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CRM系统客群的私域化社群营销

【课程编号】:NX26672

【课程名称】:

CRM系统客群的私域化社群营销

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【培训课时】:1天/6小时

【课程关键字】:社群营销培训

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【前言】

银行过去的客情维护场景大多依托于网点,但随着线上金融业务越来越方便以及疫情时代带来的影响,客户与银行的直面场景越来越少。我们无法全面触达客户面,又无法探知客户的真实需求。

大量CRM客户只能沉睡,无法被全面触达。即使通过微信做客户维护,也往往因为受众面小、不会运营,或者群动作就是发广告、优惠劵,用户领完福利就退群,社群活动不仅没人互动,更没有人参加,让社群逐渐成为死群。

所以,做好CRM客群的私域运营是挖掘出存量潜力的重要一步,再借助社群经营与活动,拓宽客户来源,是挖潜的同时新增和裂变的第二步。

本课程旨在让银行了解自己的CRM客群应该如何利用系统先盘点、分层、分群,再结合标签管理、企微社群运营等手段,为银行存量客户的精细化维护与批量营销开拓新的思路和模式。

课程大纲

【第一篇】CRM系统运用的背景

一、网点业绩提升思路

二、CRM存量客户批量营销面临的困境

1、没有完整的、成体系的批量营销策划思路;

2、没有银行自己的批量营销人才;

3、老客户邀不来,新客户找不到;

4、活动成本高,无法常态化;

5、营销技能和思路跟不上;

6、被拒绝太多次,员工没有信息和积极性;

三、银行客户维护思路的转变和分析

四、未来银行营销发展的趋势

【第二篇】理解CRM客群私域化营销的模式

一、理解社群和私域化

1、社群和社区的区别?社群的优势?

2、什么是私域化?私域流量的运营公式

3、传统的CRM客户如何私域化?

二、存量客户私域化的营销模式

1、常见的社群运营的5种组合模式

2、案例一营销模式分析:客群如何私域化

3、案例二营销模式分析:客群如何裂变

4、社群营销的框架与核心

5、银行CRM客群营销私域化的优势和关键步骤

【第三篇】CRM功能+私域工具=完整的客户私域营销体系

一、传统网点微信客户运营不良的4个现状分析

1、获客方式单一

2、微信群活跃度低

3、客户流失率高

4、群活动效果不理想

二、CRM、个人微信、企业微信、公众号的对比

三、CRM+其他私域工具的客户经营思路

四、私域营销前的CRM客户盘点

1、盘点三问:怎么盘?数据在哪?怎么用?

2、盘点的意义?

五、存量客户转私域化的关键步骤

1、前期准备4步走

2、常规运营4个要素

3、如何制定社群SOP

4、结合CRM的标签功能做好客户的管理与分类

5、结合CRM的追踪功能做好客户的维护周期管理

六、如何分层私域运营CRM客户

1、不同层级客户的维护思路

2、分层转化的定位、组织架构、群规则、群公告

3、分层客户的基础内容设定:内容规划、层级权益、产品转化

七、如何分群私域运营CRM客户

1、CRM工具中的不同客群的画像分析

2、讨论发表:以双邮特色老年客群为例,制定私域运营的活动策略

3、分群转化的定位、组织架构、群规则、群公告

4、分群客户的基础内容设定:内容规划、层级权益、产品转化

八、优秀同行实战案例分析

1、4步搭建私域运营的策略

2、案例一:私域经营的成果展示

3、案例一:可借鉴的客户分层、分群经营的策略及亮点

4、案例二:同行企微运营数据

5、案例二:3个可借鉴的经营要点

九、好社群的6大运营方法

十、社群活动的12种玩法

十一、不同发展阶段的数据指标管理

十二、客群私域化运营的注意事项

杨老师

杨淼淼老师——金融营销策划实战专家

资历背景

银行营销策划实战专家

银行信贷营销实战专家

银行新零售运营项目开发主导老师

银行营销活动策划、实战专家

银行保险实战训练专家

银行服务营销资深顾问

银行个金/零售从业背景

12年银行业及保险行业从业经验

6年银行业咨询辅导经验

毕业于华中科技大学工商管理学院

擅长网点辅导、产能提升、活动营销、保险营销、厅堂营销、外拓营销

长期为中国银行、交通银行、邮储银行、平安银行、汉口银行、农商行、城商行等全国金融总分机构实施咨询辅导培训等项目。

主讲课程

《开门红保险营销》

《银保蓄客与营销》

《银行活动策划与营销十步曲》

《四大客群外拓营销》

《厅堂联动营销与微沙龙》

《网格化精准营销》

《新零售运营与顶层架构设计》

授课风格

杨淼淼老师课程内容以自身多年实战经验为授课基础,以“实操可行”为核心原则,抛开“假”“大”“空”“吹”,拒绝纯理论式的故弄玄虚或吹捧,一切技巧和案例均能实际运用在工作场景中,干货满满!

杨老师推崇并践行“内容系统性,案例本土性,工具简单性,操作实际性”的课程设计与授课方法,极大地提高了培训的转化率,让学员学以致用,业绩倍增。

在项目辅导中,杨老师善于因人施教,根据不同对象、不同情形、不同条件,给出最优解决方案,是一位实战派咨询培训专家。

培训客户

邮储银行荆州分行《新零售运营与顶层架构设计》项目五期

邮储银行荆州分行《开门红保险营销设计与蓄客辅导》项目三期

交通银行黄冈分行《行外吸金策略与实战》项目辅导

工商银行湖北省分行《个金条线综合实战营销》项目辅导

邮储银行荆门分行《信贷客户外拓营销》项目辅导

阆中农商行《整村授信项目》7天版本

工商银行黄石分行《银行活动营销与策划十步曲》项目辅导

工商银行黄石分行《个金能力提升网点辅导》

武汉农商行《开门红揽存吸金项目》

阜阳农商行《整村授信项目》主导

郸城农商行《整村授信项目》主导

武汉农商行《银行保险活动策划与营销》

湖北省邮政储蓄银行《银行保险营销项目》

汉口银行《社群营销实战辅导》

广西邮储银行《银行保险实战技能提升营销》

武汉平安银行《网点效能提升项目》

安徽建设银行《网点核心竞争力提升项目》

广西农商银行二期《外拓营销项目》

大新交通银行《网点效能提升项目》

郑州建行《网点服务营销提升项目》

郑州农商银行《信贷营销项目》

襄阳交通银行《旺季营销开门红项目》

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