工作沟通之关键对话

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景

年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是王顾左右而言他。

在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。

你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。

在跨部门协作的项目中，面对兴致勃勃的你，他却表现的漠不关心，甚至有些抗拒，对项目可能带来的风险反复强调，对该承担的责任能推就推，你开始心灰意冷，甚至打算放弃，对话陷入僵局。

年底的绩效排名又开始了，跟评为C级的下属怎样谈话呢……

在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执； 你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。

……

当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？

事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的“关键对话”时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。

那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！

课程对象：

企业各级人员

学习模式：理论讲解+案例分析+看视频分析+演练

课程纲要：

前言：什么是关键对话

【学员活动】提取平时沟通中成功的要素因子

【看视频】思考和讨论，什么是关键对话，和成功因子相比有什么特征

1、关键对话的三大特征

2、关键对话是如何发生的

3、常见的关键对话有哪些场景

4、一般来说，人们错误的面对关键对话的三种错误态度

5、为什么关键的时刻“掉链子”？

【学员活动】用笔写出你需要面对的一次关键对话的主题

一、逻辑表达

1、逻辑表达“四步法”

2、如何表达我的想法？

3、询问对方想法时要软化用词，并鼓励引导

【看视频】尝试使用四步法完成一个表述的设计

二、充分准备

1、大准备和小准备

2、大准备：平时的准备

1)共享信息，建立共享池

2)建立理性认知

3)正确认识你的三个世界

3、小准备：沟通是设计出来的

1)沟通要有目的，你要准备的三个目的和目标，要定好止损点

【学员活动】和孩子的一次谈话练习

2)沟通要有计划，要设计好开始和结束

【学员活动】李科错在了哪里？

三、关注信号

1、一个好的对话环境氛围一定要安全，包括内容和气氛的安全

2、情绪产生的机理分析，要给对方建立感觉的安全

3、要关注对方的角色特征，俗话说，打人不打脸，揭人不揭短

4、要关注双方对话的内容的不安全信号

5、关注对方的神态信号

6、关注自己的身体信号

7、关注自己的情绪和感受信号

【测评】自己的压力和情绪度测试，了解自己的状况

8、关注三种错误的自我心理暗示

【看视频】对话是在什么时候恶化的？

四、保证安全

1、当对方进入不安全状态时，你要怎么办？

2、当自己情绪激动时的处理方式

3、当感觉对方被损害时你的正确动作，如何使用对比法

4、当双发目的不同时你怎么办？

5、当出现错误的自我角色暗示时，你怎么办？

【学员活动】看视频，找到不安全的信号并尝试给予积极的应对

五、逻辑倾听

1、表达的行为模型

2、如何保持倾听

3、了解对方的动机的使用句式

4、不同意对方观点的三步曲

5、关注特殊的象限，倾听和保持安全

【学员活动】看视频，使用行为模型四象限，记录你看到和听到的，并尝试从王大爷的角度倾听。

六、决策行动

1、关键对话的两个关键

2、对话要决策

3、最后的结果谁来拍板。

总结：四步法，要记清

多准备，基础硬

不安全，做调整

大情绪，不沟通

真倾听，四象限

有结果，必行动

王老师

教育部职业核心能力办公室特聘专家

中国企业管理能力建设工程办公室专家

上海交大总裁班授课教授

总裁网特聘专家

北大博雅智库企业管理行业专家

6D学习项目设计认证讲师

山东培训行业联谊会、培训师联谊会创始人

曾任某大型上市公司大区培训教育总监

背景经历

王誉凯工作过的环境有大型国有企业、民营上市公司、中小型私营企业等，跨石油、包装、制造、贸易、软件等行业。曾经在企业中担任过人力资源经理、销售经理、分公司总经理，培训教育副总。20多年的职业生涯和多年的管理经验让王誉凯储备了深厚的培训元素。

自08年起接触的企业有上千家，面授人员上万名。在和企业高管、中层、基层人员沟通过程中，积累了丰富的工作模型和企业见识。

王誉凯结合自己的企业工作经历、融入大量的理论学习，更重要的是自己的思考和慎重的论证，建立了自己实用和系统的管理课程体系。

王誉凯的课程轻松、幽默风趣，常常运用故事和分析引人入胜，把学员带入深层真知的世界，从原因入手看待现象和预测未来。王誉凯的授课旁征博引，生动又严谨，结构清晰，主题突出，目的性和实用性超强。运用最新技术和前沿教学手法，从培训绩效出发设计和开发课程。从实际企业现状出发研究解决方案。课程实用、细致入微，既有大家的理论，更有个人多年的经验沉淀。课程深刻、新颖、生动、通俗。

观点点滴

关于管理

低成本、易操作、可达成

绩效是管理的第一层，业务结果是管理的过程

做成一件事，带出一群人

尊重员工个性，因势利导

从来就没有什么80后、90后管理，所有的管理都应该是满足时代特征的

人总是要先被“识“，然后是“用”，然后才有“育”和“发展”

