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沟通艺术与高情商塑造 ——人际关系训练

【课程编号】:NX24315

【课程名称】:

沟通艺术与高情商塑造 ——人际关系训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1天,6小时/天

【课程关键字】:沟通培训

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【学习目标】:

人一来到社会,就一天也离不开人际交往,每个人都需要了解人际交往的知

识与经验,即使是经验丰富的成人,也会为交往活动中的问题和矛盾困惑。在人际交往中,情商的修炼直接影响到沟通的效果,沟通高手往往都是高情商的人。本课程通过对社会交往中的心理、行为技巧、情商塑造等问题在研究的基础上进行了分析和阐述,对人际交往中的印象与观察、知己知彼、情感及其调节,以及沟通的核心要素、沟通理念、对不同人的沟通技巧等都进行了体验式教学,课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到沟通中的关键点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

学会:情景沟通中的倾听、提问与反馈技巧

了解:平等沟通的基本原则

掌握:人际沟通的核心要素与基本原则,学会与不同的人沟通

学会:高情商沟通要点

【课程大纲】:

一、人际交流背后的高情商体现

1、人际交流中情绪统管了我们的感受

2、有哪些情绪会影响到我们人际沟通?

1)了解影响我们人际交流的情绪公式

2)觉察我们与人沟通时的情绪

工具:情绪觉察练习单

3、性格不会成为人际交往的障碍,低情商才会

1)改变行为从改变认知开始

2)接纳与面对

案例:高情商与低情商在沟通中的区别

二、人际交往背后的障碍

1、从接纳你的“社恐”到成为“社交高手”

1)我们为什么会不擅长社交?

2)舒适圈、学习圈和恐慌圈

3)扩大学习圈是做好准备的最佳途径

2、从“厌恶”与人交往到“乐在其中”

1)厌恶的由来以及它的主观性

2)给你的社交管理在特定的范围内

3、不让自己想象出的困难影响交流的自信

1)当对方比我们有优越感时我们为什么会不好受

2)“可甜可咸”,做个灵活的人

4、人际交流中我们为什么会生气

1)真正阻碍你的是什么

2)运用正确的吐露方式

三、练就让彼此双方都愉悦的交流

1.沟通首先是情感交流而不是信息交流

1)肢体语言和表情更重要

2)语气语调和语速可以反应出成熟度

3)迪香式微笑

练习:情景下的对话

2.最快拉近距离的方法

1)倾听与提问

2)认同对方

3)适度的袒露心声

练习:倾听与提问

3.用同理心换位思考

4.结构化的表达事半功倍

四、关注情绪,实话巧说

1.觉察自己和对方的情绪

2)先管理情绪,再谈事情

3)管理情绪三步曲

4)学会正确的表达情绪的方法

5)思维弹性助力高情商沟通

2.高情商的谈话技巧

1)同频同率与先跟后带

2)做一个善于表达感谢的人

3)口头禅要有良好的语言习惯

闭圈分享:学员根据所学内容陈述自己今后的沟通方式

课程回顾与总结:

杨老师

致力于通用管理技能培训与辅导

高级人力资源咨询顾问

香港亚洲商学院EMBA班授课讲师

亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师

曾服务于慧聪国际、乌鲁木齐电视台、安博集团、红鲤鱼数字电影院线等知名企业。

20余年教育及人力资源管理与咨询工作经历,具有丰富的实战经验,擅长将管理理论、工具与实践相结合,帮助企业提升个人与组织绩效。

《源动力》系列课程创始人

【授课风格】

杨老师培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强,采用教练式培训方式,与学员充分互动,善于借助游戏活动、实景演练、案例讨论等方式调动学员主动学习,发挥创造力,在学员的积极参与中完成对课程的领会,并巧妙将多种心理体验融入课程,让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能,在感悟中成长。

