金牌面试官-慧眼识英才

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课程背景：

在当今竞争激励的的商业环境中，大多数的企业都在经历或曾经历过招人难或者聘错人的问题。《从优秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯在书中说过“商界人士最中重要的决定不是如何做事，而是如何聘人。”所以找对人比做对事更重要，因为聘错人的代价是高昂的。据统计，招错人的平均代价是岗位薪水的15倍，既有直接支出，又有生产力的损失。

彼得·德鲁克管理大师曾经说过，经理人聘对人的概率大概只有50%！因为我们通过有限的时间，比如短短40-50分钟的面试就要判断一个人是否合适一个企业的岗位并且会做得成功，的确是一项极有挑战性的工作。几乎每个人都有自己一套独特的面试经验，这些个人化的经验是否真的能够准确地候选人的未来业绩呢？大量的实证研究早就对此进行了否定。个人华的非结构化的面试的预测效度仅为2%左右。

那么，有没有一种简单、实用、有效的招聘方法呢?基于胜任力的行为面试法是一种结构化面试方法和技巧，它试图通过挖掘候选人故去的行为模式，对照所应聘岗位的胜任力要求，从不同的维度考察应聘者的素质与能力，来预测其未来是否能在新的岗位获得成功。本课程从招聘管理全局观的树立启程，通过掌握行为面试法，让你成为企业的金牌面试官，帮助你慧眼识英才，高效精准地找到合适的人才！

课程收益：

▲ 理解面试的7大误区，避免选人失误；

▲ 掌握人才匹配三大原则，培养招聘全局观；

▲ 掌握面试记分卡工具，做出正确的录用决策；

▲ 学习追问的技巧，练就火眼金睛，快速定位所需人才；

▲ 运用DISC来识别人才的行为特质，优化团队组合；

▲ 理解胜任力冰山模型，掌握确定人才选拔的标准的方法；

▲ 帮助企业管理人员（部门经理、主管）深入理解自己在招聘中的角色定位；

▲ 运用STAR提问框架，掌握基于胜任力的行为结构面试技巧，提高选人的精准率。

课程对象：

企业管理干部、人力资源管理者

课程方式：讲授、案例研讨、角色演练、小组互动、现场演练

课程工具：胜任力冰山模型、基于行为的结构化面试-STAR模型、DISC行为特质、面试记分卡工具、人才匹配三大原则。

课程大纲

导入：企业聘错人的成本是多少？

1. 主管岗位：为基本工资4倍

2. 销售代表岗位：为基本工资6倍

3. 中层经理岗位：为基本工资8倍

4. 副总裁岗位：为基本工资15倍

5. CEO岗位：为基本工资27倍

第一讲：制定招聘规划-树立招聘管理全局观

一、做好招聘，重在规划

小组讨论：为救火而招聘还是为未来而招聘？

1. 参与业务战略研讨

1）做好人才资源配置与组织发展

2. 制定人力资源规划

1）部门人力资源需求分析

2）部门人力资源计划

小组讨论：部门主管都在人力资源规划方面的贡献是什么？

二、从人力资源规划到招聘策略

第一步：分析人才招聘需求

第二步：调研人才市场情况

第三步：确定人才标准

第四步：选择招聘渠道

第五步：公司雇主品牌及职位包装

案例分析：某500强企业的招聘管理策略案例分析

三、卓越管理者在招聘中的责任和主要工作

1. 成为“驯马师”之前要做“伯乐”

2. 金牌面试官四大要素

1）明确需求

2）确定标准

3）面试甄别

4）雇主品牌大使

第二讲：建立人才标准-打造招聘管理成功的基础

一、人才匹配确认三个原则

1. 岗位胜任力

2. 企业文化匹配度

3. 团队匹配度

案例分析：曾国藩识别人才的案例-三个匹配原则的应用

二、冰山模型-人才的胜任力模型

1. 常见的胜任力模型

1）基层管理者的胜任力模型:计划能力、执行能力、沟通能力、技术能力

2）中层管理者的胜任力模型:员工发展、结果导向、洞察力、业务能力

3）高层管理者的胜任力模型:战略能力、创新能力、辅导能力、变革管理能力

案例分析：如何基于咨询公司的已开发的成熟模型建立适合本企业的胜任力模型

2. 招聘甄选中的胜任力模型应用

1）基于胜任力的行为面试法——评估：专业知识和技能、核心素质能力和行为、动机

2）根据胜任能力素质做出客观录用决定

第三讲：选对人才-企业文化和团队的高度匹配

一、成为企业文化的大使

1. 明白企业文化的重要性

2. 推广雇主品牌

二、团队人才匹配

1. 运用DISC性格特质工具

1）了解用人主管的风格以及核心成员的团队风格

2）培养招聘选人的全局观：“合适的”而非“完美的”

