司机礼仪培训方案
【课程编号】：NX27228
司机礼仪培训方案
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：商务礼仪培训
【培训课时】：半天
【课程关键字】：礼仪培训
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【培训要旨】
结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的车队团队。
【课程收益】
1.通过培训使学员掌握应如何塑造与公司司机相符合的职业形象。
2.通过培训使学员掌握服务客户中的礼仪规范和要求；
3.通过培训使学员掌握接待迎送客户使用的礼仪要求；
4.通过培训使学员掌握与客户交谈中应注意的礼仪。
【培训内容】
第一模块 职业素养篇
开篇：团队的建立
组建团队
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
案例分享
何为礼仪？何为司机服务礼仪
礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
客户在期待着什么?
自信心与职业荣誉感
培养职业亲和力
第二讲：职场角色定位
您就是品牌！
礼仪角色定位：我是谁？
第三讲：树立三个意识
服务意识
安全意识
守法意识
第二模块 司机形象礼仪篇
第一讲：车容形象
车身整体形象
车体内部卫生
车座卫生
车内味道礼仪
第二讲：司机形象塑造与着装礼仪
形象决定成败
形象传递品质与性格
3V法则
形象提升策略
仪容仪表的规范与禁忌
魅力着装TPO
司机着装细节禁忌
饰物佩戴的禁忌
鞋子的要求
第三讲：表情规范
注意目光
保持微笑
第四讲：举止规范
得体的坐姿
稳健的站姿
积极的走姿
第三模块 司机服务接待礼仪应用
第一讲：安全驾驶
一、出车前
车辆检查
自我检查
二、上班时间
三、行驶当中
第二讲：主动服务
约定时间提前到达
主动为客户开车门（座次安排）
客人上车主动安置行李
主动帮助开车门
车上服务说明地点及所需时间
征询客人意见播放收音机或影音
车内空调的调试
客人下车服务
特殊天气的服务
第三讲：主动热情的接待
打招呼的礼仪
问候礼仪
鞠躬礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
第四模块：司机的言谈礼仪
一、礼貌用语的原则
以宾客为中心
态度要热情诚恳
内容要精准通俗
表达要清晰柔和
二、交谈礼仪
不能随意插嘴
注意话题的选择
忌谈个人隐私
忌谈宗教民族
王老师
【专业资质】
银行培训高级讲师
四大国有银行服务管理顾问
千佳、百佳、五星网点创建顾问
服务转营销的先行探索者与践行者
国家注册高级礼仪培训师
《职场幸福课》 认证讲师
北京市政府特邀 礼仪培训师
世界军人运动会特邀 培训师
教育部全国职业核心能力培训班 导师
【从业经历】
2009年曾任某大学老师
2020年与樊剑参赞、张建国老师、黄彩子老师一起为张家口崇礼区接待中心撰写《公务员接待礼仪》手册
中国礼宾礼仪文化委员会 副秘书长
【授课风格】
针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前对学员需求进行全方位考察。
逻辑性：深入浅出、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
时效性：课程中的内容不仅在工作中适用，也可以运用在生活中，学以致用。
灵活性：将理论、实践、趣味相结合，单次课程突破600人，课堂气氛活跃，控场能力及课堂应变能力很强，基本以学中练、练中学为主。
【主讲课程】
1、银行类
《体验经济时代的服务创新》
《玩转厅堂-大堂经理厅堂服务技巧培训》
《厅堂人员服务创新-服务技能提升制胜法宝》
《有效沟通与客户投诉技巧处理培训》
《DISC性格分析与有效沟通培训》
《银行网点标准化服务与营销技巧培训》
《营业网点厅堂管理技能提升培训》
《职场幸福课》
《阳光心态与职业素养培训》
《银行服务礼仪培训》
银行五星级、千佳、百佳创建
2、礼仪类
《职业形象塑造与商务礼仪》
《职场礼仪》
《酒店服务礼仪》
《职场幸福课》
《商务接待礼仪》
【服务客户】
部分银行创优辅导轨迹
2014-2018年创优单位：
中国工商银行武汉十九街支行营业室（2015年五星、2016年千佳、2017年百佳示范单位）安徽芜湖浦发银行分行营业部（2018年千佳）、华夏银行济宁分行营业部（2018年千佳）、中国建设银行中卫分行营业部（2018年千佳）、中国工商银行襄阳分行营业部（2017年五星）、浦发银行襄阳分行营业部（2017年五星）、兴业银行十堰分行营业部（2017年五星）、兴业银行黄石分行营业部（2017年五星）、湖北农村商业银行孝感分行营业室（2015年五星）、中信银行北京分行三家（2014年千佳）
2014-2018年标杆网点轨迹：
2018年中国银行阜阳分行、淮北分行、淮南分行、宣城分行服务效能提升轮训并进行网点辅导；2018年中国光大银行石家庄分行、廊坊分行轮训及网点辅导；2018年陕西千阳农商行、陕西凤翔农商行、山东海阳农商行、石家庄汇融农商行等轮训及网点辅导；2017年、2019年兴业银行北京分行轮训；2016年河北沧州农商行（8期）；2016年山西长治农商行；2015年新疆吐鲁番市农村信用联；2014年中国邮储银行（湖南）岳阳分行10家等。
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