基于业务场景的问题分析与有效解决技术

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课程背景：

拥有25年以上数家知名企业一线管理实践经验的李乾老师，在分别参加过国际版权课程《领导者之剑》、《KF®思维技术解决问题和决策》以及著名培训专家田俊国先生版权课程《问题分析与解决》、钟滔老师《左圆右方——创新思维技术学习之后，经过深入的思考与实践，发现不能迁移的原因不是课程不好，而是学员没有在讲师的引导下获得真知和思维习惯的有效转化。

课好+教好+转化好=真的好！

如何做到“课好”：运用行动学习团队在合作中共创解决问题与决策！

如何做到“教好”：运用建构主义教学，强化引导和学员自我建构！

如何做到“转化好”：建构主义教学践行者李乾老师创新课程《基于业务场景的问题分析与有效解决技术》帮你及你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题或是改善绩效提供基于结果导向的支持！

技能提高：

● 建立积极主动的思维、主动管理的习惯；学会面对不同问题和情境运用系统思维和创新思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题

● 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作

● 灵活高效地处理各种问题和挑战，即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也会信心十足

● 学会只收集有价值的信息，并有效地分析收集到的信息

● 短时间内找到最佳方案或发现问题的原因

● 大大降低处理问题的成本，并提高相关利益各方的满意度和配合度

● 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性

态度转变：

● 认识到相关各方在解决问题中的重要性，并愿意主动找其他相关方解决问题，而不是关起门来独自处理

● 认识到自己在问题解决中的位置和作用，从自己力所能及的范围内主动承担其责任，减少对客观状况的抱怨或责任的推诿

● 跳出固有经验和思维，从更广多范围寻求问题的出路

作为企业将收获到：

● 将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，避免资源的重复使用和杂乱无章，帮助企业更加高效地开展运作。

