行动学习工作坊之复盘

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

“事前沙盘，事后复盘”，既是商战必胜的秘诀，也是柳传志驰骋天下的利器。

复盘是围棋中的一种学习方法，指的是下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。

柳传志是第一个将复盘引入到工作的人，并使之成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。

本工作坊将在专业行动学习促动师的引导下，结合联想式复盘四步法为学员带来复盘的关键技术和现场真实体验。

针对学员：

中高层管理者，骨干，项目成员

课程收益：

1.令学员了解，并熟悉复盘的基本概念和流程；

2.令学员掌握联想式复盘的四步法；

3.令学员能够运用复盘进行日常项目总结或反思活动；

4.通过现场的体验，令学员深刻学习复盘的价值；

课程大纲：

一、什么是复盘

1.复盘的由来

2.什么是复盘

3.美国陆军作战法——AAR

4.复盘的价值与意义

5.对于复盘的正确理解

二、怎么做复盘

1.第一步：目标回顾

2.第二步：评估结果

3.第三步：分析原因

4.第四步：总结规律

三、影响复盘的关键因素

1.参与者因素

2.引导者因素

3.环境因素

四、实战体验复盘工作坊

备注：本阶段是真实的体验复盘，通过体验让学员深度学习复盘工作坊如何操作

第一步：工作坊规则

备注：让所有人在统一的规则下进行复盘，并使促动师与学员建立充分的亲和；

第二步：团队建设

备注：通过团队建设，加强学员之间的竞争氛围与集体荣誉感

第三步：复盘澄清

备注：明确本次复盘的目的与目标（可以是某个绩效周期，某个项目或其他任务）

第四步：目标回顾

备注：客观回顾任务开始前与上级领导达成的任务目标（符合SMART原则）

第五步：评估结果

备注：客观呈现目前取得的结果（同样符合SMART原则，定量/定性）

第六步：分析原因

备注：分析目标与结果产生差距的原因，复盘引导，深度反思，团队共创

第七步：总结规律

备注：通过复盘，让学员主动产生洞见，并总结出有价值、可传播的规律

第八步：再次起航

备注：根据以上复盘得出的结论，我们将如何再次起航（沙盘—护盘计—复盘）

第九步：分享收获

备注：整个工作坊结束后，每个人每个小组分享收获

王老师

王念山老师简介

畅销书《服务力》作者

国际职业训练者协会（IPTA）高级会员

ACI情景沙盘认证培训师

清华大学职业经理人培训中心特聘教授

职业培训师训练与认证中心创办人

版权课《高手好色》系列 研发人＆版权人

版权课《服务力》系列 研发人＆版权人

版权课《培训师任务训练》研发人＆版权人

2007年全国讲师大赛第三名 职业经历：

重点大学理工科毕业。从中国移动基层服务岗位做起，转型做销售，因业绩出色而晋升主管、经理、总监。

而后进入华通控股，任职商学院院长，负责旗下控股的腾中重工（曾计划收购美国悍马）、得阳化学（世界产量第一、中国唯一可批量生产PPS的企业）、川眉芒硝（矿业）等上市公司的培训及培训管理、销售团队和服务团队管理工作。

2009年开始转型为职业培训师、现任成都市天讯能文化传播公司董事长、现任黑马营销首席培训师、曾任双虎家私董事长培训体系顾问、创立鞋店奥特莱斯模式，并创建巨钰名鞋折扣店，用两年时间在四川省从1家直营店迅速扩张到80多家连锁加盟店；2015年创立职业培训师训练与认证中心，至今培养职业培训师团队20余人并输出课程超过3000天。

2007年讲师大赛全国第三名 2015年9月 出版畅销书籍《服务力》

2015年10月 受聚成股份邀请录制在线课程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀请在华企在线学习平台上在线答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商学院邀请录制在线课程《客户关系维护》及《销售网络与渠道开拓者》

2017年7月受时代光华邀请录制在线课程《性格色彩管理》

国际职业训练者协会（IPTA）高级会员 ACI情景沙盘认证讲师

核心课程：

系列一：高手好色™（版权）系列（基于性格色彩学）-- 适合公开课、精品班、内训

被纳入聚成全国公开课采购计划

重庆聚成公开课《性格色彩管理》 上海聚成公开课《性格色彩管理》

《性格色彩学及其运用》《人性营销之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性沟通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、内训

黑龙江联通一年重复采购

五次《省级内训师认证》 东风汽车三十多个厂反复采购

2017年辅导多位职业培训师参加全国“我是好讲师大赛”获全国百强、及最佳风采奖

2015年-2017年先后辅导宜昌、襄阳、景德镇、陆良、成都等国网公司内训师，黑龙家联通、汕头电信、四川中行等内训师参加省级国家级内训师大赛，均获得前三的成绩

《培训师三维实战技能提升（1-4天版本）》《演讲与口才》

《TTT-内训师初级班》《TTT-内训师中级班》《TTT-内训师高级班》

服务企业

系列三：服务营销系列课题

《商务沟通与谈判技巧》

《服务力·员工版》《服务力·投诉处理技巧·情景™》

《Top sales顾问式销售》《服务营销》

《服务力·管理者》《服务力·360°服务体系搭建》

系列四：沙盘系列课程

管理决策、团队沟通沙盘《吉塔行星》 跨部门沟通协作沙盘《模拟联合国》

目标、团队、沟通沙盘《沙漠掘金》 销售、沟通、谈判沙盘《铁路大亨》

系列五：通用课程

职业化系列---《职业化素养》《职业生涯规划》《职业化心态》《打造卓越执行力》

《成功从优秀员工做起》

管理技能系列--《有效沟通》《时间管理》《管理技能修炼》《创新思维》《MTP》

学员评价：这才是真的满意度见证

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