危机管理与媒体应对技巧

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一、当前社会危机频发的原因

1、社会环境的变化

2、舆论环境的变化

3、人们心态的变化

二、危机是什么（案例分析）

1、机构都会遇到哪些危机

2、什么时候容易发生危机

3、危机产生的后果都有哪些

4、政府与企业应对危机的不同

三、在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）

1、危机管理的原则及流程

2、开展风险评估及设计预案的技巧

3、如何构建常设机构及开展日常培训

4、属地管理原则的应用

5、如何做到公开透明

6、如何利用现代传播手段引导舆论

7、发言人的标准都有哪些

8、怎样掌握处理危机的最佳时机

9、舆情监测的重要性及技巧

10、细节如何左右危机事件处理的成败

四、群体性事件的特点和应对（案例分析）

1、群体性事件的发生原因

2、群体性事件的处理原则

3、如何做到最大限度规避恶性群体性事件

五、危机管理中如何正确处理与媒体的关系（案例分析）

1、媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一

2、为什么危机会吸引媒体的关注

3、媒体关注危机事件的方式都有哪些

4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具

5、危机过程中如何把控与媒体的关系

6、官方信息发布平台的运营技巧

7、如何利用微博巧妙解决危机事件

六、危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）

1、平衡舆论，雪藏利器

2、新闻写作，技巧通天

3、善用第三方，巧解问题节

4、掌握沟通形式，明辨采访陷阱

5、找准事件节点，不做画蛇添足

6、新媒体的应用

7、尊重媒体有技巧，伤害记者无善果

8、新闻写作可速成，通用模板助你行

9、中外记者不一样，了解之后方心安

10、制定新闻口径的必要性

11、如何开发布会

12、如何接受电话采访

13、临时采访的注意事项

张老师

工作背景

曾经在联合国教科文组织担任项目官员，两年的同声传译

曾经担任全国人大常委会前委员长的翻译

曾是中央电视台财经节目记者、制片人（2000-2008年）

一度专访千位国际政要和经济界领袖，包括美国前总统克林顿等

曾是国际公关公司高管（英国富迪讯）中国区副总裁，为客户处理危机事件和定制传播战略

危机管理科班出身,企业和政府的传播顾问

在北京师范大学等高校常年给公共管理硕士班授课

在清华大学主讲课程“大数据时代突发事件与网络舆情管理”

北京大学、上海交通大学、中国社科院、中国人民大学、浙江大学、武汉大学、国家行政学院、天津大学、四川大学、新加坡国立大学研究院等一流学术机构特约授课

张涛教授曾经在联合国科教文组织工作五年，后在中央电视台工作九年，从一线记者成长为财经类栏目制片人，曾亲自采访过包括美国前总统克林顿在内的1500位国际政要和经济界领袖。2009年离开央视，担任英国富迪讯公司中国区副总裁，主要负责大客户的政府关系和公共传播，非常系统化地参与到国内外优秀企业的战略经营中，并结合自身的工作经历提供专业咨询顾问服务。

在不断的自我创新过程中，同时也目睹了很多优秀的企事业行政机构在发展过程中遇到的普遍问题，经过深思熟虑，毅然调整了人生轨迹，转投到学习和研究危机管理这个领域，师从国内顶尖级专家学者，对社会发展过程中政府、企事业遇到的突发事件进行深入的分析和调研，总结了规律，也提炼出很多非常实用的解决办法。

留学背景（宾夕法尼亚大学）

国际视野（联合国教科文工作经历）

媒体角度（中央电视台工作经历）

咨询顾问水平（外资公关咨询工作经历）

系统知识积累（危机管理专业出身）

教学经验（每年在清北近百节课）

案例+案例是课程基本呈现方式

在此就不一一列举曾听过课的党政机关、企事业机构了。总之，政府班之外，行业领域涉及电力、金融、交通、政法、教育、医疗卫生、化工、通信、建筑、电商、物管等等。

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