系统思维与问题解决力提升

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课程背景：

系统论是迄今为止人类所掌握的最高级的思维模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。

但当今社会存在的普遍现象则是，很多企业员工团和队的思维是零散和混乱的，很多人很难搞清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题也往往本着经验主义或者本位主义出发，格局偏于狭隘。对于一些明显有隐忧的局面，也往往缺乏有针对性地预防和控制方法。

上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统思维，以及相关的方法、工具、技巧有关。因此，学习系统思维、提升系统思维能力，已经成为当今企业所面临的重要选择。

本课程将帮助学员培养和建立系统思维这样高级思考方式，看问题不再停留于表面、短期和静态，而是深度、长期和动态看问题。提升解决复杂问题的能力。

课程收益：

● 学员充分掌握系统及系统思维的原理、方法和相关技能；

● 学员掌握大量高效问题分析和解决的方法/工具，以系统的解决方式去分析、解决具体问题；

● 打开学员视野，扩大格局、破除本位主义、局部视角，建立大局观。

课程特色：

系统性——从观念、思路、方法、技巧等层面层层进行讲解，所有内容前后贯穿，互相支撑，成为一个整体的知识技能架构

互动性——采用课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏互动等多种培训方式，有利于学员的理解、参与和吸收。

实战性——课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强的实战性

课程对象：

中高层管理人员

课程方式：讲授+案例+讨论+练习+游戏

课程大纲

第一讲：认知系统的重要性

一、漠视系统——现代企业问题频发的根源

案例：进进出出的世界500强企业名单

1. 如何理解系统

1）东方思维的整体特征：系统之美

2）现代意义的系统概念：见木又见林

2. 系统的构成与特点

1）系统边界的混沌性

2）系统的复杂与简单性

案例讨论：柯达——决定生死的系统思维缺失

二、系统的主要运行特征

1. 系统的构成有机性

1）整体不等于系统要素的简单相加

2）格式塔视角：整体才是更有价值的

案例：戚家军的鸳鸯阵

2. 系统的联系隐蔽性——蝴蝶效应

1）联系是系统的本质特征

2）强联系与弱联系

案例：跨界打劫与降维打击

3. 系统的运动自发性——涌现原理

1）涌现的现象

2）涌现的意义

案例：一个人到一个企业的演变

第二讲：提升系统思维能力

一、什么是系统思维

1. 系统思维的特点

2. 系统思维的重要性

1）认知复杂世界的钥匙

2）信息的冗余与过度轰炸

3）避免一叶障目的悲剧

4）极简思考模式，大幅提高效率

二、系统思维的特点

1. 全局性：建立框架思维

1）何为系统框架

2）如何建立思维框架

案例：医疗体系是否成功的框架标准

2. 动态性：不谋万世者不足以谋一时

3. 杠杆性：重要的少数要素制约整体的行为

案例分析：长城汽车用品公司的零投入利润翻倍计划

三、修炼系统思维：养成三大思考模式

1. 辩证思维VS对立思维

案例：华为的灰度管理

2. 全局思维VS局部思维

案例研讨：空城计背后的系统思维

3. 动态思维VS静态思维

管理游戏：收获季节

第三讲：系统性解决问题的方法

一、问题本质是什么

1. 问题的本质

1）人的欲望——期望目标

2）问题的本质：期望目标与现实的差距

2. 解决问题的思路

1）问题背后的价值——问题就是资源

案例分析：订单评审组的拒绝有道理吗

2）解决问题=实现问题背后的目标

3）解决问题的三大思路

