高效沟通与跨部门协作

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课程背景：

在当今这个飞速发展的世界里，只有让全体员工都尽其所能，那些以客户为中心的公司才能高效地运作。我们都需要提出改进的意见，并且对这些想法进行讨论、找出问题所在，并且共同解决这些问题，团结合作去把握各种机会。

公司的运作依靠的不仅是制度本身，更重要的是员工。

无论你是否意识到，你的经理和主管每天都在沟通。他们的沟通能力对总体的工作表现有极为重要的影响。为什么会有这样的影响呢？因为沟通意味着合作，意味着在保证完成任务、保持工作流畅进行的同时没有引起他人的憎恶或仇恨之情。沟通高手知道如何才能使工作朝着成功解决问题发展，并且让各方获得满意结果。

如果这听起来是不可能的话，那么事实却恰恰相反。成功的沟通是一种技能。和其他技能一样，它是一种习得技能，并且可以不断地得到提升。

《高效沟通与跨部门协作》这门课程，你可以立即运用到工作中去，帮助你进行明确、有效的沟通。内容完全以现实工作为基础，反映了缺乏有效的沟通会引起误解和冲突。整个课程将启发你去思考，如何运用所学内容解决实际工作问题。

课程收益：

● 掌握直言不讳地进行批评6步法

● 掌握直言不讳地进行表扬3个步骤

● 掌握拒绝别人2种方式

● 掌握与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式

● 掌握直言不讳地提出自己的观点的12种情景

● 掌握直言不讳的12个要点

● 掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤

● 掌握传达一致的信息的5步法

● 掌握有效地进行沟通6个步骤

● 掌握有效沟通的18条清单

● 掌握工作教导的5个步骤；

● 掌握应付麻烦员工的5个步骤

● 掌握有效处理冲突的5步骤

● 掌握有效谈判的7步法

● 掌握高效谈判清单

● 掌握赞赏的七个原则

● 掌握赞赏的七个原则

课程对象：

企业中层、中高层管理者

课程大纲

第一讲：敢于沟通

一、沟通障碍

小组讨论：我的话为什么他听不懂？

1. 为什么指令转化难

2. 沟通障碍形成的原因

3. 沟通低效的案例

4. 沟通前的准备

互动游戏：《最佳拍档》

二、直言不讳

1. 直言不讳地进行批评6步法

2. 直言不讳地进行表扬3个步骤

3. 拒绝别人2种方式

4. 与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式

5. 直言不讳地提出自己的观点的12种情景

6. 直言不讳的12个要点

情境教学片：《直言不讳》

现场演练：12种场景演练

第二讲：沟通技能

一、在变化的环境中的沟通

1. 消除流言的最好方法

2. 沟通不要依赖技术手段

3. 沟通的两个重要部分

4. 鼓励员工提出问题和想法的6个步骤

5. 传达一致的信息的5步法

情境教学片：《流言的终结》

二、有效沟通

1. 5个代表性的沟通问题

2. 运用沟通技能的时机

3. 有效地进行沟通6个步骤

情境教学片：《沟通高手》

三、实用沟通技巧

1. 有效沟通的逻辑

2. 沟通设计

3. 沟通效率

4. 沟通的5个关键要点

5. 沟通中的表达姿态

工具：《有效沟通的18条清单》

第三讲：沟通处理

一、应付麻烦的员工

1. 麻烦员工的表现

2. 5种麻烦员工

3. 最难应付的2种员工

4. 应付麻烦员工的5个步骤

情境教学片：《难缠的员工》

二、解决冲突

1. 冲突的产生原因

2. 双赢的解决方式

3. 使用不同的例子论证

4. 达成合作的重要因素

5. 理解阻碍的原因

6. 分辨事实的方法

7. 有效处理冲突所应具备的能力

8. 果断不带攻击性的表达个人的观点的方法

9. 有效处理冲突的5步骤

情境教学片：《解决困境》

现场演练：选择在冲突中的立场

第四讲：结果实现

一、谈判的艺术

1. 谈判技能之创造交汇点3步骤

2. 谈判技能之惊喜3步骤

3. 谈判技能之既成事实3步法

4. 谈判技能之连结

5. 谈判技能之切片

6. 谈判技能之参与

7. 谈判技能之改变姿态

情境教学片：《谈判艺术》

现场演练：角色扮演

二、谈判实战技巧

1. 谈判的本质

2. 谈判的核心

