《决胜在厅堂——银行服务礼仪及旺季营销》

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

培训对象：

银行大堂经理、厅堂服务人员等

培训形式：

理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％

课程目标：

了解服务礼仪的重要性，掌握自身行为礼仪规范

提升综合职业素质，树立优质的银行形象

提升银行员工形体语言、接待技巧、服务用语技巧

树立营销意识，掌握营销话术，学习营销技巧，进而提升旺季营销收入

课程大纲

一、视图顿悟——启动学习礼仪的深层次“意愿”

商务礼仪重在商务——形象的重要性 【小视频观赏】

走出7秒第一印象怪圈

二、银行优质服务之仪态训练篇 【现场练习及案例分享】

站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练

鞠躬训练、手部训练

递接及引导、道别

服务禁忌

柜面服务“八步规范”训练 【语言内容背诵+语音语调训练】

形体语言表达技巧 【找错误加深印象】

三、银行优质服务之仪容管理篇 【现场练习及案例分享】

笑容训练

表情与目光

服饰规范

营业厅妆容要点

男士仪容细节

四、厅堂服务意识及技巧导入篇

服务的四个层次

服务的三重境界

服务的具体技巧

客户需要的感觉 【案例分析】

倾听的技巧

正向表达——服务用语 【具体话术分享】

五、厅堂旺季营销技巧学习篇

旺季营销——塑氛围 【照片分享】

旺季营销——办活动 【他行经验学习】

厅堂营销第一步——大堂经理

角色定位

主动服务营销流程图

大堂恰当营销 【案例】

营销话术训练——原理导入 【案例分析及全体开口训练】

不要找妈妈要找爸爸

多问一句话

问三个让对方答“是”的问题

问答赞

对对对，您说的对

您是加一个蛋，还是两个蛋？

营销话术“三句半”

说对方感兴趣的利益点

银行产品营销话术 【适用人群、挖掘痛感、异议排除、促成话术学习】

开通手机短信通知营销话术

开通网上银行营销话术

人民币理财产品营销话术

银行保险理财产品营销话术

李老师

【讲师经验】

职场软技能培训师

国际注册心理咨询师

高级人力资源管理师

IPTS国际职业培训师行业协会培训师

现代卓越管理集团 销售总监/培训师

美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

【擅长行业】

工业制造：行政管理、执行力、员工综合能力提升

银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升

零售/酒店业：客户服务、店面管理、销售能力及综合能力提升

通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

【擅长课程】

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升

行政文秘、行政管理能力训练与提升

时间管理、执行力、目标与计划管理

销售技巧提升、电话销售课程

客户服务、客户关系管理能力提升课程

商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪

人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作

【个人风格】

温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；

理性而不失幽默，逻辑思路清晰；

能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；

学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。

【近期服务过的部分客户】

工业制造：戴姆勒、河北安全集团、华刚矿业、杭州石化、西北石油、同方威视、壳牌华北石油集团、晶澳太阳能光伏、神雾环境能源、康保安防系统、康富（天津）有限公司、蒙特空气、伟世通汽车空调（北京）、西得乐机械（北京）有限公司、曼恩商用车辆（中国）有限公司、楼氏电子等

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、中信银行、邮储银行、光大银行、工银瑞信、青岛银行、北京金融局发展中心、山东菏泽农行、山东淄博农商行、陕北绥德农商行、山西信合等

电信行业：北京移动、河北移动、上海电信、江苏电信、上海联通、北京联通、移动管理学院（北京）及移动集团采购中心等

电力行业：河南电网、保定电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司、冀北电力、北京国家电网等

医药行业：江中制药规则文化项目、惠氏中国、北京同仁堂药业、北京迪玛克医药科技公司、北京奥精医药公司等

零售门店：大中电器、金六福、朗惠时代家居、康生家居等

其他行业：凤凰网、阳光互信（电子支付）、凤凰网、美国环保协会、北京邮政研究院、苏州天环物流、金融局发展中心、中油瑞飞、万通地产、中粮集团、万达地产、人教数字公司、欧迪办公、庞巴迪、腾飞中国、水晶石、豪顿华等

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