知彼解己的DISC沟通技巧

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课程背景：

无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。

知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格，不同行为风格的人的喜好，学会用他人接受的方式说出他人爱听的话，就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道，从而为职场成功提速，为组织进步加油。

认识一个人只能管理他的付出，而了解一个人可以激发他的投入。

课程收益：

● 懂得与企业内外进行有效的沟通，清晰如何获得高品质的沟通，快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值；

● 赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服、客户赞誉的高品质沟通方式；

● 系统介绍DISC行为风格的由来、特点，并剖析出常见不同类型的优劣点；

● 认识自己，了解他人，掌握与不同风格类型的人进行沟通的要点；

● 通过分析不同的性格组合，更好地组建团队；

课程对象：

全体员工，管理者

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

导引：走进DISC

开场互动：我要找到你——九宫格游戏

1. DISC的起源

2. 明确坐标4分法

视频赏析：《疯狂动物城》

互动：主任向经理汇报工作

互动：员工状态不好，你怎么沟通？

3. 两个原则

第一讲：独具慧眼——员工典型特质剖析

一、D特质——指挥者

1. D特质的显著特征：独断、掌控、直接，目标明确

2. D特质的代表人物：王健林、董明珠、陈天桥

视频赏析：《家有喜事》——余珠小姐

小组讨论：D特质优缺点分析

二、I特质——影响者

1. I特质的显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际

2. I特质的代表人物：马云、谢娜、克林顿

视频赏析：《欢乐颂》——曲筱绡

小组讨论：I特质优缺点分析

三、S型特质——支持者

1. S型特质的显著特征：谨慎、稳定、耐心、迁就他人

2. S型特质的代表人物：马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女

视频赏析：《命中注定我爱你》——陈欣怡

小组讨论：S特质优缺点分析

四、C型特质——思考者

1. C型特质的显著特征：事实、精准、逻辑、追求卓越

2. C型特质的代表人物：史玉柱、比尔盖茨、乔布斯

视频赏析：《女人不坏》——欧小姐

小组讨论：C特质优缺点分析

五、深入了解

场景练习：团队演练问卷

第二讲：晓之以理——职场沟通之道

一、如何与D特质沟通？

1. 汇报要点、简洁明了

2. 不要给D造成压迫感

3. 预防D过快做决策

4. 工作上的事情可以随时沟通

5. 婉转地提醒错误

小组练习：情景模拟+角色扮演

二、如何与I特质沟通？

1. 热情地回应

2. 用副词修饰强烈的情感

3. 使用幽默而独特的词汇

4. 告诉他：很有趣

5. 强调你的感受

6. 坚持

小组练习：情景模拟+角色扮演

三、如何与S特质沟通？

1. 多说温暖的话语

2. 多一些关怀与包容

小组练习：情景模拟+角色扮演

四、如何与C特质沟通？

1. 与C保持适当距离，忌身体接触

2. 用数字和事实说话

3. 让C说话

4. 善用比较法

小组练习：情景模拟+角色扮演

第三讲：双管齐下——防止优势成为劣势

一、管理自己的情绪

1. 怎样管理自己的情绪

小实验：用一周时间观察你的同事

2. 对待差异的三个阶段

1）第一阶段：忍受

2）第二阶段:接受

3）第三阶段：享受

二、案例解析——蜀国成败的启示

1. D特质张飞成在哪里，败在哪里？

2. I特质的关羽成在哪里，败在哪里？

3. S特质的刘备成在哪里，败在哪里？

4. C特质的诸葛亮成在哪里，败在哪里？

5. 如何避免蜀国的悲剧？

解决方案：加强团队沟通

解决方案：完善公司治理，避免个人独裁

第四讲：取长补短——团队协作力量大

一、西游记团队

1. 调整自己的性格特质

2. 调整力等于影响力

二、现代第一团队

小练习：我真的了解他们吗？

DISC测评报告解读（选择）

宋老师

宋奕晓老师 职场效能提升专家