管理的策略是在职能范围内，为达目的不择手段管理者就做两件事：帮助组织成长，帮助下属成长

既要有高度，更要有深度，学以致用，知行合一

擅长课程体系

培训过的部分企业：（截止到2020年11月15日）

制造加工：通用（东岳）汽车、山东麦特集团、东洋机电（烟台）、山东唐骏·欧铃汽车（8次）、大阳北易、北汽福田（北京）、延锋伟世通（合肥）、美国瀚瑞森汽车配件制造、上海和达汽车配件、宇通客车（郑州）（4次）、芜湖集瑞联合重工，青岛赛轮股份（2次）、长春轨道客车厂（8次）、潍柴动力（7次）、潍柴大学（2次）福田戴姆勒（2次）、天津戴姆勒发动机、无锡威能供热设备、长春一汽租赁公司、成都海拉，青岛一汽，锦湖轮胎，成都一汽（2次），长春一汽（3次），索格菲（苏州）汽车配件，沈阳华翔，中航长风，长春一汽机工，马鞍山海立精密

东莞东聚电子、苏州三星电子、德力西集团（上海）（2次）、星恒电源（4次）、青岛乐星电子

浙江富力纺织、山东南山集团精纺呢绒、鲁泰集团（山东）、鲁丰染织（4次）、宁波太平鸟服饰集团（13次）

山东鲁蒙集团、山东银东铝业、山东南山集团铝业（2次）、山东三信电工、山东鲁王集团、山东蒙凌集团、力诺集团（山东）、力诺瑞特光伏、大宇造船（烟台）（6次）、三星打印机（烟台）、功力机械、潍坊汇力达工贸、苏州群雄集团、天津LG建材、漳州标新集团、金凤科技（北京）（4次），新华医疗器械（山东）、苏州鑫叶、四川东风电机、小天鹅、四川成都东风电机、无锡奥特维、美的集团、宁波奥克斯（7次）、台州利欧集团、苏州普发科技、苏州星恒电源、靖江恒义（2次）、苏州旭创科技、无锡灵鸽、浙东、长光华医、林华医疗、苏州科沃斯机器人（4次）苏州澳洋纺织（4次）苏州东菱振动（2次），柳州烟草（2次）

化工：汉高乐泰（烟台）、齐鲁石化华兴化工、青岛德固赛(degussa)化学有限公司（3次）、山东裕兴化工、山东玉皇化工（2次）、中海化学武汉大峪口化工、山东加华化工、台州联塑化工，南京梅山化工、湖南岳阳化肥、泰安农大肥业

中联水泥（枣庄），山东东营郝邦化工、甘肃漳县水泥厂、甘肃甘谷水泥厂、中材陇南水泥厂、中材成县水泥厂、

饲料养殖：太和饲料（3次）、太合·中慧饲料、亚太·中慧饲料（2次）、和美集团、青岛蔚蓝集团、长春正方农牧、潍坊昌乐中惠饲料、

烟草：滕州卷烟厂（4次）、江西广丰卷烟厂、郯城烟草专卖局、山东烟草集团（工业3次）、济南卷烟厂、青岛卷烟厂（2次）、山东中烟

医药医疗：天振药业鲁抗医药、金城药业、薛城人民医院、华仁药业（青岛）（4次）、榆林专科医院集团、

食品饮料：完达山乳业（黑龙江）、太合食品、成友食品、东平光大油脂、青岛东生集团、百事可乐（青岛）、陕西大地种业、山东金锣集团、威海清华紫光、镇江恒顺集团（3次）

趵突泉集团（山东）、泰山酒业（4次）、贵州海航怀酒厂、华润雪花黑吉区（4次）、

工程建筑：新疆鑫风麒有限公司（2次）、圣象地板集团安装公司（北京）、山东邮政工程公司、威海国际（2次）、山东景建集团（2次），广西南宁航桂实业、青岛中建筑港，日照港湾建设集团、长沙富兴集团、新疆济南市政设计研究院事业部、上海置诚、苏州昆山城投、广西海外建设集团、江苏中设集团（3次）、苏州柯利达（7次）兰州水利、武汉中南电力工程顾问有限公司、深圳维业股份、苏州金地房地产

能源：山东核电、大唐集团东营电厂、云南阳宗海发电、云南小龙潭发电、枣庄供电公司、青岛供电公司、宁夏电力公司、河北省电力、荆州电力、宜昌电力、桓台供电公司、内蒙古电力、国电华北公司（北京），衡丰电厂（河北）（2次）、江苏华能淮阴电厂、重庆燃气、华能电力、、浙能新疆阿克苏电厂、秦山核电站（17次）、华东电网、成都华电集团金上公司（2次）、天津电网、云南华电梨园公司，杭州锦江环境（2次）、烟台电能设备，福建电力勘测设计院，中核检修（3次），上海电气风电，无锡新联热力

