企业内训师修炼

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【课程背景】

长久以来，企业经常有一大堆的会议、商务报告、产品演示、内部培训，但是与会者都非常厌烦聆听，导致内部的会议、培训、客户的商演都达不到预期的效果。

那么如何让内部的会议、培训、商务报告、分享、路演收获更好的效果呢？只要把我们企业的高管、中层及企业骨干打造成内部的优秀讲师，让他们拥有内容提炼、克服紧张及营造氛围的技巧，分享自已的工作经验；那么企业就会逐渐形成“学习型的组织”，培训就成了企业战略落地的发动机！

【课程对象】

１、对内部培训工作有强烈意愿，并愿意学习提升和分享知识的员工

２、想短期尽快提升授课技巧与演讲技能的企业内部员工

３、想确定自己授课风格、并研发适合自己课程的内部培训师

【课程收益】

1、提升演讲水平

本课程在演讲训练模块、精彩演绎、课程研发等模块会给每位学员上台展示机会，当场分析问题并改正。

2、提升授课效果

全程行动学习，结果导向，围绕学员授课主题，追求个性化的课程体验以及专业辅导。

3、提升课程研发能力

掌握课程研发思路，扩充授课领域，课程效果倍增

【课程大纲】

第一部分 收放自如、娓娓道来

——TTT进阶之演讲能力提升

一、讲师授课第一关—恐惧

（一）产生恐惧的五大原因：

1、站在学员面前

2、担心表现差

3、害怕内容空洞

4、害怕听众会觉得无聊

5、害怕自己出丑

（二）如何克服恐惧？

1、讲够100场，经历过风雨。

2、从自信到自恋。

3、追求但不奢求完美，别对自己要求太高。

4、克服恐惧四步法：

编好开头和结尾、充分的准备工作、自我预习----录像、对主讲内容有十足的了解

二、讲师授课第二关—紧张

（一）造成紧张不安的四个因素

1、听众：太多、太陌生、太刁钻、位高权重

2、会场：太正式、太华丽、太陌生

3、后果：担心表现差、怕评价、怕出丑

4、内容：不熟悉、怕忘词、怕内容空洞

（二）如何克服紧张？

1、准备充分。

2、别涉足没把握的领域。

3、借助心理暗示

1）自我暗示：强化、刺激、控制

2）自我谈话：当自己和别人对自己的表现进行评价时，我是如何对自己断言和说话的

3）自我形象：在积累自己对自己的看法和态度的基础之上，一个人在潜意识里对自己形成图像

4）现实表现：根据目前占优势的自我形象来行动

4、克服紧张七步法：

深呼吸、一麦在手、喝水解困、小小玩物、坦白从宽、依靠屏障、强作镇定

三、原因剖析：从根源上治理恐惧与紧张

1、培训与需求不能吻合，导致学员抵触

2、参加培训的人员来自不同的部门，需求不同，很难协调

3、培训师的态度或技巧不适当，激起学员反感。

4、由于企业自身的问题导致学员没有积极性。

5、新员工局限于经验，对培训不能作出应有的反应。

6、老员工局限于经验，不接受新的知识和技巧。

7、员工接受过类似的培训，所以对同样的内容不敢兴趣。

8、学员的个性妨碍课程的进展。

9、管理人员出于各种考虑导致行政上安排不合适。

四、讲师授课第三关—演讲与表达

（一）表达的三要素之一：语言

1、语言表达的结构

2、开头

3、用字遣词

4、过渡

5、事例诠释

6、结尾

（二）表达三要素之二：声音

1、音质：要清晰

2、音量：要使所有听众都能听清你讲话并保持注意力

1）高音：强调；低音：消除紧张；语速：语速快慢适当

2）快：制造兴趣，煽动情绪；慢：强调重点，强化记忆；准确的表达内容

3）节奏：抑扬顿挫；要强调时，需提高音量，放慢速度

（三）表达三要素之三：肢体

1、肢体6要素：位置、动静、方位、关联性、眼神、快慢

2、运用手势的重要性：

容易让学员跟随，增加影响力；强化内容的焦点；带动情绪，化解敌意；调试自我情绪

3、发挥手势的技巧：自然有力，不夸张，不繁琐；上臂不贴身体勿抱于胸前或小腹；适度范围：肩上10厘米，要下10厘米；出掌要并指，出拳要握紧

4、手势发挥禁忌

