绩效管理与绩效改进—刘峰松

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针对痛点：

关注工作结果性绩效但是不知道如何获得好的绩效

不知道如何指导员工获得好的绩效

不知道如何分析绩效

培训后感受与关键收获

感受：绩效改善的涉及面很广呀

知道：影响绩效的多方面因素

掌握：绩效改进的切入点

掌握：绩效改进的方法、工具

掌握：指导员工绩效改进的方法

培训对象：

中高层管理者

课程形式：

讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法

课堂布置

学员分组。课桌布置：岛型 椅子布置：雁阵/鱼刺式

教学材料

v老师：白板一块。红、蓝/黑白板笔各一只

v学员：每组一张大白纸，一只白板笔；每人一张A4纸。

课程大纲

分享与分析

为什么要做绩效管理

影响组织绩效的因素有哪些

影响员工个人绩效的因素有哪些

要提高绩效重要、关键的应该关注哪些方面

要提高绩效见效快的应该关注哪些方面

影响公司目标实现的要素有哪些

绩效管理和目标实现之间应该是什么关系

我们如何指导员工改进绩效

1．绩效管理

绩与效

绩效管理是什么

组织需要什么绩效

员工关心什么绩效

2.目标分解与绩效考评

目标的系统构成

社会目标

市场目标

经济目标

管理目标

目标分解的工具：WBS结构的五种要素

产品分解元素

服务分解元素

结果分解元素

横向关联元素

项目管理元素

WBS的分解方式

按产品的物理结构分解

按产品或项目的功能分解

按照实施过程分解

WBS与绩效指标的结合：绩效指标分解逻辑图

平衡计分卡的绩效指标分解法

WBS实操演练

平衡计分卡绩效指标分解演练

常见结果型绩效考评方法

职能型指标考评

流程型指标考评

工作任务型指标考评

工作目标型指标考评

v被忽视的绩效问题

绩效指标“上行制”的过分宽厚

绩效指标“下行制“的过于严苛

用指标“炮灰“掩盖关键与实质

疏于绩效沟通，加重猜忌、不满、敌视

考评结果只做经济性运用，社会规范失效

3.绩效分析与绩效改进

v影响员工绩效的因素

v常见绩效影响因素分析

流程

流程的要素

流程的优化

工作计划

工作计划的完整结构

工作计划的组织

工作方法与行为

工作资源

工作意愿与员工非经济性激励

员工绩效改进要点

心态改变

行为改变

绩效沟通与辅导

绩效沟通与辅导的价值

绩效辅导、沟通的原则

沟通前的准备

沟通的时机

绩效辅导与沟通的方法、技巧

绩效管理中的情境指导

外控型下属（依赖性比较强）：指导型

内控型下属（相信自己能掌握命运）：参与型

经验丰富、能力较强的下属：授权型

经验不足、能力较差的下属：指导型

工作性质、任务不明确，下属不知道怎么做，压力较大：指导型

工作性质、任务明确，下属指导如何做：支持型

群体成员内部存在激烈冲突：指导型

组织中的正式权力关系越明确、越官僚化：支持型

绩效辅导与沟通中必须面对的三种自我状态

绩效辅导的方法：正式与非正式方法

绩效面谈的八步法

绩效面谈的关键要点

绩效辅导的GROW法则——从目标到意

绩效辅导、沟通的话术

绩效辅导的误区与避免

绩效辅导与沟通涉及的激励内容

沟通效果的影响因素

【现场模拟】绩效分析实战技巧

【现场模拟】绩效改进辅导的实战技巧

刘老师

中国管理科学研究院 研究员

★中国人力资源开发研究会 理事

★江苏省人力资源研究院 副院长

★江苏省总工会管理干部学院 特约讲师

★浙江大学国家大学科技培训中心 创业导师

★南京大学商学院EDP特约讲师