● 在企业内部建立一套共通的管理语言来解决问题与进行决策，沟通与合作更加顺畅。

● 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险。

● 帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。

课程特色：

这是市场上最具现实应用价值的课程之一，理论直接联系实际

● 学员直接提出自己现实工作中的难题，现场运用本课方法分析和解决

● 课堂就是实践场所，在实际讨论中学员能最直观地发现自己和团队在解决问题中的误区，并通过方法的使用，理解KF方法给自己带来的实际价值和实际成果

● 运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果

● 导师具有多年的课程指导及应用经验，能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

● 建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强化解放军执行模式互动演练，突出实战性与实用性

课程对象：

各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工

（备注：本课程的设计可以针对不同的学员对象来加以调整与定制，不仅适用于中高层管理人员，也广泛适用于各部门普通工作人员。）

★课程亮点——建构主义五星教学设计

结构化：课程模块化设计，结构严谨，各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。

定制化：可在需求调研后，进行定制化课程设计，确保课程内容、授课方式更贴近企业。

行动化：课程气氛轻松，亲和力强，激发热情，善于用行动学习方法促动学员落地实践。

实战性：多年管理和研究、咨询、培训经验，实实在在地教给学员应该做什么和如何做。

实效性：多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享，加深学员对课题的认识和理解。

实用性：多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员，挤掉水分，只供干货。

课程大纲

导言：解决问题的方法比结果更重要

一、两类问题

1. 良构问题与病构问题

场景案例：

1）如何帮助团队建立共识

2）如何在组织内部解决业务实际问题

场景案例：在解决业务场景实际问题中培养人

二、四大工具与KF®思维技术

1. 四大工具（课程核心）

1）“情景分析”解决问题是什么？

2）“原因分析”解决问题为什么？

3）“决策制定”解决问题做什么？

4）“计划分析”解决问题怎么做？

第一讲：管理者结构化思维能力塑造

一、管理者为什么要具备系统化思考能力

1. 管理痛点

2. “中医和西医” 的管理思维比较

3. 问题解决机制

二、怎样具备全面系统的思维结构

1. 思维体系分析

1）何为思维体系

2）思维体系开发

3）思维体系建设围绕什么展开

2. 思维结构

1）结构化思维的特征

2）什么是结构化思维

3）培养结构化思维的方式

4）举例说明

3. 结构化思维要义及练习

1）结构性思维接受信息的五个步骤

小练习

三、结构化思维养成训练

1. 如何进行结构化分析

1）以假设为前提，以事实为依据

2）结构化思维的基本原则

a基本原则之一：以终为始

b基本原则之二：分类原则

2. 结构化分析工具及相应练习

1）重要工具：逻辑树

2）逻辑树的类型

3）假设树

4）应用逻辑树分析

3. 结构化的分析流程——四个步骤

步骤一：界定目标

步骤二：分类假设

步骤三：明晰关键

步骤四：交叉分析

练习：试用结构化分析寻求解决方案

四、系统思考终极法则及实操演练

1. 引言

2. 系统思考修炼的微妙法则

3. 系统循环图

4. 绘制系统循环图的12条黄金法则

5. 终极实操演练

第二讲：问题分析与有效解决技术——情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

操作步骤

第1步：你关注的关键问题是什么？

第2步：关注焦点可以区分、细化吗？

第3步：在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

第4步：您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的且是利益各方共识的解决办法？

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：解决问题思维的本质：发散思维与收敛思维

第三讲：问题分析与有效解决技术——原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

操作步骤

第1步：您所关注的问题与观察到的事实是什么？

第2步：比较的事实是什么？

第3步：如何辨别独特的差异与变化？

第4步：如何确定最佳的比较方法？

第5步：如何辨识及检测可能的原因？

第6步：如何观察比较事实的每一个可靠原因？

第7步：选择最可能原因

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：分析问题根源常见的误区

第四讲：问题分析与有效解决技术——决策制定 (DMP－Decision MakingProcess)

操作步骤：

第1步：您想决定什么？您决策的标准是什么？

第2步：阐明决策目的

第3步：确定决策的标准，风险的评估、权衡

第4步：预先审视潜在问题并予以处理

第5步：与标准相比较，您的替代方案是什么？

第6步：每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

第7步：集各方智慧，做出决策

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：寻找次优解的办法：不完全归纳法

第五讲：问题分析与有效解决技术——计划分析 (PAP－Plan Analysis Process)

操作步骤：

第1步：希望的最终结果是什么？

第2步：计划中使用的标准或关键步骤是什么？

第3步：确定必要的任务、职责及时限。

第4步：辨别可能出现的潜在问题与机会。

第5步：发生问题的原因是什么？

第6步：怎样预防问题与增加可能的机会？

第7步：应急方案是什么？

第8步：您充分利用机会的打算是什么？

第9步：何时启动应急方案？

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：收益矩阵的正确使用姿势

第六讲：问题分析与有效解决技术——创新思维策略

1. 史蒂芬.科维的4DX策略

2. 信息加工法解决问题

3. 创新性解决问题

4. 思维的类型

1）转变思维视角，突破思维障碍

2）培养发散性思维

3）开发逆向与横向思维

操作步骤：

第一步：如何描述创新目标

第二步：建立创新标准

第三步：想点子，找办法

第四步：建立可行的解决方案

创新思维的方法与工具应用

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

综合演练：学员实际业务场景问题分析与解决（结合案例行动学习）

可采用以下形式展开研讨（依据实际）——世界咖啡、开放空间

课程回顾与总结：通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进最终落实到具体的行动方案，集中团队智慧，确保复杂的问题得到解决。

