如何快速萃取组织经验

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课程背景：

为什么要开发本课程？企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。

如何开发本课程？本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。重点阐述“复盘”法并进行充分的应用练习。

本课程的特色是什么？案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验，转变为显性知识。

课程收益：

● 学员在知识方面：熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。

● 学员在技能方面：重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。

● 企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为知识文档。

课程对象：

企业内训师、关键岗位人员、培训部人员、管理人员等

课程大纲

第一讲：萃取的概述

一、什么是萃取？

二、什么是知识萃取？

三、为什么要做知识萃取？

1. 传承文化

2. 沉淀知识

3. 传授技能

4. 复制人才

四、何谓知识管理？

五、知识管理的五个环节

1. 生成

2. 获取

3. 积累

4. 共享

5. 应用

第二讲：萃取的五种方法

一、方法1：SECI模型

1. 隐性知识

2. 显性知识

3. 隐性知识与显性知识的相互转化

二、方法2：华为知识收割法

1. 经验收割

2. 文档收割

3. 华为知识收割的四个步骤

1）选择项目

2）收割知识

3）刷新组织资产

4）传递知识

案例：华为知识收割案例

三、方法3：美国陆军AAR法

1. AAR的概念

2. AAR的四个重要问题

3. 正式AAR与非正式AAR的区别

4. AAR的四个步骤

1）计划

2）准备

3）执行

4）跟进

案例：AAR助力美军海地维和行动

练习：利用AAR萃取项目经验

四、方法4：STAR法

1. S：Situation情景

2. T：Task任务

3. A：Action行动

4. R：Result结果

5. STAR模型工具

练习：应用STAR萃取岗位经验

五、方法5：联想集团复盘法

第三讲：复盘法训练

案例：联想君联资本在复盘中不断成长

一、复盘的本意

二、复盘第一人：曾国藩

三、联想集团的复盘提倡者：柳传志

四、复盘和总结的区别

1. 结构化

2. 步骤化

3. 以学习为导向

4. 以团队形式进行

五、复盘的学习原理

1. PDCA环

2. 721法则

3. 迭代思维

六、复盘的四大类型

1. 个人复盘

2. 团队复盘

3. 项目复盘

4. 经营或战略复盘

七、复盘四步法

1. 目标

2. 结果

3. 分析

4. 规律

工具：复盘结果的输出模板

八、目标的SMART法则

1. S 明确的(Specific)

2. M可衡量的(Measurable)

3. A 可达成又具挑战性的（Achievable）

4. R 相适的或称合理的（Relevance）

5. T 时间性（Timeliness）

练习：目标的SMART法则练习

九、目的与目标的区别

十、目标的分解

十一、如何澄清目标

十二、评估结果的五个维度

1. 品质

2. 数量

3. 费用

4. 时间

5. 人力

十三、团队复盘三步法

1. 复盘前：精心准备

2. 复盘中：有效引导

3. 复盘后：改善行为

工具应用训练：引导者在复盘中常用的方法和工具对照表

十四、复盘的6种常见错误

1. 自欺欺人

2. 流于形式

3. 追究责任

4. 推卸责任

5. 证明自己

6. 草率定论

十五、有效复盘的七个关键

1. 开放心态

2. 坦诚表达

3. 实事求是

4. 集思广益

5. 反思自我

6. 刨根问底

7. 重在行动

十六、引导者：有效复盘的核心角色

1. 营造良好的环境

2. 秉承客观中立

3. 主持会议秩序

4. 擅于提问引导

5. 协调总结归纳

6. 提供方法工具

练习：8个引导工具应用训练

7. 头脑风暴

8. 说话棒

9. 有效提问

10. 团队列名

11. 鱼骨图

12. 5个WHY

13. 组织记忆看板

14 世界咖啡

十七、复盘文件归档

工具：复盘文件模板

工具：行动计划模板

课程回顾总结

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！

戴老师

戴辉平老师 企业内训师打造专家

10余年企业培训管理经验

2家企业大学创建及运营管理经验

3年销售及管理经验

中南财经政法大学MBA（在读）

国家注册企业培训师

曾任：太平人寿（中国保险民族品牌）

曾任：香江集团（百强民企、上市编号600162）

曾任：奥园集团（百强房企、上市房企编号HK3883）

曾任：星河湾集团（建豪宅的标杆房企）

历任：销售经理、企业文化及培训经理、企业大学教研中心负责人、培训总监、企业大学管理学院执行院长职务。

戴老师专注教育培训领域十余年，主要研究企业内部讲师队伍的建立、企业培训体系的搭建与完善、企业人才培养体系的建立与实施、学习型组织建设、员工和组织绩效提升等课题。戴老师从事过的行业涵盖保险、家居、能源、地产、金融行业，服务过的行业有银行、通讯、互联网、建筑、石油、交通运输、医药、航空等。

实战经验：

◆ 2家企业大学的顶层设计，并顺利挂牌运营

负责星河湾学院、奥园培训学院两所企业大学的顶层设计和运营管理工作，包括学院名称、愿景、使命、校训、组织架构、岗位设置、运营体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系。

◆ 2家上市集团公司双金字塔人才梯队培养体系建立+10余个人才培养项目的实施

人才培养项目覆盖基层、中层和高层，并逐步使培训项目标准化、精品化、品牌化，如：《星课堂》、《奥园生力军》、《奥园大讲堂》、《新员工入职培训》、《企业工作案例的沉淀管理》、《读书分享会》、《标杆学习》、《视频学习研讨会》、《微课工作坊》、《TTT集训营》、《总经理集训营》、《中层干部精英集训营》（含人事、财务、营销等重要条线人员）、《领导力特训营》、《总裁班》等，进而提升从员工到组织的效能，助推集团的业务发展。