5、对视交流----好处，行动，禁忌

6、姿势与坐姿

7、避免的举止和动作

五、学员登台展示与点评

第二部分 创新形式、精彩呈现

——TTT进阶之授课能力提升

一、讲师授课第四关——课堂呈现内容设计

1、听众容易记住的信息：

结构清晰；主题鲜明；重点突出

2、听众分析与演讲目标确认

3、内容提炼与组织策略

1）过去—现在—未来

2）故事/例子—观点—获得知识/唤起行动

3）要素—量化

二、讲师授课第五关——课堂呈现的技巧与感染力

（一）有效控制紧张

（二）语言类技巧

1、基本之技——语言技能

2、表达之技——讲解技能

3、交流之技——提问技能

（三）非语言类技巧

1、动手之技——演示技能

2、风格之技——变化技能（身法、手法、步法、眼法）

3、巩固之技——强化技能

4、创新之技——探究技能

（四）四种不同教学内容与方法

1、知识型：大量知识点，枯燥繁杂，讲了要记住

2、技能型：需要立即能用，教了要学会

3、态度型：内心认可，改变行为，落实行动

4、习惯型：用文化来引导，代替而非改变

（五）提升讲课的生动性

1、方法：图表；VHF法；故事；举例；比喻；对比；案例；数字化

2、语言：简洁有力；通俗易懂；力求口语；语言生动：

3、展示个性

（六）做好控场

1、做好开场

2、学会破冰

3、学会掌控声音——有高有低

4、学会掌控节奏——有张有弛

5、常见问题的对策

（七）完美结尾

三、学员登台展示与点评

第三部分 精湛设计、演练通关

——TTT进阶之研发能力提升

一、讲师授课第六关——课程研发

1、企业在职培训课程特点：

1）课程定位

2）培训方法

3）课程支持文件

2、培训需求分析：

需求调查；组织分析；职位分析；人员分析；静态需求和动态需求

3、培训设计

4、确定培训内容

1）WHY/WHAT/HOW/IF

2）培训内容来源（随手拍取课程资源）

５、确定培训内容结构之金字塔结构设计

视频导入：“穹顶之下”

1）归类分组，将思想组织成金字塔

2）自上而下表达，结论先行

3）自下而上思考，总结概括

６、确定考核方式

７、练习与辅导

二、讲授授课第七关——课程文件制作

1、课程授课计划编写

2、PPT文件制作

3、讲师手册编写

4、学员手册编写

三、学员授课演练与内训师通关评审（内训师通关准备时间１５天）

１、学员每人设计一个主题课程

２、准备１５分钟课堂呈现

３、学员先录制视频并发给导师点评与远程指导

４、成立企业内训师评审小组（确定评审人员与评审标准、制做评估表）

５、举行企业内训师选拔比赛（初赛、复赛）

６、举办一场隆重的企业内训师证书颁发仪式（总经理出席）

７、内部讲师的管理办法与激励机制（内训课酬标准、课程开发津贴、外训机会、晋升与绩效加分）

郑老师

【专业资质】

国家高级人力资源管理师

国家高级企业培训师

东莞理工学院优秀教师

国家人力资源管理师考评员

20年500强企业人力资源管理经验

畅销书《企业绩效管理实务工作指南》作者

全球电话供应商香港伟易达集团人事经理

世界能源500强易事特电源股份有限公司人力资源总监

【工作经历】

世界新能源500强广东易事特电源股份有限公司人力资源总监

易事特电源股份有限公司是"神舟"号系列飞船、中央政府信息化办公采购指定电源供应商，郑老师在公司担任人力资源部总监，根据公司发展战略，制定人力资源战略规划及各项业务计划，组织各部门进行职务分析，推动编制各部门工作手册及岗位工作实务手册，并跟进执行。主导研发人员内部职称评定机制的建立并监督实施。结合企业战略发展规划及年度经营计划，主导设计营销系统、研发系统、生产系统考核体系，并建立相应的稽核制度。构建现代企业薪酬体系，设计营销、研发团队的薪酬制度。在企业正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）紧密合作，参与设计中高层管理人员、研发人员股权激励方案。

