基于BSC应用的绩效面谈与沟通技巧

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培训目标：

简明快捷了解和认识基于BSC应用的绩效和绩效管理的核心理念和绩效管理沟通的新思维。

掌握绩效管理沟通面谈的重要性和目的意义，形成团队共识，提升团队应用BSC的自觉和自发能力。

掌握绩效管理沟通与面谈的工作方法论、技巧和工具表单，解决绩效管理过程因缺乏实际沟通、具体面谈的方法、工具和技巧问题。

学会握从绩效目标设定、绩效计划制定、绩效计划执行、绩效计划执行控制和考核评估、成绩应用等绩效管理全过程的中的沟通面谈工具应用、循环方法以及沟通面谈技巧。

学会绩效目标持续改善计划与辅导等环节的沟通面谈方法、技巧，逐步持续提高各级管理者的绩效管理实际能力，成功打造一套基于应用BSC与KPI工具方法论的科学的卓有成效的绩效管理体系工具，让绩效管理系统成为企业管理团队的常效管理工具。

培训对象：

企业各级中高层经理、部门主管、人力资源主管、绩效管理专员等

课程大纲：

开篇三部曲：

上篇：绩效与绩效管理沟通

※【引子】：和尚庙的故事

第一章：基于BSC应用的绩效与绩效管理认知回顾

1.1重新认识BSC与KPI

1.2绩效考核是否=绩效管理?

1.3绩效与绩效管理是什么? ---绩效管理认识误区

1.4绩效管理的必要性是什么？

1.5现代企业绩效管理的目的与目标是什么？

案例分析：案例分享或互动：

互动讨论：我们的绩效考核为什么没有达到管理目标？

第二章：绩效管理活动中各级管理者的角色与任务

2.1绩效管理的四个角色定位

2.2各级管理者的绩效管理角色与任务

互动讨论：我们的绩效管理盲点在哪？

第三章：绩效沟通概述

3.1 什么叫绩效沟通？为什么需要绩效沟通？

3.2绩效沟通的目的和内容

3.3绩效沟通的重要意义

3.4绩效沟通的原则

3.5员工绩效类型及沟通策略分析

3.6绩效沟通的障碍分析

3.7不同绩效类型的沟通策略与方法

案例分享或互动：

下篇：基于BSC应用的绩效管理沟通与面谈技巧实务

第四章：绩效计划的面谈沟通技巧

4.1绩效目标设定方法沟通：如何运用BSC分解企业战略目标？

4.2绩效计划编制的四大要素:3W1H

4.3公司经营目标KPI指标如何分解到部门？运用BSC提取和分解部门职能KPI

4.4部门的绩效目标如何分解成个人的绩效目标？

4.5部门主管如何帮助下属寻找绩效目标成功因素与目标分解沟通

案例分享： 绩效计划书（绩效合同）

互动：绩效目标分解表等应用编制

演练：寻找绩效目标成功因素

第五章：绩效计划执行的面谈沟通技巧

5.1绩效计划执行过程沟通的意义

5.2绩效计划执行过程沟通四要诀

5.3绩效计划执行问题沟通技巧

5.4绩效沟通“十忌”原则

5.5绩效管理过程检查8种方法

案例分享：某企业绩效看板

互动： 绩效管理问题日志表编制

第六章：绩效检查面谈沟通技巧

6.1 绩效检查的方法与技巧

6.2 绩效检查例会

6.3 寻找绩效差距原因的思路和技巧

6.4绩效反馈面谈三技巧

6.5绩效目标不达标的过程原因分析

6.6绩效改善辅导方法及其应用（OJT、补短法）

案例分析：小和尚为何只会撞钟？

互动演练：绩效改进计划表

讨论：影响绩效目标不达标的过程原因分析

第七章：绩效考核评价面谈技巧

7.1 绩效考核评价标准准备与沟通

7.2绩效考核评价数据收集

7.3绩效考核评价注意事项

7.4绩效考核评估的面谈技巧

7.5季度与年度绩效评估的沟通面谈

案例分析：绩效考核冲突处理

互动演练：季度绩效考核面谈

第八章：绩效成绩应用与反馈面谈沟通技巧

8.1绩效成绩应用

8.2绩效成绩矩阵图设计与编制

8.3绩效成绩应用沟通面谈

8.4绩效差距改善沟通：巧用绩效计划改善表

案例互动：绩效改善计划表编制

互动讨论：和尚庙的绩效改善计划

※【心得讨论】：和尚庙的绩效改进沟通建议

总结篇：现代企业绩效管理实践意义思考

1、成功推行绩效管理的三个难点和九个关键控制点

2、成功绩效管理三原则分享

3、运用BSC+KPI构建企业的绩效管理体系的最终意义及综合创新应用思考

博老师

资深咨询师资深人力资源专家精益管理专家高级培训师、金牌讲师

有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于企业精益管

理与精益生产管理咨询服务，专注于人力资源管理，流程优化和企业教育训练、

员工素质培训。

教育背景：中南财大与中科院研究生院、管理学硕士。

咨询项目背景：

具有跨国IT、电子、汽车零部件、船舶重工、五金家具、胶合板、玩具服装、

陶瓷等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企业培训、咨询改善项目经验。

主要课程：

精益人力资源管理系列企业绩效管理与绩效文化系列 精益管理系统设计与优化系列

管理者的选育用留系列管理素质与管理技能提升训练系列专案(项目)管理系列

执行力与跨部门高效沟通系列 问题分析与解决方法系列 精益生产6S与生产安全管理

工作背景：

有20多年在政府外经贸部门、大型外资（新资，港资，台资）上市企业高层管理、6年管理咨询顾问的工作经历，曾任职行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职的主要机构：政府外经贸局及国有大型股份公司、大型港资\台资\新加坡上市企业，包括：新加坡IPC 集团（新资上市）、亿胜集团（新资上市）、亿胜生物科技（港资上市）、PTS 集团（台资上市）、MOXELL 公司（摩托罗拉合作公司）。

咨询教育训练成功案例：（尚未详列）

深圳发展银行、中国铝业集团、联想集团（惠阳）、世纪天元矿业（港资）、福建兴业银行、江西省电信、山东常林集团、华润集团、建行澳银基金公司、云南文山移动、深圳名雕装饰集团、山东银仕来纺织集团、广州森大外贸公司、深圳移动、深圳宝裕集团、江苏韩通船舶重工、广东温氏集团、深圳安吉尔电器、富士康集团、新兴房地产公司、广东翔顺集团、江西广丰卷烟厂、深圳华忆科技、广东华兴玻璃集团、广东联存保健品集团、深圳安顺康驾校、郑州航天金穗公司、香港华宝香料集团、深圳深港驾校、佛山活力家具公司、广东宝利房地产公司、深圳金泰国际、东莞广仁驾校、诚业家具、广东新中源陶瓷、佳兆业集团、玉柴朗泰汽车零部件、兄弟工业、惠州城市燃气---

擅长提供企业管理解决方案的领域：

全面精益管理系统; 人力 资源 管理 体系 绩效与 薪酬体 系 全面财务 预算 管理体系

教育训练管理体系综 合行 政管 理体系 企业文化管理体系 6S与目视化管理体系

授课风格：

互动式多媒体教学，动感享受；声情并茂，激情演绎；

案例分析，现场点评；经验分享，悟道结合；理论与实操结合，实战实用；通俗幽默，趣味生动。

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