团队建设与管理六项修炼

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课程背景：

没有完美的个人，只有完美的团队。面对日趋激烈的市场竞争，企业要快速响应客户需求，提高工作效率，只有高绩效团队才能发挥出效能。如何提升应对市场需求和企业自身变革发展的高绩效团队，已成为当前各企业满足持续发展所要迫切解决的问题。

本课程重点帮助管理者厘清团队概念，认清从群体到团队到高绩效团队的衍变路径，引导出构建高绩效团队的要素；再以模拟演练为载体，推演出指导工作实践的高绩效团队理论模型及工作方法，帮助管理者通过群策群力，带领团队循着共同的方向原则与目标，共同为决策与执行结果共同承担责任，进而为企业打造助力发展的高绩效的团队。

课程收益：

● 重新认识团队，掌握高绩效团队的构成要素和基本概念；

● 诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法；

● 掌握教练技巧，学会如何提升团队成员能力；

● 科学制定团队目标，有效引导成员工作行为；

● 学会制定有效激励团队成员的方法；

● 掌握处理冲突及建设高效沟通机制的方法；

● 理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。

课程对象：

各层级管理者

课程大纲

破冰：创建公司

导入：互联网+的时代对企业经营管理带来的变化

1. 变化一：纵向去中层

案例：团队管理要向美军学什么

2. 变化二：横向无边界

案例：团队管理要向韩都衣舍学什么

3. 变化三：运行自组织

案例：万科如何推行事业合伙人机制

4. 重回本源，管理变革的目的

第一讲：修炼领导力----获得追随认同

一、打造人设获得认同

1．合理利用情境，暴露缺陷

2．暴露情绪，而非能力缺陷

案例：谷歌公司领导力实验

二、控制情绪获得尊重

1.节制情绪——避免遇到事情惊慌失措，唉声叹气

2.管理团队情绪——越是团队的工作遇到挫折的时候，越需要鼓舞员工

三、构建信任获得权力

1. 在下属面前，和你上级保持一致

2. 不要把自己的决策错误归咎给下属

3. 对下属积极行为的反馈务必及时

第二讲：团队组建---凝聚铁军队伍

一、如何始终招到团队最合适的人？

1. 人岗匹配：传统的面试方法

2. 人人匹配：物以类聚、人以群分

3. 角色匹配：考查应聘者能否承担好相应的团队角色

4. 潜力匹配：招到高绩效员工

二、建设团队的极简方法步骤

1. 明晰组织的任务或者目标

2. 设想完成任务目标所需的团队

3. 评估现有团队成员

4. 设计团队协同

5.制订团队建设计划

三、学会用“心理契约”管理你的下属

1. 了解下属想要什么

2. 让下属看见公司能给他带来什么

3. 让下属清楚你对他的期望是什么

四、建立有效的“心理契约”的注意事项

1. 心理契约是一个循序渐进的过程

2. 上级在心理契约的磨合过程中要主动

3. 要管理下属的预期

工具：心灵契约落地表《个人发展计划表》

第三讲：团队目标管理---锁定正确航向

一、有效制订团队目标

1. 确定目标五原则

1）是谁确定的目标

2）目标必须跟愿景相连接

3）发展一套目标运行程序来随时纠偏或修正目标

4）实施有效目标的分解

5）有效的把目标传达给团队所有人员

2. 活用目标制定的SMART原则

案例：SMART目标实例

3. 设定目标的窍门

4. 目标设定的衡量标准

1）数量标准 2）费用标准 3）实现标准

5. 制定目标需避免的4大陷阱

1）不要制订高不可攀的目标

2）不要过于保守，为万一作准备

3）不要低估你潜力

4）不要保密

二、列出清晰的目标

1. 确定目标完成的日期

2. 列出上述目标所带来的好处

3. 列出完成目标会碰到的问题及解决办法

4. 完成目标需要什么样的知识和技能

5. 为达到目标必须合作的对象

6. 列出符合SMAART标准的目标

练习：如何设定部门工作目标

三、将目标转化为详细的计划

练习：如何制定年度工作计划

四、目标制订的其他注意事项

1．避免闭门造车，扩大参与感

2．避免上下级的命令和强压

3．目标可视化管理

4．注意所有人员对目标的态度

5．管理者百分百相信目标

五、建立目标控制系统

第四讲：团队激励----打造高昂士气

一、走出激励的误区

1. 四种激励方法的关系

2.正视物质激励的保健因素

3.精神激励在现阶段的企业管理中的作用

二、遵守激励的四原则

1.公平原则 2.系统原则 3.时机原则 4.清晰原则

三、活用激励的方法

1. 培养下属对工作的成就感——信任/认可/表扬/赏识

2. 适时为下属承担责任——承担责任

3. 协调下属工作与生活——关心/帮助团队成员

4. 物质基础还要有保障——薪水与升迁

5. 把工作当成是一种兴趣——工作兴趣

6. 对压力的软化——营造工作气氛

7. 最终的解决方案——点燃企业目标与使命

第五讲：团队沟通——亲密人际关系

一、沟通的四个基石

1. 沟通结构：定”事”之前先定”势”

