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结构性思维——分析解决问题与表达

【课程编号】:NX12408

【课程名称】:

结构性思维——分析解决问题与表达

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:结构性思维培训

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课程背景:

您或您的员工是否也存在这样的问题?

——思考问题,没头绪,抓不到关键点,头脑混乱

——写报告时,观点不明确,废话多,逻辑混乱,缺乏说服力

——说话不经思考,脱口而出,说完后后悔不迭

——沟通时没重点、想到哪说到哪、思路杂乱无章

——复杂事情说不清,关键问题说不到点儿上

结构性思维可以帮您和您的员工:

——思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源,以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务!

——汇报、总结、方案、文章、讲话时,让听众有兴趣、记得住,给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象!

——对内对外有效沟通时,思考更清晰,表达更准确!

对于个人和组织拥有多重收益:

——能力提升:让员工学会思考,善于思考,享受思考为工作带来的成就感。

——管理提升:使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准,提高企业效率。

——经验沉淀:促进企业隐性的、零散的经验梳理,让企业经验可传承、可复制。

结构性思维的训练对职业人是最基础的管理、沟通技能训练,现已成为很多企业全员必备课程之一。

课程收益:

● 让员工掌握结构性思考的路径,提升思维能力;

● 建立组织内统一的思维和沟通体系,打造组织内共同的思维和语言平台;

● 通过各阶段的实操练习,最终搭建一个解决问题的完整框架,输出最终解决报告(PPT版);

课程对象:

全员必备

课程方式:理论讲授(40%)+案例分析(10%)+小组研讨(10%)+实操练习(40%)

课程大纲

导言:为什么思维要结构化

1. 提升员工思维严密性

2. 提高员工之间的沟通效率

3. 提升组织的工作效率

案例呈现:金字塔思维在生活中的闪现

第一讲:结构性思维基石—原则特点量思维

一、结构性思维基本原则

二、结构性思维基本特点

1. 四大特点

1)结论先行,真的需要吗?

案例:会议安排工作汇报(从繁冗复杂到简洁高效)

2)分类清楚

案例:某公司广告语一字之差,效果大不同

案例:“分类”为核心的行业

3)排序逻辑

案例:国内某IT企业管理层排序的讲究

4)上下对应

视频:X单位超级的上下对应

2. 结构化思维标准图

1)标准图

2)3种子结构

企业应用实例:交付产品或服务时你敢说这话吗?

案例:麦肯锡和国内某名企的应用

第二讲:结构性思维分析解决问题前提—中立客观聼信息

一、客观性接受信息4个步骤

1. 识别——识别信息中事实与个人观点或判断

2. 对应——找到事实与观点对应关系

3. 结构——构建信息之间的关系图

4. 表达——用一句话(尽量简洁)概括主题

演练:金字塔的神奇传说

演练:看视频,一句话总结

二、工作中的应用

1. 一般应用

1)事实&观点

2)逆向应用&表达

2. 讨论层级的变化

第三讲:结构性思维分析解决问题&汇报—场景主题巧表达

一、结构性思维解决问题的基本步骤

1. 设定场景

2. 确定主题

3. 设定问题

4. 回答疑问

二、初阶:5WHY思维导图法分析简单问题法

1. 5WHY思维导图法

1)5WHY法

2)5WHY思维导图法

演练:WHY机器停转了

2. 确定主题

演练:确定“WHY机器停转了”汇报主题

3. 设定问题&回答疑问

演练:设定“WHY机器停转了”问题&回答,画出结构图

三、中阶:现状分析法拆解紧急状况

1. 现状拆解法(现状拆解法模板)

演练:纸箱问题拆解

2. 确定主题

1)SMART原则

演练:确定“纸箱问题拆解”汇报主题

3. 设定问题&回答疑问

1)问多深

视频:雾霾的危害

2)问多宽

案例:NOMO系统能够满足客户管理的全部需求

演练:设定“纸箱问题”问题&回答,画出结构图

3)横向演绎结构

视频:欧莱雅

练习:分析张瑞敏的讲话稿,画出结构图

4)横向归纳结构

情景演练:营业厅礼貌递接物品行为规范

演练:察看结构图,检视汇报顺序

四、高阶:7何法分析顽疾

1. 7何法拆解法(7何分析法模板)

