管理者综合技能提升训练

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【培训对象】

中层管理者、各部门负责人，从技术走向管理的人员、基层管理人员等

【课程背景】

随着公司的不断发展，管理岗位在的重要性越来越突出。目前公司的中层管理者，大多数是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但是在升上管理岗位后，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。

管理人员在企业里担当承上启下、承点启面、承前启后的重任。工作做不好，上司不欣赏；团队没领导好，下属不开心；同事合不来，工作难开展；现实中企业中高层面对的五个管理对象：上司、下属、同事、客户、自己。

任何人的权力都是有其极限的，你的地位再高，有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有老板的支持，你就很难获得成功。 当然，这不是要教大家阿谀奉承地去讨老板喜欢，而是要以职业化的思维解读中高层的角色，让大家恰当把握好自己的角色，帮助老板取得成功，在成就老板的过程中，更好地成就自我。

【课程收益】

1.建立管理者全新知识结构，培养管理新思维；

2.深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义；

3.掌握各项管理实战技巧，全面提升管理能力；

4.提升管理者的各项自我管理能力及修养水平；

5.成为优秀并具有个性魅力的管理者和领导者。

【课程大纲】

第一章管理者的角色定位

1、管理的实质

1.1、管理者人与技术骨干员工角色的对比

练习：看双关图

案例讨论：忙碌的老张

1.2、业务型(技术型)管理人员的烦恼

案例：小李的困惑

1.3、企业中高层管理者主要任务

游戏：沟通的有效性

2、管理者的四种角色

案例：一个豆腐店的成长

2.1、老板替身

2.2、人力资源经理

2.3、领导和教练

2.4、职务经理

3、管理者的三个层次

3.1、中层管理者的第一层级角色(做经理)

模范者，执行者，问题解决者

案例：笑着离开惠普

3.2、中层管理者的第二层级角色(坐经理)

绩效伙伴，监控者，内部客户

案例：道路与梦想

3.3、中层管理者的第三层级角色(作经理)

规划者，教练员，领导者

案例：职业经理人唐骏的角色定位？

4、管理者的常见的五大误区

4.1、民意代表：代表“群众”和上司“抗争”

4.2、领主：划定自己的“一亩三分地”

4.3、向上错位：做上司对错的“法官”

4.4、向下错位：不愿“下放”工作和权利

4.5、自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”

第二章 提升管理者的四种角色技能

1、做为下属角色，如何“管理”上司

案例：上司的一次批评

1.1、领导都是对的：坚决执行

1.2、不议论领导的是非：长幼有序

1.3、维护领导的威信：自我退后

1.4、用数字说话：结果至上

1.5、请领导做选择题：勤于思考

1.6、让领导做好人：勇于承担

2、做为上司角色，如何管理下属

案例：某制造业营销部王经理的年底奖

2.1、角色转换：做教练而不做警察

2.2、灌输数字：修“路”面不是修“人”

