《打造价值倍增的流程管理实操演练及能力提升》

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课程背景

战略转型和管理变革已成为移动互联时代企业实现生存发展的主旋律，流程管理作为企业实现战略落地、转型提升的重要抓手，以流程为主线的管理体系集成，打造以客户为导向的高效运营体系，提升系统的组织能力，成为大部分企业的必然选择。然而在具体实践落地中，企业面临的第一个问题即流程管理专业人才的缺失。

根据AMT的调研发现，95%以上的大中型企业都设立了承担流程管理的专业职能部门和岗位，如流程&IT部，企业管理部、企划部、管理创新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成为一个越来越受瞩目的新职位。对于从事与流程管理相关的职业经理人来说，也面临着更综合的素质能力要求和更具挑战性的目标任务。

本课程通过对流程管理理念以及案例的介绍，让学员了解在新背景下流程管理的必要性和重要性；并且通过一系列的案例分享与讨论，让学员掌握流程管理的内容、方法与技巧，学习如何把流程管理从“部分组织流程化”到“多数流程组织化”，再提升到“体系化流程”层面，最后把流程管理成为常态化的“持续改进”工作。同时，帮助企业流程管理方面的专业人士，全面掌握流程管理的专业方法工具，提升从企业战略理解到流程执行的落地能力、流程项目的管理和推动能力。

课程特色

课程所设的讨论和操练环节，能引起学员思考，帮助学员更好地理解知识点；

案例与分享----知名企业流程管理实践与案例分享，具有超强的震撼力；

实战演练----实际操练，充分体验（流程梳理，流程优化），使学员对知识点能深刻、全面、清晰地理解，从而学以致用；

顶级咨询公司培养内部顾问模式；

课程收益

学会从端到端流程的角度思考，实现组织整体绩效而非部门绩效；

理清流程与工作流、制度、体系的关系；掌握流程分层的概念和意义；

了解从企业战略出发，经流程梳理、流程体系建设、流程执行到流程改进的全生命周期，并掌握基于价值链的系统化流程体系建设方法、流程指标制定的方法、流程梳理、优化的方法；

认清流程管理所必须的组织、制度和文化等保障的问题；

提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言，了解当前先进的流程管理软件；

针对企业的内部顾问和专业咨询顾问，全面掌握系统化结构化的“思维套路”、实用的管理提升方法、各种咨询顾问常用的工具和方法，全方位了解内部管理项目的推进的流程和注意事项。

授课对象

本课程针对从了解流程管理到从事流程管理所需的能力提升，而针对性开发的流程管理精要内容的课程。

流程部门负责人，流程经理、流程接口人/流程专员，他们关注“如何通过流程优化推进管理变革，实现业务价值”；

企业中层经理，他们关注“怎么打破部门壁垒，加强跨部门协作”；

人力资源部/IT部门/研发部门等，他们关注“如何实现流程和组织、绩效、IT等集成”。

授课方式：

本实训课程，作为企业内训课，企业可以按照自己企业的流程管理现状选择其中的模块单独授课，老师在本课纲的基础上，结合企业要求定制课程时间及针对性课程内容

本实训课程，作为公开课，可选择3天2夜模式，参加企业可以按照一个企业报名3人（建议2名流程管理者加1名高管），以企业为单位报名参加，每次班级不超过15家企业。

课程大纲：

特训导入：认识流程及流程管理

“学到”、“悟到”、“做到”之后才能够“得到”。本阶段提供了我们对流程管理本质与实战的感悟，可以让学员更好地领悟“什么是流程管理”，从“学到”走向“得到”。

1.1 流程管理的价值

1.2 把握流程的本质

1.3 抓住流程管理的重点

1.4 不要把流程仅仅看成是活动流

1.5 端到端的实战与感悟

1.6 以流程为导向的管理模式

1.7 流程管理PDCA环

1.8 如何在企业推动流程管理

实操1.0：掌握流程要素、学做流程图

第一单元、流程本质分析

（一）流程的本质

1.1流程的基本定义及6个要素

案例演练：离职流程本质分析

课堂实操训练：学会填写流程6要素表

1.2流程本质分析：流程的客户、客户的价值诉求

案例分享：培训流程本质分析、费用报销流程本质分析

（二）流程所有者、流程责任部门及流程客户的关系

2.1流程所有者定义、任命原则及职责

2.2流程责任部门定义

案例：货款支付流程

（三）掌握流程图画法4步骤

3.1熟练掌握流程图关键四要素

3.2学会认识和应用流程符号画图

3.3准确的进行流程描述

3.4画出流程图

课堂实操训练：画流程图

实操2.0：如何规划和梳理流程

第二单元 从对流程的梳理开始管流程

大多数公司对流程梳理很感兴趣，可谓张口闭口皆梳理，不过大多以失败而告终。失败的原因却如出一辙：为梳理而梳理。要想成功必须探求梳理背后的真实需求。

1、 什么是流程梳理

2、 不是为了梳理而梳理

3、如何启动一个流程梳理项目

4、 收集流程信息

5、 流程分析和设计

6、 明确各活动节点的管理标准

附：流程制度模板

第三单元 紧紧抓住客户价值和活动增值关键点掌握流程规划能力

随着流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程网，并理清组织内流程之间的逻辑、接口、等级、重要度等.这就是流程规划要解决的问题。

