经验传承——案例萃取于撰写工作坊

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课程背景：

在信息发达和不断迭代的当今时代，产品知识和业务技能需要结构化、精准地、快速高效地覆盖到各层级员工；同时，在运用知识和技能的过程中，我们的员工和组织也会不断地摸索、总结和提炼出经验；产品的知识和业务技能，我们定义其为显性知识，所以我们必须思考显性知识的有效传递；而员工和组织在业务开拓的过程中总结和提炼经验，这实际上是隐性知识显性化的过程。按照知识管理的SECI模型，隐性知识和显性知识是一个闭环、演绎变化的过程！ 本课程根据SECI模型，首先打造的就是内训师的经验萃取的能力！

实际上，萃取出来的经验属于课程的核心，而内训师直接讲核心工具，容易给学员造成突兀甚至逆反，所以在核心工具前铺垫案例，甚至将工具嵌入到案例当中，你的课程才有料又有趣！

《经验传承——案例萃取于撰写工作坊》这门课就是在这样的背景下产生的。通过专家经验萃取的四步法，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过现场编写案例手册呈现专家经验，用案例生动形象呈现工作任务中常犯的问题以及解决办法，帮助新员工避免犯类似的错误，提升新员工（转岗）辅导和成长的效率。

课程收益：

▲ 重点学习情境案例教学法，提高案例的设计与演绎水平

▲ 掌握经验萃取4步法，现场萃取专家经验

▲ 掌握案例开发与设计的技巧和流程，按中国案例中心入库标准输出案例

▲ 掌握课程大纲四步成型经典结构，使课程有序有料

课程对象：

企业（候选）内部培训师、兼具培训职责的管理者或员工

课程方式：

讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一部分：经验萃取与案例开发

一、经验萃取理念导入

1. 互动案例——活力曲线

2. 互动案例——显性知识和隐性知识

3. 关键理论——经验萃取有利于解决工学矛盾

4. 经典模型：知识管理SECI模型

5. 经验萃取与案例开发的组合

二、案例中的经验萃取

1. 游击队十六字方针的发展过程

2. 经验的虚与实

3. 什么是结构化经验

4. 结构化经验提炼4S大法

5. 结构化经验词典选项

6. 结构化经验两大来源

7. 结构化经验两类人群

8. 结构化经验口诀化

1）取字法

2）歌谣法

3）谐音法

4）数字法

5）比喻法

6）重复法

第二部分：案例开发的流程与技巧

一、案例的评价标准

1. 可读性

2. 实效性

3. 推广性

4. 学习性

二、案例的后续应用

1. 优化绩效

2. 优化团队

3. 优化制度

4. 优化文化

三、案例的三种分类

1. 按用途分

2. 按大小分

3. 按方向分

四、案例的内容结构

1. 案例正文六步成型

2. 案例正文六步成型演练

五、案例的内容要求

1. 案例标题的4种写法

2. 案例背景的2个要点

3. 案例事件的5W1H

4. 案例问题的2个要素

5. 案例分析的具体要求

6. 案例解决的过程描述

第三部分：案例呈现与评审

一、案例呈现媒介

1. 完整版案例（Word）

2. 展示版案例（PPT）

二、案例展演形式

1. 讲授式

2. 演出式

3. 视频式

三、案例展演与评审

郭老师

郭宝健老师 TTT实战训练专家

《岗位经验内化项目》版权课程联合研发导师

广东工业大学职业导师

Video Arts系列课程讲师

UGC微课设计与开发导师

CTMC认证案例撰写师/引导师

《岗位经验内化》项目认证导师

曾任：红牛集团（500强世界功能饮料NO.1）丨绩效培训负责人

曾任：香江集团（中国100强）丨培训经理

曾任：岭南集团（三大国资旅游巨头之一）丨培训经理

曾任：珠江啤酒集团（中国轻工业100强）丨人力资源主管

曾任：CH国际物流集团（国际货运领头羊）丨培训学院院长

擅长：企业培训师选用育留体系建设、企业内部培训体系搭建、内训师团队打造与滚动化发展体系、学习路径图与行动学习践行者、内部经验萃取与案例开发专家。

郭老师拥有15年企业内训和人力资源管理经验，曾在珠江啤酒集团、香江集团、岭南集团、红牛集团等多家上市公司任职，任职期间拟定和完善了的培训管理制度、内训师管理制度、课程开发管理制度、E-learning管理制度等，并通过组织实施内部兼职讲师培训、试讲、认证、聘用管理等完善了讲师资源体系和课程库体系，总计培训多达300场次，培养优秀TTT讲师500多位，从而更好推动企业从培训体系到人才培养体系的升级与发展。

