银行营销创新——批量获客、精准营销 ——线上拓客与社群营销

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课程背景：

中国银行业协会数据显示，2019年至2021年银行业的平均离柜率分别为89.7%、91.5%、92.3%。2021年银行业金融机构离柜交易达3912.32亿笔，同比增长12.59%；离柜交易总额达2488.36万亿元，同比增长11.18%。电子银行的高速发展，使大多数客户已经从线下来到线上，非必须业务不来网点已经成为常态。而今天很多银行的营销，还是基于传统社区营销模式。

很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段，高端顾客维护只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。

如何精准营销，批量获客？如何突破传统营销思维？如何精准策划活动？如何破解活动组织后，效果却不理想的困局？营销活动陷入价格竞争，赔钱赚吆喝，最终客户是否有效转化？如何活动不断，却无需花费行里的经费？如何破解顾客转介率低的困局？

移动互联时代，客户关系发生了什么样的改变？客户维护方式要如何调整？传统客户分层维护以资产来划分，是否资产相同，维系方式就相同？如何真正成为一点一策，打造每个网点的服务特色？

本课程结合线上、线下营销方式的转变，系统梳理银行营销进入社群时代，创立社群服务，打造特色支行，一点一策，塑造移动互联时代营销新模式。

课程收益：

● 理解从社区营销到社群营销的重大转变

● 梳理困扰银行创新的原有认知，结构新思路，重塑新营销

● 掌握精准营销技巧

● 掌握批量获客的营销方式，实行常态化的零售业务批发做

● 分析传统营销思路存在的挑战及应对策略

● 学会策划针对特定社群的营销活动策划

● 资源整合，羊毛出在猪身上，让银行做活动不花钱

● 理解特色网点打造的核心思想，真正做到一点一策

● 这是一堂包含几十个自身策划案例的营销课，每个案例都可以直接转化为本行营销活动

● 活动策划的3大误区，1个思路，3个关键点

● 老师每个工作日一篇银行服务营销文章分享

课程对象：

分管行长、营销部门负责人、支行长、网点主任、理财经理

课程大纲：

第一讲：传统银行营销三大挑战

挑战一、顾客办业务索要赠品已经成为常态

1. 为何各家银行在积分换礼？

2. 积分换礼带来的营销问题分析

3. 传统礼品在跟竞争对手比成本

4. 成本越来越高，满意度越来越低

应对策略1：

1）从比价格到比价值

2）从比功能属性到比客户情怀

3）从金融属性到非金融属性

挑战二、老年客户、低端客户占据了网点柜面？

1. 老年顾客占比高，对银行的影响

应对策略2：

1）如何低成本分流老年顾客，案例分析

案例分析：如何形成精准的客户分布图

挑战三、离柜率不断提升，顾客不再来网点

1.银行业平均离柜率居高不下

2. 非必须业务不来网点已经成为常态

3. 客户变成了用户

4. 网点优势将会失去，网点成为最大成本障碍

5. 电子银行发展使银行跨越时空获取客户成为可能

应对策略3：

1）增加同贵宾顾客接触的频率，鼓励贵宾顾客来网点的策略

2）超越社区营销模式，开创社群营销新模式

第二讲：超越社区，开创社群——银行营销模式变革之路

银行为什么要做社群？

一、未来银行网点营销渠道转型布局

（一）外部：社区银行

（二）内部：主题银行

（三）线上：社群银行+直播银行

（例：农业银行的离退休老干部书画俱乐部）

（例：农商行的回迁房社区亲子社群）

（例：宁波银行的白衣天使社区）

二、新媒体流量获取两大路径

（一）路径一：抖音（公域流量）+直播（私域流量）

