高绩效团队打造

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课程背景：

团队的价值对于企业的重要性不言而喻，业绩不达标的主要原因通常都被归结于团队的执行力差或能力不足。但是事实上大多数管理者基本上都在忙于具体的业务工作上，并没有投入足够的时间来建设和发展自己的团队，也更加缺乏专业理论基础和具体的工具方法，来系统的、有针对性的打造高绩效的团队。

什么是现实版的高绩效团队？打造团队对有没有套路和模板？作为管理者如何提升领导力，让下属心服口服，自觉自发？如何让绩效管理从枷锁到激励，真正推动高绩效的达成？如何解决人才管理中N多的头痛问题？

本课程旨在为管理者提供系统的工具和方法，来打造高效团队，培育人才队伍，激发团队的潜能。

课程目标：

● 了解高绩效团队的特征，掌握团队建设的四个阶段的特点及管理对策

● 有效提升管理者的管理力和领导力，确保团队的执行力和激发团队自驱力

● 创新绩效管理机制，挑战高绩效目标

● 关注人才培育与发展，打造有战斗力的团队文化

课程对象：

中高层管理者

课程方式：

讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+视频

课程大纲

第一讲：高绩效团队建设基础

一、团队的定义和理解

1．团队的定义及四大关键：目标、协作、规范、互补

视频观摩：红海行动

2. 团队与群体的区别

二、打造高绩效团队的6大关键要素

1．管理者的领导力

2．方向一致（目标管理）

3．角色职责明确（JD岗位职责说明书）

4．机制完善（绩效管理）

5．沟通（及时、公开、共享）

6．关系（团队文化建设）

三、团队发展四个阶段的特点及管理对策

1．Forming组建期团队表现特点及管理对策（Direct指令）

2．Storming冲突期团队表现特点及管理对策（Coach指导：指令+引导）

3．Norming规范期团队表现特点及管理对策（Participate参与）

4．Performing卓越期团队表现特点及管理对策（Delegate授权）

第二讲：管理者的领导力

一、管理力塑造是基础

案例：如何破解“令不行、禁不止”

