行长具体情境下管理策略

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【课程背景】

做为银行管理人员，你有没有遇到这样的困惑——业绩指标行长一人扛了大半，员工任务完不成，持续完不成，似乎已成为常态。

当了多年的行长，越来越发现以前的管理风格方式，不适合团队的现状了。

看了大量的管理学书籍，听了大量的课程后，在面对自己团队问题的时候还是觉得无所适从。

面对刚刚来到职场的95后00后员工，又该以什么样的管理方式来对待？

首先，管理说到底是管人心，而当前却是一个“人心难稳”的时代，没有人还在信奉“银行铁饭碗”，”一份工作一辈子“这样的论调。如何稳定军心，凝聚士气，已经成为支行长们需要迫切面对的问题。

其次，管理的方法技巧必须依托于具体的实际情境，才能发挥其作用管理情境不同，也即每一位管理者所面对的具体变量不同，所运用的管理手段乃至风格也应该是不同的，否则还可能起到相反的作用正所谓，此之蜜糖，彼之毒药。

【课程收益】

1、熟练运用银行日常管理中最常见的情境管理方法，提升行长管理水平。

2、借助课程中的变量分析模型，对自己以往管理中存在的问题进行梳理总结分析，调整管理策略，促进团队效能提升。

3、利用课程中管理技能和6大管理工具，将员工行为进行数据化管理，解决员工“出工不出力，出力没成绩”的问题。

4、了解新生代员工的个性和需求，能根据其特性制定有效的管理策略，充分调动新生代的积极性与创造力。

【课程对象】

银行中高层管理者、支行行长、储备干部

【课程大纲】

第一章 支行经营变量中的道与术

一、支行经营的八大变量分析

1、外部竞争

2、员工能力

3、行长能力

4、本行品牌

5、营销策略

6、宏观环境

7、产品特色

8、网点体验

二、何为道，何为术

1、道，我们被什么驱动着

2、术，我们可以驱动什么

第二章 新生代员工的行为驱动

一、传统分析模型的4个问题

1、抽象、简单、偷懒的结论

2、静态地看待员工能力这个变化的问题

3、结论没有行为指引

4、忽略了领导行为

二、 传统的员工行为驱动

1、指令驱动结果

2、奖罚督导执行

3、员工走出舒适区的关键因素

三、新生代员工的特点

1、个性张扬

2、忠诚度低

3、认知能力强

4、生活压力小

5、有主角意识

6、创业意愿较强

四、新生代员工工作动机

1、薪资待遇

2、稳定

3、晋升空间

4、自我实现

5、舒适安逸

6、积累学习

7、找个工作

8、我感兴趣

五、工作动机的升级

1、由短期性向长期性升级

2、由物质动机向精神动机升级

六、员工需求是行长最真实、客观的管理情境

第三章 情境一：新官上任

一、新官上任的五大盲区

1、信息

2、支持

3、文化

4、用人

5、表象

二、五大信息来源

1、现有数据分析

2、前任工作日志

3、员工座谈了解

4、实地走访考察

5、重点客户拜访

三、收心“五一”操作

1、聚一次会

2、谈一次心

3、成一件事儿

4、办一件事儿

5、开一次会

第四章 情境二：表扬员工

一、表扬的缺失

1、看不到

2、赞不出

3、赞不准

二、表扬五步法

1、善于发现

2、描述行为

3、肯定价值

4、鼓励学习

5、给予希望

三、表扬的三个要点

1、式——线上、线下

2、时——及时反馈

3、适——层级、场合、文化

第五章 情境三：员工消极

一、BEST反馈法

1、描述行为

2、表达后果

3、你怎么看

4、着眼未来

二、BEST 7大要点

1、描述而不判断

2、告知而不指责

3、我需要而非你应该

4、我希望而非我命令

5、论当下而不究过往

6、重倾听而不仅说教

7、拿措施而不仅指出

三、批评

1、批评前的三个问题

是否批评？

是否当众批评？

批评的目的是什么？

2、加藤坐标

3、当众申斥

4、批评的三点注意

控制时间

就事论事

不翻旧账

第六章 情景四：晨会

一、目前银行网点晨会的问题

1、重复性

2、有流程无实质

3、为了开而开

二、晨会干点啥？

1、知识分享

2、问题解决

3、营销演练

4、锻炼能力

5、活跃氛围

三、晨会小游戏推荐

第七章 情境五：员工抱怨

一、错误应对

1、听不见

2、怼回去

3、一起来

二、抱怨分析

1、主观原因——反躬自省

奖金分好

把活分好

坚持立场

充分尊重

咱都一样

2、客观原因——加以引导

三、礼记:王言如丝，其出如纶

第八章 情景六：员工遇到困难

一、寻根五问

1、发生了什么事？

2、你怎么看？

3、你都试了哪些方法？

4、你需要哪些帮助

5、还有呢？

二、案例：引导式对话

三、4招解困

1、鼓励

2、引导

3、拆解

4、担当

第九章 情境七：开会

一、行里开会的5怕

