卓越经营之道——华为如何在实践中践行“以客户为中心”

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课程背景

华为是如何把企业文化理态落实在赛撕中是很客高层者关心的问题。华为是如何影行“以客户为中心”的核心价值观，并且能够持之以恒的做到这一点呢？本次课程结合华为的管理实跳体会，提出了华为从价值观到实践的管理逻辑脉络，阐述了华为“以客户为中心”的价值观落地的背后逻辑，如何通过高层管理哲学、流程、组积以及文化的管理落实在企业实践当中，并通过它们体现在公司和员工的行为上，从而帮助领导者思考如何在企业中有效管理文化和落实价值观，助力商业成功。

课程纲要：

1.华为以客户为中心的价值观：

1.1价值观和使命、原景以及战略的关系

1.2华为价值观的历史形成过程，

1.3华为价值观的内容。

1.4从价值观到实线的逻辑脉络

2.华为以客户为中心的价值观是如何落实在高端管理策略中的

2.1华为怎么认识以客户为中心。

2.2华为为什么要以客户为中心

2.3华为以客户为中心的内容是什么

24客户满意度是衡量我们以客户为中心的标准

3、在高端管理策略约束下形成企业的流程和组织

3.1华为的流程框架

3.2华为的核心流程IPD和LTC

3.3在流程驱动下形成的产品线组织和地区部组织以及如何管理

4.华为是如何做文化管理

4.1华为的文化管理逻辑

42价值如何在高级干部中传承

张老师

【背景介绍】

1996年加入华为，曾任前华为海外地区部副总裁，前华为海外地区部人力资源部/干部部长，前华为海外多个国家总经理，华为大学金牌讲师。

华为海外子公司监督型董事会6级子公司专职董事、5级客户销售专家任职资格。

毕业于西南大学（前西南师范大学）/本科，四川外语学院/硕士研究生。

华为职业经历如下：

东南亚地区部：人力资源部部长

泰国代表处：代表（含缅甸）

全球销售部/业务拓展及管理部：副部长

拉美地区部：副总裁/巴西代表处：代表

拉美Telefonica系统部总监、智利代表处：代表

南美南地区部副总监、秘鲁代表处：代表

南亚地区部副总监，负责巴基斯坦市场开拓

国际市场拓展部经理，负责海外最早的香港和记电讯的NP项目拓展和管理

【授课经验】

擅长领域：华为的企业文化/领导力/全球化/市场拓展/人力资源管理/组织执行力/干部管理/绩效管理/有效激励等。

做为华为大学金牌讲师，长期兼职给客户和华为同事培训管理课程。

【金牌培训课程】

1. 战略与文化系列课程：

《践行与传承-华为文化与核心价值观分享》、《卓越经营之道-华为如何在实践中践行“以客户为中心”》、《卓越经营之道-华为持续发展的秘密》、《重在战略，赢在执行一业务领先BLM模型及华为实践分享》

2. 人力资源管理系列：

《华为人力资源管理哲学与实践》、《从战略到执行一一提升组织执行力》、《战略人力资源管理：从职能管理到业务战略伙伴》、《华为战路解码-从业务战略到人力资源战略》、《人才管理体系建设与实践分享》、《绩效管理体系建设与运作》、《华为激励体系建设实践分享》、《联动考核与多元化激励》、《人力资源如何支撑绩效管理》、《成为优秀的业务伙伴-HRBP》、《数字化转型时期，企业人才战略洞察》、《从人才规划到人才工程》、《跨部门团队建设与运作》

3. 海外营销与管理系列：

《华为全球化拓展之路及实践分享》、《一线呼唤炮火打赢班长的战争》、《铁三角角色认知和协同运作》。

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