学以致用的教学互动与控场技巧

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【课程背景】

一门好课，就如同一场经典的戏剧演出。讲师如同这场戏剧的编剧和导演，引导学员们带着期待拉开帷幕，带着好奇和探险的冲动，全情投入到跌宕起伏的角色演绎中，最后带着满心的感动与成就感完成谢幕。

在现场授课时，讲师既要发挥教学促动能力，又要有控场应变能力。一方面创造良好的互动氛围，让学员乐意学习，并通过互动挖掘拓展对知识的理解应用，同时还要管理现场异常突发事件，避免学习安排和课程节奏被打乱，影响学习效果。没有好的促动能力，课堂现场可能一潭死水，缺乏深度探讨和情感卷入。没有好的控场应变能力，培训现场很有可能被敌意的辩论和空场扰乱，陷入尴尬局面。

本课程准备了100个技巧，通过高度教练互动，现场带领讲师们实操训练，快速提高控场与教学促动技巧。通过本课程学习，讲师们将解决以下问题：

1.讲师如何塑造自信？如何处理突如其来的突发事件和各种难题？

2.如何克服自身的紧张情绪？如何完成培训任务？

3.如何获得更多学员的好评和认可？如何在讲台上找到成就感和存在感？

4.如何通过教学促动，让课程互动节奏紧凑充满动感？

【课程收益】

1.理解成年人学员学习的5大需求，掌握促进学习的原则

2.掌握创建与管理学习环境的4大技巧，提升课堂互动氛围

3.掌握处理怯场的方法，学会借助有效反馈、可视化教具与课堂环境布置，提升教学的参与感

4.掌握13种教学技巧，掌控调整教学过程节奏的6类办法，促进学员深度学习，提高学习产出

5.通过系列方法和工具包，老师学会创建积极的学习环境，高效地完成组织内的培训工作

【适合对象】

职业培训师、企业内训师、企业HR、培训经理、有团队内训需求的销售经理及客户经理

【课程大纲】

一、如何从学员需求出发促动教学

1.学员的需求

2.促进学习的原则

3.优秀讲师的特质与能力

4.定义学习目标

5.学习评估的常用方法

二、如何管理课堂学习环境

1.利用提问管理课堂

为什么要提问？

开放式VS封闭式、

凌空式VS瞄准式、

反转式&接力式

2.找学员一起共同管理课堂

微笑

照顾学员情绪

同理心：学会聆听、感同身受

自觉：时刻了解自己的情绪状态

自律：避免负面情绪主导上课状态

自省：最快时间内调动自己的激情和兴奋

洞察他人：以己推人、换位思考

社会资本：培训课堂上的人脉技巧

情景模拟：如何快速赢得学员的“芳心”？

3.使用口头强化和刺激提升氛围

头脑风暴：如果你是学员，你喜欢怎样的奖励？

掌声和微笑

表扬和肯定

与主题相关的书籍

奖状和奖杯

优惠券

光盘等影音资料

巧克力等食物

拥抱、签字与合影等

4.管理课堂中的问题行为

短暂的停顿和沉默

有技巧的提问：情景模拟

走动中讲课：情景模拟

直问的技巧：角色演练

三、如何处理怯场建立自信

1.7-38-55原理

2.善用口头语言（声音、语气、语调）

语音：声音洪亮、吐字清晰

语调：抑扬顿挫、富于感情

语气：坚定自信、详略有别

语速：快慢得当、适度停顿

3.避免不良的身体语言（面部表情、眼神、手势、站位）

4.上台前的准备工作

审视外表

改善形象字体语言

充分自信

消除紧张

5.练习：先做一个金牌主持人

问候大家：自然亲切即可

自我介绍：简单明了、切记冗长繁杂

说明主题：交代主题背景、确切说明主题

活动主旨：培训目标要了解

活跃气氛：一分钟点燃现场的能量

强调纪律规则：明确指出并通过互动获得学员的支持

介绍老师：饱含热情和激情

调动热情：引导好奇和好学的现场气氛

掌声雷动：带动自己才可能带动全场

6.处理怯场

你是否紧张的量化指标考核

感到紧张的原因分析

适当掩饰紧张

压力转移

伸展运动舒缓紧张

心理暗示驱走紧张（常问自己三个问题）

深度呼吸调整心态

静心冥想（现场练习）

持续练习告别紧张

7.给予有效课堂反馈

给予学员反馈的步骤

给予反馈的原则

四、如何运用教具与布置课堂环境

1.如何高效设计PPT

2.如何高效使用白板纸

3.常用的课堂布置与运用场景

光线：窗户、窗帘、投影仪和灯光等

温度：空调和门等

色彩：PPT模版和底色的选择、自身的服饰搭配和教具等

布局：座椅、讲台桌、线路、白板和签到台等

音乐：课间音乐、入场音乐、召回音乐和课后音乐等

4.提前进行准备