1、会前无准备

2、会中无主题

3、会后无执行

4、与会无必要

5、时间无控制

二、开会的效益成本分析

三、会前明确

1、时间、地点、纪律

2、目的议题

3、参会人员

4、会议流程

5、所需准备

四、会中做到

1、准时开会

2、准确发言

五不

五步

3、专人记录

4、明确行动

工具表单：《支行员工工作情况汇总表》

工具表单：《支行员工下阶段工作计划表》

五、会后落实

1、复盘

2、追踪

3、即时反馈

4、修正

第十章 情境八：员工工作督导

一、案例：行长的烦恼

思考：如何解决信息不对称？

如何破解员工的看似很努力？

二、数据的魅力

1、任务分配

2、工作过程

3、完成情况

三、外勤三表

1、《客户经理每日工作情况汇总表》

2、《外拓宣传工作情况记录表》

3、《客户拜访情况记录表》

四、内勤三表

1、《柜员工作情况每日汇总表》

2、《客户信息登记表》

3、《微信营销情况每日汇总表》

五、工具落地

1、例行检查

2、经常抽查

3、即时奖罚

杨老师

杨凯老师

——银行TTT与管理实战导师

曾任中国平安金融集团高级培训师

曾任金立集团山东省公司培训总监

曾任鹰睿（国际）教育集团首席讲师

曾任社科润融教育集团银行管理咨询项目总监

银行管理效能提升资深专家

银行培训体系搭建专家

15年培训授课与内训师带教经验

2022全国培训师大赛选手辅导老师

【实战经验】

长期担任《银行金牌讲师训练营》、《银行培训师成长与蜕变》、《卓越内训师培养》等项目策划和执行，培养3000+名优秀内训师，累计学员达14000人次。

为福建中行讲授《“课骨”画心——精品课程开发》TTT-企业内训师培训，从基本台风到演绎呈现再到基于问题的培训课程开发，根据内训师的基础特点，量身打造激发内训师激情、潜力的内训师培训；通过认证评价，参训50名内训师全部通关，平均分达到90分，获得行领导的一致好评。

对浙商银行100余名内训师进行课程开发交流培训，培训结束后完成20门课程开发，学员当场学会使用ADDIE模型开发课程，并且通过3天的课程迅速提升台风，获得分公司领导好评。

潍坊农商行的40名内训师进行授课TTT课程培训，重点提升现有内训师的课程开发技巧和教练技能，学员经过二次试讲评价，全部晋升为银行中级培训师，并获得学员好评。

陕西邮政30名内训师进行《TTT-企业内训师技能全面提升》授课，学员全部掌握PPT制作技巧和常见工具应用，并掌握如何专业性讲解PPT，获得企业及学员的一致好评。

中信证券内训师体系搭建项目，通过一周的时间，对公司内部培训现状进行摸底，以及现场培训宣导，结合行业培训体系导入，帮助企业建立了课程库、讲师库和流程管控三条主线的培训体系设想，项目得到公司相关领导的认可。

为工商银行长春金融研究学院进行《内训师授课技能提升训练》培训后，得到了单位领导和学员的高度好评，半年内多次返聘，培养内训师100余名，人均开发课程5——10门。

带领四川农行内训师团队，开发的相关课程成为商学院精品课程，培训3多期近500人，获得行方领导一致好评，培训满意评估分未低于95分，有效助力业务部门完成月度及年度销售任务，业绩提升10%。

主导枣庄农商银行内训师体系搭建项目，为客户培养优秀培训师55人，协助搭建本行的金融学院。

主导安丘农商行讲师团启动项目，为客户培训优秀培训师70余人。

主导金乡农商行内训师体系搭建项目，完成内训师团队从无到有的建设过程。

……

【主讲课程】

TTT类：

《七步从小白变培训高手》

《“课骨”画心——精品课程开发》

《心脑联动——教学设计五连环与应用转化》

《七招收心——让学员“学上瘾”的授课技巧》

《决胜“言”值时代——打造个人公众演说力》

《岗位经验萃取与案例编写教学》

《精美设计与视觉呈现——七招玩转ppt》

通用类：

《决胜人性管理》

《卓越领导力九项修炼》

《撸起袖子加油干——赢在团队执行力》

《中层管理者精细执行力打造》

《赢在沟通——职场高情商沟通技巧》

《精准汇报 高效商谈——基于报联商的职场沟通技能》

银行类：

《五招九式——银行营销活动设计与客户经营》

《变中取胜——行长具体情境中的管理策略》

《决胜厅堂——从动作到结果》

《五力驱动 战略升级——银行开门红经营策略》

《网点经营沙盘模拟—怒海奇航》

《七步成交——银行人必会的产品营销技巧》

《私域流量——“微”时代银行人的营销技巧》

【授课风格】

从事培训授课十余年，培训场次在2000场以上，有着丰富的培训授课经验。课堂氛围轻松愉悦，语言生动，诙谐幽默，授课过程中充满激情和正能量。

擅长以市场角度把握培训需求与课程方向，运用TTT体验教学手法，以“做中学”为核心进行课程讲授，充分调动学员积极性，达到组织绩效提升的培训效果。知识导入的同时，巧妙引导学员自发领悟，改变固有思维框定。

