跨部门管理沟通训练

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课程介绍

为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？

解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。

本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程目标

了解跨部门沟通的障碍

跨部门沟通问题的客观性

跨部门沟通需要文化、机制和技巧的全面配合

优秀跨部门沟通文化的具体表现

提高跨部门沟通的实战技巧

了解管理沟通的基本要素

掌握各种类型的人的特征、应对方法

学习跨部门中的建设性沟通技巧

提升自我沟通能力，增强爱自己和他人的能力，建立尊重、信赖与和谐的团队关系

提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练团队成员之间良性互动的方式，迅速提升团队工作效率

培训对象

企业中高层管理人员

课程内容

第一篇、跨部门沟通体系认知

一、什么是跨部门沟通

二、跨部门沟通环结构

三、跨部门沟通常见问题

四、跨部门沟通案例分享

第二篇、提升跨部门沟通的8个关键技能

一、像领导一样思考

二、尊重团队小文化

三、提升各级管理人员服务意识

四、梳理模糊地带

五、开好跨部门会议

六、跨部门沟通通道管理

七、制度是跨部门沟通的根本

八、因人而异的沟通

第三篇、“跨越”沟通模式

一、跨越“事实与逻辑”——求同存异

1、外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）

2、内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）

动机和人的性格的关系

测试：价值观和动机行为

二、跨越问题——回馈的技巧

1、四种不同的回应方式

2、回馈的五大技能

三、跨越人际情感

1、人际关系在跨部门沟通中的作用

视频分析：

2、人们面临的两个圈——相关圈与影响圈

第四篇、跨部门三向沟通的技巧

一、水平沟通技巧概述

1、水平沟通的“渠道”需要自己打通

2、水平沟通 的两种境界：“操之在我”与“受制于人”

二、垂直沟通的重点

1、头脑风暴：企业内的垂直沟通有哪些？

2、准确传递自己的相关信息

案例分析：安排任务

三、交错式沟通的处理

视频案例分析：

1、冲突是如何产生和升级的

2、处理冲突的五种方式

高老师

10年企业培训经验，20年企业实践经验，曾经历销售、外企高管的职业历练。

主要研究身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。

精通神经语言NLP程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，国际催眠理论，团队引导技术，OH卡潜意识分析、及MBA管理。

【讲师实战经验】:

1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导，现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。

2、多年实战经验，服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号，并荣任其“全国巡回培训讲师”。

3、曾任北京赛特集团客户部经理，曾任德国阿尔诺公司区副总裁。

【讲师理论背景】：

神经语言NLP程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，国际催眠理论，团队引导技术，OH卡潜意识分析、及MBA管理

【讲师现任】：

搜狐《职场一言堂》 连续5年最佳礼仪讲师资格认证（2011-2015）

清华大学等多所大学 特聘讲师

数字电视《职业指南》频道 特约讲师

中国金融大讲堂 银行礼仪特约讲师

中国客户服务委员会 特约礼仪讲师

【讲师的资格认证】：

《NLP美国通用执行师》 资格认证讲师

《劳动保障部中级茶艺师》 资格认证讲师

《美国TA人际沟通分析》 中国应用顾问资格认证讲师

《美国催眠师协会》 WMECC资格认证讲师

《二级心理咨询师》 劳保部资格认证

《企业高级EAP执行师》 劳保部资格认证

《国际潜意识图像HOA卡》 ASCEC亚洲西格认证

【独特优势】

20年工作经历，婚姻15年，从服务、销售一线开始做起，多年管理经验。有深厚的心理学功底，同时有大型现场演讲的功力职业讲师近10年的历练，可以结合各类行业企业问题，专业到位的为客户从自身需求出发设计课程，而且可以深入的从表层的行为层次上升到潜意识道德层次，并具有专业的跟踪辅导经验。

现场授课风格：从现场学员的具体案例出发引申，结合自己实际的工作经历，帮助学员发现，感受，领悟，课程结束，引导学员从意识层面自发解决曾经困惑。

有深厚的心理学功底，同时有大型现场演讲的功力。

进入培训行业多年，以礼仪行为、沟通表达、情绪心理三大模块为基础，衍生《职业道德与修养》《服务沟通满意度》《人际关系和沟通》《呼叫中心沟通》《职业讲师魅力塑造》《职业倦怠》《商务行为礼仪》等经典课程。

核心课程：

《由内而外的魅力》《职业道德和修养》《情绪解压正能量》《商务魅力行为礼仪》《行为影响力》《服务沟通满意度》《呼叫中心电话沟通》《心智模式阳光心态》《TA人际沟通分析》《深层沟通》《暗示催眠式沟通》《职场达人七项身心修炼》

其他课程：

行为礼仪系列：

《女性魅力塑造》、《商务礼仪之商务应酬》、《中层管理礼仪提升》、《礼仪和沟通》、《接待礼仪》、 《营销礼仪》、《职场礼仪》 、

情绪和沟通系列：

《团队氛围和沟通》—基层员工 《中层高效沟通》 《魅力沟通和领导艺术》、《情绪和压力管理》 《跨部门沟通》、《人际关系沟通》

【部分客户名单】

政府事业行业：劳动保障部全国人才中心、北京便民中心、陕西省税务、公安部、北京海淀工学、北京朝阳区党校 、广州佛山税务局

集团公司：首发集团、王府井百货集团、中国移动、中国联通、三一重工、厦门重工、中国许继集团、中国航天、华日集团北京凯达桑泰集团公司、山东恒帮冶炼集团、东方诚集团、京东商城、中粮集团 中国春天百货集团、安控科技集团、中国铝业 山东盟诚集团、韩国LS集团、大唐电信、中国航天集团、航天信息技术、沈阳黎明集团、步步高、美的、海信、LG、中国移动、中国移动终端、陕西广电、老板电器、樱花卫厨、欧付电气、天津中汽汽车技术集团 博世西门子、首信集团、北京丰联集团、烟草集团、长城汽车集团、杭州东风裕隆集团、中国海洋石油 福田雷沃集团、国家电网

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大学辅导：上海交通大学、中国农业大学、中央民族大学、北京交通大学、北

京科技大学、北京工业大学、中华女子学院、河北工业大学、廊坊师范学院、

北京工商大学、北京理工大学、华北工业大学

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