李老师

李乾老师 管理效能提升专家

组织与人才发展顾问

25年实战团队管理经验

荷兰商学院DBA/浙江大学MBA

美国ACI国际注册高级职业培训师

美国DDI机构授权认证领导力讲师

DACUN工作任务分析师/行动学习促动师

学习地图搭建高级讲师/岗位经验萃取技术顾问

中欧商学院《MINI-MBA》51门版权课程认证讲师

360情境式教学模式课程设计专家

德鲁克管理理论深度践行者/建构主义教学专家

12个管理咨询项目全盘经验/超过2400培训课时培训满意度90%以上

曾任：大自然家居（上市）丨企业大学校长/首席学习官

曾任：香飘飘食品（上市）│企业大学执行校长

曾任：三胞集团（五百强）│管理学院/领导力学院院长

曾任：波司登集团（五百强）丨商学院培训发展总监

曾任：苏泊尔集团（五百强）丨小家电事业部全国销售培训经理、营销点将培训师

曾任：台湾顶新国际集团（五百强）|味全大陆事业群全国营业训练经理、大区销售经理

李乾老师具备25年以上知名上市公司、中国五百强企业资深管理实战经验，及16年通用管理和人才发展专项方面的成功实践经验。同时做过甲方、乙方（咨询机构）和第三方（职业讲师），目前依然奋战在企业管理第一线。善于运用建构主义教学手法，并结合多年的实战经验，开创体验式的培训模式与落地战略，不仅保证90%以上的特别满意度，更使受训学员能学以致用，现场实现迁移和转化。

曾为中国移动、中国联通、中国石油、国家电网、中国人寿、工商银行、中国建筑、东风汽车、碧桂园、美的集团、旺旺集团、顶新集团味全公司、伊利控股集团有限公司等大型知名企业进行课程培训，累计培训学员逾10000人、服务企业逾百家，深得业界广泛好评。

部分实战经验：

◆ 曾就职于三胞集团管理学院，建设领导人才梯队，规划实施“三胞集团’群鹰计划’领导力培养” 项目，并展开基于能力模型的六项领导力培训，成功产出16个优秀ACT行动学习创新项目，帮助企业共培养50名总监级别及以上的中高层管理人员，其中“‘群鹰’高管领导力发展”项目获国内业界权威媒体《商业评论》2014年管理行动大奖。

◆ 曾就职于香飘飘食品股份有限公司，负责建立与推广香飘飘大学的运营及管理模式。帮助企业培育所需的战略人才和中高阶管理人才，针对性规划设计“121工程”人才梯队项目，帮助企业共培养了265名优秀中高管理人才。

◆ 曾任台湾顶新国际集团味全大陆事业群，打造“雏鹰、精鹰”训练营两大中基层培训课程，其中“雏鹰训练营”培训2期，帮助企业共培养120名以上的各条线基层管理人员；“精鹰训练营”培训3期，48%学员因业绩突出获得晋升；“鹰之师训练营”最佳ACT行动学习创新成果60%在一年内落地实施。

◆ 曾任职于浙江苏泊尔集团股份有限公司小家电事业部，建立并完善公司总部及全国各大区域市场二三级营业培训体系，构建公司“总部－区域”的两级培训体系。同时针对全国3000名终端销售人员及320名业务代表的培训覆盖率达到90%，培训满意度达到98%。

