模拟联合国——跨部门沟通与协作(刘书余)

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【课程背景】

在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行

跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。

本课程从提升中基层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

【课程收益】

了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；

了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则；

掌握并运用促进跨部门协作的有效方法与工具；

清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契。

【课程对象】

（1）企业各层级管理者

（2）即将走入管理岗位的储备干部

【课程大纲】

《模拟联合国》沙盘背景：每个国家通过民主投票方式选举出本国的总统，当选的总统必须完成他对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家（其它小组）斡旋达成共同目标。

过程中联盟会形成、终止和重组，但在每位政治领导者五年任期结束之前， 所有国家必须努力成为真正的国家联盟。

第一讲：组建十个国家（模拟企业组织架构的各个平行部门）

一、规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）

1. 活动分5轮（即5年）实施，每轮约15-20分钟

2. 各国起始物资的数量是不一样的

3. 交换物资没有比例限制

4. 物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行，与敌对国禁止交换

二、设置各个国家彼此的关系：友好、一般、敌对（企业部门间实际存在着各种复杂关系）

三、各个国家初始的资源材料（企业部门初始绩效）

第二讲：战争爆发——10个国家为了达成目标，向敌国抢夺资源【沟通的障碍】

一、正确理解沟通内涵

1. 沟通的真谛：在于得到期望的反馈

2. 为何跨部门沟通这么难？

案例：痛苦的对话

二、跨部门沟通出现障碍的两大来源

1. 主观障碍的四个成因

1）权利上的较量

2）利益上的分歧

3）认知上的偏差

4）自身上的狭隘

2. 客观障碍的三个成因

1）职责不明

2）流程不清

3）缺乏考核

三、跨部门沟通常见的错误理念

情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？

1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？

第三讲：应对战争——10个国家如何利用资源与友国交换【沟通的技巧】

一、部门墙的本质

二、如何打破部门墙的三种形式？

1. 有形的墙：开放式办公

2. 无形的墙：增加非工作内容的交流

3. 心墙：公司文化

案例解析：阿里巴巴的合作文化

二、建立扁平式的组织架构

案例导入：小米的“快+口碑”如何实现的？

1. 组织团队活动：促进双方合作

2. 建立利益共赢体：把客场变主场

3. 调动高效会议：群策群力的积极发言

案例解析：明星企业是如何开会的？

情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？

1. 您认为是什么让那些国家躲过了战争？

2. 真实工作中，有类似的战争吗？请举例

3. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？

第四讲：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争【跨部门沟通与协作1】

维护世界和平，缓和国际紧张局势

一、跨部门沟通的五大诀窍

1. 做好准备——清晰沟通内容

2. 关注节奏——平衡沟通节奏

3. 开诚布公——不要藏着掖着

4. 正视冲突——让矛盾透明化

5. 善用幽默——小幽默大智慧

6. 换位思考——解读对方情感

案例解析：新员工的生产订单

二、跨部门沟通的三大原则

视频案例解析：李鸿章的北洋水师

三、沟通的三个方向

1. 对上沟通——要用胆

2. 对下沟通——要有心

3. 水平沟通——要有肺

四、沟通的表达力与理解力

1. 表达力的逻辑设计

工具： 5w2h法则

2. 理解力：“听”

案例解析：主管的晨会

情境沙盘模拟——面对战争，本国如何应对，如何利用资源

1. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？

2. 您当时忽略了哪些资源？为什么？

3. 无论是游戏还是工作中，我们总是觉得“缺乏资源”。您认为真正缺乏的是哪类资源？

第五讲：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争【跨部门沟通与协作2】

解决地区冲突方面，在协调国际经济关系

一、学会与不同人际风格人沟通

互动：测试你的人际沟通风格

工具：DISC测评工具

二、四种风格类型的沟通技巧

1. 如何与老虎型的人进行沟通

代表人物：撒切尔、李云龙

2.如何与孔雀型的人进行沟通

代表人物：马云

3.如何与猫头鹰型的人进行沟通

代表人物：包拯

4. 如何与考拉型的人进行沟通

代表人物：沙僧

三、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧

1. 冲突处理的五个步骤

1）深入分析

2）心态积极

3）换位思考

4）创造执行策略

5）行动执行

2. 跨部门冲突处理：高效会议

1）有效会议要点

2）会议沟通要点

3）缓解会议冲突

工具： ADP工具

情境沙盘模拟——《模拟联合国》跨部门沟通协作

1. 各个国家为了达成目标采取了不同的策略，甚至发动战争，使用诽谤球

（各部门本位主义作怪，缺乏大局观）

2. 部分国家阶段性完成任务，互惠互利，先舍而后得

（学会合作，共赢意识得到加强）

3. 五年过后，总结发现，其实不用战争也能完成

（资源虽然是有限的，但是能满足所有部门需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六讲：复盘总结，发现问题解决问题，助力跨部门沟通与协作

