卓越人才“DNA”解码——金牌店长甄选及岗位胜任力建模

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课程背景：

据统计，金牌店长所在门店的平均利润产出4倍于普通店长！企业实际运营中，一名“金牌店长”领导的销售团队出现“金牌销售”的几率2倍于非“金牌店长”销售团队！可以说，对于零售企业，得“金牌店长”者“得天下”！

目前阶段，企业在构建金牌店长团队的过程中通常存在以下四个主要问题：

1. 金牌店长潜力人才难以识别；

2. 识别过程太复杂、周期太长、成本太高，人力资源部门对模型内化不足，无法辅导内部相关部门；

3. 更重要的是，缺少让业务部门深入介入的落地工具；

4. 企业不知道目前店长队伍的具体能力素质矩阵，只能“凭感觉”，无法做到店长队伍能力素质的“数据化”管理。

本课程就是要找到金牌店长的核心“DNA”，并且利用可衡量和识别的方法和工具，将具有金牌店长潜质的员工识别出来并利用相对倾斜的企业资源最终培养成才。

掌握了金牌店长的识别和岗位胜任力建模技术，可以在企业人才管理过程中快速识别高潜店长人才、锁定卓越高潜质人才，为培养与复制“金牌店长”人才队伍提供了巨大的帮助。

本课程基于以上存在的实际问题出发，以“工具式培训”的方式，通过讲师的深度引导，在课堂上直接将所学应用于实操，将岗位的潜在能力素质要素要求显性化、标准化和生动化，构建出真正能被业务部门所理解和可操作的金牌店长识别与应用成果。