部分500强知名企业咨询案例：

→ 海康威视学习发展——ＭＴＰ管理课程体系建设咨询项目（DACUM课程开发工作坊）；

→ 海康威视学习发展——Ｍ４层级高管领导力提升咨询项目；

→ 中国移动四川终端公司——岗位经验内化／经验萃取咨询项目

→ 香飘飘食品——香飘飘企业大学构建咨询项目、香飘飘关键岗位（车间主任、城市经理）胜任力模型构建咨询项目；

→ 浙江天能集团——天能大学中高层管理者领导力体系设计咨询项目；

→ 贵阳星力集团——星力商学院中高层管理者领导力体系设计咨询项目；

→ 杭州哈尔斯集团——哈尔斯商学院新晋管理者ＭＴＰ管理能力提升项目；

→ 三角轮胎集团——三角学院中高层管理干部领导力提升咨询项目；

→ 旺旺集团——营销条线中高层管理者团队执行力打造提升咨询项目；

→ 台湾冠军建材集团——组织执行力提升及执行力文化系统打造咨询项目；

→ 安徽黄山华冠建材集团——组织执行力提升及中高层管理者团队执行力提升咨询项目；

主讲课程：

《管理者成长地图——C-MTP综合管理能力提升》

《管理演练场——高效团队建设与管理》

《基于业务场景的问题分析与有效解决》

《高效协同，攻克壁垒—职场360管理沟通技术》

《凝心聚力、赋能创新——卓越领导力与高效团队管理》

《管理演练场——新时代高效执行力打造》

《目标管理与工作效率提升技术》

《2021新形势下培训体系搭建核心工具与实操演练》

授课风格：

● 建构主义五星教学设计：

结构化：课程模块化设计，结构严谨，各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。

定制化：可在需求调研后，进行定制化课程设计，确保课程内容、授课方式更贴近企业。

行动化：课程气氛轻松，亲和力强，激发热情，善于用行动学习方法促动学员落地实践。

实战性：多年管理和研究、咨询、培训经验，实实在在地教给学员应该做什么和如何做。

实效性：多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享，加深学员对课题的认识和理解。

实用性：多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员，挤掉水分，只供干货。

● 擅于发问引导，控场能力优秀，极富感染力；授课内容丰富实用，深入浅出，案例真实生动，关注学员通过实战训练和行动学习强化自我认知与行为改变。

● 深入涉足心理学在培训与学习发展中的应用，擅于运用欣赏式探询技术激发学员内驱力，推崇以学员为中心的引导式教学方式，强化学员认知建构：学员是课堂主人、讲师是引导师、课程是互动脚本、课堂形成以对话形式主导的能量道场，最大限度保证学员现场吸收转化。

部分服务客户：

制造业：美的集团、广东大自然地板、蓝思科技、中南创发集团有限公司、广宇铝业、台湾顶新集团（康师傅、味全食品）、波司登、广州鑫帅机电设备有限公司、中南国际实业（深圳）有限公司、红蜻蜓、九牧王、森马集团、浙江天能集团、杭州哈尔斯集团、台湾冠军建材集团、旺旺集团、香飘飘奶茶、安徽黄山华冠建材有限公司、全友家私……

银行保险/大中型企业：工商银行、建设银行、农业银行、中国人寿、中国人保、中国石油、中国石化、国家电网、中国移动、中国联通、碧桂园、三胞集团、中国交通建设有限公司、中国建筑集团、紫金矿业集团、云南能投集团、智联招聘、华北制药、石药集团、三角轮胎、苏泊尔小家电、南京先锋药业、雍禾植发、九阳电器......

部分客户评价：

李老师非常专业，课程设计有趣有料，建构主义教学尤显威力。功力深厚，我们会再次返聘的！

——美的地产集团 培训总监 李广斌

昨晚又是一夜无眠，希望赶快天亮，很迫切，想上李乾老师的课，直接对接名企前沿高端培训前辈讲专业课程，果然不负我，全天我都感觉精神非常愉悦，我腰肌劳损，一个姿势竟然一天不动，思维活跃，一个个灵感飞至而来，咖啡什么的不需要，收获满满，遗憾不能尽兴，这就是名师指路呐……

——佛山广宇铝业集团 培训总监 金总

培训采用建构主义五星教学，效果非常好。学员都积极参与，能量流动，现场产出大家共识的行动改善计划。学员普遍反映，您这节课非常受用，非常好。

——大自然家居集团 培训总监 谭总

李老师的课程，非常实战。源于课前的需求调研和访谈。我们和李乾老师一起做了大量的课前准备工作，他一心为学员，在晚上11点还在跟学员微信访谈和调研。这种工匠精神令我敬佩。课程效果基于学员需求，不言而喻。

——中国移动广东分公司 王总

感觉上李乾老师的课程，与其他老师不一样。互动很多，而且都是引导式的。举的案例都是自己实践过的，古今中外的案例虽然好，但距离我们很远。李老师的案例，感觉就在我们企业，就在我们身边，很接地气。

——蓝思科技 部门王经理

李乾老师的课，很接地气。课程现场氛围很好，都是以互动的形式展开，我感觉我的大脑一直跟着老师在动，很投入，很多困惑的问题，经过老师点拨，一下子顿悟了。

——旺旺集团 区域廖经理

我感觉李乾老师的高度很不错，善于引导和追问，深入剖析学员内在的问题根源。课程设计很全面，干货很多，案例很多，讲授式的培训很少，概念讲授不空洞。很好。

——安徽华冠建材集团董事长 蒋总

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