全面养成：工作场景式课程开发与互动式授课技术

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课程背景：

互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中，往往存在一个错误的理解就是，培训就是将心里想的说出来，不需要那么多技巧，结果课是讲了，但很多内容没有进入到学员心里，没有形成落实，没达到培训效果。

内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量，如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工，如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工，如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工，如果能在每个场合都能恰如其分地表达，员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师；员工会因为培训师悉心的培训而成长；企业会因为培训师的培训传递而使企业文化传承和知识经验累积。而这些，需要内部培训师掌握课程开发的核心技能，将经验案例进行高度提炼，并用富有逻辑的结构形成课程。并且掌握互动式授课技术，在友好的课堂气氛中，生动的将经验讲授给员工。因此，本课程设计的核心，集中为培养内部培训师课程开发及互动式授课的能力上。

课程目标：

▲ 帮助学员正确认识内训师，做好角色定位

▲ 帮助学员有针对性的对本公司、本部门的课程需求进行挖掘、确定主题

▲ 掌握课程内容开发“席卷八荒”及“五线谱”工具

▲ 掌握课程开发体系及讲师系统工具材料包制作方法

▲ 掌握将隐性思维经验）显性化的方法

▲ 掌握为主题搜集案例，从案例中提炼主题的方法

▲ 掌握制作授课PPT的方法

▲ 掌握树立威信且目标清晰的开场方式

▲ 掌握用强大的气场带动学员的技巧

▲ 掌握用充满爆点的课程内容带动学员参与的技巧

▲ 掌握用高效的提问方式调动学员、激发学员兴趣的方法

▲ 提高内训师应变能力和思维活跃度

▲ 掌握营造良好培训氛围的方法，了解各种问题的方式以提高培训师互动式授课的艺术

课程特色：

▲ 复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。

▲ 运用三法八荒五谱一P工具，与实际工作结合，提升学员课程开发能力。

课程对象：

企业管理层、各部门负责人、培训管理者、企业内训师、业务骨干

课程大纲

第一天——框架构建

核心模块一：成为内训师先从信念开始

一、内训师角色定位

1. 对于员工队伍的定位

2. 对于部门经营的定位

3. 对于企业文化的定位

二、内训师三大绝技

讨论：必须有好口才才能成为优秀的内训师吗？

1. 精准的目标

2. 生动的设计

3. 出彩的演绎

4. 综艺大师的经典语录

三、内训师级别划分

1. 初级内训师的能力要求

2. 中级内训师的能力要求

3. 高级内训师的能力要求

4. 编、导、演孰难孰易？

四、内训师思维转型

1. 为何很多讲师自己明白，却无法教学员明白

1）A无法等于B

2）忽略学习规律及成人学习心理

3）课程设计过于单一，缺失亮点和共鸣

2. 学员为何没有表现出你希望看到的行为

1）10大原因剖析

3. 成功授课的标准——四个让

4. 怎样才能成功上好一堂课？

1）论语的回答

2）经典一字

核心模块二：开发设计一门实用的课程

一、设定课程目标

1. 课程开发的前期思考

1）从建构主义视角思考：什么是有意义的学习

2）为什么要开发这个课程

3）该课程要达到的目标是什么？

4）达到该目标学员需要掌握什么？了解什么？

5）真的是以上这些点？

6）如何让每一块内容都解决学员工作中的实际问题

2. 4步顾问式思维锁定课程目标

1）发现问题

2）分析问题

3）解决思路

4）解决方案

3. 课程目标示例

1）必不可少的关键词

2）描述清晰的目标方向

二、设定学员对象

1. 3问锁定学员对象

1）解决这个问题跟谁有关

2）谁最需要学习这个课程

3）我能召集哪些学员

2. 3问剖析学员诉求

1）为什么我要学习这个课程

2）学习这个课程对我的好处

3）不学这个课程对我的影响

3. 提前预演两个问题

三、设定时间结构

1. 分模块设定课程时间结构

1）开场导入

2）课程主体

3）总结测试

四、设定内容结构

1. 确定课程逻辑结构

2. 课程结构“席卷八荒”

