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团队协作与沟通

【课程编号】:NX19480

【课程名称】:

团队协作与沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1天,6小时/天

【课程关键字】:团队协作培训,沟通培训

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【课程背景】

企业发展中部门沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧:沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中,沟通技巧占75%。据相关数据显示:企业中的75%的工作停顿,发生问题是因为沟通过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在5000名被解雇的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验,只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。管理学上有一个著名的双50%理论,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。因此企业内部沟通真的很重要。

《团队协作与沟通》课程将围绕沟通视窗原理、对上沟通流程、对下沟通心法、跨部门沟通协作技巧等方面进行系统讲解。通过学习将带给你一双眼睛:学会观察,提升人际敏感度,学会更好地与他人沟通的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手;一颗心:把握细节,学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

【课程收益】

通过课程的学习,帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵;

通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。

通过课程中的工具,让学员建立团队意识,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。

(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程大纲】

第一单元:什么是团队?

1.什么是团队?

2.团队的四大特征

1)目标性

2)合作性

3)思考性

4)主动性

第二单元:团队的共同目标

1.团队目标是如何产生的?

2.目标达成的六大关键要素

1)目标、信念、策略、计划、资源、过程控制

2)共同目标的SMART原则

3.计划的核心五要素

4.团队成员分工与职责

5.职责VS责任

6.团队沟通的四个引擎

1)立场是沟通的前提

2)信任是沟通的基础

3)情绪是沟通的保障

4)情感是沟通的关键

第三单元:跨部门沟通中的情景再现

一、认知公开象限:信任的价值

二、认知隐私象限:沟通不畅的原因

三、 盲点象限与潜能象限:如何提意见

四、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗

五、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言(你所不知的右脑价值)

(一)视觉语言

(二)声音语言

(三)文字语言

第四单元:有效沟通

一、重新认识跨部门沟通?

二、提升沟通效果的3个优势理论

三、沟通交流中的听、问、说、看

A、倾听的状态与倾听的关键内容

B、问询的状态与问询的引导性技巧

ORID

上堆、下切、横扩

C、表达与反馈的方式与要点

检核式反馈

积极式反馈

D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)

四、高效沟通的解码流程

沟通目标的确认

工作情景的确认

角色关系的确认

管理沟通策略的确认

第五单元:向上沟通技巧

1.如何表达

- 表达的四个原则

- 表达练习

2.如何提问

- 开放提问与封闭提问的区别

- 开放提问与封闭提问的运用场景

3.积极倾听

- 倾听的三个层次

- 倾听的四个维度

- 积极倾听测试;

4.如何组织一场谈话

- 谈话的环境设置

- 谈话跑题怎么办

- 时刻专注人际关系

- 练习:重要谈话清单

5.通过非语言识别领导的意图

- 讨论:语言与非语言的区别

- 非语言的重要性73855

- 非语言的组成部分

- 非语言的识别

- 非语言与领导者的状态识别

第六单元:四种不同的行为倾向的沟通方式

“气场强大,支配型”

与高能量因子型人沟通的痛点?

案例分析:如何与气场强大的人达成共识?

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可?

与高能量因子型人沟通的四个小妙招

“喜欢开玩笑,善交际型”

与高社交因子型人沟通的痛点?

案例分析:为什么一定要嘴上承诺,书面落实?

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可?

与高社交因子型人沟通的四个小方法

“追求平稳,不喜风险型”

与高和平因子型人沟通的痛点?

案例分析:为什么一定要让他先说?

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可?

与高和平因子型人沟通的三个方法

“逻辑性强,擅思考型”

与高思考因子型人沟通的痛点?

案例分析:不是他吹毛求疵而是你没切中要害?

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可?

与高思考因子型人沟通的三个方法

王老师

讲师背景

景飒文化传播有限公司创始人

曾任绿地集团海口事业部大区经理

陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

2021年课程体系

服务营销系列:

《客户服务与客户沟通》

《会议营销和招商会》

《地产项目员工服务与销售技能提升》

《服务创造价值》

《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》

礼仪、修养系列:

《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》

《高端商务礼仪与职业形象塑造》

《茶艺美学与红酒品鉴》

《优雅仪态魅力绽放》

通用管理系列:

《商务演讲技巧》

《高效招聘与面试技巧》

《团队协作—“横向领导力”》

《从执行到复命-员工职业化训练》

《企业后备人才的角色定位与转换》

《中层管理者的角色定位与管理艺术》

《大客户开发与管理技巧》

《跨部门沟通技巧》

《商务谈判技巧》

《沟通中你所不知的辨微识心术》

《引爆潜能——大客户沟通》

《基于高净值客户的谈资解决方案》

授课风格

王惠老师讲课语言简洁,生动形象,机智诙谐,妙语连珠,动人心弦。多年的各领域培训经历,更多的结合心理学和中国古典文学等知识,使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习,在轻松、愉快和笑声中获得知识和启迪,变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化,积极调动学员潜意识思维模式,例如:人体雕塑、模拟情景演练、问题树、脑图、礼仪操、微笑操、仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员,大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度,深受企业、客户喜爱。

服务客户

金融类:中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

餐饮服务类:海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司

医药类:中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源、航天类:中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等

通信IT、电力类:中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、

汽车类:北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物

客户反馈

王老师的课很有特点,最重要的是有方法论的转移,实操性特别强,真能帮助企业解决问题。

—— 浙富控股集团董事长 金继宏

王老师优雅的仪态、风趣的谈吐、博学的知识,深深地吸引着我们。她已经成为了我们公司的一员,我们已经离不开她了。

—— 谷润阳光科技有限公司总经理 何明明

是我见过为数不多的讲课好的女老师,在王老师的课上总能不停的调动起大家的积极性,工具、模型、实操训练、PK比赛……..感谢王惠老师带给我们那么多。

—— 上海置信地产总经理 陈永贵

王惠老师授课认真,气场强大很有风范,培训的内容贴合实际,针对性强,风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。

—— 家化实业有限公司总经理 于萧瑜

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