课程收益：

● 企业能够构建出真正能被业务部门所理解和可操作的金牌店长识别与应用成果；

● 组织能够建立起金牌店长人才能力矩阵，做到人员能力数据化管理；

● 人力资源部门能够掌握金牌店长识别与能力管理的核心方法和工具：为后续的人才管理应用落地打下良好的专业基础；

● 业务部门管理者透过深度参与研讨，能清晰认识到优秀人员和一般人员的深层次本质差异，在人才选拔方面准确识别优秀人才的几率大幅提升；

● 业务管理部门能将优秀人员案例应用于人员培养发展中，提升整体人才队伍的培养效能，加快复制金牌店长人才队伍的速度。

课程对象：

企业中高层管理人员、人力资源从业者

课程大纲

第一讲：谋篇：绪论

一、前言：学习规则介绍

1. 方法落地关键：先固化、再优化

2. 小组学习规则：小组学习、积分制

二、人力资源管理需要掌握的经济学知识

1. 劳动力资源的稀缺性

2. 效用最大化原则

3. 劳动力市场价格确定

4. 劳动经济学基本研究方法

5. 劳动力市场均衡的意义

6. 人口与均衡工资率

7.资本存量对劳动力需求的影响

三、定位人力资源工作

1. 发展演进

案例：HRBP在IT高科技企业的产生与发展

案例：共享中心管理模式在传统企业的实践应用

2. 管理环境变化

1）外部挑战

2）内部挑战

3. 人力资源工作新的核心关注点

1）人力资源管理核心四件事；

2）高效人力资源工作的落脚点：关注“人”的核心能力素质管理

第二讲：道篇：金牌店长的人才标准

一、定位金牌店长

案例：金牌店长对于门店增长的作用

案例互动：金牌店长的发展路径及管理制度

1. 金牌店长的标准

2. 金牌店长的衡量指标

案例：某上市连锁零售企业的金牌店长的衡量指标：贡献度对比图

案例：金牌店长的人才选拔思路：看背景VS看特质。

二、金牌店长的识别思路和工具

案例：金牌店长的人才选拔思路：看背景VS看特质？

1. 卓越人才识别ACR模型：能力与资历、特质、结果

2. 科学识别基础：金牌店长的岗位画像

1）岗位说明书

2）任职资格

3）岗位价值分析

4）胜任力特质

案例互动：某上市公司金牌店长的胜任力特质

第三讲：道篇：胜任力常见方法论

一、基本概念

1. 胜任力的两个基本假设

2. 胜任力与工作的相关性

3. 管理场景思考

4. 胜任力概念、特征、作用及构成

二、常见方法论及工具

1. 胜任力常见构成及不同企业需求的对应选择

2. 胜任力建模常见方法论及工具

3. 工作行为与胜任力特征的相关性（重点）

第四讲：术篇：胜任力建模常用方法

一、古典建模方法

1. 古典建模方法

案例互动：古典方法优势与局限

案例：共享中心岗位胜任力模型

案例和点评：胜任力模型和绩效管理

案例和点评：胜任力模型和推行最佳业务实践

二、基于人格特质理论的现代科学建模方式

1. 卡特尔人格特质理论

2. 测评的应用及优越性

案例互动：学员现场测评识别金牌店长潜质

案例互动：现场解读学员报告

第五讲：术篇：胜任力建模常用套路

一、建模方式建议

1. 方法优劣分析与建议

2. 构建思路

二、建模工具怎么选？

1. 科学测评工具

1）16PF

2）大五人格

3）大七人格

4）霍兰德

2. 娱乐测评工具

1）DISC

2）九型人格

3）性格色彩学

3. 古典方法

三、建模常见流程

1. 标准流程

现场互动：确定学员企业建模流程

四、建模需要准备的资料

1. 岗位资料

2. 绩效数据

3. 样本资料

第六讲：术篇：案例实操演练

一、案例：找到高稳定的金牌店长

1. 项目背景介绍

案例互动：解决方案+解决思路

案例互动：学员实操

案例互动：课堂出成果

案例和点评：胜任力模型和推行最佳业务实践

二、胜任力建模需要规避的误区

1. 常见误区：指标混淆

2. 常见误区：指标矛盾、追求完美员工

3. 常见误区：错把无法清晰界定的词条当作胜任力特征

4. 常见误区：任职资格与胜任力混淆

5. 常见误区：认知误区

案例互动：岗位胜任力指标纠偏

第七讲：法篇：建模之后做什么

1. 建立人才筛选漏斗机制

2. 建立真正的人才库——人才能力矩阵

案例：某上市公司人才能力矩阵在人才梯队建设上的应用

3. 形成人才管理整体模型——人才管理九宫格

案例：某行业领先公司的人才管理九宫格实践分享

第八讲：法篇：建设金牌店长的人才梯队体系

一、构建人才梯队建设的管理体系

1. 人才梯队培养模式

2. 建立相关制度规范

3. 人才梯队建设的组织结构及角色分工

4. 人才梯队建设的成果固化：形成员工能力矩阵图+任职资格体系

二、对梯队人才的激励

1. 梯队人才激励的三类典型方法

1）精神激励

2）物质激励

3）情感激励

2. 梯队人才激励的难点与对策

1）如何加强技能的获取

2）如何为技能分享铺垫

3）如何激励技能传递与分享

4）如何将创造的价值有效与激励链接起来

三、关键人才梯队建设的管理评估

1. 评价及奖励直线经理们（包括目标岗位的现职人才）

2. 设置关键人才梯队管理和发展的指标

1）前置性指标

2）滞后性指标

3. 关键人才梯队管理质量指标跟踪

4. 指标监控矩阵

现场微咨询：学员企业金牌店长甄选解决方案，给出流程及方法建议

栾老师

栾光宇老师 企业人才管理实战专家

14年人力资源管理经验

海王星辰特邀优秀讲师

京北方信息技术特邀优秀讲师

现任：江越服饰 联合创始人

曾任：中国海王星辰（上市） 总部人力资源部总监

曾任：京北方信息技术股份有限公司 总部人力资源经理

擅长领域：企业人才管理、胜任力建模及人才梯队建设、人才测评

担任职测客（在线人才管理服务平台）首席人才顾问，服务企业包括大型国企中建三局、行业领导者顺丰速运、上市公司德赛西威及国内四大所之一大华会计师事务所等企业。

栾光宇老师专注于人力资源领域，具有14年的企业人力资源管理经验，曾先后主导海王星辰（上市）、行业领先的美资企业及顺丰速运、德赛西威、大华会计师事务所等多家行业优秀企业的人才管理项目，其中包括企业人才池及人才梯队建设、人才测评项目、员工贡献度项目、企业组织架构优化等多个人力资源项目。曾为海王星辰建立了运营条线核心岗位的胜任力模型，对在岗人员进行了人岗匹配的调整，使得当年度利润增长4倍，单个分子公司盈利突破1亿元，且单位面积日均营业额为行业均值的3倍，实现日均单店营业超9000元，保证人力资源战略贴近企业战略，为企业是实现战略推动。

实战经验：

中国海王星辰（上市） 总部人力资源部总监

▲ 曾解决人才存量的能力不清晰的问题，老师建立针对不同岗位类别的人才适配池，为人才合理使用提供数据依据和支撑，形成各岗位类别的人才梯队，仅1年时间，为公司输送5名优秀的分公司总经理和20余名优秀的区域经理。

▲ 曾在职期间，利用胜任力管理工具，通过对高绩效高留存员工的统计与分析，建立了关键岗位的胜任力模型。该员工年度离职率从30%降低至15%，并建立了公司级的人才能力矩阵，降低了人员管理成本，推动力公司业绩的发展。

▲ 曾进行“校园招聘管培生的子弟兵项目”，为企业找到高潜力应届生作为管理培训生进行培养，提升管培生的培养成功率，并使应届生在入职3年内形成认同企业文化的“子弟兵”，为企业每年输送培养4名管理级别以上的优秀管理者。