1）时间结构

2）空间结构

3）并列结构

4）进阶结构

5）流程结构

6）经典结构

7）PRM结构

8）形散神不散

案例分析：“席卷八荒”结构示例

3. 思维导图的运用

1）创意图形的达意绘制

2）关键要点的精准提取

3）逻辑架构的快速梳理

4）关联思维的有效表达

实战训练：根据老师提供的素材对课程主线进行提炼

4. 这样的课程架构你觉得如何？

1）一级目录应该如何设置

2）二级目录应该如何设置

3）三级目录应该如何设置

4）逻辑架构混乱要如何调整

5. 设定内容结构四步法

1）发散——平行思考

2）归类——结构形成

3）筛选——留下精华

4）延伸——丰富枝叶

案例分析：“内容结构四步法”示例

实战训练：对课程框架进行重新梳理

第一天训后作业：根据老师提供的模板，搭建课程框架，制作所负责的课程大纲，细化至3级目录

第二天——内容填充

核心模块三：开发设计一门实用的课程

一、设定课程名称

1. 3要素设定课程名称

2. 包装设计一个吸睛的题目

实战训练：对课程名称进行包装升级

二、设定模块案例

1. 金字塔结构设计模块案例

1）目的：一个中心思想

2）论点：不同角度阐述

3）论据：支持论点，如何达成

4）内容线构建方法——自上而下

5）内容线构建方法——自下而上

6）内容线取舍矩阵

7）内容重要性VS学员感兴趣

实战训练：自下而上归类总结

实战训练：自上而下层层分解

2. 搜集案例3法

3. 案例编写五化原则

实战训练：案例改编训练

案例分析：五化案例编写示例

三、用五线谱检验

1. 时间线

1）合理分配章节时间

2）结合学习心理学

2. 内容线

3. 情绪线——起承转合

1）什么时候听众处于兴奋点

2）什么时候听众处于疲倦点

3）什么时候听众注意力高度集中

4）什么时候听众注意力容易分散

5）整个课程如何让情绪线波浪起伏

4. 方法线——刺激度&授课方法

1）让授课过程理性和感性有效结合

2）善用各种不同的授课方法

3）10种实用的授课方式讲解

讲授——提问——故事——案例分析——小组讨论——游戏带动——视听教学——幽默对话——情景模拟——沙盘实战

5. 辅助线——设备、道具的合理运用

1）基础设备：投影仪、翻页笔、白板、白板笔、白板擦

2）音响设备：麦克风、音响、音频线、扩音器、小音箱

3）互动道具：学员教材、随堂散页、笔、大白纸、便签纸、双面贴、扑克牌、筹码、礼品

案例分析：如何根据不同的课程主题，准备相应的辅导道具

四、进行课件制作

1. 你愿意看这样的PPT吗？

1）可很多的PPT不都是这样？

2）从菜鸟到老鸟的排版进化论

3）你竟然问我模板去哪找？

4）优秀的PPT只有一个目标

5）看看这些过目不忘的PPT

案例分析：不想看、看不懂的PPT

案例分析：高速路上的广告牌

2. PPT制作的“四目原则”

1）一目了然：简单才突出主题

2）过目不忘：记住的才有价值

3）耳目一新：新颖才吸引目光

4）赏心悦目：美观的才更诱惑

3. 四要素让PPT更专业

1）对齐

2）聚拢

3）统一

4）精简

4. 运用好你的PPT

1）不要让听众先看到PPT

2）讲话时不要让听众看PPT

3）讲话时不要老盯着PPT，要与听众沟通

案例分析：优秀PPT案例分享

第二天训后作业：根据老师教授的方法，搜索、填充、丰富课程案例，并制作PPT

第三天——气场修炼

核心模块四：掌握情理相融的授课技巧

一、互动式授课先从信念开始

1. 为何很多讲师自己明白，却无法教学员明白

1）A无法等于B

2）忽略学习规律及成人学习心理

3）课程设计过于单一，缺失亮点和共鸣

2. 影响人先从信念开始

3. 互动式授课的关键就是影响人的信念

案例分析：马云说了什么使其获得了2000万美元的投资？

案例分析：毛泽东说了什么使人民万众一心？

二、用强大的气场带动学员

1. 让你的声音变的更有魅力

1）变换你的语音语调