3. 谈判技巧

4. 人性谈判

5. 强硬谈判

工具：《高效谈判清单》

三、沟通出业绩

1. 实际工作中的赞赏

2. 赞赏的七个原则

3. 如何赞赏

4. 赞赏之巩固

5. 寻找机会

6. 实际工作中的批评

7批评的七个原则

8. 批评的态度问题

9. 批评的询问和倾听

情境教学片：《业绩说话》

现场演练：赞赏和批评角色扮演

甘老师

甘万龙老师 企业管理效能提升教练

16年大型上市企业管理培训实战经验

中国首家四方物流集团传化学院创建人

中国鞋行业第一所企业大学（奥康大学）创建人

健坤集团/天工集团特邀管理顾问

北师大（珠海分校）特许学院客座教授

曾任：奥康集团（上市） | 企业大学创建人/院长

曾任：传化集团（中国500强） | 学院创建人/执行院长

擅长领域：领导式管理、管理者技能提升、企业大学创建运营、高绩效团队建设、有效授权、跨部门沟通等

甘万龙老师有16年大型上市企业实战经历，在企业管理效能提升及人才培养方面有着丰富的实战经验。任职奥康大学院长期间，负责集团管理体系和梯队人才培养发展体系的搭建，《奥康航系列和鹰系列领导力培养项目》等十大精品管理干部培训项目实施落地，每年为集团输送2-3名部门经理，通过培训间接管理集团管理干部300多名中高层管理干部，自主研发的“干部动态仪表盘”工具表，实现了训战结合的管理模式，促进了公司整理管理效能提升。连续五年被集团公司评为“十大杰出管理者”称号，所带领的部门获得集团公司“突出贡献奖”总数在公司排名第二。

甘老师一直探索和践行着“向管理要效益”的理念，实现降低企业管理内耗，提升管理效率，独创有效追随者分析图表、谈判十原则对照表、团队建设极简工具等20余个管理实用工具；研发一套完整管理体系——《领导式管理©》版权课程（独立讲授34天不重复），曾为中国银行总行、国家税务局、中组部培训中心、首钢集团、统一集团、华厦保险、新华保险、红塔集团、首旅集团、北辰集团、北京市委党校、北京市委组织部、中石化等五百强企业及党政机关多次采购，至今累计培训近400场，学员逾50000人次，其课程内容的科学的教学设计、已操作的管理方法与管理工具、体验式培训模式与落地实施，深得业界广泛好评，培训效果满意度高居92%。

部分授课案例：

曾为六六福集团进行《管理者角色认知》课程培训，返聘13期；

曾为天工紧固件有限公司进行《管理者角色认知》课程培训，返聘12期；

曾为聊城政府班进行《下属的培育与指导技巧》课程培训，返聘12期；

曾为温州健坤有限公司进行《管理者角色认知》课程培训，返聘10期；

曾为国家工信部管理层进行《有效授权与激励》课程培训，返聘8期；

曾为建材联盟进行《目标管理》课程培训，返聘4期；

曾为国家工信部骨干人才进行《目标管理与计划执行》课程培训，返聘7期；

曾为ABC童装进行《金牌店长核心管理技能训练》课程培训，返聘6期；

曾为荟鑫福集团进行《金牌店长核心管理技能训练》课程培训，返聘5期；

曾为蜘蛛王集团进行《金牌店长核心管理技能训练》课程培训，返聘5期；

曾为阿里巴巴进行《金牌讲师》课程培训，返聘5期；

……

主讲课程：

《领导式管理©》（版权课）

《管理者角色认知》

《有效授权与激励》

《高绩效团队建设》

《目标管理与计划执行》

《下属的培育与指导技能》

《高效沟通与跨部门协作》

《企业大学创建与创新运营》

授课风格：

● 趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，课程以大量鲜活的情景案例/视频+管理游戏+实操演练等多元化的场景化体验式教学，使学员在轻松愉快中学习，激发学员行动意愿，从而真正实现学员学以致用。

● 针对性强：为企业量身定做咨询式培训方案，直击痛点，针对痛点，启发学员反思，并给出科学的方法和工具，通俗易懂，一用就会，落地性强。

● 实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合，深入浅出，易懂易用，深受学员好评。

部分服务客户：

终端零售：阿里巴巴、喜临门集团、奥康集团、起步股份有限公司、六六福珠宝、荟鑫福珠宝、、三和电器、森宇集团、重庆市涛盛德商贸有限公司、台州市台瑞商贸有限公司、海口天豪汇商贸有限公司、皇朝家私、蜘蛛王鞋业、杭州尚映服饰有限公司、杭州优哈箱包有限公司、山东百特电器有限公司、山东箭波通信设备有限公司……