二、系统性解决问题的五步法

第一步：准确定义问题

1）精准定义问题

a错误定义问题，无法解决问题

b精准定义问题，问题解决一半

2）定义问题的三种方法

a归纳法：提炼共性

b分解法：找出爆点

c追溯法：找出根源

工具：丰田逆向5WHY法

第二步：问题转换目标

1）为什么要转换为目标

a消除可能的歧义

b解决与否的衡量标准

2）如何进行目标转换

a新思维模式——目标的力量（游戏）

b四步法：从问题到期望目标

c期望目标应满足SMART原则

第三步：分析解决路径

1）系统思考之逻辑树法

a逻辑树的原理与要求

—以假设为基础

—构建分析框架

—满足MECE原则

—以逻辑为依据

b逻辑树法构建解决路径

—大胆假设、形成分析框架：发散-归纳-分组

—逻辑判断、剪除无关方案：分析-剪枝-整理

演练：如何过危桥？

2）平行思考之举一反三法

a举一反三的含义

b举一反三四步曲

—抛砖：提出常规方案

—引玉：提炼内在原理

—开枝：平行展开原理

—散叶：发散具体方法

c举一反三在解决问题中的应用

3）回归系统目标之邓克尔图解法

反思：死了张屠户，一定要吃带毛猪?

a邓克尔图解法的意义

b邓克尔图解法与第一性原理

c邓克尔图解法“换道”超车解决问题

案例解析：麦香园面包

e邓克尔图解法操作步骤

质疑现有方法—反思背后目标—另寻实现路径

4）构建系统框架之团队共创法

a价值与意义

b团队共创五步法

—定义问题

—头脑风暴

—归类分组

—提取关键词

—行动模型

5）跨系统创新之世界咖啡法

a世界咖啡法的特点——集思广益、跨界创新

b世界咖啡行动七步法

练习：运用世界咖啡和信息交合法解决问题

第四步：科学决策方案

1）决策的意义和依据

a决策原则：满意还是最优

b决策要素

—全面思考：CAF

—依据充分

—方法有效

2）决策方法和工具

a自定义矩阵法

b价值比较法

c力场分析法

d德尔菲法

第五步：拟定解决计划

1）问题解决计划的特点

2）问题解决计划的要点

a行动计划的七要素（5W2H）

b行动方案的结构性原则

c行动方案的周密性原则——PLAN B

d行动方案的可控性原则——设置检查节点

e行动方案的可视化原则

结尾：点评、答疑

本课纲为《系统思维与问题解决力》的通用课纲，如企业有其它要求，本大纲结构也可在实际授课中适当作出调整。

熊老师

熊伟老师 管理与思维训练专家

北京理工大学MBA

资深企业管理咨询顾问及项目总监

CALFA国际认证行动学习促动师

英国博赞©思维导图认证讲师

《结构性思维》版权课程认证讲师

北京理工大学、南昌大学客座教授

北京大学、上海交大、武汉大学总裁班特约讲师

曾任：正邦集团（中国500强）丨副总裁

曾任：江西蓝谷能源（新三板上市公司）丨总经理

曾任：江西省水投工程建设集团丨外部董事

擅长领域：MTP、团队建设、跨部门沟通、创新思维、系统思维、结构思维、问题分析解决

熊伟老师拥有20年企业高端管理经验，曾任500强企业人力资源总监、副总裁、三板上市公司总经理，精通企业运营管理、市场营销及人力资源体系建设，管理视角宽广，实战管理能力突出、理论功底扎实，尤其擅长企业运营管理、团队与组织建设、人力资源体系建设、领导力提升等管理领域。曾受邀担任南昌大学06-08年连续三年的MBA入学面试考官，电视台人才节目《决战巅峰》的特邀点评嘉宾和决赛评委，荣获2009年中国现代农牧企业人力资源管理优秀贡献奖；长期兼任福建省、江西省中小企业服务中心特聘讲师，江西省工信委特聘企业专家。

同时，熊伟老师专注思维类培训课程多年，系统掌握了东尼博赞思维导图、结构化思维、行动学习等课程。经过多年的实战总结，熊伟老师总结了一整台丰富的思维类教学手法，擅长将案例、管理经验、思维技术有效地结合在一起，帮助学员深刻理解、掌握各种思维技术的原理、方法和工具，培训效果得到了客户的一致好评。