★上海交通大学金融管理学院 /海外学院 特聘讲师

★江苏省培训行业联谊会创始副会长

★江苏省培训行业联谊会专家技术委员会委员

★澳门城市大学MBA

★人力资源管理师 高级

★国际注册高级企业培训师（CISCT）

★注册国际职业培训师

★中国注册培训师

★高级人力资源管理外包师

★人力资源法务咨询师 高级

★扬州市中小企业协会 管理顾问

★北京和信睿智管理咨询有限公司 人力资源首席专家

背景

从业31年，在汽车制造、机械制造、高铁制造、电子电器、安防工程、电磁兼容、人力资源派遣、管理咨询、培训、服装制造、电力设备制造、工艺品、饰品、食品饮料、物业管理、医疗器械等行业任职，还为包括以上行业在内的电厂、电网、煤炭、铁路运输、通讯、邮政、烟草、酒水、饮料、风景区、国家机关、事业单位、航空航天、房屋建筑、医院、医药、美容、健身、纺织、印染、银行、燃气、水务、邮政、资产管理、质量认证、高速公路、市政建设、百货零售、宾馆、餐饮、高铁、机场等行业提供培训与咨询服务。

自基层稳扎稳打地发展、丰富的职业经历、好学钻研的修养、逻辑性极强的批判性思维、细致入微的观察习惯、待人交往中的敏锐与体察以及对客户、对学员的负责与担当，使其养成了在咨询、培训中非常注重学员的感受、注重企业的实际成长、注重教练客户明确自己的目标、掌握实操技能的风格。

丰富的阅历与独到的学养，使其习惯于敏锐观察、综合分析、深层探究、寻根求源、立足长远，有层次地、从根本上分析与解决问题，提高与丰富员工素养，提高组织能力，实现员工与组织的共同满意与吸引。为此，深入研究社会学、社会心理学、管理心理学、职业发展心理学、组织发展学、人际关系心理学、职业健康心理学、组织社会心理学、情绪与压力管理、员工职业规划、人力资本管理等专业，并将其融入到课程内容与授课方法、工具中，形成了逻辑性强、感受度高、扩展性好的课程设计与授课风格。

专注于人力资源与中高层素养方面的咨询、培训和课程开发，始终秉承实用、落地的原则，用心讲好每一次课程。他认为：世界上没有一样的组织！所以，再设计核心课程、基础模板的基础上，始终根据客户的实际状况开发、设计、调整课程内容与授课方式。力求解决客户痛点，受到了广大学员、机构、客户的好评。

独立开发的《绩效指标的设置与管理》培训课程获得2014年度中国培训行业创新课程奖，《如何按照企业文化设计绩效管理体系》培训课程获得2015年度中国培训行业创新课程奖。这两个课程也是刘峰松老师的经过国家版权局登记的版权课程。《如何按照企业文化设计绩效管理体系》培训课程获得2016年度中国培训行业课程奖。

由于有情报专业的学习经历，加上有团支部书记、工会干事、工会主席的职业资历，身为农工民主党党员的身份，他有及其敏锐的政治嗅觉，在课堂上彰显正气，张扬中华民族的自信，号召大家戮力实现中国梦。为此，被很多公司聘请讲授工会、团建的课程。他分析深刻、着眼全面、实操性强的工会与团建系列课程，在受到好评的基础上，不断被返聘讲授。

主要研究领域与课程设计特点

v人力资源部分

主要关注招聘技巧、人才测评、绩效管理、薪酬管理、员工关系、职业规划管理、培训管理。人力资源规划不作为主要研究对象，只作为讲授其它几个模块时需要涉及的内容。

2019年对员工职业规划、员工生活规划的内容作为主要研究课程推出。

v中高管素养

主要关注组织行为学、心理学、战略、企业文化、沟通与协调等通用中高管管理技能以及升职、角色转变面临问题的处置素养提升。

v工会、共青团管理

主要关注工会、职代会、共青团组织建设与民主管理、活动设计与实施、相关人员素养提升。

v课程设计特点

自有知识代入 在自有知识产权的基础上强调给客户独特的收获、独特的体验。但是，这种“独特”是基于现实的知识、技能、实践为基础。绝对不为了“独特”而生造概念、哗众取宠。

