职业印象管理

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【课程背景】

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。职场印象课程，对学员从着装、言行、仪容等方面进行了全方位的提升和管理，同时对社交、商务

职场等不同情境中的行为明确了标准规范。

【课程收益】

1 掌握职场中社交礼仪和商务礼仪的标准与规范

2 提高本人的礼仪形态意识和礼仪技巧

3 提升企业影响力和品牌力

【课程对象】

企业全员

【课程大纲】

第一部分 社交礼仪

第一节 仪表礼仪

1.人际交往始于印象管理

礼仪之邦

礼仪是国之文化，是为人修养

2.女性形象要求与禁忌

不同场合着装的要求与示范

佩戴首饰的教养与品位

魅力女人味的淡妆

优雅大气的发型

3.男性形象要求与禁忌

西装的选择

商务休闲装的误区与搭配技巧

衬衫穿着“五”原则

领带的选择

配饰三一定律

男性发型发式要求与面部修饰

第二节 形体礼仪

1.站姿规范

男士、女士标准站姿

常见的不雅站姿

站姿中的压力与疲惫缓解技巧

2.坐姿规范

男士的标准坐姿

女士的标准坐姿

坐姿的日常禁忌

3.行姿规范

女性优雅的走

男性自信的走

4.蹲姿规范

“蹲”“下”的正确解读

女士蹲姿中的“尊重”

第三节 用餐礼仪

1.餐桌的座次安排

主位选择

陪位分列

2.点餐也有大学问

关注性别比例

考虑荤素搭配

别忘了预算控制

3.就餐细节别出丑

转桌、夹菜、自用、服务

第二部分 商务礼仪

第四节 拜访礼仪

1.预约礼仪

预约前的三大准备

电话接通与挂断

尊重时间就是尊重客户

2.介绍礼仪

自我介绍时的礼仪规范

介绍双方时的动作规范

3.握手礼仪

握手的时机与顺序

握手的规范与禁忌

4.递接礼仪

递送名片的规范与禁忌

递送顺序与时机

“危险”物品的递送原则

第五节 接待礼仪

1.迎接礼仪

重要访客的接站

电话接听三原则

参观考察接待

商务合影的礼仪

2.喝茶礼仪

茶品的种类要了解

茶具的用处要识别

奉茶之道

3.送别礼仪

送行顺序不可错

告别礼节不可少

办公区送客

酒店送客

第六节 空间礼仪

1.乘车礼仪

上下车礼仪

轿车座次排序

特殊车型座次排序

2.电梯礼仪

进出上下有讲究

电梯迎客、送客

电梯内小空间，大学问

3.会议礼仪

会议性质、规格档次

会场环境布置

会议前、中、后，细节定成败

第三部分 职场礼仪

第七节 向上礼仪

1.上司交办工作时

明确工作达成目标

明确工作执行标准

明确工作交付时间

2.向上司的汇报时

掌握反馈节奏

结论先行

执行过程的要点说明

给上司选择题而非问答题

第八节 平行礼仪

1.缔造良好的人际环境

学会与各种人愉快相处的方法

理解别人，学会换位思考

觉察错误观念，学会内省反思

2.认可和接纳分工不同

认清自己的位置

承担自己的责任

尊重别人的不同

3.与人沟通协调的方法

沟通三要素

清晰表达三原则

描述事实而不是评判

赞美与建设性批评

第九节 情绪礼仪

1.情绪控制与表情神态

微笑的力量

运用合理的目光与人交流

2.重新认识情绪

情绪是真实的

情绪本身没有问题

情绪没有好坏之分

3.情绪是一种能力和资源

积极情绪与消极情绪

情绪是可以管理的

处理情绪的几种不恰当方法及后果

改变思维模式，感知身边的幸福

张老师

张朝辉 老师

—— 团队管理及效率提升沙盘专家

中国人力资源开发研究会企业培训师

中国模拟沙盘战略发展中心核心讲师

CSST认证沙盘认证讲师（高级）

香港财经学院工商管理硕士（MBA）

【讲师简介】

张老师近十年来，每年进入一家企业，独立实施年度培训体系与团队管理服务，在不同行业、不同成员、不同工作情境中，沉淀了在管理机制建设、管理技能提升、团队文化塑造等方面各类问题的解决经验，并梳理成为了一套实操、实效、接地气的管理方法和工具，如“目标纠偏与执行检查质询会体系”、“高效执行七步法”、“团队合作模型”等。

张老师还参与了晨阳水漆、君乐宝乳业、华北制药、国家电网河北分公司、农行河北分行、中信银行青岛分行、武汉烽火集团，天津立中集团等近50家企业培训体系中管理者技能提升、职业素养提升、高效沟通训练等方面的培训工作。