山东枣庄煤矿（6次）、辰龙集团（2次）、泉兴煤矿集团、山东省煤矿培训中心（14次）、内蒙古新能能源、浙能新疆伊犁新天煤化工、福建福能集团（2次）

中石油昆仑燃气（青岛）、西南油气田矿物部（2次）、大港油田采油三厂（2次）、川庆钻探（四川）（2次）、安青油区服务公司、中石油东方地球物理有限公司（北京）（2次）、青岛美福石油、川庆油气田（四川）（4次）、胜利油田孤岛采油厂、中原濮阳油田（6次）、潍坊供热、无锡惠联热电（3次）、重庆鼎发集团

物流客运贸易：福建邮政集邮公司（3次）、福建邮政总公司、北京邮储、山东菏泽邮政、合肥邮政物流中心（3次）、福建邮政速递物流（7次）、顺丰（2次）

江苏飞力达股份（52次）、无锡佳达物流（佳利达）（7次）、苏州园区报关行

济南交运集团（7次）、日照港集团（2次）、日照港铁运公司、龙口港集团（2次）、济南公交公司（3次）、烟台民航、山东航空（3次）、福泉高速、赣粤高速、东方航空、杭州萧山机场、武汉天河机场、海拉尔机场、三亚机场、泰安交运集团（2次）、连云港港务局、昆明东航、南航广州

宁波泓业（4次）、淮安增力商贸，山西汉元

互联网、IT软件科技、电商：北京呈天游、深圳诺威达科技（2次）、广州希力科技有限公司、桂林力港网络公司、北京呈天游科技有限公司、百度（烟台）、杭州奥芝玛、韩都衣舍（山东）、（4次）西部电子、苏州山冈网科，苏州食行生鲜，苏州盖亚（2次），南京中电十四所、中粮食品研究院（北京）、长江水利资源研究所（武汉）、苏州赛宝（5次）小赢科技（2次）扬州中航共性平台，苏州索斯医疗，上海震坤行

房地产、酒店餐饮、汽车贸易：日照海纳房地产、山东经开置业、苏州天利和（5次）、南京金陵集团（2次）东莞生物科技技术（2次）苏州中亿丰（2次），黄小弟上海，中南地产（4次）

教育培训：上海交大总裁班（12次）、北大总裁班、青岛恒星学院、广州番禺职业技术学院、无锡机电学院、东莞职业学院、聊城职业学院、包头轻工学院、滨州职业学院、重庆西经教育总裁班，泰安新泰煤矿职教系统、长春公路技工学校、北大民营医院商学院、牡丹江电力工业学校、复旦研究院无锡分院（2次），天津优财培训项目（3次）同济大学总裁班，河海大学，无锡卡思

通讯：安徽芜湖电信（3次）、安徽黄山移动、綦江电信、天津移动、天津移动10086、四川资阳电信（3次）、菏泽邮政，深圳移动

金融保险：永诚保险（青岛）、太平人寿（山东）、青岛太平财险、山东人财（2次）、长春生命人寿、苏州国寿、枣庄中国人寿（3次）、山东邮政金融保险局、大地保险

华夏银行（烟台）、苍山农村信用社、郯城人民银行、德州邮储银行、兴业银行（山东）、中行河南郑州分行、淄博工商银行（2次）、山东邮政金融，山东农行、宁波北仑工行、中行江苏分行（6次）中信银行苏州支行、上海兴业基金、沈阳中行，中行苏州分行，华夏人寿苏州

行政机关、事业单位：山东食品药品监督管理局、山西长治企业局、山东博兴人力资源和社会保障局（2次）、新疆生产力促进中心（6次）、教育部核心能力办公室、南宁人才交流中心、南宁建宁水务、鄂尔多斯东胜区政府、中国建材协会、苏州吴江华衍水务、武汉邮政，上海浦东康桥社区，

其他：上海安琦公司，天津一汽研发中心

近两年公开课：

20160412福州华商公开课《MTP》

20160722、23泰安华夏基石公开课《计划目标与组织》

20160806福州华商公开课《管理者角色认知》

20161217、18宁波生产力促进中心公开课《有效领导力》

20170816福州职业经理人协会公开课《高效沟通》

20170823无锡信嘉咨询的公开课《发展他人》

20170825、26泰安华夏基石公开课《有效领导力》

20170902、03苏州盛道华章公开课《全面经营管理沙盘模拟》

20170909、10安徽合肥职业经理人协会公开课《全面经营管理沙盘模拟》

20171111福州公开课《角色管理》

20180322、23南宁两天沙盘公开课

20180722、23苏州新区公开课《学习项目设计与实施》

20180727、28长春的公开课《课程设计与开发》

20181101、02无锡公开课《识人用人之术》

20181209、10无锡复旦分院《沙盘》公开课

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com