1. 改善可以带来的效果

2. 改善无处不在

3. PDCA的概念和应用意义

二、现场改善的基本原则

1. 认识并消除现场的七大浪费

2. 班组现场改善四步法

3. 班组员工提案改善三步法

4. 多产提案的方法和步骤

三、现场改善的基本步骤

1. 明确目标与标准

2. 如何发现问题

3. 原因分析

4. 确定要解决的问题

5. 拟定对策

6. 做出行动计划

7. 执行行动计划

8. 改善效果确认

9. 标准化管理

李老师

李剑波老师 生产质量与供应链管理实战专家

15年咨询管理与培训经验

质量管理体系注册高级咨询师

环境管理体系注册高级咨询师

中国质量协会（CAQ）特邀高级培训师

苏州市政府与无锡市政府特邀企业管理顾问

曾任：富士康集团（昆山）有限公司 供应链经理

曾任：捷安特（昆山）有限公司 生产经理/质量经理

擅长领域：现场班组长管理能力提升实务、全面质量管理与零缺陷管理、QCC品管圈、精益生产实务、质量成本与质量经济性管理、供应链管理实务，

李剑波老师拥有日本企业与台资企业世界五百强10年工作经验，先后担任过生产主管，生产经理，质量经理，供应链经理，被苏州市政府，无锡市政府聘请为管理顾问，先后帮助吴泾化工厂、吴泾热电厂，统一食品，联合利华，大金机械，麦克维尔等300多家企业通过ISO9001，ISO14001，ISO45001，IATF16949认证，企业内训与公开班场次累积在1500场次以上，年均授课120天以上，共计学员5万人次以上。

先后被松下集团，索尼集团，大金集团，三星集团，中石油，云南红塔集团，中国移动，中国电信，中国邮政，江南造船厂，海尔集团，格力集团，长春一汽，东风股份，昆明钢铁集团，盐城钢铁集团，宁波钢铁集团，欧普照明，亨通集团，伊利集团，中铁集团，神达电脑，陕西法斯特汽车，欧瑞康集团，江苏红豆集团、波士登，海澜之家等多家大企业返聘，其中单《现场班组长管理能力提升实务》课程，返聘高达70余次，好评率95%以上。

部分返聘案例：

村田新能源（无锡）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》10期

AW（苏州）汽车零部件有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》10期

松下集团股份有限公司返聘《制造业供应链管理实务》8期

上海吴泾热电厂 返聘《现场班组长管理能力提升实务》8期

统一食品（昆山）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》8期

上海江崎格力高食品有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》8期

妮维雅（上海）有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》6期

格力空调（合肥）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》6期

镇江阿雷蒙汽车零部件有限公司返聘《制造业供应链管理实务》6期

康师傅（杭州）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

欧普照明（苏州）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

无锡机床厂返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

上海三菱电梯有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

中铁集团返聘《制造业供应链管理实务》6期

广西南南铝加工有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》5期

联合利华（合肥）有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》4期

中国石油股份有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期

云南红塔集团返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期

伊利集团股份有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期

三星半导体（苏州）有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期

……

部分咨询项目案例：

■中国中铁集团 《供应商管理实务培训与项目》 18个月

指导规范了供应商的管理流程，分类标准，选择标准，业绩评价标准，并现场指导主要供应商提升现场管理水平，减少对于中铁集团的配合困扰。

■大金机械（苏州）有限公司 《精益生产-现场改善实务》 12个月

企业的现场环境得到大大改善，发现了现场的各种浪费现象并制订切实可行的改善方案，当年减少浪费导致的金额达200万，客户交付业绩也大大提升，成为主要客户的优秀供应商。

■村田新能源（无锡）有限公司 《现场班组长管理能力提升实务》 12个月

企业的现场环境得到大大改善，达到高级别的5S标准要求，班组长的角色认知更清晰了，提升了运营生产效率20%以上，管理层与基层员工的关系也融洽，矛盾下降20%以上。

■松下集团 《QCC品管圈实务》 12个月

企业各部门与层次人员的问题意识得到明显提升，有效提案比上年提升20%以上，发现了部门与改善存在的各种不合理现象并制订切实可行的改善方案，当年完善修订各种流程与作业标准达200多个，企业运营效率得到明显提升，客户满意度从85%提升到95%，成为主要客户的优秀供应商。