2. 做出正确的招聘录用决策

1）面试的记分卡的设计

2）多个面试官录用决策的校准方法

现场练习：如何在面试中综合“三大匹配”的原则做出正确的决策？

第四讲：选用关键面试法-优化企业招聘全流程

一、企业招聘面试的全流程管理与优化

1. 招聘流程设计五步骤

1）需求分析

2）招聘岗位发布

3）简历筛选

4）面试的形式选择（大学生面试流程设计、社会招聘面试流程设计）

5）OFFER商定

2. 企业招聘面试流程的常见问题分析

1）要人的时候直线经理催得急，但承诺面试时间却迟迟不确定

2）业务部门的人才的需求经常变化导致候选人寻访效率低

3）直线经理面试技巧缺失导致录用决策依赖HR建议

4）候选人通过面试，但是要价太高

现场练习：现有面试流程的问题分析与优化

二、基于胜任力的关键行为面试法

1. “基于胜任力的关键行为面试法”定义

2. 七大错误的招聘术

1）直觉判断式

2）海绵吸取式

3）审讯式

4）请愿式

5）花招式

6）无谓闲聊式

7）预言式

案例分析：汇丰集团中国软件中心在快速发展中的招聘问题

3. 基于胜任力的关键行为面试设计与使用

1）结构化设计的内容和标准

a面试小组的人员组合（一级经理，二级经理，HR,相关部门经理）

b面试内容设计（商业案例及评估要点、技术考核及评估要点、小组PANEL面试评估要点）

c面试评估标准（按照胜任力能力，选取3-5项核心能力考核）及评估的权重比例确定

2）结构化面试的实施步骤

a阐述结构化面试的目的

b解读面试的流程

c面试过程的角色分工

d面试的评估意见校准

e达成一致的录用与否的决定

3）结构化面试题型设计

a充分理解岗位的需求和能力标准

b设计4D维度：

——候选人做过类似的工作吗？做得如何？

——候选人观察过他人做过类似的工作吗，如何看待做得好还是差？

——候选人理解所需的能力素质吗吗？

——候选人从类似的工作中如何提升改进所需的能力？

小组练习：根据一个胜任力，比如“计划能力”来设计4D问题清单。

4）结构化面试中考官的角色及要求

a建立面向组织和面向未来的人才观

b拥有求贤如渴的激情

c客观公正不以个人喜欢判断

d遵循流程，灵活调整提问重点

4. 关键行为面试法的使用

1）关键行为面试的理论基础及要点

2）分辨不完整的STAR和假STAR

5. 根据应聘者的行为分析素质情况

1）应聘者侃侃而谈，却没能说明实际行动-可能非真实能力

2）求职者在表达理论性或面向未来的言论时-可能没有实干能力

3）求职者总是给予模糊的回应 -可能理解力的问题

6. STAR提问框架

1）S/T:你在这种情况下，碰到什么困难或挑战？

2）A:你当时首先做了什么？你这样做的考虑是什么？具体都采取了哪些行动步骤？

3）R:这件事情引发什么问题或后果？你得到了什么样的反馈？

现场演练：学员根据讲授的技巧进行一对一面试追问演练，由老师进行点评。

互动练习：给一个具体的背景进行模拟面试（简历分析/面试角色演练/复盘）

三、无领导小组面试法设计与使用

1. 无领导小组面试法的特点及实施流程

2. 无领导小组面试法的布局及角色要求

3. 无领导小组面试法关键活动解析

4. 无领导小组面试法的标准动作及其步骤

5. 无领导小组面试法的小组活动方案设计与要求

现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案

第五讲：晓之以理、动之以情-说服及吸引候选人

一、沟通三要素在薪酬谈判的应用

1. 同理心

2. 积极聆听

3. 有效提问

二、薪酬谈判的结案关键点

1. 做候选人的职业规划师