1.生动的演讲经历:觉察学员需求,提供针对性辅导

2.专业的心理咨询:有效调整消极学习习惯领域,引导学员突破主观障碍

3.整合的团队沟通:能和企业文化策略相辅相成,协调部门合作默契

4.特色的教学模式:集轻松、专业、感性、激励与实战为一体情境式教学

5.立体的学习效果:心、脑、眼、耳总动员,全新体验,终身难忘

6.强烈的教育使命:具有爱心、耐心、责任心以及创新意识的管理教练

【核心课程】

管理技能提升系列:《经理人突破性领导力》《管理者角色认知与高效执行力修炼》《目标与计划管理》《360度团队沟通》《跨部门沟通、协作与冲突管理》《问题分析与解决》《情绪与压力管理》《心理学在管理中的应用》

综合管理能力系列:《综合管理技能实战训练(管理者)》、《追求卓越,动力赋能(青年人才 )》《兵头将尾讲管理(班组长)》《从精兵到强将(储备干部)》

工作坊系列:《管理者角色认知工作坊》《管理者目标管理工作坊》《跨部门沟通与团队建设工作坊》《打破沟通壁垒引导式工作坊》《重燃工作激情》工作坊《源动力》

人力资源系列:《非人力资源经理的人力资源管理》《招聘面试技巧》《绩效管理》

管理思维与心智素养改善系列:《管理思维与责任意识》《管理者责任意识和心理健康》《结构化思维》《职业生涯规划》

【部分服务客户】

医药:阿斯利康制药、北京光辉力成医药、诺华制药(两期)、北京联斯达医药科技发展有限公司、双鹤药业、中国中药公司、湖北远大生命科学与技术有限责任公司

电力热力:电力规划设计总院、华北电力设计院(三期)、国家电网电科院、国家电网(三期)、北京电力设备总厂、北京金风科技、核电集团(三期)、华能白杨河发电厂、华能莱芜发电厂、国华寿光电厂、国电联合动力保定公司、烟台八角电厂、中国电力科学研究院、北京国电智深控制技术、中国华能集团、武汉金风科技、、北京热力集团、京热公司涿州热力、北京燃气公司、涿州京源热电有限公司

矿业:安徽合肥海孜煤矿、安徽合肥煤矿、安徽淮南煤矿、国投中煤同煤京唐港口有限公司、海南矿业、河钢矿业、淮北煤矿、淮北选煤厂、淮煤集团孙疃煤矿、霍林河煤矿机修公司、普阳煤矿、神川矿业(藏族)、迪庆有色(二期)、云南迪庆矿业公司、

金融:北京工行、北京银行、天津农业银行(十期)、齐商银行、清河股份经济合作社、农业银行、北京工商银行(九期)、北京玉渊潭农工商总公司、锦州城市商业银行、淮河农村商业银行股份有限公司(二期)、蓟县农行支行、招商银行

建筑施工:城建设计集团公司、福州城市设计规划院、广州住建、昆明建投安装股份、河南五建集团、天津二局第三建筑工程有限公司、五建公司、一建四公司、中建八局、中建三局、中交集团、中交路桥南方工程有限公司、中交四公局、中交天航滨海环保浚航工程有限公司(四期)、中交一公局厦门工程有限公司、中铁第六勘察设计院集团有限公司、中国船舶重工集团公司第七一九研究所、中国路桥工程有限责任公司(二期)、三峡集团、中基联合国际工程有限公司、中国核工业二三建设有限公司

烟草:楚雄烟草、昆明烟草学校(四期)、临沧烟草、云南烟草分厂、中烟学校(三期)

汽车:东方本田汽车公司(二期)、二汽商用车厂、中车唐山机车车辆有限公司(二期)、一汽大众青岛分公司、广州阿雷斯提汽车配件、武汉华培动力科技有限公司、长春富维安道拓汽车装饰天津分公司

