有效沟通与协作

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【课程背景】

沟通是管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，导致影响企业的执行效率。管理人员作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从目标决策到计划执行等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高部门工作效率及部门管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何进行沟通与协作技巧，帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。

【课程对象】

企业各部门管理人员；

【课程收益】

帮助学员了解组织部门沟通的常见障碍;

掌握部门沟通的关键技巧与方法;

减少冲突，增强部门间的沟通与协调;

梳理部门沟通的流程和方法;

应用、演示高效的部门沟通工具。

【授课方式】

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【授课风格】

激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

【课程大纲】

第一单元 建立有效沟通的正确思维

为什么沟通这么重要---两个70%的定律？

团队沟通障碍的典型原因解析

性格差异

权责不清

各有专长

有效沟通的关键定义四要素

沟通一定是双向的；

事先有一个明确的目标；

双方可以达成共同的协议；

沟通内容包括信息、思想和情感。

沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

思想试验：知识的诅咒--人与人沟通的最大问题是以为已经沟通过了 ？

人际沟通的五个层次分析

一级：障碍式沟通----表达不流畅，逻辑思路不清，言不达意；

二级：自传式沟通----以自我为中心，谈话中缺乏对他人尊重；

三级：闲聊式沟通----懂得双向交流的重点，知道接受双向反馈；

四级：营销式沟通----积极接受对方反馈，说服对方听取建议；

五级：同理心沟通----通过同理心技巧，最终达成双方共识

人际沟通的思维模式：学会有效沟通

1、共识思维：没有人喜欢被改变，因势利导，顺势而为

2、整合思维：为什么不能既这样，又那样

3、内向思维：有担当，我是一切问题的根源

小组讨论：本公司团队目前的典型沟通案例与复盘分析

第二单元 有效沟通的五个关键技巧

第一，运用沟通视窗建立信任

矛盾经常来源于双方的误解、猜疑与信息不对称；

双方沟通【公开区】信息越充分，越会坦诚相待，越利于相互沟通！

实战分享：如何主动扩大团队沟通的【公开区】

第二，赞美是最好润滑剂

赞美沟通的实务核心技巧

情景演练：如何一分钟赞美法

第三，用“心”聆听比说更重要

技巧1：巧妙激发说话者的表达欲望

技巧2：关注重视非语言信息的表现

技巧3：遵循【同理心】的合理步骤

案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习

第四，清楚表达，逻辑结构化

总分总---结论先行；

三点论，突出重点；

学会讲故事；

第五，反馈是沟通行为艺术

PAC沟通反馈模式训练

推荐的沟通反馈模式

案例情景练习：PAC反馈练习

第三单元 高效组织：上级、同级及下属的沟通协作

【承上---领导】：如何向上沟通协作 ？

1、发扬【131文化】，提出问题同时建设性拿方案

2、以职业伦理为前提，积极适应上级的决策习惯

3、结果价值，先有功劳、再秀苦劳

沟通情景演练；工作中如何向上级提出不同意见？

【协作---同事】：如何平级沟通协作 ？

1、同理心，学会换位思考

2、双核大脑，先处理心情，再解决事情

3、面对意见分歧，用【第三选择】合作共赢

沟通情景演练；工作中如何与同级处理矛盾冲突？

【启下---部属】：如何向下沟通协作 ？

1、给部属描绘发展愿景

2、时刻让员工保持激情状态

3、善用脸色，恩威并施

沟通情景演练：如何与下属绩效反馈面谈？

实战分享：绩效反馈面谈的核心步骤

良好的开场白；

员工自我评价；

主管客观评价；

聚焦关键问题的原因及对策，并制定具体改进计划；

提供必要的资源支持；

确认评估结果，以鼓励结束谈话。

课堂情景演练：绩效面谈

第四单元 性格解码：不同人际风格的沟通策略

课堂练习：人际沟通风格测试

情景模拟：针对工作问题场景，如何与不同人际风格的人交流？

人际沟通风格倾向

如何与孔雀型性格的人有效沟通

孔雀型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱点

情景演练模拟：与孔雀型的人际沟通策略

如何与猫头鹰性格的人有效沟通

猫头鹰型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱点

情景演练模拟：如何与猫头鹰型的人际沟通策略

如何与绵羊型性格的人有效沟通

绵羊型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱点

情景演练模拟：如何与绵羊型的人际沟通策略

如何与老虎型性格的人有效沟通

老虎型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱点