现场演练：与候选人谈OFFER的情景模拟练习

三、录用跟进与入职前的管理

1. 有效地防止录用的候选人的流失

2. 保持与录用的候选人的粘度

3. 发挥用人部门经理的作用

案例分析：某500强企业如何利用科技创优化新员工入职前的体验

廖老师

廖莹老师 人力资源管理实战专家

15年世界500强人资高管经验

中国人民大学人力资源管理硕士

国际教练联盟教练认证（ICF/ACC）

MBTI认证施测师/国家人才测评师/中国职业规划师

曾任：玛氏食品集团丨亚太人力资源共享中心运营总监

曾任：毕马威会计师事务所丨华南区人力资源负责人

曾任：汇丰中国软件中心丨人力资源副总

擅长领域：HRBP、OKR、招聘面试、非人力资源管理、企业文化、绩效管理、教练型领导力……

♒ 300+中高层领导一对一的领导力发展教练辅导

♒ 6000+中高管及管理培训生候选人选聘，为3家大型集团企业搭建招聘管理体系

♒ 曾推动玛氏集团连续四年蝉联大中华区Great Place to Work 评选的前10名

廖老师拥有20年的人力资源管理经验，曾任多家世界500强及知名跨国公司（玛氏食品、汇丰银行信息科技中国中心、毕马威）人力资源高管，跨化妆品及医药、快消、IT、金融等行业。老师曾为国内外知名企业和院校提供人力资源管理咨询、领导力发展、职业发展规划能力提升等课程培训，参训学员累计2000人，课程好评率达95%。

实战经验：

【玛氏食品】

作为HRSSC运营总监，领导玛氏人力资源战略转型，推动三支柱（BP\COE\HRSSC)架构的设立，成立玛氏人力资源共享中心，带领中国和澳洲、新西兰的团队，推动玛氏及箭牌两大业务单元的组织结构调整与项目的实施，组织重组覆盖6000名员工（包括中高层），实现了人力资源全流程的无缝对接。曾带领团队为玛氏集团获得中国人力资源共享服务中心价值大奖最佳创建奖、共享服务与外包全球网络（SSON）最佳变革奖。

【玛氏IT全球服务】

作为亚洲区的人力资源部负责人，建立以IT知识密集型人才的评价中心及人才发展体系，岗位内部晋升率由10%提高至60%；同时致力于推动玛氏集团参选最佳雇主品牌，连续四年蝉联大中华区Great Place to Work评选的前10名。

【毕马威会计师事务所】

作为华南区人力资源负责人，主导校企合作项目，引入实习生发展计划，覆盖华南地区厦门大学、中山大学、华南理工等八所重点大学，培养优秀实习生1000名，累计招聘优秀应届毕业生400人。完善了华南区HR服务的运营体系，确使广州、深圳分所具备包括薪酬计算等的全面人力资源运营的核心能力。

【汇丰中国软件中心】

作为中国区人力资源副总，致力于制定人力资源战略，健全各职能管理模块，HR团队由初建时的7人发展到30人。每年成功招聘超过1000名IT开发工程师，设计并启动了汇丰科技与华南理工大学合作项目，开设“华工-汇丰金融科技精英班”，定点培养定制化的IT技术型人才。

部分项目案例：

♩ 曾主导完成东方美美容集团——《企业文化咨询》项目，疫情期间迅速提升士气，全部连锁门店展现出了极强的市场复原力，在“现金流和客流量”方面都恢复到了疫情前的水平，营业额增加20%，树立了美业在应对疫情危机的最佳实践。

♩ 曾主导完成广州华申建设工程管理公司——《全方位领导力发展辅导教练》项目，辅导公司12位高管，当年度经营目标两个月内超额完成10%，建立了全新的目标管理体系；

♩ 曾主导完成惠尔美打印耗材公司——《人力资源体系及管理流程梳理》项目，帮助其成功实现公司管理转型，辅导中国高管团队制定了新的已电商为基础的商业模式，并通过导入全方位人力资源管理体系，打造一支销售强军，实现了当年业务的新突破，营业额达2000万。