2.3、聚焦绩效：多谈行为，少下结论

2.4、抓住关键：重视什么，就得到什么

2.5、目标管理：让下属进步最快的有效手段

3、做为伙伴角色，如何管理同事

案例：某公司业务部经理与物流部经理的对话

建议：可以采取以下6种策略去解决部门间的冲突问题

3.1、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突

3.2、尊重：面子第一，道理第二

3.3、内敛：高调做事，低调做人

3.4、克己：让于名利，无欲则刚

3.5、助人：予人玫瑰，手有余香

4、做为供应商，如何管理上下游客户

4.1、客户需求冰山原理

4.2、客户互动渠道

4.3、处理好客户关系的五种方法

4.4、注重品质、洞悉客户、完善服务

互动：分享企业价值链与本部门的流程与管理

第三章 中层管理者的管理智慧

案例：巫马期与宓子贱

1、现代管理知识的善补

互动：分析管理者的五权模型

2、管理者威信来自哪里

2.1、出师有名

2.2、威服与敬服

2.3、罚上立威

2.4、赏小取信

2.5、敢于担当

2.6、仁者无敌

案例：某装饰公司的一次年会

3、管理者的四严四宽

3.1、制严语宽

3.2、上严下宽

3.3、先严后宽

3.4、近严远宽

案例：诸葛亮挥泪斩马谡

4、管理者的用人四策

4.1、分槽合槽

4.2、高屋低屋

4.3、分饼画饼

4.4、厚赏惜赏

工具：不同类型的员工分类方法

案例：咖啡厅的一次经历，分析管理者能力缺失

第四章 管理技能提升的五项技术

1、诊断技巧

案例分析：诊断员工的发展层次

1.1、衡量员工发展层次的两把尺子

1.2、如何对待附加值不同的人

1.3、三种不同类型人才的特征

1.4、性格分析中人的四大类

1.5、如何进行员工的分类管理

2、统驭技术

2.1、两种不同的领导行为

2.2、四种不同的领导风格

2.3、如何给下属布置工作

2.4、指挥性行为的特点

2.5、做一名弹性的领导者

3、教练技术

3.1、为什么要培养下属

3.2、培养下属的正确观念

3.3、创造成长的环境

3.4、教练的四个步骤

3.5、通过训练改变行为

4、激励技术

4.1、员工需要激励时表现出来的信号

4.2、工作动力来自于需求

4.3、影响动力的三种方法

4.4、常用的10种激励活动

4.5、激励的策略主要具有四个要点

5、授权技术

5.1、有关授权的辩论

5.2、授权的原则和影响

5.3、影响授权的权变因素

5.4、授权的四个步骤

5.5、授权应注意的若干问题

赵老师

【讲师资质】

中高层管理系统打造开创者

心态管理与团队激励专家

国家一级人力资源师

国家二级心理咨询师

合肥工业大学MBA

国际注册企业培训师、国际注册职业催眠师

职业经理人测评导师、工商联培训中心导师

国内成长型企业培训专家，业界誉为“情绪压力管理天王”

2014年全国百强讲师、2015年度全国品牌诚信认证讲师

当过大学老师、自己当过老板，后历任国有企业、外资企业和民企高级管理者，在领导力、中层管理、执行力、沟通力、情绪与压力管理、高绩效团队打造、职业化打造和营销系统训练等领域积累了丰富经验与大量成功案例，在业界享有较高知名度与美誉度。曾在培训师协会、培训联合会等多个协会组织杂志刊物中发表文章，著有《现代企业管理》、《职人精神---工匠型员工进阶的八项修炼》等著作。课程反馈满意率达到90%以上。

擅长将理论知识与案例分析、体检式教学、情景教学模式有机结合。授课风格逻辑严谨，生动幽默，信息量大，现场气氛活跃，与学员互动交流多。并能够将企业实战与理论研究相结合，用实际案例分析，满足不同客户的需求。以课程理论体系结构严谨，课程内容丰富充实，案例贴近工作，讲授深入浅出感染力强为特点。能根据学员类型和接受程度采用不同授课形式，灵活掌握讲师讲授、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段，于全国各地授课数百场，获广泛好评。

【项目经验】

2005年开始任工商联和职业经理人协会高级培训顾问，担任国家社会与人力资源保障部主导的国家人力资源师考证培训辅导工作，成功培养多名国家高级人力资源师。

2006年成功研发，品牌课程《高效沟通与协作》课程，被浙江省湖州市吴兴区区政府多次采购，为HR经理主管培训班课程必选课程，同时深受高度好评；

2007年自主开发的《职业化素养提升训练》，曾被浙江香飘飘集团、安徽两淮集团、华润雪花集团多次重复采购，并受邀参加华润雪花集团TTT年度集团优秀内训师颁奖活动特别嘉宾；