1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？

2. 您认为是什么让那些国家躲过了战争？

3. 真实工作中，有类似的战争吗？请举例

4. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？

5. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？

6. 您当时忽略了哪些资源？为什么？

刘老师

刘书余（老师）

——企业中层管理（领导力）专家

曾任北京某化工企业 董事长助理兼HR

曾任某国企下属液压设备公司 总经理助理兼HR

上海交通大学客座教授

《五维教练领导力®》认证导师

企业绩效教练/教练型培训师

国家SYIB创业导师

企业信用管理师

国家人力资源管理师

高级企业培训师、高级体验式培训师

WFA国际促动师协会认证促动师

【个人简介】

曾在某集团公司担任董事长助理及人力资源等职位，近十年团队管理经历，先后任职政府（交通局），民企，国企（南京晨光）等企业，精于人力资源管理、行政管控、制度建设等。现在从事专业研究与管理顾问工作，专注于管理教练、行动学习、领导力等研究领域。

刘老师是国内较早开始系统学习和实践行动学习／引导（Facilitation）／教练的专业人士。在帮助客户提升领导力、问题分析与解决、促进团队融合、培训落地转化及引导式培训等领域有自己独特的见解和经验。擅长将行动学习、引导、教练等多种不同的培训技术与方法进行融合，大幅提高学员的参与度，确保达成培训目标。在领导力提升项目中结合中国大陆的实际情况，以行动学习为主要方法论，融合引导、教练和培训，以刻意练习为辅助手段，最终以提升领导力／解决企业实际难题为主要目标，形成了“三位一体”的独特打法。

【授课风格】

问题导向，丰富的管理经验和案例沉淀，将工作经历、培训授课有效融合。

理论结合实践，擅长将严肃枯燥的管理理论情景化，同时也能引导学员将现实的管理问题代入理论体系，提升学员的管理意识和管理格局。

实战型导师，兼顾知识输入和技能提升，操作性强，注重学以致用。

语言诙谐幽默，互动性好，善于调动学员积极性。

【主讲课程】

1.管理类（领导力）系列：

《成为教练式管理者-教练领导力专题工作坊》

《新生代管理必修的激励思维课》

《从精兵到强将的管理能力提升》

《目标制定与计划执行》

《职场高效沟通》

《员工激励与辅导》

《DISC知己解彼带团队》

《情绪与压力管理》

《绩效教练》

2.行动学习/引导系列：

《行动学习促动师培养》

《行动学习之—问题分析与解决》

《AI欣赏式探寻-共创组织未来》

《用引导技术开高效会议》

《行动学习—结构化复盘》

3.沙盘系列

《团队协作》《职场沟通》《跨部门沟通》《沙漠掘金》《目标与计划管理》

《石油大亨》《决战市场》《重走长征路》《吉他行星》

4.高绩效团队系列

《高绩效团队建设之团队融合与凝聚力提升-欧卡工作坊》

《高绩效团队建设与管理工作坊》

5.职业化系列

《高效职场人的七大思维》

《结构化高效汇报及表达》

【课程优势】

一般的管理课程本管理课程

调研方面仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（企业领导，企业HR，参训学员代表），全方位摸准客户需求。

内容方面只给零散的方法，或者只谈理论既有实用技能方法，也有背后的原理，让学员知其然也知其所以然。

讲授方面直接讲道理给学员，填鸭式，学员被动接受更多地是启发式，教练式，来引导学员自己思考、反思，最后老师提炼概括，学员主动学习，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实全部用目前企业中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在企业中解决类似问题。

培训焦点只讲行为方式，忽视思维方式的引导不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根”

点评方面只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，句句到位，直指人心，让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生。

课后支持只对课程现场做反馈调查。课后给企业做综合评价和建议，并支持企业做培训后的行动改善计划，让培训真正落地。

【授课形式】

& 案例研讨、情景模拟；

& 积极参与，以世界著名管理游戏的演练体验管理原理；

& 鼓励分享，以小组集体学习促进管理者相互间的经验交流。

& 采用互动的培训方式来体验管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感触故事、案例分析、投影演示等。

【课程特点】

1.课程开发以解决企业实际任务为导向，以提升企业绩效为目标。

2.课程讲授以实战为基础靠训练出效果，训练以改变行为为目标。

3.课程落地以企业实际案例为基础，形成个人或团队行动计划为目标。

【服务客户】

国网南通供电公司、国网四川省党校、国网浙江省公司、国网江苏省公司、国网常州供电公司、中车集团、上海交通大学、法国格勒诺布尔大学MBA班、吉林万通药业集团、江苏永信医疗、北森测评、圆通速递、华东天荒坪抽水蓄能公司、中国制造网（焦点科技）、建科股份、常州市第一人民医院、常州市人才中心、常高新集团、科蒂集团、江苏易瑞智新专利代理事务所、常州通用自来水有限公司、建设银行、常州市信用办、金鹰海洋世界、特克诺能源、嬉戏谷、安费诺、常州促动师协会、常州担保行业协会、江苏中和信工程咨询有限公司、常州安科特电机、江苏万泰电机、江苏感动未来文化、常州市委党校、上海嘉定镇街道、科学家咖啡等企业。

【精彩瞬间】

常高新集团-新苏环保

《企业文化建设-行动学习工作坊》法国格勒诺布尔大学MBA班

《成为教练型管理者》

安康医疗

《高绩效团队建设工作坊》常州电网

《360沟通实战》

苏州国家电网

《问题的分析与解决》常州市现代服务业总裁班

《重走长征路-沙盘模拟》

建科股份

《从学生人到职场人》工作坊某法院党支部

《目标与计划管理-沙漠掘金沙盘》

常州市现代服务业总裁班

《核心管理五步专题工作坊》店长特训营

《成为教练型管理者》

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