（二）路径二：微信（公域流量）+社群（私域流量）

三、银行新媒体矩阵布局

（一）零售业务部账号：零售客户VIP群（企业微信）

（二）支行网点账号：主题银行社群品牌输出

（三）员工个人账号：各类内容输出

（案例：某银行与烘培店合作营销客户）

第一章：定位篇——微信朋友圈IP打造与客户大数据分析

第一节：微信朋友圈IP打造与定位

一、为什么要做微信？

（一）你心目中的微信是什么？

（二）微信为什么能挑战中国三大运营商的业务？

（三）微信就是你个人品牌自我建设的场景

（四）用户搜索微信的步骤

1、第一步搜产品

2、第二步搜品牌

3、第三步搜名字

4、第四步看信任度

二、如何做好微信营销的基本原则

（一）推销VS营销：你若强来，我便不从VS你若盛开，蝴蝶自来

（二）第一VS唯一：要么做第一要么做唯一

（三）偶尔VS持久：朋友圈本没有人设，装得久了就像了

三、个人IP打造定位五问

（一）专业——我是做什么的？

（二）价值——我能帮你解决什么问题？

（三）差异——我和别人有什么不同？

（四）调性——别人为什么喜欢我？

（五）印象——客户搜索产品会不会第一时间找到你？

四、塑造个人IP的八个步骤

（一）关键词定调性——找到符合个人品牌的调性

1、符合产品卖点、买点

2、符合企业品牌价值观

3、符合个人风格和调性

（二）昵称递名片——传递个人完整的专业信息

1、“七不要”：不要英文、不要成语、不要数字、不要图片、不要火星文、不要二次元词库、不要电话；

2、“三要”要记忆、好亲切、好联想

3、昵称的六种取法

（1）叠词

（2）大小

（3）阿某

（4）亲属

（5）绰号

（6）动物

4、微信昵称的全称：

（1）昵称+品牌

（2）昵称+行业

（3）昵称+身份

（4）昵称+作品

（5）昵称+业务

（6）昵称+口号

（7）昵称+结果

（三）签名树价值——树立个人IP的价值和卖点

1、身份说明

2、卖点价值

3、买点塑造

（四）头像表身份——表明身份、形象、特点

1、“五不要”：不要卡通、不要风景、不要别人照片、不要半脸、不要logo

2、要清晰、要专业、要符合产品调性、要符合个人风格、要统一

（五）背景显专业——为专业度和知名度进行背书

1、职业标签

2、店铺品牌

3、主推产品

4、最牛案例

5、名人合影

6、权威背书

7、团队照片

（六）定位打广告——展示活动的时间、地点、内容、广告

1、时间

2、地点

3、内容

4、广告词

（七）符号留印象——固定的图片、表情包、广告词留下深刻印象

1、图片

2、表情包

3、广告词

4、口头禅

（八）专栏强认知——开设思想专栏增强别人对你的认知

1、这世上最暴力的武器是思想

2、想把别人口袋的钱放进你的口袋，要先把你脑袋里的思想放进别人的脑袋

3、天下文章一大抄，看你会抄不会抄

练习：做好微信个人品牌建设的基本要素

客户精准定位——如何通过微信进行客户数据收集和归档

一、客户需求数据分析的误区

（一）企业常常拿“收入”作为客户划分的第一标准；

（二）企业常常拿“年龄”作为客户划分的第二标准；

（三）企业常常拿“性别”作为客户划分的第三标准：

二、客户正确的用户画像参数

（一）年龄：每5岁就是一个年龄差

（二）性别：男性思考问题与女性截然不同

（三）标签：向微信朋友圈一样给用户贴上一个符号

（四）调性：喝茅台的与喝江小白的并不只有收入上的差别

（五）喜好：这类人群常常出没在哪些场景

（六）消费习惯：他们看重品质、价格还是小恩小惠

三、客户的本质需求分析

（一）前提：挖掘消费者内心真实的想法

1、需要（need）：消费者表层需求

