关键绩效指标KPI和平衡计分卡BSC

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培训收益：

1.了解中国企业战略执行的现状和实践，促使管理者管理意识和思维的转变；

2.理解企业如何将通过有效的管理工具将战略目标和计划转化为实际行动；

3.掌握构建企业战略执行管理体系的关键因素；

4.学习清晰的描述战略、执行战略和动态管理战略的具体工具和方法；

5.掌握战略地图的开发、运用，并学习运用工具和方法进行实际演练；

6.理解平衡计分卡与战略地图的对应关系，厘清将战略地图转化为平衡计分卡的具体逻辑和方法；

7.学习平衡计分卡实施的成功关键要素及其在人力资源绩效管理中的重要作用；

8.提升如何运用战略绩效管理流程把战略规划、运营和绩效管理融合为一体的认知和理解；

培训背景：

韩非子曾经说过， “人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言， 则罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而 功大者亦罚，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚。”大概意思就是，君主要领导要辨别下属的好坏，就让下属自己定目标，定了目标，实现了就奖赏，没有实现则惩罚。但是，大大超过了自己定的目标，也处罚，因为他故意定低了目标。这是我们祖先对考核初的看法。韩非说起来容易，但是实际操作起来，确很难。首先，按照什么来定目标？目标定高和低，可能和外部因素有很大关系，如何过滤？按照韩非的说法，目标要定的很准确才可以，但是，短期目标可以准确，有几个企业能把年度目标定的这么准确呢？另外，不同的下属，定不同的目标，赏罚到一个什么样的程度才好？如何解决他们之间的公平问题呢？关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中，从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。

1.问题一、运用事实评价还是运用感觉评价

初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情感觉是两样的。

那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？

2.问题二：职能部门该如何考核与评价

每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业里面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那么运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如何操作？

如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？

3.问题三：为什么员工不愿意做的更好

很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好，显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢？

4.问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？

5.问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式呢？？

6.问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？

总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系的设计以及推进方式。

培训大纲：

一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题

1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；

① 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？

② 短期考核还是长期考核？

③ 短期利益还是长期利益？

④ 关键业绩还是非关键业绩？

⑤ 绩效管理如何与战略接口？

⑥ KPI成绩与奖金挂钩的问题？

2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；

① 传统文化对绩效管理的影响

② 为什么没有人愿意做A？

③ 为什么推行绩效管理这么困难？

3、管理基础对推行KPI的影响

二、绩效管理的方式方法

1、模糊感觉判断法；

2、360°评估；

3、强制分布法；

① 要不要排名？

② 谁和谁排名？

③ 怎么排名？

4、关键业绩指标考核；

三、KPI操作中的几个基本问题

1、什么是目标与指标

2、KPI指标的基本属性与操作注意要点

① 为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；

② 他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题

③ 为什么考核这些指标后适得其反——行为问题

3、在公司建立KPI体系的思路；

四、平衡计分卡

1、什么是平衡计分卡；

2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；

3、平衡计算分卡落实的三种方式；

五、如何分解KPI

KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，

比如：

一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？

如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？

1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系

2、分解指标的2种基本方法

3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式

4、按照驱动因素分解的四种方法

① 按照指标的结构分解法；

② OAM分解法；

③ 贡献路径图法；

④ 流程关键控制点法；

5、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

六、指标词典的编制

指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?

1、为什么需要定义KPI

2、财务指标定义时，需要注意的问题；

3、非财务指标，定义时需要注意的问题；

4、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？

七、任务指标如何定义

职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？

1、职能部门工作的特点；

2、什么是任务指标；

3、难度不同的任务考核；

4、工作量不均衡如何处理？

5、谁来制定任务？

6、临时任务多如何处理？

7、任务指标的定义模式；

八、目标值的确定

找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？

1、设定目标的痛苦；

2、目标订不准怎么办？

3.没有历史数据怎么办？

4、竞争，资源，能力对目标的影响；

5、如何让下属主动把目标定的合适——联合基法

6、长周期的目标如何分解到短周期；

九、KPI的计分方式

1、比率法；

2、层差法；

3、说明法；

十、权重的设计

1、什么是指标的组合方式；

2、组合方式的种类；

3、设置权重的步骤与注意问题；

十一、主基二元考核法

关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？

如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？

1、KPI所无法解决的问题；

2、主要绩效与基础绩效的关系；

3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策；

推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？

1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；

2、推行绩效管理需要解决观念问题；

3、推行需要解决制度与技巧问题

4、推行需要解决心态问题；

十三、绩效沟通

1、计划阶段的绩效沟通

2、辅导阶段

3、考核阶段的绩效沟通

4、绩效问题分析与改进—组织改进、领导改进、员工改进；

十四、《绩效管理的关键绩效指标KPI和平衡计分卡BSC》培训课程总结

1.知识点回顾

2.课程总结

3.Q&A

高老师

绩效/薪酬/股权设计 高思禄老师

【专业资质】

中国管理科学研究院教授

国家高级人力资源管理师

国际职业培训师认证讲师

中国科学家论坛特约嘉宾

私董会教练/顶层设计专家

赛德控股（美资企业）集团副总

全球500强美国摩根大通人资总监

【工作经历】

全球500强美国摩根大通、中国移动、赛德控股（美资企业）、国茂控股（重庆50强大型集团民企），从基层专员做起，历经10年磨练成长，做到大型生产制造企业的人资行政总监、运营总监等高管职务，具有上百家企业的咨询成功案例，担任多家大型企业管理顾问。