全球的有绳及无绳电话供应商香港伟易达集团人事经理

管理人数12000人，负责人资服务标准化及服务承诺制度的建设与推行工作。主导完成了功能组的服务项目，明确服务标准及内部顾额收费标准，建立内部服务价格体系，加强员工的运营成本意识与优患意识。做为项目负责人，领导HR团队构建企业岗位等级薪酬体系，领导HR团队及财会部充分沟通与调研，建立了完善的岗位等级薪酬体，实现企业的薪酬战略。推动企业实施：以岗定级、以绩定薪、人岗匹配、易岗易薪，出色完成项目任务，受到集团董事长及决策层领导的高度认可。

【项目辅导】

企业人力资源管理顾问辅导项目：绩效、薪酬体系、股权激励

【主讲课程】

《基于战略的培训体系搭建与年度培训计划落地》

《OKR 目标与关键结果工作法》 《金牌面试官训练营》

《战略性人力资源规划实务》 《企业人力资源盘点实操技巧》

《战略性绩效系统打造》 《国企绩效改革难点解析》

《岗位薪酬体系搭建实务修炼》 《国企薪酬改革难点解析》

《防患于未然：企业劳动关系管理实务》 《劳动法规操作实务》

《职业生涯规划：我的人生我作主》 《心理测评技术实操》

《非人力资源经理的人力资源管理》

【授课风格】

开心：课程以故事、案例、图片、视频来引导出相关理论，从本能上排除学员对理论学习的排斥心态。让学员听音乐猜电影，让学员在快乐中进行学习和提升。

开放：课程全程采用积分制进行，让学员一进入课堂就分配在一个团队中，打破学员的“旁观者效应”，大限度的激发学员的团队意识，课程明线与暗线设计合理搭配，保持课程的趣味性与互动性，大限度减轻学员的学习疲劳感，让学员在快乐中学习。

开悟：课程从工作与生活的多个维度进行讲解与演示，让学员产生触类旁通、产生顿悟的感觉，从而更加投入到课堂学习中。

【荣誉奖励】

兼任东莞理工学院人力资源管理专业的教学任务，并获得年度：“优秀教师资格“

【服务客户】

金融银行：南宁建行、山西建行、郑州建行、河北建行、兰州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、郑州工行、广西工行、洛阳工行、南阳工行、新乡工行、南宁工行、秦皇岛工行、邯郸工行、贵港工行、重庆工行、鹤壁工行、杭州工行、南宁农行银行、湖南农行、洛阳农行、新疆农行、云南农行、湖北农行、临沂农行、长沙农行、廊坊农行、河北农行、重庆农行、内蒙古农行等。

电力化工：中国航天科工集团、中国核电、中国华能、泗阳供电公司、河南能源、欣意电缆、阿勒泰供电公司、大理南方电网、青岛特来电能源有限公司、邢台电力、许昌龙岗电厂、云南水富供电公司、神农架供电公司、六盘水供电局、潘家口电厂、神华集团、神东煤炭、西北矿业、锡林河煤化工、中国石油成都分公司、库尔勒油田、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司、武钢、银川国网、电源制造企业、武汉南都新能源公司、南宁大化发电厂、龙岗发电厂、内蒙古供电公司、湖南蓬源鸿达矿业、巴陵石化、兴泰发电厂、神东神华集团、神华国华柳电、湖南蓬源鸿达矿业等

合作的院校：富士康科技集团 IE 学院、广州中大职业培训学院、广州中人职业培训学院、深圳中鹏职业培训学校、佛山领航职业培训学院、惠州富海人才培训学校、珠海畅想职业培训学校、东莞理工学院。

其他企业：广东中烟、中国铁塔，西部机场集团、富士康科技集团、58 同城、智联招聘、深圳市邮政局、广州汉光电器、东莞伟易达集团、广东易事特电源股份有限公司、东莞亮智服装有限公司、东莞达明制衣厂、美迪家具集团、美伦家具厂、美伦酒店、坚朗五金、东莞市人力资源管理师协会等单位

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