京北方科技股份有限公司 总部人力资源部经理

▲ 曾为企业建立了公司级人才库，为企业每年降低核心研发团队的招聘成本超100万，更是推动公司软件业务发展及成功战略转型，由产品型转型为服务型。

▲ 曾为企业建立并完善了人力资源管理体系，对团队分工、业务操作流程进行不断完善，使得企业招聘效率提升2倍，并每年为公司提供超过200名研发工程师的人员增量。

▲ 曾全方位为公司输送培养了心岗位和运营人才，输送培养了3名分公司经理、 5名以上博士后专业核心研发人才及总计超过500名研发工程师，企业因此确立了行业领先的产品优势和研发优势。

部分授课案例：

※ 曾为海王星辰各分子公司总经理、分子公司管理人员、全国质量管理条线、全国供应链管理条线人员讲授《人才管理及人才梯队建设》、《分区制的优势及实施要点》等课程，总计超过50场次，累计参训学员超过2000人，提升了全国各分子公司的人才管理水平，落地实践并构建了运营体系的人才梯队。

※ 曾为顺丰速运企业员工讲授《如何进行岗位胜任力建模》课程，课程结束后，企业采用老师所教的实操工具，为企业建立了岗位的胜任力模型工具，大大提升了企业招聘人才效率，深受企业的称赞。

※ 曾为德赛西威企业员工讲授《如何进行岗位胜任力建模》课程，学员们在课程上吸收老师所学知识，并把所学知识的胜任力建模工具应用于公司中，规避和减少了用人风险，课后反馈极高，课程也深受学员的喜爱，好评率达98%。

※ 曾为泛亚人力企业学员讲授《利用测评技术进行人才梯队建设》等相关课程，培养了一批具备管理能力、并符合企业长远发展的优秀后备管理人才团队，课程更是得到企业和学员交口称赞，深受学员喜爱。

主讲课程：

《精准招聘与选拔》

《如何进行岗位胜任力建模》

《金牌店长甄选及岗位胜任力建模》

《利用测评技术进行人才梯队建设》

《高潜员工识别及胜任力模型的应用》

《金牌销售的识别与胜任力技术应用》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《卓越HRBP的进阶之路》

授课风格：

栾光宇老师企业管理经验丰富，注重理论结合实践，在传递思维框架和实操方法的同时，提供实用工具，并针对课程主题现场给出学员企业对应管理痛点解决方案，完成知识技能的内化迁移和工具的落地。

部分服务客户：

零售行业：海王星辰、居臣氏、好市多、家得宝、永旺、联合利华、东方食品有限公司、小南国餐饮、金可可食品、华文食品、玉峰食品、养天和大药房、百姓缘大药房、辉瑞制药、惠仁堂药业、杏林医药、老凤祥珠宝、多蒙佳乐、司歌服饰…..

物流行业：顺丰速运、粤商物流、华衍物流、诚意通物流、长航滚装物流、来裕物流、通达集团、宝湾物流、国顺运通物流、国储物流、阿斯利康、喜达物流、昆瑞达物流、千易物流、万科物业、海格物流、天图物流、新邦物流、瑞诚物流、莱华物流、信丰物流、能源物流、乾龙物流、新华海集团…..

其他：中建三局、大华会计师事务所、中国内审协会、京北方、德赛西威、天启互娱、美国格里森刀具、泛员网、泛亚人力、宝发集团、巨正源股份、中亚集团、高科集团、阳光财险、泓凌投资置业、玉鑫房地产……

部分客户评价：

老师的课程干货满满，学习之后思路豁然开朗。平时也会关注老师的管理文章，给予了很多可以借鉴和学习的内容。

——某著名互联网企业HR刘先生

栾老师的课程，给了我很大的触动，以前在团队成员管理上，只有自己的想法，一味用物质激励的方法去拉动员工的积极性，结果往往差强人意，听了老师的课程，我才意识到员工团队搭建培养是要有策略有技巧的，课程结束后，不单只掌握了新知识，更让我信心倍增。

——泛员网马运营长

和栾老师学了很多东西，在识人、用人方面很实用。通过老师在课堂上的联系也学会了解读人才测评报告，在平时的人员管理中起到了很好的作用。

——某著名会计师事务所合伙人王先生

老师的课程是一位朋友推荐给我的，发现很多内容可以应用到日常的人才管理中，很有用，每个知识点都讲解得非常清晰，到位。本次课程使用性非常强，对我的实际工作有很大帮助，具有指导意义！

——某贸易公司负责人张女士

栾老师丰富的管理经验能把教材中的工具方法与学员的实际工作中问题连接起来，所以学员都很投入。我参加了太多的资深老师的培训，栾老师的内容中会有一些与众不同的见解。老师的授课台风也非常好，我最喜欢上这样老师的课了。

——某贸易公司陈学员

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