NUDD质量风险管理培训

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【课程背景】

联想昭阳E系列笔记本电脑，卡车开过后照样正常开机，一个体重60公斤的人站立在电脑屏幕盖板上5分钟而屏幕安然无恙。将200ml的水倾倒在联想昭阳K系列笔记本电脑的键盘上，水顺着防水槽流出机器后，笔记本仍然可以满足客户需求。联想副总裁张晖曾在北京三里屯酒吧，当着所有人的面，把联想IdeaPad Y系列笔记本电脑举过头顶，摔在地板上，摔开的部件被组装好后，电脑无论在性能还是外观方面没有任何损伤。

NUDD是联想产品成功的一个关键因素，已经成为IT界先进的质量风险识别和管理的方法论。NUDD即New 、Unique、Different、Difficult（新、独、异、难）。从2011年开始，联想将这一方法论引入到其新研发的项目当中去，用以测评其产品的质量风险。NUDD标准被认为是对新产品质量风险管理的工具，涵盖到新产品开发的整个流程，包括产品设计、验证、资格取得、制造和服务等。在联想，这4个英文单词既是对产品质量风险进行管理的工具，也是其进行创新研发的引导理念。

NUDD是实践的一套新产品质量早期风险管控体系。它是为了解决新品开发过程中因为功能特性越来越新、开发周期越来越短等情形所带来的质量风险提高的问题，从而设计的一种全新的质量风险管理机制。NUDD属于风险管理范畴。该体系已经应用于全部产品的开发过程，包括质量风险以及项目运营风险等，并陆续推广到了ODM系统代工厂商和部件厂商，实现了端到端的风险管理。

本课程将对NUDD质量风险管理作深入介绍，并通过案例分析和练习应用对NUDD质量风险管理的流程和方法进行强化训练，使学员在掌握方法工具的同时提升公司整体之技术水准，帮助企业提高效率、降低成本、制作出高可靠度之产品，真正为企业降低产品和管理的风险。

【课程收益】

1、正确理解NUDD的内涵。

2、掌握NUDD的流程。

3、能够应用NUDD的方法和工具。

4、能够完成NUDD的产品案例

5、能够建立企业NUDD的系统

6、形成全员新独异难的管理意识和文化.

【课程对象】

风险专员、设计人员、市场人员、工程人员、制造人员、品质人员、技术人员等。

【课程大纲】

1.什么是NUDD

1.1思考：当今客户需求的变化趋势

1.2NUDD的由来

1.3什么是N、U、D、D？

1.4NUDD的内涵

1.5卡诺模型-二元质量

1.6为什么？--价值、意义、部门墙

1.7谁来做？--CFT、供应链

练习：团队困境

1.8何时做？

2.NUDD管理模式

-四步法：识别、分析、应对、控制

3.确定项目阶段NUDD

3.1NUDD识别及工具：

3.1.1 VOC顾客的声音

-市场声音

-标杆研究

3.1.2材料风险

3.1.3过程风险

3.1.4可靠性风险

3.1.5管理风险

3.1.6识别工具：QFD质量机能展开

练习：QFD

3.2NUDD分析及工具：

-定性评价法

-定量评价法

-ROYG评价法

3.3NUDD应对措施

-产品保证计划

3.4NUDD控制：

-管理者支持

3.5NUDD确定项目阶段案例分析

-电脑案例

3.6NUDD确定项目阶段练习

4. 产品设计和开发阶段NUDD

4.1产品设计和开发风险识别

-可制造性和装配设计风险

-设计风险：评审、验证和确认

4.2产品设计和开发风险分析

4.3产品设计和开发风险应对措施

-图纸

-工程规范

-材料规范

-DOE试验设计

4.4产品设计和开发风险控制

-防错

4.5 NUDD产品设计和开发阶段案例分析

-电脑案例

4.6 NUDD产品设计和开发阶段练习

5. 过程设计和开发阶段NUDD

5.1过程设计和开发风险识别

-过程设计风险

5.2过程设计和开发风险分析

5.3过程设计和开发风险应对措施

-过程系统评审

-过程布局、流程布局

-过程作业指导书

5.4过程设计和开发风险控制

-过程能力控制

-测量系统控制

-检查试验控制

-试产控制

-客户批准控制

5.5 NUDD过程设计和开发阶段案例分析

-电脑案例

5.6 NUDD过程设计和开发阶段练习

6. 量产和服务阶段NUDD

6.1量产和服务风险识别

-6M1E风险

6.2量产和服务风险分析

6.3量产和服务应对措施

-减少变差

-提升交付

-降低成本

6.4量产和服务控制

-最佳经验总结BP

6.5 NUDD量产和服务阶段案例分析

-电脑案例

6.6 NUDD量产和服务阶段练习

7.NUDD案例分析

-手机案例展示与分析

8.问答

王老师

质量经营/精益六西格玛专家 王绪旺

【专业资质】

✦国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

✦深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

✦中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

✦国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家

✦国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

✦深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）

【实战经验】

● 20年企业咨询及培训经验、200多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

【擅长领域】

质量经营、生产经营、研发设计及质量策划等

【主讲课程】

质量经营：

《TQM全面质量管理》（美好质量经营之道）

《6σ六西格玛改善绿带/黑带》(企业改善之道-管理改善师)