◆完善4家企业从培训管理体系到人才培养体系的升级

拟定和完善了星河湾集团、奥园集团、香江集团、太平人寿的培训管理制度、内训师管理制度、课程开发管理制度、E-learning管理制度、知识管理制度等；通过组织实施内部兼职讲师培训、试讲、认证、聘用管理等重点完善了讲师资源体系和课程库体系；完善了培训运营实施的规范化和标准化；实现企业从培训体系到人才培养体系的升级！

品牌课程：

TTT系列：

《从讲师到培训师的三大修炼》（TTT初级综合版）

《优秀培训师的修炼》（TTT中级综合版）

《精品课程开发三步法》（TTT中级）

《如何快速开发精品微课》（TTT中级）

《精美PPT设计四步法》（TTT中级）

《完美教学的五大修炼》（TTT中级）

《魅力演讲的五大修炼》（TTT中级）

《从培训师到企业教练》（TTT高级）

思维类：

《金字塔原理的运用训练》

《玩转思维导图》

《结构化思维训练》

《创新思维训练》

《结构化思维训练》

《问题的分析与解决》

授课风格：

理论扎实而浅入深出、实践丰富而直接有效、亲和而不失激情、理性而不失幽默，灵活运用丰富的教学方法，善于调动和引导、课堂气氛活跃、突出重点、善于总结、学员轻松愉快的掌握了课程要点和技能、受到学员们和需求企业的一致好评!

部分项目成果：

星河湾学院——TTT巡讲至广州、上海、太原、青岛、沈阳、西安等城市，共开展6场TTT巡讲，内训师队伍人数超120人，同时开发及完善了超120门课程。在全集团组织开展了7场微课工作坊，顺利开发了超120门合格微课，20门精品微课，并共享至E-learning在线学习平台和M-learning移动学习平台。

奥园集团——建立了60多人的高素质兼职内训师队伍，丰富了400多门课程的体系，含

某省邮政，多次返聘，为该邮政单位累计培养超百位内训师，累计开发课程近百门。

● 曾为惠州电信讲授《从讲师到培训师的三大修炼》培训1期，返聘3期，6天。

● 曾为昆明移动讲授《创新思维》培训1期，返聘4期，9天。

● 曾为河南邮政讲授《从讲师到培训师的三大修炼》培训1期，返聘5期，10天。

● 曾为沈阳智虹公开课《从讲师到培训师的三大修炼》培训1期，返聘4期，8天。

● 曾为贵州电信讲授《授课技巧的进阶训练课程》培训1期，返聘3期，6天。

● 曾为吉林工商银行讲授《从讲师到培训师的三大修炼》培训1期，返聘3期，7天。

● 曾为广州税务局讲授《玩转思维导图》培训1期，返聘2期，4天。

● 曾为武汉国家电网讲授《TTT内训师培养》培训1期，返聘，4期12天。

● 6月份为北京燃气讲授《微课设计与制作》现场培训1期2天，连续2个月返聘4期共计12天，后续还有课程返聘

部分服务企业：

知名企业：

银行/电力/移动：郑州邮政银行、中国工商银行广州分行、深圳中信银行、兰州农信社、山东菏泽邮政、江苏农商行、哈尔滨农业银行、江苏农商行、重庆农行、东莞招商、四川德阳邮政、四川邮政、江苏银行、吉林工商银行、中国银行甘肃省兰州分行、黑龙江中国银行、郑州平高集团有限公司、天津电力公司、重庆长寿电力、中山嘉明电力公司、江苏电力、贵州铜仁供电局、武汉国家电网、深圳南方电网、湖南电力、云南移动、长沙联通、汕头移动公司、中国电信广州公司、惠州电信、沈阳联通、中国移动等。

地产行业：奥园集团、香江集团（成都、重庆、天津、河北)、星河湾集团、广西楼盘网（广州、上海、太原、青岛、沈阳、西安）分公司、深圳市金地物业管理有限公司、中天六建集团有限公司、深圳地产行业协会、贵州碧桂园、北京中地海、中惠熙元地产集团等。

医药行业：武汉马应龙药业股份有限公司、上海医药(集团)有限公司、广州工伤康复中心、 南京医药产业(集团)有限公司、江苏恒瑞医药股份有限公司、杭州民生药业集团有限公司、 武汉中联药业集团股份有限公司等。

政府单位：广州某政府事业单位、中山小榄商会、广州税务局等。

其他行业：山东魏桥创业集团有限公司、惠州亿纬锂能股份有限公司、南方航空、上海东方航空实业集团、上海纺织控股(集团)公司、温州现代集团、江苏新民纺织科技股份有限公司、中储粮东莞公司、中国潜江生态龙虾城、深圳富士康集团、江苏红豆实业股份有限公司、汕头东风汽车、深圳巴士集团、东莞井上建上汽车部件有限公司、红星美凯龙、深圳市名购百货有限公司、佳华商场、西武百货有限公司、招商局物业管理有限公司东莞分公司、青海国投集团有限公司、广州同达货运公司、广州市顺信物流有限公司、美的集团广州公司、广州政府事业单位、东莞平安人寿保险公司、中国人寿保险公司，中国人寿深圳公司、天津平安保险、珠江人寿公司、大港石油、天津石油化工公司、中国人保福建公司、郑州平高集团有限公司、中南集团、深圳自如大学、郑州雏鹰农牧集团等。

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