情景演练模拟：如何与老虎型的人际沟通策略

课程总结与回顾

丁老师

丁坚 (Kevin Ding)，资深管理咨询专家，团队领导力与人力资源管理培训专家。北京师范大学工商管理博士，南京大学工商管理硕士MBA。

上海交通大学海外教育学院、清华大学深圳研究生院、浙江大学继续教育学院、广州中山大学EDP教育中心、上海国家会计学院、中国海洋大学EMBA研修班特聘顾问导师；

国家注册高级培训师、高级人力资源管理师、精益生产管理师、中企联注册管理咨询师；

《世界经理人文摘》、《上海经理人》、《中国经营报》、《人力资本》、《培训师》、AMT研究院及中国管理传播网特约评论专家；

丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高层管理职务，在团队领导力、人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。

丁坚老师至今已有十五年以上的人力资源管理工作与咨询经验；十年以上职业讲师与咨询顾问实战经验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、中国农业银行、中国农村信用社、万科地产集团、金地集团、华侨城、中国银行、中国建行、中国工行、3C科技（中国）集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、VAG（中国）、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、中国汽车技术研究中心、厦门港务船务公司、浙江太子龙服饰、江苏交通规划设计院、浙江华庭房地产集团、浙江森森集团、浙江兴业集团、华润集团、宁波球冠电缆、安徽泰华集团、江苏省农业银行、中国长城资产管理公司、舟山烟草、舟山自来水、烟台供电、宜兴供电、博格华纳汽车零部件（中国）、浦东电信、通用线缆（中国）、阀安格水处理（中国）、台橡（南通）、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体（中国）、长春电力设计院、天津康师傅集团等大型企业单位。

丁坚老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。

他的培训五大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。

丁坚老师品牌课程

主题类型品牌课程标准课时

人力资源管理

培训主题《非人力资源经理的人力资源管理》2天

《金牌面试官--高效招聘与精准面试法》1-2天

《目标管理与绩效考核技巧》1-2天

《点燃心火--员工心理需求与有效激励》1-2天

《工作分析、任职资格与薪酬体系设计实务技巧》1天

《企业薪酬体系设计实战》2天

《HRBP---人力资源业务伙伴转型实战》1-2天

《组织赋能：OKR目标管理实务》1天

《平衡计分卡BSC的战略行动与考核实战》2天

《人力资源六大模块系统实战培训班》2天

主题类型品牌课程标准课时

中高层领导力

培训主题《领越领导力：卓越领导者的5项习惯行为》2天

《中高层主管MTP核心管理技能提升训练》2天

《有效激励与授权管理》1-2天

《高效团队建设---克服团队协作的五大障碍》1天

《管理认知与角色转换》1天

《部属培育与辅导技巧》1天

《如何打造高效团队的执行力》1-2天

《目标与工作计划》1-2天

《企业如何选、育、用、留优秀人才》2天

主题类型品牌课程标准课时

综合技能类

培训主题《专业演讲与呈现技巧》1-2天

《应届生职业生涯规划---从学生到职业人》1天

《有效沟通与协作》1-2天

《高效能人士的七个习惯》2天

《时间管理技巧》1天

《企业内部培训师(TTT)训练》1-2天

《工匠精神塑造---向价值型员工进化》1天

客户留言见证

“丁坚老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的人力资源管理的技巧。”

陈先生, 人力资源部, 中国医药集团公司

“通过丁老师精彩的授课，让我们更加深刻地掌握了集团公司管控的精髓，同时也被丁老师的敬业精神所折服。”

盖处长, 资本运营部, 中石油天然气集团公司

“丁坚先生的极具推动力的咨询变革能力给我们留下了深刻的印象，对提高我们的人力资源管理水平具有很强的借鉴意义。”

张女士, 海尔大学培训中心，中国海尔集团

“在我看来，丁坚先生是非常专业、值得信赖和富有创新精神的，我非常愿意将他推荐给身边的企业家朋友。”

袁先生, 副总经理, 北京住总集团

“我们感谢您出色的卓有成效的培训演讲，我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。”

李先生, 人力资源部, 中国移动浙江公司

“学员们都反应你的课程很深动，互动性特强，内容也很实用，希望今后有更多的合作！”

刘先生, 人力资源部, 中国航天科技集团公司

“课程深动风趣，希望丁坚老师接下来与我们长期合作，推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我们很需要的……”

赵先生, 人力资源部, 安徽江淮客车集团

“丁坚老师能把150人的课程上得如此活跃、实战，真是不容易！这样的课程应该多听，我们会把相应的课程推荐给其它供电公司。”

王先生, 人力资源部, 上海市区供电局

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