2、想要（want）：消费者本质需求

（案例：宝妈社群的本质需求）

（案例：广场舞大妈的本质需求

（案例：外出务工人员的本质需求）

（案例：商户、农户的本质需求）

（二）为什么你的客户不愿参加你的活动——客户的驱动力分析：

1、需求驱动型客户

2、价格驱动型客户

3、体验驱动型客户

4、情感驱动型客户

（三）找到用户的行为动机

1、红色性格用户的购买动机与销售对策

2、蓝色性格用户的购买动机与销售对策

3、黄色性格用户的购买动机与销售对策

4、绿色性格用户的购买动机与销售对策

（1）身份数据：姓名、年龄、籍贯、职业、家庭结构

（2）个性数据：兴趣、爱好、专业、性格

（3）消费习惯数据：常常去的场所、消费侧重点、潜在需求、关联产品推荐

（4）搭讪：帮助客户、求助客户（建立人设）

四、客户数据标注方法

（一）四象限分类法

1、划分标准：购买力（单次金额、总金额）+忠诚度（购买频次、活跃度高：社群活动参与度、分享转发活跃度）

2、分类名称：钻石客户、黄金客户、白银客户、烂铁客户

（二）简易标注法

1、字母代表消费额度

2、数字代表购买次数

3、皇冠代表VIP会员

4、买过的产品、产品用途、生日、电话号码、兴趣爱好

五、产品SKU结构设计

（一）引流款设计的三个要点：价格极贵、价格极低、客户精分、见效要快

（二）利润款设计的两个要点：品类关联、捆绑套餐

（三）爆款设计的重点：引流特性、明星同款、性价比高

（案例：保险产品设计：法商需求险）

（案例：个人贷款产品设计：消费分期+小额贷款）

（案例：企业贷款产品设计：银税易贷+消费类贷款）

（案例：负债类产品设计：压岁钱存款+基金定投）

（案例：理财类产品设计：新客理财+大额存贷）

实操练习：利用微信朋友圈进行用户画像和数据归档，并且梳理出产品的SKU

引流——新客户如何获取的实战方法

一、异业联盟法——获得产品的附加价值

（一）异业联盟的基本理念

1、异业联盟=客群相同+服务不同

2、异业联盟千万不能做成杂货铺

3、大海型的行业可以为江河湖泊型的行业进行引流

（例：招商银行太原分行微云店的异业联盟）

（二）异业联盟的步骤

1、精分社群

2、精准联盟

（例：我带队去谈的中信银行的美食社群的15家异业联盟商户）

（例：东亚银行与陕西有机农场的合作）

3、链条生态

（例：长春高铁站的资源整合）

（三）异业联盟后的金融产品再设计

1、基本功能

2、情感功能

3、附加功能

4、宣传单页：正面印制产品，背面印制异业商户名单和服务

（例：我辅导的工商银行与物美超市联盟精准获客）

（例：我辅导的路桥农商行“孝心存”产品设计）

二、答题认知法——加深客户对利润款产品的认知

（一）答题法的意义

1、线上朋友圈没人看，线下发传单被扔掉，导致好产品无人知

2、通过答题加深客户对产品的了解，并加深对品牌的印象

（二）答题法形式

1、线上答题，线下领礼

2、线下答题，加微信领礼

（二）答题法的步骤

1、通过异业联盟发准备诱饵：产品利益、服务利益、优惠利益、课程衍生品（资料包）

2、根据利润款产品优势设计题目

3、最后一题要加深客户对品牌的印象

（案例：农商行日日盈产品的答题法设计）

三、裂变转介法——让客户帮你进行活动传播并裂变客户

（一）裂变法的意义

1、线下抽奖活动往往缺乏传播性

2、让得了礼品的客户一定要帮你传播

3、朋友之间的传播信赖度更高

（二）裂变法的步骤

1、设计一款抽奖裂变的小程序或者鱼饵分送法

2、客户答对题后抽奖

3、要求转发后三人点击才可领取

4、起到一传十、十传百的效果

（例：我们团队帮助招商银行设计的裂变小程序）

（例：众安保险的航空险延误险的裂变程序）