2）让你声音抑扬顿挫

3）语速快慢要适中

4）停顿要恰到好处

2. 不断练习很重要

1）肺活量练习

2）声音响度练习

3）多说绕口令

4）读文章及加强重音

实战训练：声音特训大闯关

3. 你的表情将告诉听众一切

1）自然、放松

2）要与所讲的内容一致

3）适当微笑

实战训练：为情景配上表情

4. 用眼神有力的控场

1）与听众的眼睛随时保持交流

2）特别注意在开头结尾，及念稿时的交流

3）透过听众的眼神反馈来调整内容

4）目光不要移动太快,也不要老盯着一个人

5）看鼻梁，看眉心、看眼睛

6）做到点视与环视相结合

5. 打开你的手势

1）场面大，手势大；场面小，手势小

2）语速快，动作快；语速慢，动作慢

3）肩发力，表示力量；肘发力，表示亲切

4）不要用手指指着听众

5）仓库里应存储3到5个手势

实战训练：常用手势特训营

6. 注意你的站姿

1）要站稳，也可走动,不要太频繁

2）双脚与肩同宽，手自然下垂

3）身体前顷表示亲切

三、活跃的思维是互动授课的关键

1. 链接能力训练

实战演练：1分钟快速链接训练

2. 快速进行思维链接的3项法宝

1）平叙

2）剖析

3）升华

3. 强制性联想

案例分析：10个快速链接示例

4. 突破性思维训练

案例分析：你会带什么出发？

训练一：连线

训练二：过河

训练三：改变

训练四：让结果变正确

四、树立威信且目标清晰的开场方式

1. 为何如此重视开场

1）影响人从影响信念开始

2）通过自我介绍影响信念

3）通过内容导入影响信念

2. 如何通过自我介绍影响信念

1）3个W

2）6项设计

3. 如何通过内容导入影响信念

1）传统开场

a套路1

b套路2

2）提问开场

a抛出问题

b影响要素

c解决思路

3）悬念开场

a呈现数据

b实物展示

c情景再现

d个人经历

案例分析：让听众充满期待的开场

实战训练：为自己设计一个精彩的开场

第三天训后作业：根据老师教授的方法，修炼自身上台的气场，根据负责课程，为每一节课分别设计精彩的开场环节，进一步优化PPT课件

第四天——课堂掌控

核心模块五：掌握情理相融的授课技巧

一、用充满爆点的课程内容带动学员参与

1. 从方式上改变，让课程更加生动

1）理性话题，感性演绎；感性话题，理性升华

2）开门见山技术：看到听到感觉到

2. 不同内容设计不同培训方法

1）理论知识类培训方法选择：利益化、生动化

2）技能技巧类培训方法选择：互动化、实用化

3）观念态度类培训方法选择：体验化、启发化

3. “四个一”模型成为观点展开高手

1）如何提炼独特又有吸引力的观点

2）如何为观点搜集感性素材

3）如何将观点转化成一系列实际运用

4）如何进行观点总结

4. 如何通过讲故事的方式教技术

1）如何选择对应感性案例

2）如何经由案例引入课程

3）如何做好案例引导总结

4）如何安插演练互动分析

二、让游戏为课程服务

1. 如何选择对应生动游戏

2. 如何使得游戏结合课程

3. 如何做好游戏引导总结

4. 如何设置游戏点评要点

实战训练：围绕不同课程主题设计一个互动游戏

三、用高效的提问方式调动学员

1. 互动式提问的要点

1）提问前要有明确的目的

2）提问的问题要有导向性

3）每次提问只问一个问题

2. 九种提问的方法

1）悬念式提问：用悬念刺激学员的求知欲

2）投票式提问：有利于搜集数据培养惯性

3）填空式提问：有利于增加互动提高信心

4）联想式提问：启发心智带来更多的可能

5）链接式提问：所学知识链接到实际运用

6）反向式提问：打破思维定式多维度思考

7）引导式提问：引发学员思考和提出问题

8）挖掘式提问：运用提问让结果水落石出

9）情境式提问：让学员在特定环境下思考

实战训练：将提问贯穿授课过程

四、授课过程中突发事件应对策略

1. 内容错漏的应对

2. 气氛沉闷的应对

3. 课程干扰的应对

4. 被问不会的应对

5. 遭遇挑衅的应对

