跨部门高效沟通

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【课程大纲】

一、沟通的广义概念

1、沟通的定义及要素

2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析

3、沟通中的角色认知

1）沟通中常见的错误观念

2）沟通能力测试

3）中国人的沟通方式

4、常见的不良沟通习惯

1）推卸责任

2）不懂装懂

3）回避矛盾

4）同一个问题，两个标准

5、沟通中的聆听艺术

1）积极聆听反馈的技巧

1有效沟通技巧之提问

2有效沟通技巧之回答

3有效沟通技巧之非语言

2) 积极聆听的要领原则

3) 积极聆听的四个技巧

6、实现有效沟通的途径

二、如何提升自己的同频沟通能力？

1、观察

1）观察的重要性

2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度

3）肢体语言的表现力

2、言谈技巧

3、处理各种暗示的沟通技巧

三、跨部门沟通的重要性

提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式

2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是其它能力重要？

3）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？

1、成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义

2、成功的四张王牌

3、沟通在企业管理中的重要性

4、沟通的正确观念和心态

5、人际关系的和谐

6、与人相处法则

7、体会共事的乐趣

四、企业内沟通的意义，原则和障碍。

l 提问：你认为跨部门沟通的主要障碍是什么？

1、沟通的意义

2、沟通的方式

1）向下沟通的方式

2）向上沟通的方式

3）平级沟通的方式

3、良好沟通的原则

l 提问：企业内常见的沟通障碍有哪些？

4、企业内部沟通的障碍

5、部门间沟通不畅的原因

6、几种主要的合作能力

7、从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点

8、有效讨论的技巧

9、通情达理沟通的四个等级

五、跨部门沟通要点—：尊重和欣赏

l 案例分析：数字计算启示案例分析

1、自我与满足“自我”

2、人际关系之“道”

3、人际关系之“术”

