高级行政管理者--专业晋阶与特训

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课程背景：

企业老板和高层说：行政管理者只是一个“高级勤杂工”，埋头处理琐碎事务，缺少掌控行政管理的格局；

企业行政管理者说：整日忙得天昏地暗，却得不到老板和同事的认同，还常常要受多方夹板气，难干呀；

企业行政秘书说：职责内容多而杂，总是被动行事，缺少系统的理论支持，更不知如何利用统筹的资源；

企业行政助理说：对工作的各项标准不清楚，对公司的职位不理想，对各部门的沟通不顺畅；

企业行政女性从业者说：升还是生？工作还是生活？我讨好你们为了谁？

企业行政男性从业者说：都是女人干的琐碎事，缺少成就感！

企业90%的行政从业者说：我该何去何从？

课程目标：

如何创新型、系统化地开展行政工作中关于提升服务满意度方面的优秀实践经验。

1. 行政管理者应该具备高效解决式创新思维SF+，系统化开展行政统筹能力和执行效率；

2. 学会焦点问题解决和危机应对，增强精细化管理意识，提升沟通和协调能力，营造良好的管理氛围；

3. 打造积极的企业文化，改进和完善行政管理的目标，提升行政服务的满意度；

4. 确保各项工作疏而不漏、井井有条，为企业的经营、管理、服务提供有效的支持和保障。

《高级行政管理者—专业晋阶与特训》课程将为你指点迷经，让你拨开云雾见日出，您会收获：

→认知自己在行政管理体系中的角色和岗位要求；

→学会奠定非领导的“领导”地位；

→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；

→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

→了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象。

课程内容：

第一部分：行政管理者“角色认知与职业化”构建

一、行政管理者的角色认知 （案例解析）

1.职业行政管理者的角色定位

2.九段“行政达人”的成长与蜕变

3.行政管理者高效解决式SF+创新思维

4.行政管理体系的系统化构建

5.全球行政管理者必备“九条章程”

6.行政管理者的自我激励及自我约束

7.全员探讨行政工作的岗位要求与职业素质

二、行政管理需要综合型人才

1.思想品行与事业心

2.理论素养与文化知识

3.管理意识与专业技能

4.服务理念与人际沟通

三、行政管理者需要掌握的专业技能

1.组织协调与指挥能力

2.人际交往与沟通能力

3.执行与监管能力

4.发现问题与解决问题的能力

第二部分：行政管理者“自我与完美团队”管理

一、行政管理者的工作统筹

1.行政制度的完善

2.流程的效率--看得到的时间看板

3.标准化的效率--流程体系的标准化

4.企业内部制度包括哪些内容

二、行政管理者的目标达成

1.目标与计划管理

2.行政管理目标的特征

3.设定目标的步骤

4.目标实施与过程监督

三、行政管理者的自我管理

1.正确领会领导的决策意图

2.对部属工作能力的理性分析

3.来自下属的阻力与解决方法

4.管理以终为始

四、行政管理者的团队管理 （PDP测试与解析）

1.团队成员管理与团队激励

2.授权管理方法与步骤

3.领导力提升来源于影响力

4.知人知己善用良才

第三部分：行政管理者“高情商沟通与服务满意度”实现

一、行政管理者构建良好经营环境

1.环境资源利用

2.换位思考与协调合作

3.原则性与灵活性运用

4.营造和谐的工作氛围

二、行政管理者打通企业内循环

1.如何有效的“上传下达”

2.尴尬境况的处理方法

3.冲突的避免和化解

4.焦点解决式沟通技巧

三、行政管理者化解冲突与危机应对

1.突发事件的判定和处理

2.提升危机管理能力

3.防止影响企业的事件发生

4.应急预案的制定

第四部分：行政管理者“专业技能大比拼”（工作实训）

一、企业品牌形象呈现

1.企业品牌形象面貌

2.企业员工品牌形象礼仪

二、高效会议的组织与管理

1.会议的功能与种类

2.会议与会务管理手册

3.会议的频率安排

三、公务接待的标准与流程

1.公文接待的规格标准

2.公务接待的操作流程

3.公务接待的案例解析

四、公文写作的思维与技巧

1.公文的写作思路

2.公文的文种解析

3.公文写作技巧提升

第五部分：行政管理者“高情商服务与满意度提升”

一、情商的自我成长过程

1.构建“自我意识--中立模式”

2.将无意识转换成有意识

3.置身事中与置身事外的情绪曲线

二、自我察觉—搭建理性与感性的互动桥梁

1.解读自己的情绪

2.意识到自己情绪的变化

3.体会到情绪的影响

三、情压调节—让情绪为我所用

1.情绪自制力

2.能够克制冲动及矛盾的情绪

3.合理情绪疗法

4.注意力转移法

5.放松调整法

四、社交察觉—你的雷达

1.同理心

2.感受到其它人的情绪

3.了解别人的观点

4.积极关心他人

五、训练团队协作与创新

1.不否定带来更多思想的碰撞——学员互动

2.他人的想法为基础不断提高——创新阶梯

3.多些鼓励就多些奇迹——赞美力量

4. 影响力公式：I=∑(K,P,T)