实战训练：讲师课堂应变能力大挑战

五、余音绕梁的培训总结

1. 赞美祝福法——中规中矩，催人奋进

2. 名言佳句法-言简意赅，意味深长

3. 归纳总结法-总结提升，温故知新

4. 案例故事法-经典故事，发人深省

5. ORID法-分享感悟，制订计划

实战训练：对课程进行总结

六、课程包制作

1. 课程说明书编写

1）课程背景撰写

2）课程目标撰写

a培训目标的标准格式

b培训目标的标准术语

c课程收益撰写

d课程大纲撰写

2. 案例手册编写

1）案例背景

2）案例目的

3）案例讲解步骤

4）案例讨论关键

5）案例点评要点

3. 讲师手册编写

1）PPT制作

2）每页PPT讲解备注

4. 学员手册编写

1）PPT制作

2）散页制作

第四天训后作业：根据老师教授的方法，设计各自课程模块不同的讲授方式，丰富多样化的互动手段，并形成课程材料包

第五天——试讲优化

1对1进行每位学员的课程试讲，并针对性的辅导，提出修改建议

第五天训后作业：根据老师1对1辅导的建议，进一步修改完善授课手法，形成终稿课程材料包

第六天——通关汇报

每位学员上台展示课程片段，通过公司领导的审核，认证课程

PS：以上为6天方案，如时间不允许，第五天和第六天可以选择其中之一进行，即A：不试讲优化，直接通关汇报，或者B：试讲优化，但不通关汇报。

第1天课程后，建议间隔1周，进行第2天课程

第2天课程后，建议间隔1周，进行第3天课程

第3天课程后，建议间隔3天，进行第4天课程

第4天课程后，建议间隔3天，进行第5天课程

第5天课程后，建议间隔0-2天，进行第6天汇报

邢老师

邢立爽老师 TTT/管理培训实战专家

企业讲师培育认证资深导师

AACTP国际注册行动学习促动师

四川大学、中南大学、南京大学等多所院校MBA特邀讲师

曾任：正新人力厦门公司丨总经理

曾任：深圳宜瓷贸易有限公司丨运营总监/股东

曾任：广东移动丨部门经理/金牌讲师/讲师协会部长

曾任：中国移动广东/江苏/上海/湖北/安徽/陕西多地丨人才培养项目总监

邢老师14年实战管理与培训管理经验，多年来培训足迹遍布全中国，为超过300家企业提供服务，年均授课超过120天，培训总人数超过40000人，14年来保持0投诉，授课平均评估分数高达9.8（10分制），多次获得客户返聘。

管理经验：

★ 曾就职广东移动期间，用不到1年半的时间，从一线基层员工——班组长——值班经理——主管——部门经理的升迁，并兼任培训管理员、服务质量管理员、讲师协会部长，负责VIP客户维系部、电话服务营销部、投诉处理部等7个团队共计100多名员工的管理、考核制定及评估工作，并创下公司内部的奇迹。

★ 就职正新人力期间，指导和带领项目团队完成大型项目，项目总金额超2000万元，为公司培育出多名中基层管理人员。曾就职深圳宜瓷贸易有限公司、芹菜信息技术有限公司进行投资，担任股东，阶段性参与工作，为公司品牌宣传、业务推广提供战略型方案。宜瓷公司在邢老师加盟后，采纳新的经营策略建议，重新调整品牌战略，引入专利技术，让公司在2016年营业额增长80%的成果。

项目经验：

★ 邢立爽老师14年实战管理与培训管理经验，从一线基层员工到企业高管，积累了丰富的实战管理与项目经验，他曾为广东/江苏/上海/福建/湖北/安徽/陕西/广西/云南/新疆/西藏等多省的大型国企公司担任人才培养项目总监，成功实施了跨部门考核指标分解，企业合并文化融合、热线经营转型、交叉营销体系搭建、企业人才梯队建设、客服中心服务能力提升、内训师队伍培养、培训资源整合、专业线条课程体系建设等工作，项目总金额超过3700万元。提升了企业经营效率，培养了30余名项目经理，50余名职业讲师，2000多位优秀的企业内训师，辅导研发了600多门课程。对于企业人才梯度建设、中基层干部能力提升、培训体系规划与建设、课程开发、培训师选拔、培育与评估等具有独到的见解和丰富的操作经验。2011年中国移动淮安中心经过邢老师的辅导后，获得“中国最佳呼叫中心”称号。

