新任管理者核心技能

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【课程背景】

企业中当工作业绩表现突出的员工得到组织认可，被提升到职场第一个领导岗位时，大家常常为他们庆祝并相信其有更大的业绩表现，他们也认为自己有更大成功的把握。然而实际上，正如我们常见的实事：“一个优秀的主管并不一定是一个优秀的经理”。新晋管理者常常面临如下问题：1.角色认知不容易转变，对管理工作的内涵认知不清晰；2.缺乏有效的管理工具，依靠自己的经验，效率不高、见效不快；3.不能因人而异调整领导风格，试图用一种方法应对所有问题；4.不知如何带兵，总是迁就员工的过错，或管理方式简单粗暴，员工积极性低。

本课程基于管理行为理论，通过员工动机和满意度管理，帮助新晋管理者清晰角色定位，衡量自我管理行为，学会平衡两个关键，即：管事 （完成任务） 和管人 （发展团队），更好地得到员工主动和积极的工作表现，提高团队管理能力和团队业绩。

【课程收益】

1.提升管理格局，站在公司战略发展的新高度看公司整体运营，增强与各层级之间的配合度；

2.解决新晋管理者个人角色认知问题，调整看问题的视角与解决问题的能力；

3.帮助新晋管理者掌握五个关键能力，学会与上级有效沟通的意识和方法；

4.帮助新晋管理者掌握针四种领导风格及绩效管理等工作技能。

【课程特色】

讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合，保证学员全程高度投入，方便学员把体会到的管理思路运用到实际的工作中，提高培训投入产出比。

【课程对象】

新晋升经理、储备干部、各级团队管理者等基、中层管理者

【课程大纲】

开场互动导入——互动游戏：走出迷宫

一、认识一个全新的你——管理者的基本职能

（一）管理的基础知识

1.企业发展的一条路径

2.管理者的两项任务

3.管理过程的三个关口

4.管理工作的四项基本内容

案例故事：伯劳鸟的启示

（二）从员工到经理的角色转换

1.经理在企业中的角色定位

2.经理的核心责任

3.经理的胜任特征

4.经理的工作分类

5.新晋管理者背负的全新希望

6.新晋管理者的努力方向

7.管理者的四个层次

8.管理者的角色蜕变全过程

互动练习——经理角色配对

案例分析——手忙脚乱的新经理、为时未晚的言传身教

案例演练——销售经理的一天

二、认识全新的工作任务——由个人业绩向团队业绩转变

（一）卓越管理的12要素金字塔

1.员工与团队管理的12个关键问题

2.理解12个问题的关键：员工为本

3.管理的五项核心任务

互动测评——Q12自测及讲评

（二）影响团队绩效的关键因素

1.工作动机的意义

2.动机水平对绩效的影响

——个体工作绩效公式

——动机水平影响绩效的维度

3.员工的辅导与激励

——冰山模型

——辅导的两个目的

——实用激励辅导工具——4F引导模式

案例讨论——新人小白、偷懒的明星员工

三、开启你的全新管理之旅——界定结果，有效授权

（一）从承接任务到下达目标

1.向上承接任务的三要素

2.中层管理者的作用

3.有效授权的重要性

（二）高效授权的五个步骤

1.界定目标，选择对象

2.诊断下属的发展阶段

——员工发展的四个阶段

——诊断员工发展阶段的步骤与要点

3.匹配适当的授权方法

——领导行为的两种类型

——授权的四种形态

——四种授权形态下的下属参与度

——授权与领导的三种结果

4.界定结果的授权沟通

——授权沟通五步骤

——授权沟通五技巧

5.授权后的跟进与辅导

案例分析&小组PK——发展阶段诊断小组竞赛

互动练习——根据行为将其归类对应的授权形态

课程回顾

董老师

董怡老师（北京）

——企业通用管理培训师

王府井集团商学院特聘讲师

原王府井集团销售分公司市场营销部总监

PRADA、COACH等多家知名品牌门店活动策划顾问

美国格里咨询（全球行业领先）特约行业专家

中国人民大学应用心理学研究生

职场咏乐汇合伙人、高级导师

职业生涯规划师、咨询师

【个人简介】

董老师拥有近20年的大型国企多岗位履职经验及团队管理、门店销售、活动策划经验，对于如何运用职业规划分析和解决问题、如何发挥语言的力量提升沟通效率等方面，都具有非常丰富的实践经验。