1、企业为什么需要做流程规划？

2、掌握流程规划工作推行的时机

3、流程规划的基本原则

案例：端到端流程

4、上下结合的流程规划方法

案例：某企业流程规划项目全解析

5、流程规划工作需要组建怎样的项目团队？

6、《流程现状信息梳理表》及填写指引

----POS原则

----主次原则

----1-6级流程分别是什么意思

----流程颗粒度如何把握

----流程识别出来就要编写文件吗

----误区：什么才是流程？

7、《流程现状信息梳理表》整理及常见问题

8、流程框架标杆研究&APQC框架如何参考

9、《流程现状信息梳理表》研讨

10、流程架构与流程清单设计

----0级与3级流程架构设计

----流程分类/分级/分段

11、流程与制度的关系

----流程与制度的区别

----流程与制度模板，案例：某电商企业流程模板

----企业体系文件建议

12、什么是核心流程

实操3.0：做优化流程的高手

第四单元 流程优化是满足客户价值、确保活动增值的常态活动

流程优化绝对是流程管理生存之本，但要想高效推动此工作并非易事。请看由我们多年实战经验提炼的“流程优化六步法”是如何成功实现此目标的，还有一个真实详尽的案例供参考。

1、 流程优化是流程管理生存之本

2、 流程优化组织

3、 流程优化需求漏斗分析

4、 流程优化六步法

5、 项目立项

6、 现状流程分析及诊断

7、目标流程及配套方案设计

8、IT方案设计与开发

9、新旧流程切换

10、项目关闭

11、 项目推进的方式

12、 如何做好多项目管理

13、 如何做好常规性流程优化工作

14、 流程优化方法，要重其神轻其形

15、 流程优化的三个层次

实战案例：企业三个常见容易犯错的流程优化策略与实操

赵老师

集团管控、国企公司治理、管理重构、流程管理专家

中国管理科学研究院“高级管理咨询师”“高级企业培训师”

曾任东风集团全资子公司董事会秘书长

曾任山西省国有资产经营公司董事会秘书长

曾任国家级企业协会企业管理咨询委员会首席专家顾问

上海市及台湾等生产力促进中心合作专家

北大、清华、人大等高校EMBA总裁班特聘讲师

2018年度中国人力资源开发研究会特颁优秀培训师

多家上市建筑公司战略顾问

【个人简介】

赵云龙老师长期在汽车制造行业、钢铁行业、房地产及投资行业、电力行业、建筑工程行业、电信及通信行业等100余家企业和公司成功实施过管控模式、企业组织优化及管理责任体系构建、战略人力资源、薪酬设计、全面绩效管理、流程梳理及优化、项目管理企业项目化管理等重要管理诊断、培训及咨询项目。培训受众人群达万人以上。

赵云龙老师长期服务于集团类企业，对集团管控与流程管理有深刻且独到的见解，并常年担任上市集团战略顾问，积累丰富的集团管控咨询经验。在管理咨询理论中首次提出的“管理重构”思想及方法，广泛适用于各类集团企业的管控咨询，在逐步咨询实践中，通过显著的效果证明了其在企业的成长与发展中的巨大的支持和助力作用。

赵云龙老师提出的“从战略到行为的全过程管理方法及模式”和“流程运营下的制度保障体系”、“基于战略达成和目标实现的管理责任体系建设”三大模式在实践中广泛受到企业的良好赞誉。

多年来赵云龙先生一直秉承”企业是管理实践的土壤”的理念，管理理论培训和管理咨询实践同步开展，相得益彰，不仅有深厚的企业管理理论功底，同时还具有丰富的咨询项目实操经验，对待培训和咨询均具备严谨的逻辑和灵活的理论与实践相结合的应用。