4、人际关系中的关键词汇

5、良好的人际关系与成功的关系

6、沟通能力强的人更善于管理

讨论：1）你认为上述中的观点正确吗？为什么？

2）你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？

3）你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？

六、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事

l 提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

1、导致部门间冲突的原因

2、冲突中的沟通要点

1）退守化解法

2）弱化差异法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目标法

现场互动：双羸的策略

3、如何就事论事：5W2H咨询模式

提问：跨部门沟通应该问的几个问题

1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？

2）这些活动彼此扮演何种角色？有多少人会受影响？

3）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？

4）当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？

4、三种思维方式

5、爱同事5大法则

6、换位思考的关健点

7、共同努力克服障碍的方法

8、如何使内部客户满意

七、跨部门沟通心得讨论：在公司的跨部门沟通中有何心得？

♦ 十点跨部门沟通心得

八、跨部门沟通要点三：知己知彼

l 提问：作为HR经理是专业知识重要，还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

1、跨部门合作的重要前提

2、部门间横向沟通要点

3、怎样才能去真正了解其他部门运转？

4、跨部门沟通中企业能做些什么？

5、岗位轮换的重要性

6、冲突对组织的利弊

7、组织冲突的种类

8、化解冲突的步骤

九、跨部门沟通主要方式：有效的会议

提问：1）贵司的各部门经理例会效果如何？

2）你认为有效的各部门经理例会应该是怎样？

1、如何成功地主持会议

2、有效会议要点

3、会议沟通要点

4、会议成员的责任，引导进行建设性争论

5、缓解会议冲突的方法

6、实现优质会议的要点

十、面对同仁：怎样与同级经理相处

l 提问：对部门权限之间交叉地带的事，该不该管？怎样去管？

1、改进沟通的要点

2、理解身体语言

3、理解与运用手势

4、学会聆听

5、提问的方法

6、进行接触

7、传递信息的方式

8、使用电话的技巧

十一、对多家企业进行管理咨询诊断，得出的跨部门沟通的18种核心技巧汇总

工作也需要快乐——互动游戏，相互赞美

十二、企业部门协作配合中遇到的问题

互动分享：部门协作中遇到的各类问题及对应的解决方案。

1. 对多家企业进行管理咨询分析，得出的部门间常规问题解决的20种方法。

周老师

高效管理技能提升讲师 周旋

【专业资质】

中国人民大学管理哲学硕士

ACI注册国际高级培训师

高级人力资源管理师

高级心理咨询师

教育部中成协高级企业培训师

企业中高层管理技能训练专家

企业团队执行力训练专家

曾获中国企业培训好讲师人物奖、百朗教育百花奖

日产训第12期《MTP中高层管理技能》授权导师

《结构性思维》课程认证授权导师

【从业经历】

腾讯集团 子公司负责人

周老师从基层做起到客户主管、客户经理、分公司负责人，具有较强的团队管理、客户管理、等相关管理工作经验。起初带领8人团队营销腾讯搜搜竞价产品，一年突破600万业绩的目标，实现人力与业绩双增长。

全时天地在线营销管理经理

全时天地在线网络信息股份有限国内较早一批从事企业互联网服务的专业机构，周老师担任天津区的营销管理经理一职，负责人才培养，技能提升，抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。

旋念书院创始人

旋念书院致力于职场人士的崛起和幸福！

【专业特长】

每年上百场公开课和企业内训，每年十个以上管理咨询项目，收集了大量企业典型案例；每年精读50本以上管理书籍，拥有丰富的理论基础和实践经验；主要研究方向为企业团队执行力、TTT内训师、问题分析与解决、MTP中高层管理技能、领导力训练、互联网时代下企业的组织变革和管理创新以及人人都是CEO系列课程。

【主讲课程】

《人人都是CEO》系列课程 《TTT企业内训师训练教程》

《新时代团队执行力与凝聚力》《新员工职业化素养》

《团队高效沟通与协调》《创新思维》

《高效能人士时间管理》《问题的分析与解决》

《日产训《MTP中高层综合管理技能培训》

【授课风格】

幽默风趣、深刻犀利，咨询经验丰富、授课视角独特、深入浅出，逻辑性强。

非常善于将传统文化与西方新理论相互印证，"明心见性直指人心"，通过结合业务实际的互动将管理理念工具化、成为员工的工作习惯，其教练式培训深受企业家欢迎。

【客户见证】

【授课客户】

电力行业：国家电网公司、重庆泰山电缆、哈尔滨汽轮机厂、湖北索瑞电气有限公司、陕西横山煤电、神华准格尔能源有限责任公司、邯峰发电集团、大理西电公司……

金融行业：中国银行黄山培训中心、天津邮储银行、北京广发银行、海口深圳发展银行、济南招商银行、临沂华夏银行、宝鸡光大银行、甘肃工商银行、烟台广发银行……

通信行业：太原中国移动、朔州中国移动、中国联通天津分公司、北京中国电信培训中心……

医药生产：郑州辅仁药业集团、石家庄药业集团、东北制药、重庆和平医药、西安碑林药业集团、鲁药集团、中牧股份集团……

车辆制造：中车集团、三一重工集团、中船重工、长安客车集团、奇瑞汽车集团……

食品制造：山东汇源果汁集团、衡水老白干酒业集团、安琪酵母集团、思念食品集团、威海佳康食品、青岛沃隆食品集团、柳州宏华股份有限公司、贵州味特食品有限公司、江西天天第一炉食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大连海龙阁公司……

农牧行业：中鹤集团、香驰股份、中牧集团、华宏生物……

工业制造：鲁能集团、天津荣程联合钢铁集团、榆林恒源集团、榆林恒源集团、天元建设集团、四川公路桥梁建设集团、临沂海尔地产、内蒙准能集团、济源煤业、戴森集团、河南利达光集团、瓮福紫金化工、贵州天福化工、电泰安方特集团、山西联盛集团、中国物理工程院、湖北航宇嘉泰飞机设备公司、淮安水利控股集团、淮安市水利资产经营有限公司、神舟硅业、海南亿隆集团、洛阳中色科技股份、西安庆华民爆、四川金易管业、扬州北方机电、辽宁鞍山雨虹集团、南京斯普润……

服务行业：内蒙新华发行集团（新华书店）、国航股份贵州分公司、山东亿航集团（人力资源）、浙江远洲集团（五星酒店）、沈阳中外运物流有限公司（物流）、贵阳投资生资、海南槟榔谷、贵州赤水股份、……等国内上千家知名企业，深受客户好评。

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