可针对企业、学员所面临的实际问题进行有针对性的辅导和落地培训，狠抓培训实效，深受广大学员的欢迎和钟爱。

【部分服务客户】

工商银行深圳分行、工商银行长春金融研修学院、浙江建行、河南中行、福建中行、包商银行、昆仑银行、浙商银行、浦发银行、陕西邮储银行、成都农村商业银行、杭州农业银行、生命人寿（河南分公司）、广发证券、陕西中行、内蒙农行、南京中国人寿、河南邮政、农业银行天津分行、宁波银行、中国银行西安分行、温州农行、郑州农行、姜堰农商行、赣州邮储银行、广州平安保险、河南邮电、广州邮电、温州浙商银行、中国农业银行长春分行、泉州民生、福建建行、汉口银行，九江农商行，泰州农商行，招商银行杭州分行，中国农业银行广州省分行，中国农银大学湖北培训中心、日照银行、潍坊银行、枣庄农商银行、菏泽农商银行、安丘农商银行、滨州农商银行、德州农商银行、青州农商银行、沂源农商银行、宁津农商行、微山农商银行、哈尔滨农商行、黑龙江宾州农商行、巴彦信用社、沾化青云村镇银行、周村青隆村镇银行。

华能集团、华电集团、中国燃气集团、山东省冶金设计院、济南市委党校、旭中科技、金鹰陶瓷、黑龙江蒙牛、中国移动管理学院、山东移动、阿克苏移动、喀什移动、济宁电信、山东迪信通、乐语手机连锁、德百温泉假日酒店、鲁艺彩印、山东菏泽中小企业协会、国美电器、苏宁电器、三联商社……

【客户及学员评价】

杨老师帮助我们对当下面临的问题作出梳理，量身定制了适合本单位情况的内训师团队培养方案，从人才的选拔到薪酬制度、讲师评级制度的设计，再到授课技能的带教、岗位职责划分等，帮助我们搭建起完整的内训师体系。

——浙商银行培训中心周主任

杨老师的课深入浅出，诙谐幽默，课堂氛围活跃，寓教于乐，学员在轻松的氛围中学到了许多课程开发的知识和授课技能，且印象深刻，课后能将所学运用到实际工作当中，助力绩效的提升。

——安丘农商银行人力资源部王总

杨老师授课技巧高超，能时刻紧抓学员的注意力，无论多么生涩难懂的理论都能以最浅显易懂的方式，让学员理解学会并乐于在实践中运用。

——福建中行人力资源部李经理

杨老师不仅专业知识扎实，授课精彩，而且在对学员带教的过程中更是能做到因材施教，针对每个学员不同的自身特点，协助其培养自己独特的授课风格；通关过程中严格把关，一丝不苟，对每位学员都认真负责，使我们的讲师团队无论是授课水平还是课程开发设计能力都有长足的进步和提升。

——南京浦发银行孙经理

学习杨老师《课“骨”画心——精品课程开发》课程，彻底解决了我以往在课程开发方面的困惑，现在我可以在自己的专业领域快速开发出思路清晰、逻辑严谨的课程，得到了领导和同事们的一致好评，感谢杨老师！

——陕西邮政内训师

我们听了杨凯老师讲的《变中取胜——行长具体情境中的管理策略》，他讲的很精彩，很到位，大家也听得很投入，气氛很活跃，我相信这次培训我们都学到了很多新的知识，收到非常良好的效果。

——日照银行张行长

杨凯老师，他理论功底精深，先进的管理理念和犀利的社会洞察力，令我钦佩不已，极具理论性和系统性，使我受益匪浅，体会良多，大大开拓了我的视野，并清楚地意识到自己知识贫乏，专业上的差距，通过学习，让我更进一步了解和掌握了负责人的职责，方向和目标，反思了以前工作管理上的不足与失误。

——宁津农商行冯行长

杨老师授课风趣幽默，语言轻松活泼，让人有很强的带入感很吸引力，听了这么多课，第一次听课没有走神。内容也非常贴合我们行的实际情况，都是非常实用的方法，回去就能用到工作当中。

——潍坊银行田行长

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