商务礼仪与职业素养提升课

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【授课对象】

企业员工

【课程目的】

1.使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；塑造

商务活动中应具备的个人职业形象（男士、女士），在职场竞争中脱颖而出；

2.提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范。

3.让学员理解在目前的就业形势下提高职业素养的重要性；同时，培养学员理性的工作态度，理解合格的职场人士所应具备的职业品质及职业能力，使学员能够“接地气”地做好职业定位。

4.帮助学员树立正确的职业观和心态，培养自信与合作精神，塑造爱岗敬业的精神品质；引导学员培养良好的职业思维和职业习惯，促使学员持续学习和进步。

【授课方式】

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等。

【课程大纲】

第一模块 卓越职业素养认知&积极职业心态养成

1.卓越职业素养认知

a)何为职业化

b)职业化素养冰山模型

c)职业化素养提升与个人发展

游戏：破冰游戏

2.积极职业心态养成

a)何为职业心态

b)成功定律

c)马斯洛需求层次理论

d)人财、人才、人材与人裁

e)单位（企业）与个人发展的统一性

f)带着微笑去工作

游戏：开心小金库

g)新员工六大常见心态解析

案例：中国**集团新员工的一天

练习：角色转换场景训练

第二模块 得体职业形象塑造

1.五五三八七原则及首因效应

a)五五三八七原则&七秒钟定律

b)职业形象的重要性

2.职业形象礼仪

a)男士仪容

b)女士仪容及化妆技巧

c)目光礼仪、礼仪三角区解析

d)TPOR理论

e)男士着装

f)女士着装

游戏：服装正式度排序

第三模块 职场举止行为提升

1.男士站姿、坐姿（四种）、走姿

2.女士站姿、坐姿（四种）、走姿

学员演练环节

3.职场手势礼仪

4.体态语言解析

案例：如此“点名”的同与不同？

第四模块 职场交往礼仪提升

1.四大礼仪交往空间解析

2.问候礼仪

3.称呼礼仪

4.名片礼仪

5.握手礼仪

学员演示环节

6.接待礼仪

学员演示环节

7.拜访礼仪

8.电话礼仪

9.馈赠礼仪

10.位次礼仪

多个案例分析

第五模块 顺畅职场沟通达成

1.撕纸游戏

2.何为“沟通”

3.沟通漏斗图&沟通障碍

案例：“老外”吃汤圆

4.沟通六法宝

5.有效倾听技巧

游戏：互推得分游戏

6.语言沟通技巧

7.中国人的“八卦图”融合沟通与西方的“切苹果”沟通

游戏：分组演练“说服”游戏

第六模块 良好工作习惯养成

1.和谐团队协作精神培养

a)优秀团队的三要素：领导、目标、统一

b)团队定向四问题

讨论：美国电影《蜘蛛侠》与中国电影《集结号》中的英雄主义与集体主义

2.DISC性格认知与团队合作

游戏：小组DISC游戏（老鹰、鸽子、孔雀、猫头鹰）

3.时间管理

a)二八原则

b)时间管理

c)拖延症的心理学原理及改变措施

讨论：番茄时间工作法的应用

路老师

讲师背景：

Fesco（北京外企人力服务集团） 资深企业培训讲师

日本早稻田大学 公派留学

北京外国语大学 硕士学位

北京市属高校 教师

全国总工会 高级培训讲师

中国形象礼仪行业 注册礼仪培训师

美国ACI认证 国际高级礼仪培训师

教育部高校教师 资格认证

环球风尚联盟 签约讲师

中华礼仪培训网 高级礼仪讲师

北京市公益校园讲师团 导师级讲师

中国国际广播电台对外节目 特约嘉宾

曾就职于日立（中国）有限公司

北京市项目——北京市中小企业培训现状调查及对策研究项目 总负责人

主要经历：

路曈，女，1980年生。毕业于北京外国语大学，留学于日本早稻田大学，获硕士学位。可双语授课。拥有多年资深企业培训经验、五百强企业工作经验及十几年高校讲师经历，同时拥有多年的企业培训基础研究、教学培训经历与主持人经历，担任多家企业的培训顾问，数次承担北京市培训研究课题并获奖。多年从事中外大型企事业单位的培训工作，积累了实用的培训经验，授课逾1200场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。

主讲课程：

《礼赢职场——高端商务礼仪》

《标准政务礼仪》

《商务礼仪与职业形象塑造》

《高速公路收费服务礼仪与沟通》

《礼赢客户——高端服务礼仪》

《医护礼仪与有效沟通》

《标准化物业礼仪》

《前台接待礼仪》

《商务礼仪与职业素养提升》

《首饰也挑人——职场饰品搭配》

培训特色：

自然端庄、富有亲和力，理论讲解有条理，案例分析有特色，互动活动趣味性强，基于学员实际工作需求，尤其注重课程的实用性。

1.实战性。与学员工作内容紧密相扣，更“接地气”，更精准对接学员实际工作内容，培训后效果显著。

2.标准性。多年企业及高校培训经验，知识体系与形体姿势符合国际标准（如服务礼仪手势符合08年北京奥运手势标准等），培训后学员姿态标准、整齐划一，提升企业软实力。

3.前沿性。结合最新案例，紧随社会发展步伐，使学员获取最新行业讯息。

4.互动性。课堂气氛活跃，笑声、掌声不断，亲和力强，学员反映，在学习知识的同时，也得到了很好的解压。

服务部分客户

全国总工会 中国煤炭科工集团 中国航油集团 中国铁路工程集团北京局 中国交通建设集团四局 中国交通建设集团一局 国家电网河南安阳 中国铁路工程集团北京局 中石化 中海油 建设银行望京支行 建设银行湖州支行 北京农工商行 和润医疗 中关村科技园 链家地产 中国铁路工程集团昌平项目组 总部基地丰台科技园 河南省林州市人民医院 中科星源 爱立信（中国） 双日（中国） 德国技术监督协会 三菱（中国）商事 德国德意志大中华集团 铜牛物业 北京万邦达环保技术有限公司 天津福莱特生物工程有限公司 北京京能集团 天津福莱特有限公司、光大银行等等。

部分客户评价

路老师的课接地气，实用性强，融会贯通，为学员量身定制，课堂效果极好！

——中国航油集团 培训 总经理

路老师的课堂气氛活跃，也让我受益匪浅，接下来还要邀请路老师继续来授课，深入、系统地为我们讲授课程，提高服务意识！

——北京某高端诊所 金总

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