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危机管理与媒体沟通

【课程编号】:NX14621

【课程名称】:

危机管理与媒体沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:危机管理培训,媒体沟通培训

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课程提纲:

第一单元:危机管理媒体策略

沉默策略(沉默抵万金)

---对西方名言“说真话 并在第一时间说”的颠覆

围魏救赵(“围魏”方能“救赵”)

---产品质量危机

情感公关(情感公关也是生产力)

慎用信息控制 ---控制的条件

何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生

道歉先行------中西理念的差别

依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定

供应链优先----共生&共存&共赢

质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧

强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

危机管理特性----10大特性

第二单元:危机管理预警

预警之一:高层重视—CEO介入时机&露面时机

内关设计——外关政策

预警之二:渠道部门的参与-----上天入地&为我所用

特殊渠道的开拓,外部渠道的合作,渠道信息管理与打草惊蛇.

预警之三:质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定

安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学.

预警之四:市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动

资源保障&指挥体系&信息管理

预警之五:售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

三种情况的预警

预警之六:新闻发言人的评定-----新闻官的职能

共振的判断&博客与播客的监督

预警之七:懂法律人的参与-----违背与适用

预警之八:销售部门的参与-----消费者需要什么?

预警之九:建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

现金流与贷款&对银行的警惕

预警之十:专家顾问的参与------来自外部的力量

理念的力量&链条理论

第三单元:媒体网络巧借力

一、突发事件处理中的媒体应对

1.我躲:“鸵鸟政策”的后果

2.我说:如何第一时间通过媒体发布消息

3.我做:突发事件新闻处置方案

4.我谈:如何应对媒体采访

5.我驳:怎么反驳错误或失实的报道

6.我发:自媒体时代突发事件管理

二、掌握可操作的应急管理方案(案例分析、互动研讨)

1.我准备好了人——成立应急管理小组

2.我准备好了稿——对外发表声明

3.对内说什么——员工沟通

4.对外说什么——政府、媒体、公众沟通

5.对权威说什么——第三方介入

第四单元:危机管理误区

误区之一:律师意见代替危机管理

误区之二:好的媒体关系等于正确舆论引导

误区之三:准备被打翻不要预案

误区之四:因中国名牌产品而忽视售后投诉

误区之五:照搬西方经典与教导

误区之六:海量传播主导一切

误区之七:危机处理速度越快越好

误区之八:以牙还牙、头疼医头

误区之九:危机+机会——机会+危险

临时抱佛脚

毕老师

中国通信工业协会中央云智库专家

历任中国粮油食品进出口公司辽宁省分公司、大连玉璘企业集团、棒棰岛海产有限公司、大连英杰食品有限公司、英联摩迪国际认证集团市场经理、营销总监、副总经理等职位

北京大学EMBA总裁班特聘教授,大连理工大学、海洋大学、东北大学客座教授

可全英文授课

【个人简介】

毕可敏老师具有30多年丰富的管理经验,包括3年高校教学经验,12年企业高管经历,5年私企营销总监工作经历和15年管理咨询培训经验。

从事国际贸易12年,其中两年驻在荷兰法国。英语熟练,有参加国际大型展会的经验及与各国商人交流的经历。

对企业管理、市场营销、业务销售、客户服务、品牌管理、企业文化等方面具有丰富的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性,对企业问题的分析和研究准确到位。

【主讲课程】

《国际采购操作和库存管理及国际贸》

《易风险管理》

《国际贸易基础知识》

《国际贸易实务》

《国际贸易实务操作及法律风险防范》

《国际贸易实务银行函电》

《国际贸易实务与中美贸易摩擦》

《国际贸易营销管理与风险控制》

《贸易模式创新和风险防控》

《曾国藩拙诚智慧与领导力》

《国学智慧与创新转型》

《阳明心学与工匠精神》

《多重时代金融领导力》

《非暴力沟通》

《金融脱媒与商业银行转型》

《客户经理的修齐治平》

《贸易融资业务风险分析》

《农村金融市场形式分析与对策》

《银行精细化管理与团队建设》

《银行网点转型升级及精细化管理》

《支行零售主管的综合管理能》

《忠诚与责任》

《大客户关系管理与维护提升》

《宏观经济展望与高净值客户理财》

《金融高端客户营销》

《金融网格化管理与营销》

《网点存量客户盘活综合能力提升》

《网点存量客户盘活综合能力提升》

《创新管理》

《非暴力沟通》

《工匠精神》

《领导力提升》

《危机管理与媒体沟通》

《向解放军学习》

【服务客户】

北大总裁班,大连理工总裁班,东北大学总裁班;IBM上海销售中心、上海国际水产城、中国银行山东分行、山东正良食品有限公司、安徽水帝集团、大连北良集团、大连璐易美贸易有限公司、大连天正实业有限公司;中国移动,国家电网,沈飞集团,沈阳地铁,大连公交集团;五大国有银行,城商行(大连,吉林,哈尔滨,营口等)农商行及农信社(广西,黑龙江等)

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