礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪

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课程背景：

商务接待礼仪贯穿于商务接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。商务接待礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

课程收益：

通过培训帮助接待人员避免失礼行为；

通过培训提升个人的自身修养，改善人际关系，塑造员工新形象；

通过培训规范会议接待流程与礼仪，塑造并维护公司整体形象；

通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准；

让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境。

课程对象：

企业全体员工

课程大纲

第一讲：商务礼仪价值百万

一、立足中国看礼仪

破冰：微笑游戏

1. 孔子：我用一生维护“礼”

2. 孟子：养老尊贤，俊杰在位

3. 影响百代的“周礼”

二、价值百万的商务礼仪

1. 商务礼仪概述

研讨：商务精英为什么要学礼仪

三、放眼世界观礼仪

分享：世界上最伟大的商务精英

1. 没有第二次机会去改变第一印象

2. 小礼节带来大买卖

四、步入礼仪殿堂两步走

第一步：去除客服商界天空里的不良气息

第二步：把握角度—你是最专业的商务人士

第二讲：商务形象创建满分印象

一、“印象管理”下的商务职业形象

案例分享：主持人杨澜案例引发思考

导入：形象六要素

1. 第一印象

2. 首因效应

3. 晕轮效应

讨论：你最欣赏哪位同事的商务形象？为什么？

二、启动个人无声显示器

1. 魅力从“洁”开始

2. 发型也要行

3. 妆容从细节处制胜

4. 闻香识人

5. 让你的首饰锦上添花

三、商界精英靠衣装

原则一：符合身份原则

原则二：扬长避短

原则三：遵循TPOR原则

原则四：商务男士着装（西装、衬衫、领带/领带夹、皮带、鞋王）

注意：商务男士着装“三个三”

原则五：商务女士魅力着装（服装风格、套装、皮鞋、配饰）

视频：《穿PRADA的女魔头》

注意：商务女士着装禁忌

互动：学员着装自我检查进行总结

四、商务人士职场化行为举止修炼

导入：梅拉宾法则引发思考

1. 微笑的魅力

2. 温暖的眼神

3. 挺拔的站姿

4. 从容的行姿

5. 端庄的坐姿

6. 规范的手势

通关演练：一练，二检，三通关

第三讲：礼遇成功之拜访、接待礼仪

一、给他一个惊喜——拜访礼仪

1. 拜访前的准备

2. 拜访的礼节

3. 乘车的礼仪

4. 送礼先讲礼

5. 拜访八大忌

二、时刻准备着——接待礼仪

第一步：迎客（在哪里迎）

第二步：有礼的问候

第三步：热情的介绍

第四步：体面的握手

第五步：名片的交换

第六步：温暖的拥抱

第七步：正确的引领

场景一：走廊

场景二：楼梯

场景三：电梯

场景四：房门

第八步：送客要用心

第四讲：商务精英必是沟通达人

一、有声世界的沟通

1. 对比：听者与说者

2. 方法：4W2H

3. 层级：倾听的5个层次

4. 原则：完美三A原则

5. 策略：沟通中两大策略

二、高科技时代，有“礼”走天下

1. 电子邮件沟通

2. 闻声见其人

3. 电子名片“微”时代

第五讲：中式商务宴请礼仪

方法：邀约5W3H法则

原则：订餐六大原则

一、座次规范五大场景

场景一：单主人制

场景二：双主人制

场景三：主客人数相同

场景四：两桌横排

场景五：多桌场景化

二、席间礼仪

1. 介绍礼仪

2. 入座礼仪

3. 离席礼仪

4. 餐巾礼仪

三、用餐与饮酒

1. 筷子的使用

2. 敬酒的要素

3. 布菜的方式

四、餐后礼仪

1. 结账

2. 送别

3. 礼物

互动：现场实物演练，固化流程及标准

分享与回顾

王老师

王文婷老师 高端礼仪与服务管理专家

12年礼仪与服务管理钻研经验

国内多家大型航空公司乘务礼仪训练导师

曾任：海南航空（国内唯一五星航空公司）|国际乘务长

曾任：三亚·亚特兰蒂斯酒店（国内唯一七星级酒店）|首席礼仪官

☞ 集多专业认证礼仪之法：国家级高级礼仪讲师、ACI注册国际高级礼仪讲师、华促会认证银行服务礼仪督促师、中商联商业职业技能鉴定中心政务礼仪指导师

☞ 高端礼仪接待实战经验：负责接待过中央某位国务委员视察学院，某副主席出席海南昌江核电工程开工仪式，实现0失误接待嘉宾出席活动

擅长领域：职业形象、五星级服务礼仪、沟通礼仪、商务礼仪、高端商务接待礼仪

实战经验：

▲ 海南航空（连续十年蝉联五星航空公司荣誉）：

老师有近10年国际乘务飞行经历，飞行小时累计近1万小时，服务过上千万旅客

→ 贯彻落实乘务员的相关技能，带领下属多次完成乘务服务，约2年半的时间成功晋升国内乘务长，约4年获得国际乘务长职位，是同年海航海口基地晋升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落实公司各项安全服务标准，协助首位弟子获得公司优秀管理干部。