通信:昆明铁通、廊坊移动、沈阳联通(二期)、唐山移动、中移铁通有限公司云南分公司、沈阳移动(六期)、云南通讯产业服务有限公司(中国电信)、丰台歌华有线营业厅

交通物流:北京地铁、佛山地铁、温州甬台温高速公路公司(两期)、肇庆港务、顺丰快递(三期)、云南宝象物流集团、邮政速递、中通快递

快消品:金龙鱼(二期)、古井贡酒、飞鹤奶粉、来思尔乳业、伊利事业部(两期)、云南嘉华、好丽友食品有限公司、益海嘉里(昆明)食品

房地产:首开集团、首开控股集团、重庆鸿业实业(集团)有限公司、彝良开发投资有限责任公司、云南能投居正产业投资有限公司、云南城乡建投昭阳区棚户区改造分公司

航空航天:民航西南空管局、南航地服公司、云南东航传媒有效公司(四期)、首都机场、航天神舟实业总公司、中国航空集团有限公司

化工:云铝泽鑫铝业有限公司(二期)、云南海鑫铝业、云南铝业涌鑫铝业、曲靖淯鑫铝业有限公司、易门铜业、云铝下属、云南磷化集团有限公司(三期)、云南曲煤焦化实业发展公司、云南三环中化化肥有限公司(二期)、云南省华联锌铟股份有限公司、、云锡集团(八期)、云锡锡化工材料有限公司、云锡冶炼分公司、云南铜业西南分公司、云南文山锌铟、云能投硅材、云天化璘都集团(二期)、昆船机械公司、昆钢集团下属各公司、昆钢玉溪新兴钢铁、昆明铜业(中铝下属)、鹤庆溢鑫铝业、红河云铝涌鑫、安宁昆钢公司、三环中化、云南能投化工、三友集团(二期)、

科研院校事业单位:中国城市建设研究院有限公司、中国空间技术研究院、南京中国电子科技集团公司第十四研究所、北京高能时代环境技术、北京鑫广进燃气设备研究所、中持(北京)环保发展有限公司、朝阳区人力社保局(12期)、朝阳区商业联合协会、朝阳社保中心(二期)、朝阳王四营乡、朝阳小关街道、黔西南地税局、张家口住建局、北京朝阳区西直河小学、北京朝阳区新升小学、国核大学、首都医科大学、四王府小学、首师大、广州习思堂教育科技、龙图教育、世欣东方(北京)

生产制造:SMC中国(源动力7期)、重庆川仪速达机电有限公司、中国机械集团、华新水泥(三期)、莱尼线束系统有限公司(二期)江门鹤山佛兰克厨具、高士线业津英纺纱公司(二期)、沧州双羊砂轮制造公司、北旭电子材料(天津一期,北京二期)、武汉本田制锁(二期)、北京北冶功能材料、佛山欧神诺陶瓷公司、武汉金发科技、捷德中国信息科技有限公司黄石分公司、深圳时商创展科技、佛山益丰合泰建材、天津国安盟固利新材料科技、武汉燎原模塑、北京奥科瑞丰新能源、北京昊创瑞通电气设备

其它:朝阳民航总医院、北京正阳瑞恒置业、北京北苑高尔夫俱乐部(四期)、滇池国际会展中心、欧派家居、赛特购物中心、云贵川隆昌建筑设备租赁公司、北京首都机场餐饮发展有限公司、广州酒家利口福公司、广州创尔生物、美丽传奇美容美体公司、保定钞票纸厂、广州市景心科技、中国印钞造币总公司、云南万友汽车销售服务有限公司、北京固废物流、乌鲁木齐电视台广告部、广州九重九互联网科技、昆明中衡网络

【课程特色】

情境案例教学。

聚焦管理痛点,引导团队共创,解决具体问题,有工具有方法。通过课前案例式调研、现场的案例萃取,贴近学员的管理实际,现场帮助学员解决管理当中的实际问题。

引导式教学体验设计与实施。

不讲道理,以学员为中心,聚焦管理行为改变。通过体验式教学方法,引导管理者重新思考和感悟管理思维层次、管理责任心态与意识、管理角色定位、领导力的内涵,自我反省,打通对管理的根本认知,再结合管理工具的落地,促进其管理思维与管理工具在实际工作中的融会贯通。有助于学员把学习到的工具和方法应用在实际工作中。

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