《拒做职场菜鸟-有效的职业生涯修炼》

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【课程背景】

“知世故而不世故，是最善良的成熟。”职场有时很现实，有时也很残酷。知世故而不世故，是一种选择。初入职场，总是会或多或少的出现些心理问题，导致很难快速适应职场。如何在校园和职场中快速过渡和转变，提升自身生存技能，延长职业生涯发展道路，是每一个毕业生都需要面对和解决的问题。

职业生涯的规划是作为职业人士所面临的首要问题，它是对企业人员职业发展的远景规划和资源配置。然而绝大多数人忽视或者仅仅在表面上关注这一问题，他们希望在工作中一切都得到满足，于是总是“这山望着那山高”，多次“追求发展机会”的结果却讽刺意味的只是不断地失去发展机会。企业人员职业生涯规划是在了解自我的基础上确定适合自己的职业方向、目标，并制定相应的计划，以避免就业的盲目性，降低从业失败的可能性，为企业人员走向职业成功提高最有效率的路径。也就是在“衡外情，量己力”的情形下设计出各自合理且可行的职业生涯发展方向。

【课程收益】

掌握职场规划和认知标准，更快适应社会节奏和生活，有效提升职场发展

学会高效的工作方法，提升工作效率和成果

高情商的职场沟通方式和交际方式，学会协调人际关系，解决职场矛盾

有助于学员避开职场雷区，职场发展更为顺畅

【课程对象】

职场小白，刚毕业大学生

【课程大纲】

一、人生最重要的组成部分—职业生涯

1、人的需求层次

2、人生发展的阶段性特征

3、职业/职业生涯/职业生涯设计的含义

4、职业生涯的发展阶段

二、职场菜鸟成长

1、职场——第一份工作的重要性

2、权益——适当做出有价值的牺牲

3、职场受气包——在尊严面前，生存更重要

4、职场前辈——别人说的未必全对，也未必全错

5、职场不顺——是职场不适合你，还是你不适应职场？

6、职场不顺——找对自己的位置，选择适当的方式

7、博弈——你是可以跟上司谈判的

8、职场规划——每个人都需要自己的职场地图

9、职场为人——学会圆融，才能从容

10、拒绝与接受——学会拒绝你不想做的事

11、拒绝与接受——懂得忍耐你不得不做的事

三、高效的职场沟通

1、双赢思维

2、双赢关系

3、存同理心

4、如何影响他人

5、MOT关键时刻沟通技巧

1）建立关系

2）如何说“不”

3）包厢理论，面对挑战如何应对

4）公司内部会议沟通

5）合适的沟通方式与组合

6、高效的沟通-金字塔原理

1）思考、解决问题的逻辑

2）想清楚，说明白

3）金字塔的四项基本原则

公老师

【专业资质】

17年呼叫中心及客服中心从业经验

12年大型呼叫中心、电销中心、淘宝客服团队管理经验

客户营销及客户关系管理实战专家

中国联通省级培训师

天猫身体护理TOP1半亩花田客服部总监/商学院院长

【从业经历】

供职行业和企业较为多元化，既有中国联通山东分公司、山东省电视台等央企工作经验，也有合资企业、电子商务新领域工作经验，历任省级培训师、客服总监、培训总监、组织发展部部长、商学院院长等多个职位，经验丰富，落地性强。

【擅长领域】

擅长呼叫中心服务技巧、投诉处理技巧、外呼营销能力提升；客户关系管理与维护、客户营销与回购提升；新晋管理者能力提升、管理者角色认知、中层管理人员能力打造、华为工作方法。

【主讲课程】

电商类：《打造卓越服务专家》《打造金牌淘宝客服》《我是首席惊喜官》

《客户变信徒-有效的客户关系管理》《转怒为喜-出色的客诉处理技巧》

《打造高效沟通专家》《社群运营专家》《你离销售高手还差几个段位》

呼叫中心类：《金牌服务从倾听开始》《电话营销实战》《打造卓越服务》

《优质化呼叫中心服务体系打造》

管理类：《可复制的领导力》《有效授权与激励》《管理者角色认知与自我修炼》《管理者的职业素养与规划》

心态与职业规划类：《拒做职场菜鸟-又小的职业生涯修炼》《乐在工作》

《塑造阳光心态》《高效执行的华为工作法》

【授课风格】

深刻理解企业管理人员的工作挑战及实际需求，课程氛围生动而不造作，内容实用而不空洞，方式多样而不单一。课程的精彩来源于二方面：一是实效性，即课程内容的实战、实用、实践，不仅让学员学到方法，更让学员通过课堂训练掌握工具，以便回到岗位可以马上运用。二是互动性，启发学员自我发现问题、解决问题。

具有大量的呼叫中心客户故事和案例，有着中层管理人员的实战方法和企业管理案例，对如何有效提升客户关系管理和客户粘性有独到的见解及工作方法。培训落地性较强，可理论和实际有效的结合，从而达到有效的培训目的和效果。

【部分授课记录】

2019年5月山东半亩花田《管理者角色认知》

2019年5月云南悦途科技《金牌客户服务》培训

2019年5月北京思科《金牌客户服务》培训

2019年7月山东菲尔《领导梯队》

2019年9月中国移动兰州分公司《我是首席惊喜官》培训

2019年9月贵州毕节国家电网《华为工作法》培训

2019年9月安踏《打造金牌淘宝客服》培训

2019年10月中国移动江苏分公司《客户服务沟通技巧与疑难投诉客户应对》

2019年11月中国移动陕西分公司《客户研究测量与管理》

【服务客户】

山东联通、山东乐拍、半亩花田旗舰店、山东少儿频道、中国联通在线公司、湖南联通、湖北联通、河南联通、山东联通、湖北联通、辽宁联通、北京联通、河北联通、安徽联通、中国电信、上海电信、广西电信、河北电信、承德移动、廊坊移动、张家口移动、沧州移动、唐山移动、衡水移动、邢台移动、秦皇岛移动、保定移动、河北移动第二客服中心、兰州移动、江苏移动、陕西移动、山东联通、山东菲尔、山东唐派、贵州电网、半亩花田、 朵拉朵尚、安踏、秋猛大码、昆明悦途、山东乐拍、山东贝贝城、北京思科

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