2008年自主开发的《赢在执行力》，曾被浙江华数传媒（有线电视集团）中高层干部班多次采购，反响极佳；

2009年自主开发的《商务谈判》课程，被安徽省合肥市高新区管委会多次高价采购，并推荐给建设银行，反响极佳；

2010年，自主开发《高绩效团队打造》，并受红星美凯龙公司、第六空间家居卖场、依立腾服装集团邀请，在多家门店进行授课，受到公司领导和学员一致认可；

2011年，《中基层员工职业生涯规划》课程被山东中烟选为，卷烟系统课程师资，进入卷烟系统师资库，并进行山东省内多处进行卷烟系统零售客户巡回授课；

2012-2013年受山东中烟集团邀请，进行进百场《阳光心态与职场正能量》、《中层管理》、《高效沟通》、《职场幸福感》、《职业化素养提升》、《销售心理学》等课题的全国巡回讲座。

2014年，受邀中石油合肥分公司特别顾问，为企业基层员工进行轮训: 《职业素养提升》。

2014年，受广西省柳州烟草公司聘请为特别顾问，辅导两位参加《TTT》省级比赛选手，并获得团队总分第一，一个第二名，一个第三名的好成绩。

2015年，受广东广州天河区委党校、浙江湖州市委党校、中国科学院和武汉华中科技大学EMBA班邀请，进行《赢在执行力》课程授课，获得一致好评。

【课程体系】

管理类：《赢在执行力》

《中层管理技能提升》

《高绩效团队打造》

《下属辅导与激励》

《新总裁领导力》

素养类：《职业化素养》

《高效沟通》

《商务演讲与口才训练》

《职业生涯规划》

《高效能人士的七个习惯》

心态类：《阳光心态与职场正能量》

《情绪与压力管理》

《责任胜于能力》

销售类：《狼性销售团队打造》

《狼性销售实战训练营》

《销售心理学》

TTT类：《TTT履职能力提升》

《TTT中级课程呈现技巧》

《TTT高级课程开发技巧》

《商务谈判》

其它类：《道德经与管理智慧》

《DISC测评与分析》

【培训记录】

电力及烟草：通辽电力、广州电力、贵州电力、天津电力、河南周口电力、南宁电力、盐城滨海供电公司、湖州电力、国家电网、南方电网、广东电网公司、广东电网阳江供电局、广东电网广州供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司、甘肃电力、国华浙江宁海电厂、安徽中烟、山东中烟、河南中烟、山东烟草各地、河南烟草各地、广西柳州烟草、安徽烟草各地等

银行：农业银行濠州分行、农业银行合肥分行、中信银行北京分行、农行黄山支行、农业银行安徽滁州分行、中国农业银行安徽毫州分行、上海兴业银行、贵州凯里东南信用社、湖南长沙泸溪信用社、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社、山西长治银行、平安银行信用卡中心、中国建行、建设银行宿州分行等

通信：中国电信安徽淮南、太原联通、广州电信、天音通讯、新疆电信、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、云南移动文山分公司等

其它：中建三局、中石油、中国平安、华南城房产集团、祥源房产集团、蓝鼎房产集团、金大地房产、华润雪花、美的集团、日立机械、美菱集团、国祯集团、两淮科力有限公司、格力凯邦电器、航嘉电器、欧力电器、香飘飘集团、兔宝宝新材料、浙江华数传媒集团、新华集团、康佳集团、红牛集团、赣州柯恩集团、金星军工集团、中铁四局、上海铁路机务处、北京区政府工会、广州天河区委党校、金华劳动局、新疆电信省工会、山西朔州政府、吴兴区劳动保障局、浙江广电、合肥高新区管委会、无锡台铃、东莞平安保险、太平洋保险、新加坡泰国村酒店（新加坡上市公司）、福瑞临大酒店、斐戈集团、银富动力、云南盛世锦华集团、中国旅行社合肥分公司、金旅雅途旅行社、淀川涂胜（日企）等。

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