→ 多次成功保障公司重要航班，曾执行海口-三沙开航航班、曾负责保障某国务院副总理的航班，多次成功解决旅客投诉事件，创下十年飞行零投诉的优秀业绩。

▲ 三亚·亚特兰蒂斯酒店（由柯兹纳国际管理，规模庞大）：

老师经百人筛选最终特聘老师为酒店首席礼仪官（全国酒店仅有一家）

→ 入职三个月内，为三亚·亚特兰蒂斯酒店成功制定出了针对礼仪行为规范的《规章管理制度》和的《服务礼仪行为规范》，提升酒店全体员工的礼仪规范管控，受到领导一致好评，且《服务礼仪行为规范》定制至今仍被三亚·亚特兰蒂斯酒店持续使用中。

→ 负责公司3000+员工的服务礼仪培训，1年时间，累计进行80场礼仪培训，并进行跟踪、复盘、监督、管理等动作，使亚特兰蒂斯员工礼仪素养、服务品质有了质的飞跃，得到了众多宾客的认可和好评。

部分授课案例：

→ 曾为三亚·亚特兰蒂斯酒店进行《服务礼仪与服务意识》培训，结合各部门特点，运用通俗易懂的故事案例分析总结，返聘授课16期。

→ 曾为合正房地产集团进行《商务接待与宴请》培训，从语言、形象、沟通技巧等方面入手，帮助学员强化训练，让学员知礼、懂礼、用礼，达到最佳培训效果，返聘6期，并持续返聘。

→ 曾为天津航空、天津华宇航空货运进行《职场礼仪》、《高级商务礼仪》培训，提升乘务人员服务礼仪水平，返聘80+期；

→ 曾为天津航空、北部湾航空、多彩航空、祥鹏航空进行《空中乘务员》培训，返聘80期，成功培养合格空中乘务员4200+人；

→ 曾为广州椰林集团进行《服务礼仪与职业化形象塑造》培训，贴合工作及服务场景进行授课，强化训练，因效果显著，获得集团领导认可。返聘12期，并持续返聘中。

→ 曾为中国红塔烟草集团进行营销场景下的《金牌商务礼仪培训》培训，将商务礼仪细节融入营销工作流程中，课程好评率达97%。

主讲课程：

《礼赢天下——服务质量管理提升》

《赢在服务力——服务礼仪与职业形象塑造》

《礼遇未来——金牌商务礼仪》

《礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪》

《知行合一——银行服务礼仪规范》

《体验为王——共创中国顶级酒店业服务体系》

授课风格：

礼仪形象塑造：老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪知识和修养塑造礼仪标杆，老师有专业精湛的礼仪与服务知识，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。

学习氛围打造：老师以极具亲和力的演说式，实操+模拟训练方式结合，引导，互动，以问为引，使学员加深印象，寓教于乐

国际礼仪文化融合：老师了解各国礼仪文化，开发了国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系，课程针对女性采用先进高效的弗劳尔闻模式，唤起女性学员心理生理的潜在活力，增加自信心和魅力，将多年的服务行业现场督导培训和服务管理经验，融入于课程中。

部分服务客户：

政府、院校：四川省邻水县护林乡政府、四川广安市政府、重庆北碚区政府、天津东丽区政府、天津大学、天津南开大学、天津外国语学院、天津大学、天津南开大学、天津外国语学院、天津城建大学……

金融业：中国银行、上海中国银行、重庆中国银行、天津中国银行、中国工商银行、天津工商银行、成都工商银行、长沙工商银行、阳泉工商银行、广州工行、中国建设银行、建行湖北省分行、鞍山建行、中国农业银行、包头农商银行、长沙农商行、襄汾农商行、河南荥阳农商行、交通银行、天津商业银行、中国光大银行、北京兴业银行、廊坊银行、营口银行、北京中信银行、河南中牟农商行、北京民生银行、上海浦发银行、宁波银行、南京招商银行、河南农信社、中国邮政、四川邮政、安顺邮储、苏州中国太平洋保险、香港太平金融控股、东莞团贷网、深圳安信证券股份公司……

高级酒店/地产：希尔顿酒店、皇冠假日五星酒店、锦江国际酒店、泽达五星级酒店、桔子连锁酒店、山东假日酒店、海南望海国际、恒大世博酒店、广州合景泰富地产、合正房地产集团……