部分足迹近年来不完全统计：

类别客户名称项目名称

内训师系列贵州号码百事通/重庆电信/中国移动（四川遂宁/云南德宏/云南昭通/辽宁省/四川绵阳）挥洒自如、掌控全盘——引人入胜的讲师技术（15期）

中国移动（云南玉溪/云南昭通/广西河池/内蒙古呼和浩特/新疆乌鲁木齐）/厦门邮政银行/西藏银行独具匠心、精打细磨——工作场景式课程开发（10期）

中国银行西藏分行中高级内训师认证培训（4期）

上海移动《高星级客户服务沟通技巧与客户管理管理》课程开发、讲授及内化（2期）

上海移动《成为企业人》课程开发、讲授及内化

广东移动内训师课程开发技能提升项目（5期）

新疆移动/广西河池移动初中级内训师选拔+培养+认证项目（2期）

陕西省移动/安徽池州移动内训师授课和课程开发技巧培训（8期）

福建省特种设备监督检验院优秀企业文化宣贯、讲师培训（讲座）

黑龙江伊春移动初中级内训师授课技能提升（3期）

云南昆明移动让业务培训“动”起来（2期）

中国农商银行内蒙古分行TTT授课技巧（2期）

安徽省联社TTT初阶（4期）

正邦集团微课制作（3期）

通用管理系列厦门弘信船务与时俱进——新时代创新管理思维（3期）

阿唯得商贸/三烨传动机械/正新人力/好啦生物科技/陕西榆林烟草高效落地——5P引导式管理（10期）

中国移动（南通/甘肃/内蒙/新疆博州）高效落地——5P引导式管理（10期）

上海联通/杭州绍兴中移在线/中国移动（云南怒江福贡/贡山/广西河池）和谐共建——跨部门沟通与协作（12期）

重庆移动互联网新形势下客户满意度及忠诚度提升（2期）

重庆移动/贵州号码百事通互联网新形势下服务创新与完善（6期）

宁夏客服服务质量监控与班组辅导技巧（5期）

四川大学MBA直击要害——问题分析与解决（3期）

中国移动（安徽省/江西省）班组长管理能力提升（5期）

金元证券/深圳机场卓怿贵宾公司/晋江机场/国家电网南中心万众一心——打造高绩效团队（8期）

广东移动客服目标管理与时间管理

陕西榆林烟草团队管理能力与执行力

太平洋保险团队管理、赢在思维

湖北十堰移动人际管理与沟通协调

湖北宜昌联通从校园人到企业人

联通集团/北京电信/河南移动 职海导航、卓越成长——职业生涯规划（8期）

内蒙联通/上海咪咕/辽宁联通校园职场、一键切换——新员工职场修炼（8期）

广东移动客服/上海联通/贵州号码百事通职业心态及情绪压力管理（3期）

江西新余移动正能打造成长飞跃

四川凤凰家居商城导购员管理与服务营销（2期）

广东移动《团队协作与沟通》（3期）

课程特色：

邢老师授课最大的特色就是复杂问题简单化，利用多种行动学习落地工具、视频、案例、研讨、PK等方式与学员充分互动、授课氛围轻松活跃。同时运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼与层层剖析，通过言传身教引导学员高效率解决组织管理上的问题、课程开发设计等方面问题。