完成了其他企业的内训课程700余场。

张老师始终致力于团队管理者技能和团队凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通过务实、高效的方法和工具，在提升团队全员责任心、自驱力的同时，实现以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以承诺为责任，以内部客户为基础的工作环境，从而快速提升团队工作效率和业绩达成。

【授课风格】

实战型讲师：以十年的管理实践为入口，以现实中的问题解决为出口

落地型讲师：以各团队所呈现的问题解决效果为依据，方案针对性强，工具简单有效

引导型讲师：以受训企业同行业真实案例为切入，引导学员思考，启发学员自我理解

激发型讲师：以版权沙盘为工具，激发学员融入感、体验感、好奇心、好胜心

【主讲课程】

1 版权沙盘课程

《决问题分析与决策 —— 版权认证模拟沙盘“决战淮海”》

《跨部门合作与沟通 —— 版权认证模拟沙盘“商战博弈”》

《博弈策略与谈判技巧 —— 版权认证模拟沙盘“商战博弈”》

《目标计划管理 —— 版权认证模拟沙盘“能源2055”》

《高效执行力 —— 模拟沙盘“吉塔行星”》

2 MTP管理技能课程

《01管理自己 —— 管理者的角色认知》

《02管理自己 —— 高效时间管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°组织沟通》

《04管理工作 —— 目标管理法》

《05管理工作 —— 高效执行七步法》

《06管理工作 —— 团队合作的五个维度》

《07管理工作 —— 问题分析与解决》

《08管理工作 —— 教练式领导力》

《09管理团队 —— 高绩效团队建设》

《10管理团队 —— 团队激发六导法》

3 职业素养课程

《职场故事会 —— 职业化五大精神塑造》

《目标纠偏会议管理工具 —— 质询会体系》

《工作汇报5W2H法》

《职场关键场景沟通策略 —— 报、联、商》

《职业印象管理》

《企业文化塑造》

《卓越演讲力》

4 红色党建课程

《党建品牌建设与党支部工作创新实务 —— 版权认证模拟沙盘“决战淮海”》

《读党史故事，学职业精神》

《基层党支部党建工作创新五步法》

【服务客户】

【大型国企】 国家电网河北分公司，中国电信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行业】 中国银行河北分行，国信证券，中信银行青岛分行，兴业银行石家庄分行

【制 造 业】 中国核工业部陕铀公司，晨阳水漆，武汉烽火集团，天津立中集团，统万珍极

【医药行业】 华药集团，威远生化，亿生堂医药，新兴药房，维尔利动物药业

【食品行业】 君乐宝乳业，洛杉奇食品，吉祥馄饨连锁

【建筑设计】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集团

【企业集团】 宁纺集团，河北兴英集团，正华集团，天元集团，中昂集团

【农业科技】 缘生农业，响亮农业，双星种业

【服务行业】 花之吻美容连锁，爱尔眼科医院，顺天美育，百顺汽车保养，广州唯彩

【客户评价】（节选）

张老师把执行力的理论与企业实际情况进行了结合分析，让我们不仅学习到了理论知识，更知道了如何在工作中真正做到企业希望得到的执行力，做到给企业给客户递交有价值的结果。张老师的课，让我受益匪浅。

—— 晨阳水漆 企划部主任

张老师讲课很认真，很敬业，特别是给我们企业设计的PPT标题、标志，还有我们身边真实的案例等，让我们看到了一名优秀教师的专业素质。

—— 君乐宝 销售部

最受益的，是张老师最后的互动环节，帮助我们生产部解决了与其他部门推诿扯皮、制度总是不能执行贯彻等头疼的问题，交给了我们方法，还有对员工抱怨和倚老卖老的现象，做出了深刻的剖析，我相信让我们每一个来学习的中核人都深受感触。

—— 中核陕铀 学员

【年度培训体系服务客户】

服务时间服务企业服务项目企业属性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集团企业年度培训体系与团队管理服务建筑工程行业

2016.1 - 2016.12河北婚视界

科技有限公司企业年度培训体系与运营管理服务互联网+实体行业，线上平台与线下连锁实体店运营

2017.1 – 至今张家口微不足道足浴服务有限公司企业年度培训体系与项目运营管理服务服务行业，品牌连锁加盟

2018.1 - 2018.12张家口五彩饺子餐饮公司企业年度培训体系与团队管理服务餐饮行业，品牌连锁加盟

2019.1 – 至今河北叁陆伍网络科技集团有限公司企业年度培训体系与运营管理服务互联网+实体行业，线上平台与线下连锁实体店运营

2020.1 – 至今世联河北网络科技有限公司企业年度培训体系与团队管理服务互联网行业，线上平台开发运营

2021.1 – 至今河北陶雅酒业有限公司企业年度培训体系与运营管理服务自有品牌销售

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