航空业：东方航空、北联航空、天津航空公司、多彩航空公司、北部湾航空公司、祥鹏航空公司、华宇航空公司……

医院：陕西顺天医药、石家庄太极集团、四川大学华西医院、北京协和医院、天津人民医院、中日医院、上海华东医院、四川省中医院、天津人民医院、天津妇产医院、天津儿童医院、天津整形美容医院、天津坤如玛丽国际连锁医院等培训医护礼仪达50多场，返聘率高。

其他：华润集团、恒大集团、奔驰4S全国连锁、和睦家医疗集团、坤如玛丽集团、燕山钢铁浙江火星人家电、江苏泓丰线业科技、中盐青海昆仑碱业、广州东方国际集装箱集团、南平九牧集团、东莞市慕思家具有限公司、朝阳中石化、广州市质量监督检测研究院、天津博纳斯阀门集团、中石油辽宁销售公司、北京航天人才开发交流中心、北京现代汽车有限公司、东莞华贝电子科技有限公司、合肥国家电网、湛江港口集团、攀枝花钢铁集团、宿迁联盛化学有限公司、华润集团、中国移动、国家电网、重庆电视台、成都电视台、天津电视台、中国超模大赛、中国旅游小姐大赛……

部分客户评价：

王文婷老师逻辑清晰、设计巧妙、案例丰富，从对“魅力形象”概念的阐释入手，为嘉宾们解释了美好第一印象的重要性，使大家对职业形象有了更深一步的了解。在接下来的内容里，生动诠释了女性魅力形象在商务交往、职场社交中的应用，实操部分更是手把手、一对一地给我们指导和帮助，十分受益匪浅。

——珠海招商银行负责人吴经理

王文婷老师让大家很好的找到了适合自己的职场形象风格，授课内容丰富新颖，讲解深入浅出，嘉宾们在王老师的带领下享受着丰富的知识盛宴，对王老师的分享纷纷赞不绝口。在互动答疑环节，嘉宾们积极讨论并提出了自己的疑惑，王老师对此作出了详细的解答，期待下次还能听王老师的课！此次活动获得了嘉宾们的广泛赞誉和一致认可。

——哈尔滨众诚集团负责人牟总

王文婷老师的课让我们对礼仪有了新的认知，礼仪不仅仅是坐立行走举手投足，更是一种生活态度，是艺术，是文化，更是自我价值的体现，谢谢老师的用心设计，在王老师的《提升服务质量管理训练》的课程中，让我们对服务礼仪有的全新的理解，从“要我做”到“我要做”的转变，让我们真正做到“知”“行”合一，使培训有效落地

——广东蕉仔壹号总经理卢总

两天的时间，文婷老师给我们带来了非常精彩的课程，让我们受益匪浅，每一位员工都在认真的聆听、思考、做笔记，老师极具个人风采，富有亲和力和感染力，同时老师拥有深厚的专业知识，丰富的行业经验，让学员从整体高度上受益匪浅，收获颇丰，非常感谢王老师的倾囊相授。

——广州椰林集团总裁阮总

老师授课风格活泼生动，形式多样，在潜移默化中教会学员认识礼仪的重要性，在轻松的范围中提高能力，善于观察和把握学员个体特性与差异，精辟点评，针对性引导与辅助，控场能力强，得到学员们的一致好评

——海南莱维健身总经理柳总

王老师授课全程以学员为中心，尊重每一位学员的差异性，因材施教，理论部分生动形象，融合众多形象案例引起学员兴趣，实操部分更是手把手教学，老师的授课有智慧、有温度，从不说教，深受学员喜爱，让我们团队对服务礼仪有了更深一层的认知和理解。

——中国红塔烟草集团培训部经理刘经理

王老师教课内容高质量，高效率。教课内容新颖，独特，有个性。教师授课表现出来的激情和精神可以深深吸引并打动学员，课堂互动高效，教学效果极其明显，深受学员们喜欢。让我们团队在接待礼仪方面有了质的提升。

——海南我房网负责人陈总

经过两天的服务礼仪与服务意识的培训，让学员们懂得了如何尊重自身、尊重自身的企业，王老师课程通俗易懂，落地性强，讲解十分精彩，学员们享受其中，期待下一次深度合作。

——广东金康高科集团培训经理赖总

王老师为我们带来了一场知识盛宴，让大家更进一步拉近了彼此的距离，也让大家重新调整心态，在职场中更加自信心，感谢王老师结合我们的行业特点，精心设计，从输入到输出，让整体培训有效落地。

——三亚·亚特兰蒂斯酒店总监JP

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