董老师作为“职场咏乐汇”合伙人及高级导师，辅导高端年费VIP百余人，帮助员工认识企业，清醒认知个人与企业的双赢关系，学会处理压力与情绪，增强职场幸福感。

作为北京冬奥组委指定企业联系人，带领团队在三个月内完成北京2022冬奥会特许零售店北京市百货大楼专柜开业工作，获得冬奥组委及集团领导肯定，北京2022冬奥组委市场运营与开发部部长朴学东多次赴专柜视察并拍摄新闻短片。

董老师负责PRADA、COACH品牌营销及VIP管理期间，运用情景模拟、观察与反馈等培训方法对一线销售员进行专业技能培训，教授从迎宾到送别的全流程接待技巧及销售方法，简单有效地指导销售人员提升客人的好感与成交率，帮助学员实现举一反X，达到所学知识落地开花的最佳状态。

董老师负责自营国际品牌PRADA、COACH等品牌营销策划及VIP管理；店面营销活动策划，每年不少于15次；两年时间，帮助公司VIP客户从0增长到1万余人。

董老师带领下属团队，利用三年时间帮助门店实现年销售额增长18%，同时董老师还是王府井集团商学院特聘讲师，常年负责集团导购员销售技能提升培训、门店管理培训，受训人员超过500人次。

董老师具备甲方门店与乙方品牌的双重实战经验，行业背景资深，多岗位履职经验使她对不同岗级工作要求及员工需求了解更为深入。董老师将20年管理与培训经验总结成为落地性强、实操效果好的方法论，帮助企业在新经济条件下，实现门店业绩与员工专业能力的双项提升！

在教学中，董老师善于将行动学习、翻转课堂、情景模拟、观察与反馈等方法贯穿学习过程始终，让学员主动获得学习体验的快乐，忌说教、重引导，帮助学员实现举一反N，达到所学知识落地开花的最佳状态。

【主讲课程】

《打造深度洞察力、迎接丰盈人生》

《从0到1成为培训师》

《无限未来在今朝——职业生涯规划》

《把逛街者变成购买者的黄金法则》

《精英店长八项修炼》

《打造卓越服务》

《DISC人格解析与职场沟通》

《职业生涯规划》

【学员评价】

董老师在培训中强调理论与实际的结合， 不仅关注“知”，而且注重“行”， 在理论阐述的基础上，结合具体的案例分析、角色扮演等方法，让学员不仅了解知识，更通过一系列的练习，掌握具体的方法与技巧，在实际工作中进行运用，加深学员的理解，增强实战技巧，以提高培训的效果！ —— 碧水集团有限公司 张萌萌

很多案例都是工作中遇到过的，董老师不仅教给了我们方法，也纠正了我们对于销售工作的旧认识，重新树立了大家的销售自信！ ——北京博影世纪文化传播有限公司 ECHO

董老师的课程条例清晰、实用性强，对于门店经营工作很有启发，收获满满。

——王府井百货鄂尔多斯店 赵新月

台风稳健、语言生动、自带气场，全面而落地，学员受益匪浅。

——神州数码（中国）有限公司 安安

和董老师认识多年，每次听她分享都非常感动，不仅是因为内容，更是因为她的真诚和亲切，让我们学习到了维护客户的正确方式——朋友。 ——联想（北京）有限公司 李盟

【服务客户】

王府井集团股份有限公司、北京市百货大楼、长安商场、王府井百货鄂尔多斯店、王府井百货乐山店、王府井赛特奥莱长春店、王府井赛特奥莱沈阳店、王府井赛特奥莱咸阳店、王府井赛特奥莱临潼店、王府井赛特奥莱银川店、神州数码（中国）有限公司、联想（北京）有限公司、分众传媒集团、碧水集团有限公司、北京博影世纪文化传播有限公司、北京晨报、北京思迪国际传媒广告有限公司、北京中联智投商贸有限公司

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