【企业高端管理经验】

新三板上市公司——江西蓝谷新能源科技股份有限公司（股票代码870465）

任公司总经理，兼任子公司鼎宸节能科技服务有限公司总经理。

中国超大型农牧企业集团，中国500强企业——正邦集团（股票代码002157）

集团3万余人，年销售额近400亿元。历任正邦科技股份有限公司人力资源总经理、正邦集团管理学院执行院长、集团养殖事业部副总经理、集团党委委员、集团副总裁、总裁助理。

大型综合制药企业集团——江中制药集团（证券代码600750）

历任北京药物研究所生物工程试验室副主任、销售经理、市场部经理、挂职余干县黄金埠乡副乡长、集团人力资源副总；

中国汽配行业龙头企业、全球隐形冠军——远成集团（证券代码：834388）

历任集团副总裁、人力资源中心总监、远成科技股份有限公司监事会主席。分管集团人力资源中心、总经办、信息部。

大型汽车销售服务集团——江西弘基集团及其子集团国力集团

历任集团副总裁兼人力资源中心总监，分管人力资源中心、总经办、信息部、审计部。

【企业管理咨询项目操盘能力】

3年多的企业管理咨询经验，曾担任某管理咨询公司合伙人，为10余家企业提供管理咨询服务，积累了丰富的行业和企业解决方案。部分案例如下：

☛《福建泉州仁建集团组织优化与薪酬绩效体系设计》 项目总监

☛《浙江润华集团绩效管理咨询项目》 项目经理

☛《浙江恒达集团管理沟通与组织再设计咨询项目》 项目经理

☛《江西省血液中心薪酬与绩效体系建设》 项目总监

☛《南昌燃气集团组织优化与薪酬设计管理咨询》 项目经理

☛《江西百神药业组织与管理体系诊断》 项目经理

☛《江西中邮人寿组织管理体系咨询》 项目经理

☛《南昌印钞有限公司研发管理体系优化》 项目经理

主讲课程：

《MTP-管理者综合技能提升》

《洞察与引领：卓越领导力提升》

《高效目标与计划管理》

《结构化思维能力提升》

《突破边界：跨部门沟通与协作》

《系统思维与问题解决力提升》

《与时代共舞-创新思维与创新管理》

《众志成城，高绩效团队建设与管理》

思维技术类部分授课案例：

《高效问题分析与解决》

杭州公开课返聘5期 上海公开课返聘6期

青海国家电网返聘4期 宝武集团、一汽集团、上汽集团等企业共计20期

《创新思维与创新管理》

北京公开课返聘5期 神华集团返聘3期

上汽集团返聘6期 东风悦达起亚返聘2期

江西移动返聘6期 其他企业共计25期

《思维导图与职场应用》

广西邮政返聘5期 上汽集团返聘4期

中源化学返聘4期 通化药业返聘3期

太平人寿返聘3期 其他企业共计15期

《结构化思维技能提升》

吉林公开课返聘4期 中国电子集团返聘4期

南昌市政公用返聘5期 台州烟草返聘3期

浙江农商银行返聘5期

《系统思维与高效决策》

青岛国信酒店集团2期 佛山高科技园区2期

武汉大学EDP项目2期

……

【部分服务客户】

多年来，服务过的企业涉及制造、银行保险、通讯、电力、医药、食品、化工、物流、旅游等多个行业，受到了众多企业的高度认可。部分客户如下：

知名企业：中车集团、中粮集团、湖南中建五局、中建八局、中天三建、昆山统一实业、云南烟草、浙江省烟草公司衢州分公司、中烟集团、温州国家电网、河南联通公司、南京大唐发电厂、国网青海省电力公司、宝钢集团、安徽移动、南昌移动、浙江广电绍兴公司、中铁电气化局集团有限公司上海 分公司、南昌市政公用集团、正邦集团、中山市城管执法局、湖北能源集团、绍兴中广网络有限电视有限公司、E代驾、贵州铜仁公交集团、江西水利投资集团……

金融地产行业：四川邮政、中国人保PICC新疆分公司、苏州中行、中邮保险、中国邮政、沈阳农银人寿、平安普惠、德清农商行、农银人寿、万科股份、隆基地产、深圳星河地产集团……

