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“关键对话”之沟通情境训练

【课程编号】:NX14505

【课程名称】:

“关键对话”之沟通情境训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:关键对话培训

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【课程背景】

《关键对话:如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生》由美国四位专家联合著述,其中包括组织行为学专家、领导力研究者、演讲师和咨询顾问,书中提到的方法已经成为众多中外知名公司的锦囊妙计。

本课程将在讲授书中相应方法和机理之外,辅之以4大管理场景的视频学习与模拟训练,便于学员学习领悟和掌握方法之中的妙用,最终落实到实际工作中。

【课程收获】

掌握关键对话的核心要义,自我评测沟通中的缺失和障碍

通过视频学习和演练,掌握工作场景中应用关键对话的方法

通过德鲁克思想的传导,帮助管理者理清自身的角色与责任

促进一个共同的团队愿景,增强公司目标的清晰度

提升学员立即改变与行动的动力与意愿

【培训方式】

影片教学、案例讨论、情境互动、讲授、知识掌握练习

【培训特点】

综合运用多种培训方法:根据课程阶段的不同,实施最能实现该阶段内容的培训方法,重点突出教练技术;

实现知识技能转换:用训练,尤其是有标准的训练加测评工具,实现知识技能的不断锤炼,提高学员学习的热情;

实现工作场景应用:通过当场教练指导,针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破,达到立竿见影的效果;

实现工作氛围打造:通过独有的交互式打造模式(Interactive Development Model),激发学员改变的热情和动力,达成共同改变的共识与承诺,使培训成果在工作中真正得以显现。

【课程安排】

参训人数:为便于演练,30人左右为最佳

授课对象:

企业中高层管理者

课程大纲

DAY 1

模块一、开篇――课程介绍

课程目标:不是来听传统沟通和管理知识的;

是来经历当场深入探讨自身问题并有突破方向和方法的

课程特性:实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影

课程收获:对自我的新感悟、新理解,并发生行为转变

课程要求:全情投入,真诚参与,突破自我,提升能力

期望管理:沟通期望,达成共识,相互协调,保证效果

模块二、“关键对话”七步法

问题界定

跳脱“傻瓜式的选择”

思考自己的目标和动机

我能为双方及双方的关系实现什么目标

关注内容和氛围

视频学习:“非口语行为”传递的信息

自身陷入危急时刻的反应

对方失去安全感的信号

应对压力的方式

测试:TKI冲突处理模式测评

营造安全感

营造共同目标

保持尊重建立信任

练习:三分钟建立信任

情境检验:向左转向右转

改变主观臆断

自我“行为方式回顾”法

行为-感受-想法-事实

逃脱卡普曼“三角形”

陈述观点

综合陈述5步法

放弃强硬和绝对化的表达

了解动机

倾听的关键技巧

如何在倾听中表现出好奇和耐心

重述与引导

行动策略

区分问题背后的问题

建设性反馈训练

情境检验:反馈中的“掰手腕”

关键对话七步法总结

DAY 2

模块三、关键时刻:绩效反馈

你的一位得力下属最近持续绩效表现不佳,在与他进行绩效面谈中,你发现他不是对抗就是沉默,掩饰自己的真实想法。在提到他最近的绩效表现不好时,这位自尊心极强的员工甚至一度激动,谈话一时陷入僵局,你开始有些一筹莫展……

情境分析

绩效反馈的前提

达成共识的目标

管理者承担的责任

视频学习:你的绩效需要改进!