2. 沟通性质：沟通中最容易忽视的分歧性质

3. 沟通目标：沟通实现的价值与成果

4. 沟通风格：风格潜伏着策略

测试：沟通场景测试

工具：沟通行为基本的分类

工具：托马斯-凯尔曼沟通风格模型

二、沟通的三个基础技能

1. 提问：大脑死机时，还能问出好问题

2. 倾听：好好听话，比好好说话更重要

3. 反馈：反馈才能使沟通恰到好处

三、沟通精炼

1. 人际沟通的“三点三线”

1）内容纬度——如何准确表达内容

2）需求纬度——如何击中对方的需求

3）关系纬度——如何维护好人际关系

四、沟通表达实景解析

1. 巧妙化解关键冲突

2. 和气表达不满与疑义

3. 进行表扬与批评

4. 正确做道歉反省

5. 扭转拒绝反对尴尬

6. 柔性说服上级

第六讲：团队教导----赋能团队成长

一、工作教导四阶段法

1. 训练的需要性

2. 多种教导方法的比较

3. 教导方法四阶段的确立

演习：销售门店业绩提升的教练辅导

二、工作分解

1. 工作分解的需要性

2. 示范工作的分解

实务案例研讨

3. 工作分解技巧

三、工作中指导技巧

演练：工作教练Coaching

五、辅导六步骤

1.陈述目的

2.描述问题

3.积极聆听

4.同意问题

5.解决问题

6.员工总结

课程结束

杨老师

杨志老师 人力资源管理实战专家

20年人力资源管理实战经验

中国工商联合会国际合规专家

美国国际职业培训协会(AITA)认证

辅导上百家大型企业500余名管理者

曾任：苏宁云商集团 | 大区人力资源总监

曾任：万达集团 | 商业体系大区副总经理

曾任：七匹狼集团&与狼共舞公司 | 人力资源总监

曾任：福建东百集团（上市） | 人力资源总监

» 大型国企烟草、电力、运输公司特聘讲师/顾问师

» 作为国家人力资源管理一级认证培训讲师，累计辅导出2000余名人力资源管理师

» 15门课程研发者：《VUCA时代下的招聘面试之道》《全面薪酬体系设计》《教练式绩效体系设计》《劳动用工风险防范》等被不同地区/行业指定为年度系列培训课程。

杨老师是一位复合型实战派讲师：拥有20年人力资源管理实战经验，能够全面统筹企业人力资源/发展规划等各大模块，善于根据企业性质特点，针对性精准设计培训方案并有效落地。