第六部分：行政管理者“资源统筹与人际互动”技巧

一、组织内外部信息来源与信息圈搭建

1.组织外部的信息资料来源

2.组织内部的信息资料来源

3.信息资料的处理

4.信息时代对资深秘书的要求

二、组织内外人际关系圈养成

1.上级领导关系圈的搭建与维系

2.平级部门关系圈的搭建与维系

3.辅助人员关系圈的搭建

4.与新闻媒介之间的关系

5.与政府和社区公众之间的关系

6.国际行业组织与协会的关系

三、资源关系的管理与维护

1.遵循中央八项规定六条禁令

2.真心的礼物无需奢侈

3.平日的问候与祝福

4.笑迎八方客

5.创建共享的资源

第七部分：行政部成员“职业生涯发展与规划”

一、如何面对新的责任和挑战

二、高级行政管理职场规划“困境”解析

1.琐碎无价值的重复工作

2.“升”还是“生”的博弈

3.大龄助理文员的尴尬境遇

4.职场转型前的准备工作

5.缺少明朗前途的中国行政职业

三、高级行政管理多元角色的平衡艺术

1. 职业生涯的选择与规划

2. 资深高级行政管理发展的路径

3. 高级行政管理职业生涯发展策略

1）自我职业锚的定位

2）助理文员职场发展图解

3）老员工的“海绵”渗透法

4）职场贵人——你的领导

5）自我职业生涯发展的学习计划

祁老师

祁娜 女士

中国社科院 经济学在读博士

国际SF心理教练、国家注册心理咨询师

中国百强培训师

主讲课程：

（一）商务礼仪类

《高端商务礼仪+涉外商务礼仪+销售商务礼仪+服务商务礼仪+职场办公礼仪》

（二）心理学应用技能类

《科学解读情绪与压力--让情压成为生命助动力》

《独特女性管理者--心理学领导魅力塑造》

《破茧成蝶--公众演讲与表达呈现--心理教练篇》

《Z世代的领跑者--从校园到职场职业化第一课》

《管理心理学--高效焦点解决SF+领导力提升》

《高情商沟通与高效焦点解决式提问技巧》

《高级行政秘书助理--实务技巧管理训练》

《卓越沟通与交流艺术--璀璨生辉的语言》

《初-中高级培训讲师（TTT）高效焦点解决式训练》

《公文写作心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》

《会议管理心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》

《团队管理心理学--助燃积极内驱力SF+》

《国际心理教练--高效焦点解决体系SFBC》

《国际PDP心理测量与分析解读》

（三）品位修养类

《凤凰涅槃--女性增值艺术--心理成长体验》

《品位艺术--世界品牌--文化与趣闻》

曾任：

摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师

正恒清源水处理科技有限公司营销副总经理

现在：

中国社科院经济学在读博士

北京大学心理系研究生

国家注册二级心理咨询师

清华大学心理学系“抗击疫情心理援助”资质

焦点解决短期治疗(SFBT)心理咨询师

加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练

中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师

中国职业经理人协会培训专业委员会委员

美国人力资源协会(SHRM)会员

中国“百强职业培训师”奖项

中国“行政管理课程卓越培训师”奖项

中国“行政关系管理卓越讲师”奖项

受聘：

北大国发院特聘讲师

北大光华管理学院特聘讲师

北大医学院特聘讲师

清华经管学院特聘讲师

清华继续教育学院特聘讲师

浙大经济学院特聘讲师

浙大继续教育学院特聘讲师

中山、复旦、武大、厦大、南大总裁班特聘讲师

华为企业大学、施耐德电气大学、中国移动学院、国药大学、西门子商学院、绿城管理学堂、新希望六和商学院、吉利企业大学、中国电信学院、中国联通学院、LG商学院、绿地商学院特聘讲师

浙江省金融行业职业素养特聘讲师

受邀：

CCTV2《财富故事会》嘉宾

湖南卫视《天天向上》嘉宾

河北电视台《故事坊》嘉宾

东方卫视《时尚汇》嘉宾

高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑

中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一

活动策划兼执行：

中海油总公司“品位修养”圣诞晚会

雅致人生“品位盛宴”答谢会

新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂

飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂

中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂

中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂

工商银行“品位修养”体验式课堂

方正“涉外礼仪”体验式课堂

客户学员反馈：

启迪智慧的课程安排，乐在其中的教学方法，互动交流的思想碰撞，实训有用的务实作风，是祁娜老师典型风格。 ——北元化工集团前董事长 王凤君

祁娜老师授课风格风趣幽默，课程讲解思路清晰，授课重点突出，案例的选取复合性极高，能够带领学员通过现象看本质，引入对公司现实问题的解决建议，气场强大，现场控制能力极强。