部分授课案例：

♩ 曾为通用磨坊公司进行《MBTI性格分析与职业发展和高绩效团队建设》课程培训，重点讲述了MBTI与领导力发展和高绩效团队打造，带来了员工满意度调查提升到80%分位的显著成效，累计授课期数30+。

♩ 曾为东方美美容集团进行《非人力资源的人力资源管理技巧及转型突破》课程培训，重点讲述了直线经理需要掌握的人力资源管理技巧，推动企业管理水平的提升，有效支持了企业的战略转型和人才升级的战略落地。

♩ 曾为玛氏食品集团进行《金牌面试官-慧眼识英才》课程培训，重点讲授了如何成为金牌面试官，结合具体的招聘需求进行面试的现场演练，企业对员工选聘的准确率提升了30-50%，覆盖的人员超过200人，累计期数15+。

主讲课程：

《非人力资源的人力资源管理》

《MBTI性格分析与领导力发展和团队建设》

《向500强企业学习绩效管理的道与术》

《金牌面试官-慧眼识英才》

《企业文化工作坊》

《成为教练型领导者》

授课风格：

• 启发思考：融入教练型的授课艺术，启发学员自我觉察，深度思考，把课程所学与自身的发展或改变紧密链接；

• 激发行动：关注每一位学员的状态，以极富亲和力的风格， 调动课堂互动气氛，激发学习热情，促进学员把知识转化为行为和实践的能动性；

• 实用落地：课程理论扎实，逻辑清晰，深入浅显，结合个人丰富的管理和专业经验，以及丰富的案例分析，让学员学完即可应用和转化。

部分服务客户：

玛氏食品集团、美国通用磨坊食品、美国舒适刀片公司、惠尔美打印耗材公司、法国梦特娇服装公司、深圳量云科技、汕头汉高粘合剂公司（德资）、广州华申监理公司、雅居乐地产集团、vivo集团、东方美美容集团、施雅服装 、珠海南方科技园、巨丰投资顾问公司、广东省和众诚公司、利比公司、华申监理咨询公司、深圳豪利士公司、广西梧州产业投资集团、北大深圳研究院、珠海清华研究院创新中心、中山大学管理学院、汕头大学……

部分授课评价：

廖老师的课程实用性很强，把看似深奥的理论深入浅出地让我们理解和体验，并且让我很快理清了团队管理的思路，找到问题的根源，设立行动目标！

——玛氏食品亚太IT 李经理

廖老师的课程内容有精心设计过，互动性特别强，能够激发学员的投入度，对团队的正向改变很有帮助！这也是我们公司和廖老师长期合作的原因！

——通用磨坊公司 蒋经理

通过引进廖老师的系列课程，我们公司的管理水平得到了质的飞跃，虽然每一位管理者都很忙，课程参与的时间有限，但是老师的内容是很实用的，老师教的员工管理小妙招被运用于我们的工作中，团队的执行力明显加强了！

——惠尔美打印耗材公司 汪总

廖老师的课程能够基于企业的具体情况来进行定制化设计，和公司内部文化匹配，既能帮助我们管理团队成员提升领导力，实现突破自我，也能帮助我们团队积极应对来自市场的挑战，引进廖老师的课程，确实是超值了！

——梦特娇服装公司 马总经理

参加廖老师的课程给人的感觉是耳目一新，老师的课程实用性强，在上课的是有老师也很擅长启发大家思考，给我们的内心触动很大，能够增强我们的行动力！

——深圳量云科技 银总经理

我们的管理团队都很喜欢上廖老师的课，总是会在不知不觉中就融入了课堂的学习，不仅打开了思路，也学到了很多实用性的技巧，并且老师还会联系到工作中的真实场景，进行实战演练，折让我们迫不及待地想去快速应用！

——东方美美容集团 茅董事长

廖老师的授课很用心，会结合我们的情况，前期做好非常充分的准备，课堂擅于调动大家的积极性，参与互动性强，大家都能够学以致用，效果很好！

——施雅服装集团 徐总经理

廖老师非常专业且敬业， 在人力资源和企业管理方面有很深入的研究和理论基础，能结合实际，用案例分析带着大家去理解和体验，深入浅出，实用效果很足！

——广西梧州产业投资集团 廖董事长

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