✍【福建省首家上市商业企业：福建东百集团丨人力资源总监】

主导管控模式升级，进行集团各体系的工作流程改造，推动100多家分子公司完成管理权限，同时，完成薪酬绩效改革，助力年度公司固定薪酬成本下降8.5%。

✍【国内时尚商务男装知名企业：七匹狼集团&与狼共舞公司| 人力资源总监】

参与/制定公司“批发转零售”战略发展规划，针对战略进行人员编制精简12%。门店数量减少2/5，助力同期经营业绩止跌回升，成功实现公司战略转型。

✍【中国规模最大的百货连锁企业：万达集团 | 商业体系大区副总经理】

全面负责区域人力资源管理，成功筹建开业10家分公司，配合区域业务发展，成为万达集团里分公司最多，体量最大，营运最好的区域公司。

✍【中国3C家电连锁零售领先企业：苏宁云商集团| 大区人力资源总监】

规划/筹建福建8家子公司，招募组建5000+人员工，实现苏宁业务在福建市场全覆盖，年营业规模超过40亿，营业增速位居全集团19个大区第一名。

30+企业人力资源项目主导经验：曾为福建省福州市城投建筑有限公司/榕圣市政工程股份有限公司等进行薪酬、绩效、组织架构、职业晋升规划等咨询项目辅导，效果颇丰。

☛福州市城投建筑有限公司 《人力资源核心体系薪酬与绩效管理咨询建设项目》

对近万名员工薪酬进行调整，实现绩效管理从无序到科学系统化，助力企业年人事费率的增速持续低于年营业规模增速达9%。

☛榕圣市政工程股份有限公司 《组织机构与薪酬绩效体系改革咨询项目》

进行企业组织架构调整，助力人员数量规模精简4%，薪酬总额支出节约5.7%。

☛福建合成工程咨询股份有限公司 《员工职业晋升与任职资格体系建设》

企业管培生连续3年留存率超70%（行业均值40%），新设5家分支机构的中层管理干部100%内部自我培养，助力公司获“省级管理先进单位”荣誉称号。

部分返聘案例：

企业单位主讲课程返聘期数

中国联通浙江省分公司《金牌面试官》

《数智时代的员工激励管理》10期

安徽电力建设第一工程公司《绩效运行与反馈辅导》

《绩效变革与创新》8期

江苏吴中医药集团《卓越绩效模式》5期

宜宾市清源水务集团《VUCA时代下的薪酬激励体系设计》5期

福建中天建工程管理有限公司《VUCA时代绩效管理变革与落地实操》3期

上海新世界百货《绩效管理落地实操》

《咨询式薪酬体系设计》6期

福州晋安金融投资有限公司《公文写作》

《企业用工法律风险防范》5期

湖南富兴集团《打造高绩效团队》

《数智时代的员工激励管理》5期

兴业银行

民生银行

邮政银行《新员工职业生涯规划》12期

中国水务集团《非人力资源的人力资源管理》5期

北京李宁体育用品有限公司《目标管理与部署培育》4期

中石油福建南平销售公司《团队建设与执行力提升》5期

………………

主讲课程：

人力资源类：

《员工关系管理攻略》

《全面薪酬体系设计实战》

《企业用工法律风险防范》

《VUCA时代下的招聘面试之道》

《“教练式”绩效管理体系设计与推行》

综合管理类：

《目标管理与计划执行》

《团队建设与管理六项修炼》

《笔下生辉-公文写作规范与技巧》

《非人力资源的人力资源管理》

授课风格：

● 严谨细致，将专业系统的理论知识与企业实践相结合，讲解深入浅出，演绎通俗而易懂。

● 课堂气氛活跃，将管理知识生活化，辅助案例引起学员共鸣，确保学员主动、持久学习。

● 用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用，落地性强。

● 用企业和行业的丰富实践经验，传播科学的管理方法，并带实操工具解决企业实际问题。

部分服务客户：

国企单位：中国水务集团、福州市城乡建设发展有限公司 、福建省⼯工业设备安装有限公司、福建省省安钢铁制品有限公司、福建省榕圣市政⼯工程股份有限公司、福州市城投建筑有限公司、福建省宁德市汽车运输有限公司……

房产地产：融侨地产、华辰地产、康居置业、骊特房产、名嘉房产、福房网、华润置地、正豪房产、万嘉房产、诚信达房产、三盛伯恩物业、三坊房产、厦门城市年轮房产代理、万嘉房产、正荣物业、福建物业精英群、永嘉地产……

电力系统：福州电力公司、国网福州供电公司、国网平潭供电公司、国网长乐供电公司……

百货/零售连锁：旺众百货、万达百货、东百集团、三福百货、福建省高速公路便利店、福建康泰堂医药连锁、福建正冠通讯连锁、丽婴房、兄弟文仪……

家居建材：红星美凯龙、居然之家、国广一叶装饰、福州好日子装饰、博若森装饰、译景无框装饰、时代陶瓷、鑫雅庭建材、福清新冠行灯饰、南方佳木、双木林……

纺织/服饰/鞋帽：玖姿、赢家、太平鸟、七匹狼、与狼共舞、小太平鸟、都市丽人、361度服饰连锁、莆田才子集团、仙籁缘服饰连锁、华冠纺织、水中花服饰、999服饰基地、铭诚服饰、捷福服装、大公明鞋业、红蚂蚁服饰、晋江豪登鞋业、宝凯集团、金山峰服饰、金阳光服饰、莆田力奴鞋业、浙江ABC童鞋、真忆贸易、七彩摇蓝、福州丽品空间、泉州好利来鞋业……

医药保健：台江医院、惠好医药集团、神蜂科技、莆田民众医疗、厦门好普保健品、泰普生物科学、厦门好普保健、连江馆头医院、艾迪康医学检验、维和药业福建分公司、山西振东药业……