四阶驱动力授权认证讲师

五维教练领导力授权认证讲师

生涯掌控力版权课授权认证讲师

洞见生涯职场游戏授权认证引导师

企业生涯版权课（TCDC）认证讲师

《知己解彼的DISC沟通技术》授权认证讲师

全国职业人才认证DISC测评顾问

中国管理科学研究院认证职业生涯规划师/职业发展管理师

曾任：上海美特斯邦威服饰股份有限公司 | 综合培训部主管

曾任：国动网络通信集团有限公司 | 培训经理

曾任：上海齐家信息科技有限公司 | 培训主管

中建八局、四川移动、哈尔滨联通、大庆石油，中粮集团等企业特邀讲师

擅长领域：员工留存与激励、职业生涯分析、职业素养提升、教练领导力、教练式沟通、DISC沟通技术

实战经验：

■ 宋老师不仅拥有10多年的培训实战经验，还能结合公司各部门的培训需求，组织帮助部门人员针对性的去分析需求，一起制定一系列培训课程，诸如《储备干部技能修炼》、《职业生涯发展规划》、、《提高你的职场认知》、《打造你的核心竞争力》、《员工成长与发展管理》《教练式沟通技术》等，同时结合多年的培训管理经验，老师具有很强的敏锐度，善于挖掘企业员工发展需求，最大化协助提高公司产能。在美邦期间，老师组织策划过大型千人志愿者活动，集中脱产培训15天，经宋老师该项目培养出来的人员全部输送至各大直营店铺担任管理岗位。学员们都非常欣赏宋老师的人格魅力以及沟通能力，经常获得领导和学员的大力称赞。

■ 多年来老师一直扎根于培训管理领域，一直致力于人才的挖掘与帮助人才亮点的凸显，帮助员工认识到自我职业方向，提升员工职业素养以及内驱力等，其经典课程《做自己职业生涯的管理者》、《提升职业素养》、《DISC沟通技术》《五维教练领导力》在企业制定培训方案中重复被采购，学员的满意度高达90%，老师也曾被称之为“职业生涯发展顾问”，《DISC沟通技术》更是在各部门多次推广和开展，受到员工和领导者的一致好评。

■ 在带领三百多人的团队期间，尤其是管理上，老师有很多的磨练和心得。在这个过程中，宋老师发挥了极大的领导优势及个人影响力，团队成员曾称赞宋老师为大家的精神支柱。同时，宋老师灵活运用DISC识人用人技术，将合适的人放在合适的岗位上，充分发挥每一位团队成员的优势，使团队绩效最大化。宋老师的管理魅力，使得学员自发遵守管理制度以及相关监督机制，使得整个团队具有极强的凝聚力和学习氛围。

主讲课程：

《五维教练领导力》

《职场晋升之道—洞见生涯职场沙盘游戏》

《做成功的职业生涯掌控者》

《知己解彼的DISC沟通技术》

《新员工职场适应力提升》

《教练式沟通技巧》

《MILESTONE交叉创新-沙盘》

《核心员工自我优势探索工作坊》

授课风格：

语言表达感染力强、注重逻辑、条理清晰、重点突出且生动直观，能够根据客户实际需求及学员特点调整课程内容及授课方式，并且案例新颖，与时俱进、更易与学员产生共鸣，促使所授课程更好被学员理解、吸收并能运用于实际工作中，更好的帮助企业及学员达成并提升成效。

部分服务客户：

中建六局，中建八局，中粮集团，华电集团、百城招聘网、大唐贵州发耳发电、湖南共喜、上海隧道股份、四川移动、中国联通、大庆石油、中铁建设、浙江农信银行、安徽建设银行、新东方教育、永济电机、伊利集团、中国水电五局、上海英冈贸易、上海航信、绿城集团、哈尔滨电力阀门、光大升达、广西北投地产、中国航空工业集团、上海宝冶、上海小莹星、上上电缆、国家电网、阳光电源、永康烟草、上海众势信管等。

部分授课评价：

感谢宋老师精彩的授课，《职场人士职业素养提升》这门课程对于我们来说是受益匪浅，老师课程呈现很有感染力，非常喜欢老师！

——联泰集团刘经理

刚加入公司，时常会感到迷茫，不知道自己应该往哪方面发展，也不知道自己适合什么，听了宋老师的课，茅塞顿开，慢慢找到了自己的方向，真是太感谢老师了，希望下次还能听您的课。

——科荣电子张兰

宋老师的课程有逻辑又有条理，生动有趣，老师的气场也是很强的，重点是，老师的课程落地实用，我们回去之后就能用，对我们的帮助很大。

——中瑞家具李主管

宋老师给我们上了5次课程了，案例新颖，通俗易懂，在实践中按照老师给到的思路去做，效果非常的不错。

——芙蓉兴盛王主任

宋老师课程案例丰富，生动直观，大家的目光是紧跟着老师的，内容落地实用，让我们能很快的吸收并投入到工作中。

——水业集团江组长

好喜欢宋老师的课，每一次听都有很多新的想法，老师讲课富有感染力，我想走神都不行呢。

——海烟物流梁经理

太棒了，听了宋老师的课，对自己的职业方向更加明确，希望老师下一次还能给我们讲课，真是辛苦老师了，期待下次还能见到老师。

——耀安集团陈生

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