四、O2O到店法——让客户到网点领取礼品

（一）线上线下的引流双路径

1、进群送礼，线下网点领取

2、任务送礼，线下网点领取

（案例：我策划的邮储银行营销外出务工人员年终奖的组合拳）

（二）引导客户入群的话术六部曲

1、赞美客户

2、群内价值

3、入群人脉

4、近期活动

5、有限名额

6、邀约授课

五、课程入群法——成功在线上进行种草及成交

（一）课程内容设计

1、知识技能类课程

2、生活百科类课程

3、情感交流类课程

4、亲子教育类课程

5、产品使用类课程

6、金融知识类课程

（二）课程法步骤

1、每周二：知识分享日

2、每周三：直播福利日

3、每周四：娱乐互动日

4、每周六：线下活动日

（例：我辅导的工商银行的木兰商户共助会）

（例：我辅导的邮政银行的农产品带货直播）

（例：我策划的中信银行美食沙龙全流程）

六、混群引流法

（一）添加哪些人

1、喜欢发言的人：愿意交朋友

2、喜欢发红包的人：有资产实力

3、喜欢为别人点赞的人：鲜花、笑脸、大拇指

4、脾气好的亲和力强的人：容易亲近

（二）如何曝光自己

1、发红包雨：大红包、红包雨、专属红包、补充红包雨、补充群主签到红包

2、发经典语录、观点、创意思维、技术流

3、别人讲话你点赞

4、参与活动植入广告

5、收集课堂笔记

6、热心帮助别人

（三）加别人微信说什么

1、打招呼：认识你很高心，多多关照

2、多赞美：你在群里说的太好了，我都成了你的粉丝

3、送温暖：你刚在在群里要的东西，我有发给你

4、傍熟人：你好我们都是某某老师的学员，多多交流

5、装助理：我是某某的助理，课程笔记有需要吗？

（四）与新客户搭讪的六大必杀技

1、兴趣法

2、快回法

3、赞美法

4、帮助法

5、求助法

6、合谋法

（五）与老客户回访的六大必杀技

1、存款或理财产品到期

2、信用卡逾期费用减免

3、积分兑换礼品

4、升级VIP贵宾

5、帮助企业办理贷款延期

6、给VIP高端客户送保险

七、老带新引流法

（一）鱼饵如何设计

1、感性体验的产品

2、理性的产品信息

3、第三方客户见证

（二）鱼饵营销法的七种拓客方法

1、金卡报名法

2、售后截图法

3、鱼饵分送法

4、ABC拼凑法

5、答题拓客法

6、情感传播法

7、线下活动法

思考：想一想你应该去谁家的鱼塘捞鱼？

（三）鱼饵营销四部曲的操作流程

1、第一步引流：撒出鱼饵，给予诱惑

2、第二步获息：获取客户数据和信息

3、第三步传播：产生良好的客户体验，自主传播

4、第四步追售：形成沟通线，为追售创造机会

实操练习：如何运用加粉丝的方法添加粉丝

第二章：维护篇——复购转化率提升与超级粉丝养成

一、微信服务三个基础动作——服务=帮助+关心+关注

（一）帮助：帮助对方解决问题

（二）关心：多嘘寒问暖，少谈业务

（三）关注：关注对方所关注的事情

二、服务的最高境界——感动客户

（一）感动的核心：超出客户的预期

（二）感动营销的三个关键点

1、创意：你的感动服务没人做过吗？

2、惊喜：你的感动服务是客户意想不到的吗？

3、定制：你的感动服务是天下无双独一无二的吗？

（三）感动的四大小技巧

1、赠品法：你的赠品是否用心了

2、情感法：你的文案是否扎心了（包裹里附送感谢信）

3、订制法：你的礼品是否暖心了

4、红包法：你的红包是否称心了

（四）银行赠品设计原则

1、包装精致：包装看起来很大气

2、三用原则：实用、常用、耐用

3、种类多样：礼品多样供挑选，勾起贪念

4、多次高频：分多次赠送加强频次

5、存三送四：多送客户一个月的礼品

6、投其所好：结合客户的喜好