步骤流程总结

情境模拟演练

模块四、关键时刻:向上沟通

你的老板刚刚过来又安排你交一份紧急的报告,并强调一定要在下午完成,可你手上已经堆了一堆他一天交代下来的七八件“紧急又重要”的事情,你知道这对你来说是不可能完成的任务了,但该如何向自己的老板开口呢……

情境分析

了解上司风格的4个途径

向上司推销建议的5步法

上司对下属的期望

视频学习:嗯,有件事情和您说

步骤流程总结

情境模拟演练

模块五、关键时刻:跨部门沟通

你接到了一项需要跨部门协作的重要任务,您找到了相关部门的同事,他却表现得漠不关心,甚至有些抗拒,谈话中为数不多的几次发言也都是关心自己部门是否可以获益,但对于任务本身则是能推则推,您开始变得有些心灰意冷……

情境分析

跨部门协作的三个层次

双赢思维与共同目标

如何建立信任账户

职责与流程:部门间的客户服务链条

跨部门协作中的八大现象剖析

视频学习:这个不是我的事,这个不归我管

步骤流程总结

情境模拟演练

模块六、结课检验:习惯矫正

视频场景:你的工位像个猪窝!

三人组模拟演练

视频学习:矫正不良习惯

步骤流程总结

再次情境模拟演练

模块七、总结提升

来自德鲁克的教诲

沟通背后的逻辑:贡献-关系-沟通

承担起贡献的责任

我们学到的知识

我们的行动计划

谈老师

寰球立德合伙人,全球领导力事业部负责人

北京彼得·德鲁克管理学院认证讲师

美国HPO管理咨询公司授权讲师

宾夕法尼亚大学认证绩效改进咨询师

北京大学光华管理学院MBA

新浪无线产品总监

曾在王府井集团、联想集团等知名公司担任管理职务

【个人简介】

专注于领导力领域的咨询、培训及教练工作;

丰富的培训经验:先后服务于美国HPO、北京彼得·德鲁克管理学院、清华总裁研修班等多家知名培训机构,培训内容包括教练式领导力系列、执行力系列、管理技能系列,以及问题解决工作坊系列等;

丰富的职场经验:13年管理经验,曾在王府井集团、联想集团、新浪集团等知名公司担任管理职务;在新浪服务6年后,以产品总监的身份开始了自己的讲师生涯;

丰富的教练经验:深度研究埃里克森教练体系、NLP教练体系,及坤烨绩效教练体系,开发了适合国内文化特色的教练流程;独立担当了恒天财富为期三个月的团队长一对一教练辅导,参加教练辅导的团队业绩增长了76%!

【主讲课程】

《创新思维与问题分析解决》

《从技术走向管理》

《打破部门墙(跨部门冲突与协作)》

《打造高绩效团队》

《德鲁克管理系列之管理者的八项修炼》

《高情商领导力》

《巅峰执行力打造(体验式版)》

《关键对话之沟通情境训练》

《管理系列培训项目4次》

《教练式领导力系列之教练式激励与辅导》

《领导者的非物质激励》

《目标管理与计划执行》

《情境领导者》

《三层次巅峰领导力打造》

《团队协作的五大障碍》

《系列培训项目领导力6次课程》

《心态心智系列之领导者的创新思维突破》

《执行力打造系列之打破部门墙(跨部门冲突与协作)》

《卓有成效的向上沟通》

【授课风格】

综合运用多种培训方法:根据课程阶段的不同,设施最能实现该阶段内容的培训方法,重点突出教练技术;

实现知识技能转换:用训练,尤其是有标准的训练加测评工具,实现知识技能的不断锤炼,提高学员学习的热情;

实现工作场景应用:通过当场教练指导,针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破,达到立竿见影的效果;

实现工作氛围打造:通过独有的“共识”环节,激发学员改变的热情和动力,达成共同改变的共识与承诺,使培训成果在工作中真正得以显现。

【服务客户】

中国移动、中国联通、东软集团、中铝、中铁、神华、华能、华电、中烟、运载火箭研究院、中海油、陕西煤业化工集团、中国医药集团、新浪网、百度、中兴通讯、神州数码、爱国者、侨外集团、海尔集团、李宁公司、达芙妮、万科、富力地产、佳兆业置业、邮政储蓄银行、北京银行、恒天财富、中信建投、民生保险、申彤投资、宝钞集团、费森由斯卡比制药、希尔威金属矿业、泰纳国际果业、卡夫、NEC、NCR、朗讯、利乐包装,及FESCO等培训机构。

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