电工电器：鑫辉电缆有限公司、昊辉电缆有限公司、阳谷恒昌电缆有限公司、山东太平洋光纤光缆有限公司、中通电缆有限公司、杭州佳偶太阳能有限公司、卧龙集团、温州健坤有限公司、三菱空调……

机构组织：温州市团委、平阳人力资源协会、山东阳谷民营局、临清市民营局、聊城经信委、山东莒县供水局、枣庄经信委、滕州质量监督检测所、五莲县农村商业银行……

网络科技：显峰科技有限公司、陆鲸科技有限公司、天格科技有限公司、中部知光科技有限公司、健商科技有限公司、

汽车制造/零件：力鸿汽车配件有限公司、山东张平汽车饰品有限公司、宝伟汽车零部件有限公司、山东阳谷万德豪阀业有限公司、天工紧固件有限公司、合力模具有限公司、山东飞轮挂车制造有限公司、益辉钎具有限公司、旭派电池……

交通/物流：义乌恒风集团、传化物流、易货嘀有限公司……

食品/：鑫源食品有限公司、聊城东大食品有限公司、景阳岗酒业有限公司、杭州千岛湖啤酒公司、妈咪宝有限公司……

建筑建材/装饰：中川国际、万涛装饰有限公司、山东巨龙建材有限公司、阳谷天马新型建材有限公司、江苏艾德曼森工程设计有限公司、山东聊城优迅电气科技有限公司、宁阳大成建筑安装工程有限公司、仝林木业有限公司、华辉实业有限公司（装饰）、浙江艺景环境工程有限公司……

化工/塑料：浙江易众化工有限公司、新安化工、华泰化工股份有限公司、恒泰实业有限公司、顺达塑胶有限公司、山东德海友利带业有限公司……

其他：置信集团、湖州中一检测研究院有限公司、山东恒达品牌包装有限公司、浙江中铭贸易有限公司、鲁化好阳光生态肥业有限公司、金蔡伦纸业有限公司、旺旺纸制品有限公司、杭州德纳涂料有限公司、滕州骏驰纺织有限公司、伊美集团、万晟药业有限公司、康华生物制药……

部分客户评价：

甘老师的课程是我听过最“干”的一堂课，以前学管理课程都是听一些高大上的理论，回来不知道怎么落地，但今天甘老师的课程深入浅出，给了很多科学的方法和工具，很实用，也让我见识到了版权课程的魅力。

——万晟集团方总

课程很接地气，这是我少有的一次在学习3天课程没有打瞌睡的，课堂互动性很好，有案例分析、有专业视频、有游戏、有情境扮演，让我在里面学到很多方法和工具，对我今后的管理有很大的帮助。

——供水局谭总

今天的有效授权对我触动很大，我之前不懂的如何有效授权，把放权当着授权，下属总是给我惹来麻烦，慢慢的我就变成集权性的管理者了，今天的课程解决了我多年的管理困扰，谢谢给我带来了“妙药”。

——六六福集团王总

感觉上甘老师的课程，与其他老师不一样。互动很多，而且都是引导式的。举的案例都是自己实践过的，感觉就在我们企业，就在我们身边，很接地气。

——阳谷民营局张总

甘老师的课程今天帮我解决了如何使用目标管理来实现团队绩效，甘老师的课程非常接地气，非常实用，目标管理的课程我听的很多，讲的就是SMART的原理，今天的课程完全不同，用情境教学片和体验活动来告诉我们如何使用目标管理。

——奥康集团陈总

我感觉甘老师的高度很不错，善于引导和追问，深入剖析学员内在的问题根源。课程设计很全面，干货很多，案例很多，讲授式的培训很少，概念讲授不空洞。

——天工集团徐总

今天学习的跨部门沟通课非常实用，我做管理者很多年了，就老是在跨部门协作上做不到位，总是把自己部门封闭起来，同时也不知道怎么和其他部门合作，今天老师的课打开了我的认知，也交给我如何做跨部门协作，对我今后的工作有很大的帮助，彻底改变了我固有的管理方式。

——健坤集团谢总

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