实操练习：制定一套让老客户重复购买三次的方案及感动客户的体验式服务

第三章：文案篇——带货文案神创作与吸睛海报设计

内容——如何撰写文案吸引你的粉丝

一、好的微信文案的五大标准

（一）关联性（一致感）

（二）趣味性（尖叫感）

（三）互动性（参与感）

（四）情感性（逼格感）

（五）功利性（获利感）

二、朋友圈应该发哪些东东来种草

（一）品牌形象

（二）产品质量

（三）服务水平

（四）企业文化

（五）事件营销

（六）格调属性

（七）客户见证

三、别人不看你的朋友圈怎么办？

（一）邀请法

（二）利益法

（三）热点法

（四）见证法

（五）专栏法

第三讲：如何多维度经营各类活动——羊毛出在猪身上

一、基层网点不愿意做活动的原因分析

1. 网点经费来自新增与存量维护，跟业绩直接相关

2. 担心活动做了，不出业绩

3. 维护方式单一，找不到活动切入点

二、一个中秋节客户维护活动的分析

1. 羊毛出在猪身上，让狗买单

2. 如何愿意赞助活动的单位

3. 无成本维护活动系列案例分享

活动篇——互动性活动策划与长效客户激活

一、社群的三大种类

1、裂变快闪群

2、会员活动群

3、核心客户群

二、社群活动设计的5大要素

1、主题性：你的活动有意义吗、能勾起用户的吸引力吗？

2、娱乐性：你愿意听一场讲座还是看一场电影？

3、参与性：你愿意听教练教你游泳还是自己下水试一试？

4、传播性：是什么打动你让你将活动自主自发的传播出去的？

5、延续性：你的活动是打一枪换个地方还是一以贯之进行下去？

第四讲：各类方案分享

1、银行高端客户营销方案（5例）

2、假日行内营销方案（3例）

3、沙龙策划与宣讲辅导

4、亲子活动营销方案（3例）

5、优质答谢会联谊会（6例）

6、特色营销个性化方案（3例）

课后单元、小组、大组PK演练

1、命题式考核（各组学员参与实操）

2、演练点评与讨论

3、现场打分

4、笔试环节（精炼20课程题）

5、现场打分

6、优秀小组及个人颁发奖品

7、学员代表感言

8、全员合影留念

李老师

李文锦 老师

——银行网点营销实战专家

原JSY金融有限公司副总

原广发银行销管部督训经理、保银渠道主管

原中国人寿（601628）财富管理讲师

原北辰集团商业发展公司（601588）数据营销部主任

TTD融梦联盟（私募）联合创始人、创金工厂联合创始人

资产证券化论坛嘉宾讲师、北京专家商汇邀约讲师

【个人简介】

李老师拥有多年从业银行、保险业经验——营销策划实战专家。深耕银行销售方案策划、网点建设、保险（产能、团队建设、客群维护）、金融财富领域投资宣讲培训经验。

多年银保渠道营销及培训经验，现场辅导网点数超过160+。

李老师擅长银保产品营销技巧强化、蓄客型产能型沙龙打造、银行活动营销策划、信用卡拓展、产品电话邀约与销售，银保渠道维护、客户关系维护、各类型宣讲辅导等实战工作，李老师6年银行营销授课经验+实战营销培训=具体落实，业绩暴涨

李老师在银行期间，分管6所支行督训工作，曾帮助银行筹备11家社区网点服务渠道，信用卡拓展1500余张，厅堂流量显著增长30％＋、协助揽储6000万元，行内全员产品转化率提升一倍多，银保等三方业务完成优异长期保持分行前三。

李老师辅导邮储银行期间，网点负责人技能提升效果显著，区县网点开单率提升50％+，全省总体网点营销手段增加4-6种，保险类产品运用新媒体营销初露锋芒。

李老师任职国寿期间组建优秀培训团队、全面负责新人培训、开门红产能提升、渠道维护与模式搭建等工作。任职期间西城分公司开门红产能迅速提升50％，渠道开单率完成100％。频获上下级认可与奖励，发展20余人的教培队伍，各类岗位培训100余场，拓展社区等多条新渠道资源。