部分工作经验：

1. CH赛时国际物流集团

在某国际物流集团培训学院担任培训学院院长，主要负责组织架构、运营体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系等等，作为集团培训学院负责人，发起和主导新员工系统整合项目及内部讲师团队培养，通过“四期联动”、“导师+团建融入”、“关卡考核”等方式，为企业打造出一支优秀的讲师团队。

2. 红牛集团

在红牛集团工作期间，作为绩效与培训总负责人，主要负责培训体系建设与完善制度建设、月度培训管控、内训师与课程体系搭建、人才盘点等，作为集团内主讲老师，主讲《微乎其“威”——微课设计与开发》《TTT——企业内训师培训》等课程，并带出了100多位内训师，他们将成为集团系统内部培训的中坚力量！

3. 珠江啤酒集团

广州珠江啤酒股份集团担任培训主管，其中负责珠江啤酒的ELN项目，通过项目前期的背景分析、业务需求和课程需求选定供应商，引入企业之后，采取了“试运营、奖惩机制、行动学习、微课大赛”等方式，学习参与度100%，学习通过率90%以上，被评为供应商内部标杆。

主讲课程：

《出师计划——授课技能提升训练》

《出师计划——敏捷课程开发训练》

《微力无限——情景式微课开发与制作》

《经验传承——案例萃取与撰写工作坊》

《职场说服力——职场PPT设计与美化》

《职场说服力——商务演讲提升训练营》

《多维空间——思维导图在工作中运用》

部分经典案例：

★ 国家电网系列《TTT-企业内训师培训综合提升训练》

为武汉电网培训2期14天（课程包100%考核通过），为恩施电网培训2期6天（授课考核95%通过），为孝感电网培训4天（100%全部交付），为吉林电网培训1天（辅导的3名学员中2名进入决赛），为湖北国网检修公司培训3天（课程包和授课考核100%通过），以上培训均得到企业和学员的高度认可并持续返聘。

★ 南方电网系列《TTT-企业内训师培训（初高阶）训练》

为南方电网分别开展初阶内训师和高阶内训师训练班，其中初阶班产出38门课程（100%全部交付），其中高阶版产出18门课程（100%全部交付），培训得到企业HR负责人和学员的高度认可，表示课程有趣、有料、有效、有价值！

★ 内蒙古电力系列《TTT-企业内训师培训综合提升训练》

为内蒙古电力开展2期10天的TTT综合提升训练班，参训过程企业高管全程参与，并评价说“郭老师颠覆了我对培训的认知”。训练营共产出17门课程（100%交付），17名内训师全部通过认证考核。

★ 银保系列《TTT-企业内训师培训综合提升训练》

为甘肃省联社培训2期6天，输出35门认知考核课程，得到企业领导的高度好评，2019年持续返聘中……

为安徽省联社培训2期8天，输出45门课程（90%考核通关），获评五个同步开展的班级中最佳！

为四川邮政省市各系统各级别员工培训5期10天（持续返聘），已经成为企业常态化内训师导师！

为西藏邮政各级内训师培训8天，共产出35门课程，得到企业领导的高度认可！

重庆农业银行培训，共产出53门课程，其中8门被评为精品课程进行录像或转制成H5.

为中国银行、华夏银行、银河证券、太平人寿、北京银行、汉口银行等培训授课技巧或PPT技巧，均得到满意反馈和返聘！

★ 三大运营商系列《TTT-企业内训师培训综合提升训练》

为江苏电信培训5期10天授课技巧提升训练，此培训目前属于一带多的持续返聘课程，企业领导不断推动返聘中，参训学员认为不单单提升了授课技巧，还提升了团队精神、沟通能力和对客服务意识。

为广西移动总部培训2期4天，提升了内训师授课技巧和控场能力，得到企业领导和学员的一致好评！

为中移全通公司总部1期3天，100%全面优化现有新员工培训课程，得到企业领导的高度评价，并催生出新员工培训的快乐风暴！

★ 广州珠江桥有限公司《如何搭建培训体系》

通过为期一周的时间，对珠江桥企业内部培训现状进行摸底，以及现场培训宣导，郭老师结合高速公路式培训体系导入，帮助企业建立了课程库、讲师库和流程管控三条主线的培训体系设想，项目得到公司相关领导的认可。