模块化设计 按照原初知识设计

定制化设计 根据客户状况、客户需求，在原初知识的基础上进行修改。形成符合客户需求的独特课程。

主讲课程

v人力资源部分

《互联网+背景下的人力资源管理》

《自我认知与职业规划》

《新员工职业规划（从校园人到职场人）》

《成熟期职业规划的调整》

《如何按照企业文化设计绩效管理体系》

《绩效指标的设置与管理》

《绩效管理实操方法与工具》

《卓越绩效管理》

《不涨薪的激励艺术》

《心理学在人力资源管理中的运用》

《HRBP实操与落地提升》

《招聘实操技能》

《优化人力资本的培训体系建设》

《能力素质模型建设》

《非人力资源部门的人力资源管理》

《管理如何适应中国制造2025》

《职业发展设计与管理》

《心理学在招聘、测评员工中的应用》

《人才盘点》

《化压力为动力——职场压力的组织管理》

《职业心理健康与职场心理社会风险管理》

《打开心的隔膜——与挑剔自己的人对话》

《引导工具箱——解决组织问题的实操工具》

《冲出职业天花板——管理人员的职业高原发展》

《更好的职业发展 更好的人生——重塑职业生涯的策略》

《新组织 新工作 新的职业素养要求》

v中高管管理素养部分

《新时期、新常态的企业管理》

《中高层职业素养提升》

《沟通的艺术》

《降本增效》

《领导力训练营》

《常用管理工具》

《让流程解放管理者》

《工作计划与总结》

《会议管理》

《左手执行 右手结果》

《事半功倍 享受工作——工作效率提升办法》

《非职权影响力——如何影响与塑造员工》

《工作分解》

《创新思维与管理创新》

《企业文化理解与落地》

《目标管理》

《管理学新理论、新实践》；

《组织行为学》

《组织分析与组织发展》

《问题的观察、分析与解决》

《员工满意职场营造术》

《职场生态圈的营造与优化》

《心智模型与管理决策》

《管理角色认知与转型》

《领导如何赢得追随》

《赢的自豪 赢得漂亮——基于人性化素养提升的深度管理》

v工会管理课程

《工会组织建设与民主管理》

《职工代表素养提升》

《新形势下企业的工会工作》

《工会开门七件事》

《新形势下工会活动的策划与组织》

《工会如何适应中国制造2025》

《职代会提案写作与管理》

《十九大精神为引领的工会工作》

咨询领域

主要从事战略与企业文化、绩效管理、员工测评、培训体系建设、激励体系、工作流程、制度设计领域的咨询与管理顾问。

服务客户（部分）

机械、汽车行业

长沙华源电力设备有限公司、 南京康尼科技有限公司 、徐州淮海集团宗申摩托车公司 、苏州信能精密机械有限公司 、 浙江亚之星汽车部件有限公司、 中建钢构有限公司、 杭萧钢构有限公司 、无锡东元科技有限公司、 南京计华制冷设备有限公司、南京嘉展科技公司、上海高起汽车文化传播、圣东尼（上海）针织机械、西班牙海斯坦普汽车组件中国总部、上海捷富塑料、南京晨光集团有限公司、江苏锦花汽车服务有限公司、南京玖龙汽车销售有限公司、江苏永丰科技有限责任公司、湖北十堰东风实业有限公司、美国康明斯无锡有限公司、纳铁福传动轴（重庆）有限公司、厦门太古飞机工程公司、长春一汽汽研所、东风德纳车桥有限公司、苏州法兰泰克重工、十堰东风商用车动力分公司、沈阳航天三菱汽车发动机有限公司、北京奔驰汽车公司、日本万宝至马达

船舶、轨道交通、化工等其它制造业

江苏海企船舶重工有限公司、中远集团连云港远洋流体装卸设备有限公司、江苏扬农化工集团有限公司、南京金陵斯泰潘化学、南京锦湖轮胎、青岛赛轮金宇集团、南京锦湖轮胎有限公司、安徽盛世科技轨道装备有限公司、上海普利司通轮胎、松下电气、南瑞集团、南京泰通科技股份有限公司、南京浦镇海泰制动设备有限公司、神华铁路、曙光模具有限公司、爱恩邦德（无锡）技术有限公司、重庆交通运输控股（集团）有限公司、招商局集团南京金陵船厂、广东顺美精细化工集团、西南铝业集团有限责任公司、无锡黑崎苏嘉耐火材料有限公司、南京钢铁集团、上海宝山钢铁、江苏龙蟠石化有限公司、无锡大明控股国际有限公司、四川玻纤集团公司

电子电器、安防行业

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能源、电力行业

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