李老师在JSY金融期间，带队各分理处督训，协同完成数十个各类型金融产品项目的风险责任审查及认定，进行全面统筹与教培工作。涉及项目类型：理财传承、融资租赁、商业保理、股票基金投资、对外担保等。

李老师在泽世金融期间，任职泽世公司项目讲师，负责银行金融项目执行与项目宣讲、课程辅导等工作。

【授课风格】

李老师台风幽默、语言生动，大方亲和。互动环节丰富，课程娓娓道来、内容见解独到，实战方案数量众多，策划落地可操性强。

实战型导师，深入浅出、案例清晰、逻辑性强、引导式授课。

学以致用：李老师的课紧扣当前金融业现状，课程内容追求落地化，务实化，工具化。常常通过课堂的练习与互动，让学员产生触类旁通的感觉，经多年总结实践的营销心得以一种轻松、自然、诙谐、幽默的方式传授给学员。

能力培养：李老师的讲授充满激情，注重现场情景式教学，以大量各商业银行案例研讨、互动等方式将枯燥的理论生活化、生动化，最大限度的让学员将培训成果在实战营销中见效、生根。

【主讲课程】

理财经理、网点负责人、个金行长：

《新时代银行“开门红”营销超级解法》

《银保开门红——策略布局与落地实施》

《银保渠道我“最红”——之沙龙产能全解析》

《银保渠道我“最红”——之资产配置与客户挖掘》

《银保渠道我“最红”——之客户维护与有效沟通》

《银行高端客户维护管理——“远攻近交”》

《网点绝对成交实战训练-面谈与邀约》

《网点绝对成交实战训练-行外吸金》

《网点绝对成交实战训练-新媒体营销与拓展》

大堂经理、客户经理、柜员：

《银行厅堂服务与沟通技巧——万事可谈》

《话术服务与话术营销——实战技巧》

《银行厅堂营销创新——社群营销方案策划》

《“小卡片、大世界”信用卡拓展方案辅导》

《网点优质服务与拓展——赢在厅堂》

【服务客户】

银行类：广发银行、浦发银行、渤海银行、宁波银行、南京银行、邮储银行、工商银行、平安银行、厦门银行

保险金融类：中国人寿、太平人寿、中邮保险、中国人保、新华人寿、前海人寿、合众人寿、天安人寿、 金利科技、汇力线、宜仁嘉创、科华海控、金盛元、联合金融

公益课程：北京石油附小、北京师大二附中海淀学校

【学员评价】

老师的课程内容由浅入深，对方案与技巧有独到的认识，案例丰富，与大家有互动有工具，这样的氛围既轻松，学习效率又很高。 ——邮储银行 金融业务部 王海楠

李老师讲得非常好，能在幽默中引发思考，让学员对资产、市场、时代有很多新的认识，而且工具实用性强，收获很大。 ——渤海银行 支行长 李慧

李老师将复杂的内容讲解得浅显易懂，而且认真负责，不仅是老师，更是一位靠谱、值得信赖的朋友。 ——前海人寿 团队合伙人&理财规划师 郭荣江

李老师的课程逻辑性很强，能够从案例入手，从点到面，从易到难，将案例事件讲得有趣又能够运用到实际中去，这让学和做，都变得轻松了很多。 ——金利科技 总经理 王盛伟

李老师的课程系统、完整、条理清晰，对于传统商业企业在新时代的转变让我们深受启发。——汇力线 信息中心主任 万刚

李老师认真负责、价值观清晰，课上是风趣幽默，案例多多，工具实用的好老师，课下是亲切爽朗，能和大家打成一片的好朋友。 ——科华海控 负责人 王莹

课程内容非常实用，李老师风格幽默，并且时常引发孩子们思考，对于课上课下同学们提出的各种问题，也能够耐心讲解，收获很大。 ——北京市石油附小副校长 马梦瑶

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