【核心课程】

一.管理者创新思维与问题解决

创新思维与问题分析解决

创造性问题分析与解决

构建领导者问题分析与解决的优势思维

互联网思维与传统企业创新

结构化思维能力提升

企业管理者“创新思维”实操训练

提升企业管理者创新管理技能实训

问题管理：问题的分析、表达与解决

二.集团管控体系构建及内部管控

公司治理与集团管控

集团管控模式的本质与构建策略

集团管控与董事会运作

集团管控智慧与转型实务

集团行政管控的策略与方法

集团化人力资源管控

集团企业总部与分子公司功能体系构建

事业部独立运营的策略与方法实训

集团型企业价值型总部的打造与管控模式构架

三．企业法人治理结构组建于运行

董事监事履职---公司治理

公司治理与规范运作体系的构建

国企董事监事履职工作策略及方法

-企业并购完成后组织与管理重构

组织变革与流程再造

四．企业流程体系建设与优化

当前热点经济问题解读以及企业组织变革与创新

工业4.0与流程再造

行动学习之扎扎实实学做流程特训营

流程管理

流程管理之本与流程优化

企业流程体系建设及优化训练营

企业运营管理的构建与运营

企业组织变革的本质与策略

五．企业战略制定及过程运营管理

企业的战略体系与执行

企业商业模式创新设计的策略与方法

企业战略规划与管理培训

企业转型变革的战略性思维

提升战略思维及经营计划分析与管理能力

六．通用项目管理

企业项目化管理体系建设的方法

通用项目管理培训

项目管理实战

项目管理实战演练实训

七．中高层管理者技能提升类

企业管理者教练式员工辅导技能训练

企业中高层创新思维与管理能力

企业中高层管理者履职能力提升

企业中高层管理者问题解决思路与能力

企业中高层经理管理技能与领导力提升

企业中高级管理者必须具备的9大履职能力

实战商务沟通

中高层管理者使用7个基本管理工具提升履职能力

【授课风格】

1）针对性强，从学员关注的领域或行业存在的问题和管理者困惑讲起，迅速抓住学员的心里，引起学院的高度关注，为每一次课程取得良好效果奠基础；

2）实用性强，从与课程有关的实际案例入手解剖，用案例和解决案例的方法，让学员感受到实际解决问题的过程，掌握扎扎实实的方法和经验；

3）幽默和引经据典，在很多较复杂的管理理论环节上，引用幽默轻松的话语，或学员耳熟能详的典故把复杂问题简单化，深度问题通俗化，倍受欢迎；

4）过程互动性好。每一个单元均安排一次就本章节核心问题的学员互动分享，让学员充分的置身于课程当中，现场达到学以致用的效果。

5）与学员就关键问题的互动问答，为学员答疑解惑，是赵云龙老师的授课突出特征，每次课程都会在最后留下一定时间，与学员就本次课程的问题答疑解惑，不让学员带着遗憾或不解而结束课程。

【服务客户】

1、企业客户：

北京中铁集团有限公司、恒大地产、华润地产、浙江中天地产、兴业房地产、常绿房地产、天泰建筑、庄子城建集团、天音通讯、蓝泰化学清洗、建发钢铁集团、中德型材公司、潞宝集团、深圳国投公司、北京热力集团公司、玉林柴油机股份公司、广夏控股集团公司、北京大北农有限公司、大山口水电集团、九江线材、津西钢铁公司、贵州六盘水钢铁公司、云南大巴山矿业集团、中国联通总公司、山东石横特钢、中国人寿天津分公司、国电联合动力、万控集团、长沙波隆集团、天津泰达公司、天津卷烟厂、安泰集团、中国进出口银行、宁波港务局、重庆至信实业公司、天津大港油田、晋城大唐电力山西分公司、国务院国资委贵州国资大讲堂、北汽控股、北京国家电网、东风日产风神物流有限公司、北汽控股中都物流有限公司、京煤集团有限公司、北航餐饮食品有限公司、中国进出口银行、北京住建总集团、中电集团-湖北电建、湖南中国联通、甘肃万维电信运营商、欧曼商用车集团、中电投集团、北京北分麦哈克公司、云南白药集团、河北钢铁集团宣化钢铁集团、河南煤炭集团、云南锡业、保利集团、云投医疗、北京印钞厂、吉林企业联合会、遵义新蒲经开区投资公司、天音通信、西安燕山教育、贵州新联爆破工程集团有限公司、贵阳市邮政公司、北京四维图新、天津电力公司、葛洲坝基础公司、成都环境集团、柳州五菱汽车有限公司、中石油管道局、中国核工业集团、中国石油集团、中国海油集团、大唐电力、神华集团、北汽福田、一汽大众、国珍集团、同仁堂药业、天津杨柳青电力集团、东风商用车公司、东风李尔、贵州卷烟厂、河南中烟、江西中烟、湖北中烟、山东中烟、中建总公司七局、中建总公司八局、中建总集团、天津中交二航局、霍林郭勒煤业集团、中矿资源集团、上海航天核工业技术集团、上海航天技术集团、国家供销总社海龙集团、中国牧业集团、中联水泥集团、中国电子集团十四研究室、中国电子集团九研究所、国美房地产集团、西安鼓风机集团、中化集团、兴业集团、裕昌集团、江西方大特种钢集团、甘肃电力集团、山东电建总公司集团、鲁南制药集团、山东方大工程公司集团、四川阿泰因机器人智能装备有限公司、华能上海电力检修集团、河北电力投资集团

2、总裁班客户：

清华西姆中心总裁班、北京大学经济学院总裁班、人民大学集团管控总裁班、香港科技大学高级经理人总裁班、西南交通大学总裁班、深圳大学、四川大学、江苏连云港徐潍新区方洋管理学院、中国社科院首席能源官MBA班、新加坡国立大学苏州研究院

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