主讲课程：

01-TTT课程：

《编◆工作场景式课程开发》

《导◆互动式授课技术》

《演◆引人入胜的公众演说技术》

《思◆问题分析与解决》

02-管理课程：

《高绩效团队建设与管理》

《高效落地——5P引导式管理》

《与时俱进——新时代创新管理思维》

《塑造精英——MTP中层干部管理技能提升》

《职业生涯规划》

《新员工职场修炼》

《引导式高效会议管理》

部分合作客户：

大金融：中国邮政银行厦门分行、中国邮储银行淮南分行、中国银行西藏分行、中国工商银行福建分行、中国建设银行甘肃分行、中国农业银行福建分行、中国建设银行上海分行、中国建设银行广州分行、中国工商银行广东分行、中国农业银行北京分行、中国建设银行萧山分行、中国建设银行湖北分行、中国农业银行重庆分行、中国银行湖南分行、中国银行永州分行、中国建设银行武汉分行、中国农商银行内蒙古分行、中国农商银行广西分行、中国农商银行邯郸分行、中国农商银行汨罗分行、中国农商银行咸阳分行、中国农商银行东莞分行、广西榆林绥德县农信社、广西贵港农信社、湖南嘉禾县农村信用合作联社、河南夏邑县农村信用合作联社、中国农商银行许昌分行、中国农商银行太和分行、云南玉溪峨山彝族自治县农信社、河南金元证券、福建晋江人民财产保险公司、福建厦门太平洋保险公司、福建厦门泰康人寿保险公司等

通信：广东移动分公司、江苏移动分公司、浙江移动分公司、上海移动分公司、天津移动分公司、重庆移动分公司、湖南移动分公司、湖北移动分公司、江西移动分公司、安徽移动分公司、四川移动分公司、河南移动分公司、河北移动分公司、海南移动分公司、云南移动分公司、贵州移动分公司、广西移动分公司、辽宁移动分公司、吉林移动分公司、黑龙江移动分公司、陕西移动分公司、山西移动分公司、内蒙古移动分公司、新疆移动分公司、西藏移动分公司、甘肃移动分公司、宁夏移动分公司、青海移动分公司、上海联通分公司、内蒙联通分公司、辽宁联通分公司、深圳联通分公司、佛山联通分公司、宜昌联通分公司、辽阳联通分公司、贵州联通分公司、北京电信分公司、重庆电信分公司、贵州电信分公司、泉州电信分公司等等

交通：首都机场集团、中国深圳机场、福建厦门航空港、福建晋江机场、云南昆明公交集团等等

其他行业：阿维得商贸、三烨传动机械、好啦生物科技、国家电网南中心、国家电网北中心、榆林烟草、厦门弘信船务、四川凤凰家居商城、中山广电、福建省特种设备检验研究院、润讯通信、飞翱集团、深圳华汇世纪、正邦集团、成都中影新视传媒有限公司、深圳快美妆信息科技公司、松下电器、延长油田等等

客户见证：

既有生动的授课，又有落地的管理工具穿插，整个课程生动有趣。最重要的透过群策群力工作坊，让我的几个部门都能在较为愉快的氛围中一起探讨企业发展的问题，并形成不错的落地方案。

——三烨传动机械卢总

3天时间我们开发出领导要求的5门课程，太神奇了！喜欢邢老师的课，欢迎老师再来河池！

——河池移动人力部韦经理

经过2天的训练，觉得自己从一个几乎不敢上台的我，变得基本能在台上挥洒自如的我，太让我兴奋了！

——中国银行学员

邢老师的课程让我们脑洞大开，激烈的碰撞出许多有价值的方案，这次课程，让我更全面的认识了我的公司和我的团队，也引发了另多维度的思考，感谢邢老师。

——上哲咨询周总

4D和团队共创，现场引发出团队许多很棒的创意，也进一步明确了接下来重点发展的方向，很好。

——弘信船务周总

现在越多越多的90后员工进入了公司，也有部分90后员工进入了管理岗。非常认可邢老师讲的社交化管理趋势和要点，我们管理者也要适时转变我们的想法和管理方式，更好的给团队赋能。

——深圳机场卓怿贵宾公司赵经理

最精彩的内容是对案例的分析很深入人心，引人深思。师生互动比较好，没有老师的架子，与学生相处融洽，讲的都是我们需要的重点。

——凤凰家居商城总经理

邢老师一上台就非常的职业，讲解的职业化、执行力案例非常透彻，员工就需要有这样的思想和行为。职业生涯规划中三叶草模型，50岁的你让人印象深刻，剖析了我们内在的价值排序，引人深思。

——联通集团公司明主任

对平时的工作的优缺点都进行了指导，对我们员工平日工作帮助很大。提高了VIP客户经理服务和营销的能力，可以很好的运用到工作中去！

——佛山联通蔡副总

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