演练:航班问题分析

2. 确定主题

演练:确定“航班问题”汇报主题

3. 设定问题&回答疑问

演练:设想“航班问题”问题&回答,画出结构图

五、综合演练

1. 小组自选主题,选择其中一种方法进行分析和画出结构图

崔老师

崔佳和老师 思维技术实战专家

企业沙盘演练教练

EAP中级咨询师

博赞思维导图管理师

国家二级心理咨询师

TCL大学思维技术类特邀认证讲师

曾任:ZTE中兴通讯丨国际客服经理

曾任:CSC中科健集团丨售后渠道区域主管

现任:某大型通讯公司l客服管理部部长

《思维导图》、《结构性思维》、《全脑表达沙盘》、《变革领导力沙盘》、《项目管理沙盘》版权认证讲师

崔佳和老师19年大型国企、通讯企业(先后在大洋洲、亚洲、欧洲、北美等多个国家海外工作6年),售后全流程从站端到生产商、从研发到最后三售后结束等方面、国内&国际渠道拓展等方面的多维度岗位的工作经历,让崔老师更精准把控企业实质需求,将西方先进思维技术工具理念本土化,将翻转课堂、沙盘演练、情景模拟、全脑激荡学习、观察与反馈等方法贯穿课程过程中,正真落地企业的绩效提升。曾为TCL集团旗下TCL多媒体、TCL通讯、TCL移动、TCL空调等产业,20多家子公司,进行思维技术类课程轮训,共计33期,累计学员2000人,满意度高达90%。

工作实战经验:

世界500强--ZTE中兴通讯股份有限公司

●历任维修站站长、国内区域管理经理、国际区域管理经理、国际客服经理以及客服管理部部长等职务。建立澳大利亚、斯里兰卡、葡萄牙、美国、西班牙、意大利,巴西,俄罗斯多个国家物流中心,成功策划和实施VDF等跨国运营商全球销售项目售后策划和实施,创建各类操作标准流程和监督体系。

●从内训师到培训高级顾问,每月定期为集团内各产业的员工培训及新员工授课,主讲课程包括:《结构性思维》、《思维导图,从逻辑到创新》系列课程、《TOC瓶颈突破》系列课程、《全脑表达沙盘》、《团队突围沙盘模拟》、《问题分析和解决沙盘模拟》、《项目管理沙盘--体悟沙盘全阶段,提升项目管理能力》等

CSC中科健集团

●历任华东区域管理、三星渠道华南区域管理、全国渠道主管,重建科健全国售后服务模式,并构建未来科健手机售后新模式,进行5家省级分公司运营监控及其下属加盟站的业务管理、运营,维修站的规范运营,其中指导全国三星业务,达成2000万年营业额及200多万利润指标。

成功案例:

★《结构性思维与绩效改善》60期

曾为TCL集团跨各个产业58个部门进行员工结构性思维培训,成功产出上百个问题解决提案,其中有30%落地执行,在提升全员沟通效率、工作效率的同时也提升组织绩效。

★《心中有数,手中有招,工作有效--思维导图在职场中的应用》50多期

针对研发UE、UI、结构、硬件、软件等开发人员,结合大量情景演练,切实提升策划案提质量、行政管理的效率、计划&规划的有效执行落地,促进组织绩效提升,使研发后的产品销量有确实的提升。

★《用结构性思维从零开始打造你的精品课程》20多期

针对新晋管理者和有意成为培训师将近500人,通过后期打卡进度其中90%以上的人员在课程结束后的21天完成的一门课件开发。60%以上成为兼职培训师,15%成为企业内专职培训师。