1．管理力理论基础

案例：德国9个月义务兵对于人格特质的改变

1）库尔特.勒温的群体动力学理论

2）情景强度理论的四大原则：明确性、一致性、约束性、严重性

2．管理力提升两大工具

1）新官上任三部曲，场域重塑

2）心理契约管理

3．管理力与狭义领导力的融合

1）俄亥俄州定规/关怀矩阵

2）管理12字真经

二、管理者影响力提升

视频观摩：采用了哪些影响力技巧

1．互惠原理及在工作中的场景运用

2．承诺和一致及在工作中的场景运用

视频观摩：婚礼誓言

3．社会认同及在工作中的场景运用

视频观摩：某工厂事件

4．喜好及在工作中的场景运用

视频观摩：《尽善尽美》中的恭维

5．权威及在工作中的场景运用

视频观摩：耶鲁大学斯坦利.米尔格兰姆实验

6．稀缺及在工作中的场景运用

三、由内而外，激发员工自驱力

视频观摩：杰克韦尔奇/退休的员工

1．员工的需求分析：赫兹伯格的双因素激励理论&GFI需求分析工具

2. 帮助员工建立高效思维，激发由内而外的自我激励

3．提升员工责任心的四大关键因素

4．员工激励的4D法则

5．激发潜能的有效授权

四、职能思维转变成商业思维

案例：商品运输损耗大是谁的错？

1．从给客户创造价值的角度出发（任务 VS 贡献）

2．打破部门墙的两大关键

案例：让总经理勃然大怒的内部成本

1）非业务部门要识别价值驱动关键因素

2）部门间KPI链接

第三讲：创新绩效管理

挑战：如何让团队发自内心承诺更高的业绩目标，而不是感觉被压任务？如何制定切实可行、创新的计划来达成目标？

一、树立“赢”的团队文化（管理机制）

案例：商业是一场赢的游戏（杰克韦尔奇）

1．游戏的四大特点：明确目标、自愿参与、简单规则、及时反馈

2．目标管理的价值

二、创新绩效管理机制

1．绩效管理面临的挑战分析

2．绩效管理机制如何创新

1）业绩考核KPI与绩效管理的区别

2）业绩考核KPI与OKR的区别

3）绩效管理与OKR的有机融合

案例分享：绩效管理与OKR的有机融合的成功案例

三、如何设置正确的目标

1．目标从哪里来

1）组织/部门的目标：SWOT分析

a SWOT分析需要注意的事项，如何做到具体？

b 基于SWOT分析，需洞察的关键点

2）个人的目标：上级目标分解、岗位职责分析、平衡积分卡的四个维度

2．目标设置需要避免的误区

3．目标设定的原则：强挑战原则、期望强度原则

四、有“力”的计划制定

1．做好计划的关键

1）计划的本质：分析解决问题，以达成目标

2）首要原则：不能用过去的方法来解决问题

3）抓住问题的本质课题（5WHY）

2．制定计划的关键步骤

1）区分达成目标的关键点（工具：鱼骨图）

3）关键点KPI指标化（KPI的定义、作用及分解）

五、计划实施及复盘

第四讲：高绩效团队的人才管理

一、人才是高绩效的基石，人才管理能力是管理者的核心能力

案例：任正非的企业的核心竞争力观

二、做好人才管理的两大基石

1．清晰的岗位职责说明

1）岗位职责的的价值及四大误区

2）标准岗位职责说明书（JD）

2．用人所长，打好手中的牌

案例：3个月时间从啃老族到销售冠军

视频观摩：格兰特的所长所短

三、人才梯队管理

1．团队人才盘点九宫格（业绩、潜力）的运用

1）人才管理中的两级管理制度

2）人才盘点校准

2．高潜力员工的培养

1）能力提升的10/20/70法则

2）利用项目培养高潜力员工

项目培养的优点

如何选择合适的项目

四、问题员工的淘汰

1．什么样的员工需要淘汰

案例：阿里巴巴人才淘汰观

2．淘汰员工易犯的错误，多做“体检“

案例：杰克韦尔奇的总结

五、高绩效团队文化建设

1．高绩效团队文化倡导的员工素养

1）员工素养内涵（四大模块）：自我成长、人际互动、团队管理、目标达成

2）落地的关键：具体到行为表现，及定期考察

2．运用针对性团建，提升团队战斗力

挑战：盲目的团建很难有实际的意义

练习：团队战斗力自测

1）根据自测练习，诊断团队存在的问题

2）针对团队存在的问题，选择对应的团建方式

龙老师

龙飞老师 企业管理实战专家

毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院

19年500强外企中高层管理实战经验

AACTP国际认证行动学习促动师

复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师

曾任：伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人

曾任：固特异轮胎公司丨企业大学校长

曾任：富华国际上海办事处丨副总经理

曾任：米其林丨培训与发展导师

特色与优势：

● 实战连接：拥有19年500强外企的中高层管理历练（负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等），龙飞老师理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。

● 千锤百炼：龙飞老师拥有1500+场次的授课经验，能成熟应对各种不同的场景，多角度把握学员的需求，基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式，确保良好的代入感。

● 工具经典：龙飞老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法，是我自己在实际管理工作中用过，证明确实有用，我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。

● 台风适度：龙飞老师的授课台风深受客户喜欢，他强调培训的严肃性，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐”和“收获”兼得。

实战经验：

● 团队管理与发展：龙飞老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展，同时还负责技术服务团队的管理；筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心，负责固特异人才发展项目；富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。

● 培训体系搭建：龙飞老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。

● 培训咨询效果显著：龙飞老师潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训，先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。

具体案例：

● 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责亚太技术及培训中心运营管理，重组内部培训讲师与技术服务队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。

● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。

● 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。

● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。

● 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领导者。

主讲课程：

《高绩效团队打造》

《问题分析与解决》

《新生代员工管理》

《管理者角色认知》

《跨部门沟通与协作》

《目标管理与计划执行》

《非人力资源的人力资源管理》

《预则立-职业生涯发展规划》

部分服务客户：

软件/互联网/教育/高科技：农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息

银行、保险、金融、政府：天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险（黄石）、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……

生产制造：安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽（日资）、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……

能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保：神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务

外资企业：三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……

建筑、建设、物业：中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……

零售连锁企业：多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……

汽车行业：沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……

部分客户评价：

这是我听过最专业的人力资源的课程，龙老师的非人课有新意，能落地，对于我非常有用。

——农行数据中心张处

这两天的课很有深度，收益匪浅，我现在正处在从业务员向管理者的转变中，所以深有体会，要是一年前能上龙老师的课就更好了，摸着石头过河真的好痛苦！

——上汽大通么经理

龙老师的专业性非常强，能够针对我们工作中需要用到的东西进行最直接的讲授，讲课的方式也很放松，气氛特别活跃。

——农商行王经理

龙老师拥有丰富的管理经验，每个知识点都讲解得非常清晰，到位。本次课程使用性非常强，对我的实际工作有很大帮助，具有指导意义！

——中国银行姜经理

龙老师很了解企业的运营，分享的理念很与众不同，同时提供方法和工具，非常使用落地。

——上汽大众某大区售后总监

其实现在很多事业单位最需要龙老师这样的培训，可以很好的鼓舞大家的士气，不是打鸡血，娓娓道来，让人由内而外的变得积极正面。

——上海证券报某编辑

龙老师的员工管理培训中的内容，正是我所缺乏的，下一次的培训什么时候能安排啊？

——某快消品公司陕西区域经理Monica

听了龙老师的课程，看到了优秀团队的另一面，在团队凝聚力的打造上，不单单在与管理，更多在与管理者的管理思维，也从老师身上再次感受到了责任的重要性。

——东风日产培训刘主任

龙老师分享的内容让我茅塞顿开，终于想明白一些一直以来很困惑的一些有关销售团队管理的事情。

——宝马某附件服务商老板

龙老师的课程，给了我很大的触动，以前在团队成员管理上，更多是在与自己的想法，一味用物质激励的方法去拉动员工的积极性，结果往往差强人意，听了老师的课程，我才意识到员工辅导是要有策略有技巧的，课程结束后，不单只掌握了新知识，更让我信心倍增。

——恒发汽配张主任

我职业成长的过程中，龙校长对我的帮助最大，包括工作上能力的提升以及职业上的发展，一直让我受益匪浅。

——固特异某销售经理

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