■莱芜金雷风电科技有限公司 《质量成本与质量经济性管理实务》 10个月

企业建立了系统的质量成本管理程序与内部结算核价标准，质量成本核算数据完善，发现企业部分工序质量控制过剩，发现部分环节质量控制薄弱，重新进行风险识别制订切实可行的质量计划，当年减少质量成本500万，客户满意度得到明显提升，成为风电行业零部件的行业标杆企业。

主讲课程：

《精益生产管理实务》

《现场班组长管理技能提升实务》

《质量成本与质量经济性管理实务》

《QCC品管圈与质量改善推行实务》

《全面质量与零缺陷管理实务》

《制造型企业供应链管理实务》

《PMC生产计划与物料管理实务》

《仓储与物流管理实务》

《采购管理与成本降低实务》

《客户投诉管理与满意度提升管理实务》

主要推行项目：

《精益生产管理--5S现场实务项目》

《质量成本与质量经济性管理项目实务》

《QCC品管圈与质量改善推行项目实务》

《全面质量与零缺陷管理项目实务》

《制造型企业供应链管理实务—供应商管理能力提升项目》

授课风格：

▲亲切大方，幽默风趣，善于营造轻松愉悦的学习氛围；

▲严谨细致，以解决问题为导向，案例生动贴切，落地实际；

▲深入浅出，将理论体系与实战经验相结合，采用演练、讨论、视频等方式，通俗易懂。

部分服务过的客户：

服装行业：江苏红豆集团、波士登股份有限公司、海澜之家股份有限公司，常熟美迪洋集团、张家港杨子纺纱有限公司、浙江雅莹服装有限公司、上海梅花针织有限公司、上海巨臣制衣有限公司、上海吴泾化工厂、宁波汇丰针织有限公司、上海华源针织有限公司、常熟爱丽金皮件有限公司、上海菲洛思工贸发展有限公司、……

化工行业：江苏联化科技有限公司、中国石油股份有限公司、阿克苏诺贝尔涂料有限公司、云天化股份有限公司、浙江鸿盛化工有限公司、上海吴泾化工厂、艺康科技（苏州）有限公司、张家港飞翔化工有限公司、浙江珀莱雅化妆品有限公司、妮维雅（上海）有限公司、汉高粘合剂有限公司……

电子电器：格力空调(合肥)有限公司、上海ABB工程有限公司、三星半导体（苏州）有限公司、苏州雅马哈电子有限公司、欧瑞康集团、昆山神达电脑有限公司、欧普照明（苏州）有限公司、无锡夏普电子有限公司、大金空调(上海)有限公司、海尔集团股份有限公司、松下集团股份有限公司、村田新能源(无锡)有限公司、苏州华映视讯(吴江)有限公司、四川长虹电子科技有限公司、常州天合光能有限公司,奥克斯空调……

汽车行业：上海大众股份有限公司、长春一汽发动机有限公司、康明斯发电机（无锡）有限公司、德国贺利氏集团、镇江阿雷蒙汽车零部件有限公司、武汉协和齿环有限公司、重庆长安工业（集团）有限责任公司、重庆齿轮箱有限责任公司、神龙汽车有限公司、风帆股份有限公司、东风汽车零部件集团公司、爱思帝达耐时（上海）驱动系统有限公司、AW(苏州)汽车零部件有限公司，陕西法斯特汽车零部件……

机械与成套装置：无锡机床厂、江南造船厂，中航集团，中铁集团，中船重工，中国西电集团公司、上海电器集团罗兰贝格风电有限公司、广西南南铝加工有限公司、浙江诸暨盾安换热器有限公司、麦克维尔空调制冷（苏州）有限公司、康力电梯股份有限公司、上海三菱电梯有限公司……

食品行业：统一食品（昆山）有限公司、联合利华（合肥）有限公司、伊利集团股份有限公司、上海江崎格力高食品有限公司、不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司、上海淘大食品有限公司、康师傅（杭州）有限公司……

其他行业：云南红塔集团、中华卷烟厂、无锡灵山景区有限公司、南京市晨光集团有限责任公司、凌云集团、西北有色金属研究院、沪东中华造船(集团)有限公司、山东矿业集团公司、中铁集团、中国航空航天第九研究院、上海吴泾热电厂、宁波钢铁集团有限公司、电线电缆与通讯行业：江苏通鼎光电股份有限公司、远东电缆有限公司、江苏亨通电缆有限公司、上海起帆电缆股份有限公司、武汉长飞光纤有限公司……

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