★《全脑表达沙盘》20期

通过沙盘模拟演练,生动还原工作场景,让学员有带入感,曾为云创科技、显示科技中基层管理者150人左右进行表达的刻意训练,80%学习后反应:瞬间表达有了框架,在非常短的时间内有逻辑、有条理、有情感,给汇报对象和沟通对象以专业的职业形象。

主讲课程:

★结构性思维系列:

《结构性思维——分析解决问题与表达》

《结构性思维——思考有框架,表达有逻辑》》

★思维导图系列:

《思维导图,从逻辑到创新》

《思维导图在职场中的应用》

★沙盘系列:

《六维三阶开启左右脑--全脑表达沙盘全脑表达沙盘》

《学习基础财务,提升经营意识--Zforce经营沙盘助力企业管理》

《领导力沙盘模拟--打造团队为基,锻炼团队领导者五种习惯为魂》

《从“心”打造属于自己的团队—体验式团队领导力沙盘》

授课风格:

培训中强调理论与实际的结合,不仅关注“知”,而且注重“行”,结合大量工具,采用案例分析、角色扮演等多样化授课方法,将课程与目前的工作场景及现实情况紧密相连,进行科学设计,结构清晰,内容深入浅出,落地实战,可用性极强。

部分服务客户:

TCL集团、云南华坪供电局、大长江集团、江铃汽车、上海申龙客车、青岛海信百货、超宇兴科技公司、泰科国际、三雄极光、唯一卫浴、鑫轮磨具、立邦涂料、富昌兴电子、日本米思米机械、广东省电信工程有限公司、天石测控、黄河电力投资公司、逸际邦精密仪器、山东比德文电动车有限公司、鑫森电子、日立建机、广州中之豪集团、龙腾光电、东方通信、深圳驾培集团、神州数码、墨马服饰有限公司、万集科技、浪潮集团、佛山供电局、艾美特电器、江苏牧羊集团、绪光集团、徕斯机器人、NTY、上海中之豪箱包公司、茂业百货温岭市供电公司集体企业、深圳巴士集团、CSC中科健集团、发塑胶玩具、广州志高空调、新疆美克集团、德阳美丰化工集团、弗鲁克机械、丽珠集团、默沙东、ZTE中兴通讯股份有限公司、霍尼韦尔、西顿照明、深圳彩虹集团、法尔胜集团、中海石油、精诚工控、阿克苏诺贝尔、力诺集团股份有限公司、丽斯达有限公司、南京梅山钢铁集团、上海百联集团、扬子石化、新安江水力发电厂、默克雪兰诺、保利协鑫、立汰新材料、三星集团、海中华造船长、云南原生生物工程、上海誉兴、弗鲁克机械、粤港运输、胜代机械、上海高齐汽车配件……

部分学员评价:

在轻松、活跃氛围中引导学员进行自我思考、积极参与讨论和练习中,引导学员自我体验到内在思维模式并逐渐显化在外,更能给出清晰的操作步骤,结合头脑思考路径和方法、步骤可以容易应用到工作中问题的解决。

——万达物业培训经理

有理论有技能,有思维有操作,有场景有步骤,应用轻松、容易刻意练习,提升了学员的思考和创意,课堂气氛活跃、自由,充分大量的练习,让每个学员发现自己都有创意的天赋,引导学员既能看到全局也能深入到细微之处。

——TCL空调培训经理

学习到有这样一套工具可以帮我解决一些复杂的问题,包括优先智慧、思维智慧、原因、方案、核查智慧等。开拓了思路,增强了解决问题的灵活性。

——某通讯公司学员

轻松的三国杀游戏、严肃的框架、有力量的故事渲染,居然能有机的被老师融合得恰到好处,厉害。

——恒峰信息技术有限公司CEO

想当初设计第一门课程的时,因为各种繁忙业务导致半年也没出成果,直到最后迫不得已要上课了才完成。用2天的时间一步步的把一个零基础的学员打造出一门基本完成的课程,从而大大缩短了成为培训师或兼职培训师的时间。

——NCA集团人才发展中心总监

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