美容/化妆品：美之源-佰草集、可诺丹婷美容美体、福建艾迪尔化妆品、福州金安泰化妆品、欣丽妍化妆品、福建兰婷化妆品、伊人化妆品、海南中和美业、温州富笠企业、龙岩天都美容……

快销/食品：永利茶业、福安仁升食品、福建天河食品、旺成食品、屏南惠泽龙酒业……

电商/贸易：福安市睿⽴电⼦子有限公司、福州东西电⼦商务有限公司、273二手车交易网、新中冠计算机、中天传讯、银川枸杞、赛格车圣导航科技、福州众大汽车、浙江嘉兴星光娱乐、厦门嘉晟贸易、科派印务、绿源电动车、连江随食即寄……

生产制造业：福建省南平市三红电缆有限公司、福建值达塑胶、福安德丰电机集团、思嘉环保、三奥集团、福建捷盈计算机、华讯电力、文翔矿业、福安五一电机、龙岩春驰水泥、宝丰印刷、恒鑫轻工、大科集团、长乐航港针织、福建榕城监狱、三明化工、福清安德佳精密制模、福建建州集团、福州锐达电子、巨力装备、浙江哈通轴承、兢辉环保、福建氯碱工业、华瑞工贸、恒华新材料、元泰纸业、福清爹地宝贝、泉州山水电脑公司、南平太阳电缆、澳安工艺品、南平顺昌水泥、三明永安水泥、福建领亿集团、宁德远东电机、福建省药材公司、韩国晓星集团、莆田华昌珠宝、和盛塑业……

金融/保险/银行：福建兴业银行、民生银行福州分行、安徽合肥农行、湖南长沙农行、河南洛阳农行、天津农行、福建建行、广东邮电学校、龙岩邮政、浙江邮政；广州日月同辉、福州日月同辉、润银投资、福州新华保险、安徽大众保险、浙江宁波金朝阳、盈峰亚洲基金、中信融通、智汇E百……

网络/动漫/广告/货运/快递：纵腾网络、时代华奥动漫、福建飞远传媒、广州港中能达、广州宅急送、华威汽车货运、海峡英才网、福建移动传媒、金领生活、厦门移动动漫、捷通达网络、福州分众传媒、九龙宝典传媒……

餐饮/酒店/娱乐等服务连锁：福建淳百味餐饮连锁、福建康靓园⾜浴连锁、福建舒简城美容连锁机构、内蒙古小肥羊、铭缘汇茶艺居、温泉戴斯酒店、福建四道菜餐饮、桥亭活鱼、龙岩味食尚火锅、漳州客家楼、铭濠酒店、黄金大酒店、福建省民间艺术馆、永塘盛汽车……

部分客户评价：

我们公司存在着绩效考核费人费力，员工不认同，绩效工作流于形式的问题，通过杨老师的“绩效管理体系设计”“绩效创新与突破”系列课程的学习与辅导，我们找到问题的解决思路，并成功的进行了薪酬绩效变革，绩效工作更具激励效果。

——厦门明发集团执行总裁 黄连春

杨老师讲授的《非人力资源的人力资源管理》课程，浓缩着中国前沿企业的人力资源管理精华，让我们的各级管理干部的员工管理能力得到了提升。

——宝龙商业集团总经理 陈鑫

杨老师为我们公司构建的组织架构与薪酬绩效体系，既符合我们企业目前的实际需要，又兼顾了企业未来三五年发展的规划，这一套的人力资源解决方案，大大的促进我们公司人力资源管理水平。

——福建华龙集团副总经理 林祥

杨老师的《薪酬设计体系》八步法，学员只要按照这八个步骤去做，就可以轻松的设计出符合其所在公司的薪酬制度与管理方案，薪酬体系设计不再成为公司的难题。

——雨虹防水区域总经理 陈启灶

非常感谢杨老师为我们公司讲授的薪酬绩效体系设计、人才梯队建设体系课程，让我们公司在人才发展与人事费率的提升方面的工作得到了显著的成果。

——湖南富兴集团公益事业部总经理 王征

杨老师的《目标与绩效管理》课程，能让企业有效的提升员工工作积极性和主动性，这让我受益匪浅，杨老师丰富的甲方从业经历，和良好的咨询业务背景，使得他的课程富有问题解决能力。

——华夏幸福基业人力资源副总经理 汪雄

杨老师为我们中层干部传授的《员工辅导与激励》课程，非常契合我们的管理需要，让中层管理者迈出舒适区勇于突破自我，提高了对下属的培养带教能力，这对企业的管理队伍的建设有着重要的价值。

——上海新世界百货集团人力资源总经理 张加伟

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