让员工关系更有战斗力！—从腾讯阿里为代表的互联网科技企业探究员工关系与文化系统

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【课程背景】

从近年来看，房地产企业经历了诸多变化，在经历了“稳增长”、“去库存”的政策鼓励阶段后，急转进入“房住不炒”和长效机制建立的调控阶段宏观经济变化、行业竞争趋势性变化，互联网推动性作用叠加组织能力建设的新考量。人力资本在知识经济时代充分体现出其核心作用，企业的发展更多地依靠于员工的主动投入与积极创新。构建和谐的员工关系，吸引、留用和激励员工，使员工保持良好的工作状态已经成为员工关系管理的重要工作内容。和谐的员工关系不仅可以降低劳资双方的矛盾、提高企业的核心竞争力，而且可以促进双方紧密合作、互相信任，使企业和个人共同实现发展的目标。在这个过程中，腾讯、阿里为代表的互联网公司在富有竞争力的员工关系体系建设上取得很好的创新实践。

【课程对象】

房地产企业中高层管理人员、人力资源管理者、承担人才培养职责的业务管理者

【课程收益】

目标1：使学员了解以腾讯为代表的领先企业员工关系管理的本质

目标2：使学员掌握初始期如何管理员工的初始感受和自我的角色定位；

目标3：使学员掌握在工作期中把控与员工的距离，不断施加“正能量”；

目标4：使学员掌握水平沟通的基本技巧和方法

目标5：使学员掌握处理员工问题期的方法和技巧

目标6：使学员能够有效地处理员工的冲突，最终有效影响员工

【课程大纲】

第一单元 劳资困境与和谐之道

引言:很多人以为员工关系处理就是处理劳资纠纷,而实际上,当一个企业开始不断爆发劳资纠纷,这个企业的员工关系管理已经隐患无穷了。

1. 人际关系与员工关系的区别

2. 企业与军队的区别

3. 员工关系管理的本质

4. 腾讯公司企业文化及价值观对员工关系的影响

5. 腾讯公司员工关系体系及架构情况

6. 工作行为与关系行为的区别

7. 员工满意度、敬业度与忠诚度之间的关系

案例分享1：“高效率”的本质

案例分享2：“腾讯雇主品牌建设之路”

第二单元 初始期员工关系管理

1. 从法律契约到心理契约

2. 把控员工关系的“底线”

3. 如何管理员工的“初始感受”

4. 腾讯新员工体验之旅

5. 员工激励“从头开始”

6. 腾讯公司用人理念转型介绍

7. 管理者在初始期的角色

8. 双因素理论概论

9. “扬长避短”的工作原则

10. 如何管理自我的“期望感受”

案例分享1：“从冬天到夏天”

案例分享2：阿里文化创新“三板斧”

案例分享3：如此秘书

第三单元 工作期员工关系管理

1.影响员工绩效的主要因素

2.施加“正能量”的不同行为

3. “正能量”需要“因你而变”

4. 有效的员工关系管理的标准

5. 传统沟通模式对员工关系的影响

6. 腾讯公司员工关系软硬件支持系统

7. 员工感受取决于“情绪钟摆”

8. 有效的员工关系管理需要高EQ

9. 事前计划中的有效的员工关系管理

10. 事中监控中有效的员工关系管理

11. 事后改进中有效的员工关系管理

案例分享1：腾讯敬业度满意度建设历程

案例分享2：“搞定刺头“

案例分享3：纠偏目标

第四单元 问题期员工关系管理

1.问题期的“预防为主”

2.提前发现员工的“离职征兆”

3.员工投诉的“危机“

4.处理员工投诉是一个体系

5.如何成为合格的“精神垃圾桶“

6.有效利用“情感账户“

7.如何成为主动的“引爆手“

8.处理员工问题的基本原则

9.主客观问题的区别

10.冲突的产生原因

11.如何有效地处理冲突

12.如何成为有效的“影响者“

13.影响员工的SPIN法则

14.HR面临的问题新挑战及应对方式

案例分享1：压力

案例分享2：一张订单引发的冲突

案例分享3：工伤的处理

第五单元 如何创建与完善企业文化

引言：我们有口号,但是有多少员工真正理解了这些口号? 我们有法规，我们有纪律，我们有奖惩，但是为什么员工总是“上有政策，下有对策”呢？

解决问题：

1、以腾讯为例，如何定位企业的核心价值理念

2、腾讯如何将企业的价值观具体化

3、企业文化手册的完整构成

4、腾讯文化价值观实际案例

5、员工心态的转变过程及企业现状诊断

第六单元 企业员工关系管理实务技巧

引言：每位管理者都会遇到需要辞退下属的情况，甚至有些还可能遭遇到不得不裁员的困境，不恰当的处理，会引起劳资关系恶化，更严重的，可能会引发罢工。

解决问题：

1、如何进行有效的离职管理

2、企业裁人的基本准则

3、劳资纠纷的处理与劳资冲突的缓解

4、制度变革过程中如何对员工因势利导

第七单元 如何营造良好的工作氛围

引言：处罚员工很难，但是有些管理者会感觉到激励更难，很多时候，企业给予员工的激励措施如石沉大海，甚至于花钱却反而找骂，是员工的欲壑难填吗，还是我们缺乏正确的方法？