部分服务客户：

银行/保险行业：

中国银行绵阳分行、中国银行聊城分行、中国银行宿迁支行、平安银行、中国农业银行重庆分行、泉州工商银行、中国银行绵阳分行、珠海华润银行、禾城农村商业银行、南通浦发银行、厦门城商行、石家庄中信银行、重庆华夏银行、广发银行、甘肃农商行、赣州邮储银行、拉萨邮政、四川自贡邮政、苏州邮储、广安邮政甘肃农信社、安徽省农村信用社、长春邮储银行、福建邮政培训中心、中国人民财产保险、中国人民保险宿迁分公司、太平人寿保险滨州中心支公司……

通信行业：中国移动成都分公司、中国电信南京分公司、贵阳电信、江苏省电信、中国联合网络通信、中国铁塔股份、中国电信淮安分公司、中国电信宁夏分公司、中国电信扬州分公司

电力行业：南方电网、内蒙古电力集团、国网湖北检修公司、国网武汉供电公司、国网恩施供电公司、国家电网孝感供电公司，国家电网长春分公司、宁夏电力、深圳供电局

地产/烟草行业：奥园地产、北京华润置业、广东肇庆烟草、广东清远烟草、广东中烟韶关卷烟厂常德烟草机械有限责任公司

其他行业：中国航发中传机械、北京市燃气集团、中国建筑第四工程局、中铁五局集团、中国电建水电五局、锦州市地方税务局、重庆市轨道交通（集团、中海油惠州石化有限公司、红牛集团，广州唯品会信息科技、广州智联招聘、萌蒂（中国）制药、济民可信集团（医药）、广州至爱智家科技，深圳软通动力科技、常德金鹏印务有限公司、北京丰台供暖所、厦门国贸集团、宜昌公立医院、深圳科发集团、加运美快递、东莞市光辉家具、佛山维尚家具、桂广滑石开发有限公司、衡阳市嘉励运动器材有限公司，宜昌公立医院、香江集团……

部分客户见证：

郭老师的课程干货多、简洁明了、实用奏效。没有花哨的呈现技巧、概念讲解由浅入深，让逐层加深记忆，感觉郭老师每一年的功力都在进阶，以后我们企业会继续聘请并辅导内训师提升。

——华彬快消品集团 李经理

感谢郭老师的精彩分享，一天的内容精彩而充实，最令我印象深刻的是郭老师授课风格幽默风趣，用用自己的经历讲述课程内容，更是让人能深入理解能力概念和术语名词，一天的时间感觉非常紧凑、快过，期待郭老师的下次分享。

——Q房网 段经理

培训需求分析，原本在我理解是非常理论化、枯燥难懂、难落地操作的工具，经过郭老师的虚实分析技巧，结合三标对焦法，迅速能定位培训需求，以此开发出具有针对性、符合企业和岗位要求的课程，非常实用！

——东芝电器 吴经理

郭老师培训授课直接明了、逻辑清晰，课程内容颠覆了我们多年所积累下来所谓的课程开发难的观点，课程中分享许多实用可快速落地的开发工具。更重要的是课程中的很多观点和案例都是郭老师实战经验积累得来。

——易车代购 郭总监

郭宝健老师的课程很有激情，让我们的每个员工都了解什么是培训师的使命和价值观；只有符合个人特质和企业需要的培训师，才是企业的刚需内训师，激情而阳光自信是内训师的首要特质，这点对我的启发太大了！

——太阳神集团 潘经理

部分授课照片分享：

中国电信

《全面授课技巧提升训练》贵州铁塔

《出师计划——授课技能提升训练》

中国农业银行

《内训师特训营-敏捷课程开发》南方电网

《TTT引导式授课技巧》高阶

嘉兴农商行

《商务PPT设计与呈现技巧》锦州地税局

《PPT结构化设计与呈现》

中国邮政（拉萨）

《企业培训师培训全面提升》中国财保股份

《出师计划——授课技能提升训练》

中建四局

《翻转课堂——引导式授课技巧》中铁五局

《职场PPT设计与美化》

广东烟草（清远）

《烟草内训师大赛辅导》广东烟草（肇庆）

《烟草内训师大赛辅导》

广东袋鼠妈妈集团

《出师计划——敏捷课程开发训练》宁波沁园集团

《出师计划——敏捷课程开发训练》

中国银行

《思维导图在职场中的应用》重庆农商行

《思维导图在职场中的应用》

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