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《成功的物业项目管理》

【课程编号】:NX18594

【课程名称】:

《成功的物业项目管理》

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:项目管理培训

【培训课时】:1-2天

【课程关键字】:物业管理培训

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【课程收益】

1、能够解释项目管理的概念,提升物业经理人项目管理思维。

2、能够运用项目管理的方法,解决物业管理、服务和经营效益提升问题。

【授课对象】

物业企业部门领导,分公司经理和管理处主任等管理者

【授课方式】

1、理论讲述

2、分组讨论

3、案例分享

4、情境演练

5、课堂测试

6、视频赏析

【课程大纲】

第一讲 物业项目管理概述

一、物业项目管理基本知识

1、物业和物业管理的含义

2、项目和项目管理的含义

3、构建物业项目管理体系

分组讨论:受命为某项目的物业经理,你的首要工作是什么?

二、物业项目管理角色定位

1、物业管理角色定位

2、物业管理者角色定位

3、物业管理者自我管理

4、物业管理者的九项修炼

5、物业管理经典法则

6、物业项目管理价值定位

案例分享/分组讨论:如何成长为优秀的物业项目经理

三、物业管理相关法律法规解读与应用

1、物业管理法律关系三要素

2、物业管理法律体系

3、物业纠纷典型案例法院判例分析与应用

分组讨论:物业服务纠纷中物业公司什么该管?什么不该管?

第二讲 物业项目管理工具

一、PMP在物业项目管理中的应用

1、项目管理的五个过程组与十个知识领域

2、WBS工作分解结构

课堂测试:建立物业项目管理工作分解结构

二、物业管理关键时刻分析

1、关键时刻的含义

2、关键时刻分析的意义

3、开展物业管理“关键时刻分析”的预期利益

4、物业管理关键时刻分析的原则

分组讨论:物业服务中的关键时刻

三、物业管理满意度评价

1、盖洛普Q12简介

2、盖洛普路径及促进工作业绩提升的五个阶段

3、物业管理满意度评价

4、物业管理满意度评价对我们的影响

分组讨论:如何提升五方主体对物业管理的满意度

第三讲 物业项目管理实务

一、物业项目管理体系建设

1、物业项目管理的组织机构建设

2、物业项目管理的管理体系建设

3、物业项目管理的服务体系建设

4、物业项目管理的制度体系建设

5、物业项目管理的流程体系建设

6、物业项目管理的风险体系建设

7、物业项目日常管理

案例分享/分组讨论/视频赏析

二、物业项目管理关键性工作——物业移交实务

1、物业项目“全过程”管理中早期介入的意义

2、物业服务工程验收程序

1)明确验收的目的

2)明确验收的适用范围

3)物业服务工程竣工验收的职责

① 组织相关人员和专业人员成立验收组

② 审核物业移交资料

③ 执行物业设备验收

④ 执行物业运行系统验收

⑤ 验收组向物业项目管理各部门办理移交

4)物业竣工验收程序

5)物业竣工验收中各类问题的产生和解决

3、物业承接查验工作实务操作

1)物业承接查验方面的法律法规

2)实施物业承接查验所具备的条件

3)竣工验收与承接查验的区别

4)物业项目承接查验交接双方的责任

5)物业承接查验的流程、方法、关注点与标准

6)物业接管验收的四个要点

7)物业承接查验的注意事项

三、物业项目管理中的企业经营和创新

1、物业行业发展趋势

2、物业标杆企业运营模式案例分享与总结

课程回顾和总结

郭老师

【专业资质】

房地产项目管理专家

房地产职业经理人

房地产高级营销策划师

注册房地产经纪人

国家注册建筑师

高级经济师

上市房企高管

南京大江讲堂商学院客座教授

【从业经历】

先后就职于辽宁嘉富地产、河北天山集团、河北国际投资集团、河北顺凯达房地产全程策划有限公司和天津顺泽置业集团,出任营销部经理、营销总监、副总经理和总经理等企业中高层管理职位。

长期从事营销团队管理和员工激励工作,在房地产项目开盘和置业顾问业绩提升方面积淀成熟经验;两年时间组建的4个物业管理企业,在满足房地产项目营销工作的前提下,显著提升物业管理满意度和客户服务水平;全面负责房地产开发公司经营管理工作两年,公司跻身全国百强。

【擅长领域】

25年房地产项目运营管理经验,谙熟房地产开发、物业管理和建设工程全流程管理。擅长房地产项目规划、设计、营销策划,对中高端住宅、康养、旅游度假、商业和工业地产项目具有丰富的实战经验。

【主讲课程】

1、房地产

《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》

2、物业管理

《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》

3、建筑工程管理

《建设工程项目中的冲突管理》、《投标文件编制技巧》、《建筑工程项目安全管理实务》、《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》

【授课风格】

1、实战派,课程实用性强,案例丰富。

2、语言生动、激情、幽默,有感染力。

3、课堂气氛活跃,适合学员的学习与知识的吸收。

4、互动性强,强调学员参与和过程可操作性,注重培训效果的转化。

【服务客户】

房地产:河南洛阳城投集团、我爱我家经纪公司、曲靖盛世锦华开发公司、安徽富煌地产、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业

物业管理:富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、苏州国发集团物业公司、北京华能置业物业服务公司、广东移动物业服务公司、东营广饶物业协会、山西国新能源

建筑工程:山东潍坊森达美港、中国能源建设集团、河南郑州中冶六局、上海阿姆斯壮、中国新型建设集团

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