医药/汽车业：南京医药集团有限责任公司、威海燕喜堂医药连锁公司、德泰医药技术、江西百神药业、山东燕喜堂医药连锁有限公司、东信医疗集团、四川远大蜀阳药业股份公司、四川远大蜀阳药业股份有限公司、华宏汽车集团、成都一汽大众、中伟车业……

其他行业：天山股份、卧龙电器集团、中国商飞总公司、福建昇兴集团、福建佳通轮胎、江西盐业集团、恒天集团、陕西延长石油集团、江西远成集团、湖南蓝思科技股份有限公司、赣州人力、聚才人力集团、浙江青莲食品股份公司、河北兴龙集团、北京动力源股份、浙江润华集团、中快餐饮集团、面包心语、弘基(投资)集团、江西众加利高科技公司、赣昌砂石、南昌国体中心、富达盐业、恒望集团、湖南永州莲花水泥有限责任公司、三美化工、开源集团、袏佑餐饮连锁、美果服饰、联泰集团、开元旅游集团、福建仁建集团、安通物流、卧龙控股集团公司、铜仁公交、江西金三江养老控股集团有限公司、泸西复烤厂、上海大众动力总成有限公司、昇兴集团股份有限公司、福建佳通轮胎有限公司、汉口北集团等与武汉大学、北京大学、上海交大、阜阳创业大学、南京大江商学院等总裁班……

【节选客户评价】：

感谢熊老师为中邮人寿市场部和各市、区转型大使授课，我们感觉到熊老师不仅具有丰富的知识和经验，而且培训方式多样化，容易理解和接受，这三天的课程可谓完美收官。

——中邮人寿保险江西分公司运营副总 刘总

熊老师的问题管理——问题分析与解决课程，具有非常强的系统性、实用性、创新性，方法新颖，观点犀利，工具实用，对我们企业提升管理水平特别有启发，熊老师的三次课程一次比一次深入，到思维提升层面时，感觉豁然开朗，受益匪浅。

——众加利高科技股份有限公司董事长 胡总

熊老师MTP两天课程信息含量大，不仅具有系统高度，而且非常实战、实用，易于践行。

——山东燕喜堂医药连锁集团管理学院 王总

从知识、理论和见解的高度、广度和深度来说，熊老师都是非常优秀的!更难得的是能够将这些通过有效的培训方式，让学员理解、应用。

——德泰生物医药技术公司董事长 屈总

高度、专业、系统、实战!集团企业的战略性绩效管理课程，让我们豁然开朗，耳目一新，真没想到集团战略管理还可以这样做，没想到绩效管理的手法这么丰富!

——水利投资集团人资中心 吴部长

两天的问题分析与创新能力提升培训，让我们的年轻新任管理人员受益匪浅，原来创新能力是可以这样获得的，创新能力是可以这样培养出来的。

——宝钢集团宝武学院 李总

虽然我们全国市场的老总，都具有丰富的市场经验，但是在解决问题的系统性、管理工具的深入认知和使用方面，非常欠缺。熊老师《四大高效管理工具的运用实践》课程，形式丰富、注重操练和实战，受到领导和参与学员的一致好评，期待我们今后深度合作。

——北京E代驾副总裁 刘总

结构思维的美妙与丰富应用，让我们这些搞科研的，听起来特别给力。结构化的信息收集和整理，对我们在信息碎片化时代如何进行有效学习，真的太有用了！

——中国电子集团南京十四所 张经理

熊老师的三次课程一次比一次深入，具有非常强的系统性、实用性、创新性，方法新颖，观点犀利，工具实用，对我们企业解决问题、提升管理水平特别有启发。

——众加利高科技股份有限公司董事长 胡总

熊老师的思维导图课程，让我们思维洞开，感受到思维体操不一样的韵律。今天来的50多名企业家，都爱上了《创新思维与创新管理》，学习以后，都赶紧想着应用。

——安徽阜阳创业大学 张校长

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