《6σ六西格玛设计绿带/黑带》(企业突破之道-管理改善师)

《6σ六西格玛资深黑带MBB》(企业突破之道-经营管理师)

《PEM卓越绩效模式GB/T19580》（卓越质量经营之道）

研发设计与质量策划：

《SPC统计过程控制/Cpk过程能力指数》 《QCM质量成本管理》

《DOE试验设计（产品设计突破之道）》 《PPAP生产件批准程序》

《QFD质量机能展开 （产品质量设计）》 《MSA测量系统分析》

《Poka-Yoke防错管理（零缺陷质量预防）》 《TRIZ发明问题解决理论》

《FMEA潜在失效模式和后果分析 （风险管理之道）》

【授课风格】

实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用

【咨询项目成果】

公司：群光电子 产品：相机、键盘

咨询项目：六西格玛/DOE/FMEA/MSA/NUDD质量改善

效果：鼠标压力不良由11.5%降至0缺陷，

自动锁螺丝良率由6%降到0.12%，

SMT掉点28.2%降到1.2%，

BGA维修拆装掉点26.6%降到2.3%，

支架松动不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光电 产品：连接器 咨询项目：六西格玛黑带

效果：降低中航光电光纤高度不良：由20%降至5%，年收益897万元。

提升2mm弯母产品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177万元。

公司：允发玩具 产品：麦当劳玩具 咨询项目：精益六西格玛改善

效果：换线时间缩短30%，

五款产品的产量达成率提升到112%，

移印初期品质降低至0.03%以内。

帮助企业建立了中国第一本精益管理手册。

公司：嘉得电能 产品：电源 咨询项目：DOE试验设计

效果：SMT产品过炉焊接气泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友电工（世界500强企业） 产品：FPC 咨询项目：六西格玛

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145万元。

10DSMN 树脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77万元。

J171HES 压伤破损良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66万元。

Sensata 锡球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52万元。

降低Leo B接着剂溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50万元。

【服务客户】

松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪汽车，广汽汽车，江铃汽车，东风本田，现代汽车，

上汽华域大陆，赛诺菲-巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，住友钢材，住友电工，安徽中鼎，风华高科，中南实业，振华通信，国人通信，蓝思科技，方正电路板，富士康，

航嘉集团，美泰玩具，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，信浓马达，美的制冷，格力凌达，亚伦集团，建业集团，沃尔核材，宏仁电子，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，三诺集团，安佰集团，安费诺集团，裕同印刷，中广核，日立集团，TCL王牌，中兴新材，

伟易达，美维电路，湘钢，人本集团，欣旺达，光宝集团，创维集团，艾默生，中国航天。

【客户评价】

很满意，通过案例带动积极性，知识丰富。

---陈利华 美的家用空调

这次讲的深，我拓展了很多思维，也让我对品质有了新的更高层次的认识。

---创维集团创维精密 品质经理 白洲祥

老师在最短的时间内给我们上了完整的一课，结合他的经验和见解进行授课，非常好。对本职工作的部分（经营策划）帮助最大。

---松下电子部品（江门）有限公司 谭惠清

老师这样讲我们容易理解，学员也反映很不错，不过学员比较统一的意见是下次培训要求还是由您来讲。

---富士康 深超光电 孙中一

我们在武烟专门听过这个课，在学六西格玛时又学过一次，但王老师能讲的这么系统，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA这部分，能讲到这个深度，确实让我感到不易，这次是讲的最好的。

--- 湖南中烟常德卷烟厂工艺质量部部长 伍政文

讲的很好，很专业。

---广州美维 TTM集团 陈学民

讲师知识面广，讲解条理清晰，要点解释明确。案例得当，容易理解，列出了很多具体开展案例，启发如何导入。

---比亚迪精密 品质经理 刘波

大家反应非常好，很实用，我们之前请过很多老师培训，这次是最好的，讲完后马上就在工作中应用上了，甚至一边讲着一边就在课堂上用上了，这对我们有很大的帮助。

---宏柏化学厂长 朱寿旺

课程内容充足，便于理解。

---伟创力珠海 杜美荣

应用很多案例，对我很有帮助，开阔了眼见！

---风华高科 李爱花

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