——首创钜大助理总裁 刘静

听祁老师的课是一种享受，每一个举手投资之间都洋溢着满满知识能量，如果美是用于对祁老师个人的形容，那么爱将会是你听完课后对她的唯一评价。

——重庆西部物流园资产公司总经理 邱勇

祁娜老师曾为我们单位做过培训，她培训内容能够让所有员工无枯燥乏味之感，知识面宽泛，既有传统又有时尚味道，准备充足、语言流畅、肢体丰富、端庄优雅。我们培训学习机会较多，但是祁娜老师是我们认为最优秀培训师之一，希望祁娜老师越来越优秀，也期待有机会聆听祁娜老师讲课，享受给我们带来的知识正能量。再次谢谢祁娜老师。

——工商银行风控中心书记 曹静

祁老师，我们相识已久，同时我是她的学生，她是我的良师益友。企业培训不能讲求红火热闹，而是实用和接地气，这其中培训师是关键。十多年来，传道授业解惑的路上，留下了祁老师探索、融化和育人的足迹，企业和员工成长的功劳簿上，有她的一抹亮丽光彩。她贵在十余载如一日辛勤耕耘、诲人不倦、风采不减；难在物欲横流的当下仍能不落窠臼、推陈出新地接地气和讲实效。 ——内蒙古一诺金能源董事长 王海平

祁娜老师职业、干练，气质上佳。主讲的《悦在职场》主题培训，有效帮助我们在日常工作生活中提高沟通技巧，学员调整心态和情绪，“像你希望别人如何对待你那样对待别人”，快乐工作和生活。课堂气氛活跃，师生互动积极，培训效果很棒！

——方恒地方人事行政总经理 白建新

祁娜老师个人形象气质极佳，普通话标准，肢体语言运用得当，授课思路清晰、风趣、幽默，能够调动学员的参与性，积极引导学员思考，恰当使用培训技巧调动现场气氛。 ——雷沃海外事业部副总经理 沈杨

很有幸参加祁老师的商业礼仪内训课程，祁老师的强大气场和专业知识令人印象深刻。商业礼仪看似简单，但却博大精深，国际标准对于处理跨国间文化差异起到了至关重要的作用。祁老师的教学风格，轻松幽默，理论与课堂体验相结合，加深学员的体感。

——庞巴迪中国 前人力资源总监 吕骞

看到了您，仿佛就看到了赵雅芝一段很美的传奇故事在杭州再现，您漂亮、有气质、具有东方女性的魅力，很高兴有机会听您讲课。谢谢您和我们老总的付出！愿您工作顺利、健康、开心每一天！ ——咬不得餐饮学员

部分客户：

金融银行业：嘉实基金、华商基金、建信基金、银华基金、民生加银基金、国泰君安证券、中信建投证券、信达证券、东方证券、中国证劵、瑞银证券、传化控股、海航资本控股、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、招商银行、民生银行、银登中心、大商所、中信人寿、中国投资、邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、廊坊银行、丰田金融、五矿集团财务、中邮保险、中致投资等。

房地产/建筑行业：万科股份、万通地产、阳光100置业、房地置业、方恒置业、瑞华置业、华润置地、SOHO中国、亿达中国、远洋地产、弘德地产、融创置地、首创钜大、合众创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产、沙坪建筑、中国新城镇、大连恒一集团、中建三局等。

IT/电子行业：联想、方正、VM ware、清华同方、阿里巴巴、百度、神州数码、三星数据系统、三星显示器、西门子、大连华宇、华宇软件股份、曙光信息产业、中油瑞飞信息技术、北京南瑞智芯微电子等。

能源/通讯行业：中海油、中石化、中石油、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、北疆电厂、中国电力、金风科技、汉能控股、国核电力、广东电网、北控水务、 中国能源工程、中国水电建设集团、中国移动、中国联通、北京电信、工信部电信、北京智讯天成。

学校学院/行政机关：北京大学总裁班、清华大学总裁班、复旦大学总裁班、浙江大学总裁班、武汉大学总裁班、北京外交人员服务局、国家外汇管理局、国家知识产权局、北京产权交易所、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。

生产/加工/制造业：北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北汽股份、北京现代、北京汽车、 长安汽车、奇瑞汽车、一汽锡柴、吉利控股、一汽丰田、上汽大众、埃肯碳素、宝山钢铁、威海三角集团、四川星船城水泥、黛安芬国际集团、 中粮饲料、施耐德、中联重科、三一重工等

医院/医药/保健品行业：北京华鸿医药有限公司、北京国丹皮肤病医院、北京生物制品研究所、诺和诺德、杭州天任生物科技、大冢制药、中奇制药、中脉科技、新时代健康产业、双鹤药业、诺华制药等。

物流/运输行业：北京地铁、京港地铁、珠江（广东）国际货运、中国外运长航集团、中国物流、长春一汽物流、国投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行业：中国大饭店、国贸饭店、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店、优山美地大酒店、艳阳（中国）度假连锁集团、国安天下第一城、居然安康进口超市等。

其他行业：伊利、蒙牛、今麦郎、华润雪花、特变电工、汉王科技、国际信托、华熙国际、北京清华阳光能源开发、中免（北京）商贸、倍乐生商贸、居然之家、悟空租车、北元化工、维多利集团、庞巴迪、江森自控、富维江森、中国航空股份、南方航空、巴西航空、爱普生、中国重型机械、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、金伯利钻石、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团、盛永国贸、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险等。

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