职业素养提升与阳光心态
【课程编号】：NX27230
职业素养提升与阳光心态
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【所属类别】：职业技能培训
【培训课时】：可根据客户需求协商安排
【课程关键字】：职业素养培训
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【课程收益】
通过本课程的学习您将：
深刻认识银行从业人员应具备的职业道德、职业素养和职业心态，真正由内而外地认同自己的工作，从而为自己所在的银行在激烈地竞争中作出自己的贡献。
【课程大纲】
一、职业素养
1、职业素养的内涵
职业素养的定义
显性素养与隐性素养
2、职业素养四项修炼
职业道德规范
职业意识规范
职业技能规范
职业行为规范
二、职业道德与职业操守
1、职业道德与职业操守的重要性
职业与职业道德的定义
职业道德与操守的重要性
职业道德是社会道德的重要组成
职业道德对于银行的重要性
案例：中外银行员工职业道德不良造成重大损失
职业道德对于个人的影响
案例：邯郸银行金库案、银行员工微博骂客户被开除
2、银行从业人员应具备的职业道德与操守
银行从业人员应具备的职业道德和操守
银行从业人员与客户服务
处理好与同事之间的关心
工作时间以外的职业操守
3、银行从业人员如何培养良好的职业道德与操守
学习先进人物的品质，不断激励自己
培养良好的职业习惯
做到四个“慎”：慎始、慎好、慎友、慎终
三、阳光心态
1、积极情绪与消极情绪带来的结果
2、解读心理学的负面偏差的概念
3、银行从业人员应具备的阳光心态
强烈的自信
自信心的展示
积极乐观的心态——案例：牛仔裤发明者的故事
修炼的心态
平和——案例：王石视频
激情
明星的心态
感恩的心态——游戏：收到糖豆
4、心态调节与情绪控制
积极情绪的认知
积极的人际关系的建立
积极的行动
颜施
身施
言施
心施
眼施
王老师
【专业资质】
银行培训高级讲师
四大国有银行服务管理顾问
千佳、百佳、五星网点创建顾问
服务转营销的先行探索者与践行者
国家注册高级礼仪培训师
《职场幸福课》 认证讲师
北京市政府特邀 礼仪培训师
世界军人运动会特邀 培训师
教育部全国职业核心能力培训班 导师
【从业经历】
2009年曾任某大学老师
2020年与樊剑参赞、张建国老师、黄彩子老师一起为张家口崇礼区接待中心撰写《公务员接待礼仪》手册
中国礼宾礼仪文化委员会 副秘书长
【授课风格】
针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前对学员需求进行全方位考察。
逻辑性：深入浅出、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
时效性：课程中的内容不仅在工作中适用，也可以运用在生活中，学以致用。
灵活性：将理论、实践、趣味相结合，单次课程突破600人，课堂气氛活跃，控场能力及课堂应变能力很强，基本以学中练、练中学为主。
【主讲课程】
1、银行类
《体验经济时代的服务创新》
《玩转厅堂-大堂经理厅堂服务技巧培训》
《厅堂人员服务创新-服务技能提升制胜法宝》
《有效沟通与客户投诉技巧处理培训》
《DISC性格分析与有效沟通培训》
《银行网点标准化服务与营销技巧培训》
《营业网点厅堂管理技能提升培训》
《职场幸福课》
《阳光心态与职业素养培训》
《银行服务礼仪培训》
银行五星级、千佳、百佳创建
2、礼仪类
《职业形象塑造与商务礼仪》
《职场礼仪》
《酒店服务礼仪》
《职场幸福课》
《商务接待礼仪》
【服务客户】
部分银行创优辅导轨迹
2014-2018年创优单位：
中国工商银行武汉十九街支行营业室（2015年五星、2016年千佳、2017年百佳示范单位）安徽芜湖浦发银行分行营业部（2018年千佳）、华夏银行济宁分行营业部（2018年千佳）、中国建设银行中卫分行营业部（2018年千佳）、中国工商银行襄阳分行营业部（2017年五星）、浦发银行襄阳分行营业部（2017年五星）、兴业银行十堰分行营业部（2017年五星）、兴业银行黄石分行营业部（2017年五星）、湖北农村商业银行孝感分行营业室（2015年五星）、中信银行北京分行三家（2014年千佳）
2014-2018年标杆网点轨迹：
2018年中国银行阜阳分行、淮北分行、淮南分行、宣城分行服务效能提升轮训并进行网点辅导；2018年中国光大银行石家庄分行、廊坊分行轮训及网点辅导；2018年陕西千阳农商行、陕西凤翔农商行、山东海阳农商行、石家庄汇融农商行等轮训及网点辅导；2017年、2019年兴业银行北京分行轮训；2016年河北沧州农商行（8期）；2016年山西长治农商行；2015年新疆吐鲁番市农村信用联；2014年中国邮储银行（湖南）岳阳分行10家等。
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