高思禄老师是国内不多的集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖咨询/讲师”。具有大型生产制造、互联网、酒店餐饮、汽车、房地产等行业企业管理咨询实战经验，尤其擅长绩效、薪酬、股权等企业运营相关的诊断分析、方案设计、方案制定与落地执行，成功咨询过宝马集团、百度、中国铁路、中国电力、红塔集团、云和数据、铁富来机电、富邦商砼、祥盛苑酒店等众多大型咨询项目，培训人次达10万人以上，成功为阿里巴巴、万达集团、北京烟草局、中国铁路、中国电力、中国铝业、蒙牛集团、徐工集团、柳工集团、中建一局、良友集团、中国网安、红塔山集团等知名企业进行培训，均取得理想咨询/培训效果。

与大多数学院派教授不同，高老师有着丰富的实战经验；与大多数职业经理人不同， 高老师有着深厚的理论功底；与大多数知名的讲师不同，高老师更注重咨询/培训的实效性。

【精品课程】

《目标与绩效管理》 《如何打造适合自已企业的绩效方案》

《绩效定亏赢之分析设计策略》 《咨询式岗位薪酬设计落地方略》

《赢在公司各岗位薪酬设计之密码》《低成本提高员工积极性的薪酬设计密码》

《在职股权激活员工之利润再增长》《股权（融资）激励之让老板与骨干员工共谋大业》

《股权定江山——人、财、物、产、供、销资源整合术》

【品牌课程】

《你想知道的用工风险规避方法》 《高效沟通和团队执行力》

《中层干部职业化管理技能修炼》 《复盘-让企业目标达成的步骤》

《员工职业技能训练提升技巧》 《如何打造上下贯通的优秀中层管理者》

《员工选用育留之积极性激励要略》 《人才梯队建设之员工激励》

《非人力资源的人力资源管理》 《打造高效团队执行力的演练实务》

《高效能团队建设与管理》 《员工关系是企业胜败的大关系》

【授课方式】

程序教学

VHF法

头脑风暴

分组研讨

体验式培训

教练指导

七步阶梯教学法

六大核心优势：

优势一 培训效果直接落地

课堂上直接技能催化，改变行为，不是让人听得懂，而是让人做得到！

提供与课程相配套的全面系统的评估考核工具和训后跟进方案，提升绩效，对结果负责！

优势二 培训师认证权威

高思禄老师荣获国际职业培训师认证资质、中国讲师认证中心认证品牌讲师。

优势三 企业实战派出身

曾在中国移动、赛德水泥（美资企业）、国茂控股（重庆50强大型集团民企）担任HRD、运营总监、综合副总等高管职务。在打造学习型组织、搭建培训体系/企业大学/企业商学院方面有着多年的经验与系统的解决方案。

优势四 先进有效的教学技术

多媒体全感官教学——充分利用多媒体资源，全面刺激调动学员的视觉、听觉、触觉和心理感受，将理性记忆转化为感性记忆和身体记忆！

集体学习——以小组为单位展开学习、交流、研讨、完成任务，互联互通，相互影响。

互动体验式——采用游戏、任务、演练、实操、体验、展示等教学方式，现场教练纠正指导。

寓教于乐——授课风格幽默诙谐，互动性强，好玩有趣，让人喜欢参与，愿意接受，乐于改变，在课堂上精神倍增，课后还将继续失眠。

优势五 企业高管工作实战背景+咨询项目经验

双栖背景——曾工作大型外企、国企、集团民企中高管经验、同时又有多年咨询公司经验，知名高校毕业，理论功底+企业实操工作经验+咨询项目经验，加上“接地气”的培训呈现方式，学员很喜欢，更喜欢称作“思路高——落地王”

优势六 横跨多行业领域

领域广泛——多领域、多行业、知识面宽、博学识广； 他曾就职于国有通信行业、大型生产制造、咨询项目涉及互联网、生产制造、教育、酒店、汽车、房地产、餐饮、连锁等多行业领域，精通音乐、乐器、演艺、电气维修技术，爱好广泛、善于沟通、德才兼备。

【授课特点】

现场演练＋案例教学＋工具包应用＋自己动手＋老师指导点评＝可落地执行方案。通过课程对所学内容的学习和撑握后如有咨询需求也可提供咨询解决方案。

【部分知名客户】

阿里巴巴、万达控股、中国铁路、中国电力、红塔山集团、百度、蒙牛集团、北京烟草局、宝马集团、北京海淀商业局、中国移动、中国网安、南昌人力资源局、上海华普、中国铁通、绿地集团、大理企业家协会、永创环保设备、中建一局、福田汽车、郑州日产、祥盛苑酒店、中国铝业、广州酒家集团、交广集团、长成集团、柳工集团、云和数据、浙江向阳渔港集团、常州丽华集团、都市丽人、徐工集团、良友股份、浙江老娘舅餐饮、铁福来机电、金地地产、华夏银行总部、中原银行、新郑银行、信阳银行、

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