解决问题：

1、员工激励究竟是重物质还是重精神

2、如何激发员工的内在积极性

3、如何有效的进行压力管理

4、如何激发员工的工作激情

孙老师

讲师介绍：

工商企业管理硕士

10余年人力资源专业管理经验

新希望地产集团人力资源副总经理

互易中国培训总监

腾讯学院高管、认证讲师

新加坡职总恒习培训集团认证讲师

中国大学生教育网人力资源讲师

多所著名高校客座讲师

《管理学》《人力资源管理学》作者

孙老师担任500强领军企业人力资源高管，多年在腾讯、互易、新希望地产集团等国际一流企业从事企业管理工作。具有工商企业管理、市场营销管理、人力资源管理等多领域的深厚理论积淀，在十余年的企业人才发展、内外部培训和人力资源管理工作中，积累了丰富的实战经验，兼具管理咨询、课程开发、培训讲授和职业发展辅导方面的综合实力。课程内容蕴含企业战略管理、组织行为学等领先理论支撑，以及国内外标杆企业成功实践案例。

孙老师为著名高等院校特聘培训师，参与企业人力资源开发流程再造，修编省内大专院校《市场营销》、《物流管理》等必修教材。为腾讯、海尔、建设银行、中国移动等代表性企业提供培训。多年授课中共开发课件近百门，培训学员近万名，授课风格注重理论与实践结合，气氛轻松幽默又能让学员迅速掌握要点，学习形式不拘一格，或互动演练，或情景模拟，广博的知识面和专业理论，以及对企业管理的深刻认知，加之极富激情和感染力的讲授，能使授课目标高效达成，获得企业和学员的一致认可。

培训领域：

企业战略管理、企业文化、领导力、人力资源管理与开发

培训特色

孙老师理论功底扎实，实战经验丰富，讲师技巧熟练，具有职业培训师风范；

课程内容设置方面完整而严谨，体系条理清晰、层次分明、知识饱满又具有很强的可操作性；

课程讲授能力方面，善于根据受众需要，给与有针对性的培训策略，整个课程严谨流畅又不失轻松氛围，知识讲授高屋建瓴又娓娓道来，易于吸收；

客户需求方面，充分理解企业和学员对于课程的双重需求，借助内容设置和课程讲授，高效而精准的实现员工心态、团队文化、营销策略等方面的课程目标。

孙老师实际授课方式以讲授为主、案例分析和互动游戏为辅，配以针对性强的教学辅助工具，并根据培训类型、培训目标、受众群体等进行相应调整。

主讲课程：

【领导力】

《管理干部的角色认知》、《NLP卓越领导力教练技术》、《有效沟通与激励艺术》、《管理者自我领导》、《中层经理人的六项修炼》、《从技术走向管理——新晋管理者的5大加速器》、《企业战略管理与经营执行力》

【通用管理】

《职场宝典——五招制胜》、《职场实用沟通技巧》、《非人力资源管理者的人力资源管理实用技巧》、《HR如何成为组织战略合作伙伴》、《优秀职业品质之高效执行力》、《职业发展规划和拓展》、《职业人素养》、《五星级沟通技巧》、《非人力资源部门的人力资源管理》、《高效人士的7个习惯》、《九型人格分析及管理运用》、《最有效的时间管理》、《互联网创新思维》、《金字塔思维模式》、、《演讲技巧-公众表达》、《五星级沟通》、《职业发展规划》等。

【职业技能】

《TTT-课程开发六步法》、《TTT-精彩的课程演绎呈现》《优秀导师养成法则》、《业务主管不得不知的HR基础理论》、《员工职业规划怎么做》、《公文写作技巧》、《让你的PPT会说话》、《产品销售策略制作十步曲》

相关著作：

四川省高等专科院校经济管理类教材——《管理学》

四川省高等专科院校人力资源管理专业必修教材——《人力资源管理》

培训客户：

中国联通广东公司、中国移动眉山分公司、通威集团、腾讯公司成都分公司、创恩国际融资理财有限公司、北汽新能源公司上海事业部深圳大众志恒有限公司、大蓉和餐饮有限公司、中银证券、四川报业、喔喔超市连锁管理有限公司、四川邦信知识产权管理中心、重庆环球资讯有限公司、陕西邦信知识产权公司、互易集团云南分公司、广东互易科技公司等。

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