5.课室准备清单

五、如何运用教学技巧促动深度学习

1.深度挖掘提问

鼓励学员创新

引导学员进行逻辑分析

引发学员回忆和感觉

2.促进、复述和澄清

3.举例

4.类比

5.讲授法

6.小组讨论法

7.头脑风暴法

8.案例法

9.角色扮演

10.游戏法

游戏的规则界定

游戏的时间控制

游戏的道具准备

游戏之后的导引

11.看图讲故事

小组讨论和代表陈述

看电影讲故事：抢答和限时描述

讲故事时的四要素：角色演练和现场点评

12.给予活动指令（组织游戏为例）

规则的介绍

收放自如

气氛的把握（情景模拟和现场点评）

时间的掌控（工具介绍和练习）

六、如何组织教学过程的节奏

1.学员注意力保持曲线

2.获得学员注意的ABCD模型

3.破冰

破冰的来由和意义

破冰的形式分类

有效破冰需要注意的四大事项

破冰环节的讲解和练习

学员演练和现场点评

4.开场

巩固破冰的效果

吸引学员的注意

展现培训师实力

进一步了解学员

引起共鸣和反思

营造快乐的氛围

塑造风趣的印象

导引培训的主题

开场时间的长短把控

5.开启教学点

6.结束一个教学点的步骤

7.做好教学点的过渡与衔接

8.处理偏离主题

七、处理突发事件

1.倾听技术

目光接触

点头微笑

避免小动作

实时提问和追问

有效的重复

拒绝打断

少说为妙

听说转换练习

2.有效应答

直接式

附和式

续问式

转问式

描述式

拒绝式

反问式

报告式

3.解决各种难题

示弱的技巧和背景

示强的方法和作用

八、课程总结和行动计划(15min)

1.课程内容小结

2.制定你的第1次正式教学的行动计划

蒋老师

蒋丽华

—领导力与人力资源管理专家

华东师范大学（985）教育学硕士

曾任中南置地人力副总经理&企业大学校长

曾任旭辉人力资源资深总监，16人力资源管理经验，辅导企业3年10倍成长

领越领导力认证导师

EQ2情商优势认证导师

DDI领导力认证导师

哈佛商学院领导力开发认证导师

光辉国际领导潜力认证导师

上海交通大学、浙江大学等EMBA课程导师

上汽大众等多家国际、国内企业管理顾问

ACCP企业教练，咨询服务超过50家企业，超过500+实战培训，客户返聘率高

【个人简介】

教育背景：蒋老师历经10年系统的教育学与人力资源管理专业学习，理论功底扎实。国际期刊发表《礼物的流动》，核心教育期刊发表《专家型教师使命》等

企业经历：蒋老师10年甲方企业工作经历，先后担任中南人力副总与企业大学校长，旭辉集团人力资源总监。

以组织与人力资源专家身份，制定了《人力资源战略二五规划》，用“卓越经营6+2”的逻辑，开发了组织管理体系、人才发展体系、激励机制体系、文化落地体系，完成了人力资源战略重构、组织结构调整和片区制改革落地，人效提升了12%。同时负责从0到1建立了企业大学，搭建了领导力体系和人才梯队，内培比从1:9提升到7：3，帮助组织实现战略转型，构建“人才护城河”。

以负责人的身份，从0到1搭建旭辉学院领导力体系，并建立人才供应链，形成了人才战略、人才标准、人才盘点、人才培养、人才留用策略和打法，帮助组织快速裂变，人均效能提升40%。帮助组织获得“最佳雇主”、“最佳学习型企业”，成为行业领导力培养与人才发展的标杆。

咨询培训经验：蒋老师6年乙方咨询顾问经历，作为项目负责人咨询服务超过50家企业，超过500+实战培训，典型企业项目包括：

以项目总监和教练的身份，持续为上汽大众提供咨询服务，从薪酬体系、绩效体系、人才培养体系、干部管理体系、企业文化体系等方面重塑了公司人力资源管理系统，人力资源效能提升超过40%，并助力上汽大众完成“喜马拉雅项目计划”，重回中国市占率TOP1。

主持“中国移动人才战略咨询项目，助力人才战略规划、盘点、培养和任用，构建人才管理体系，搭建了企业大学和人才发展体系

主持“上汽大众与斯柯达绩效辅导系统落地”咨询项目，助力上汽大众与斯柯达经销商体系销售目标分解与达成辅导，绩效达成从65%提升到87%

主持“国家核电组织管理与领导力提升项目“，从组织结构、职位体系的梳理到任职资格体系的落地，助力国家核电管理层组织管控和团队管理改革，助力完成组织转型和管理提升

主持“中国银行人才发展体系与讲师培养”，包含人才体系、知识萃取、课程开发、讲师培养

主持森马集团、玉柴集团、上海体育局等单位人力资源管理体系、人才标准、企业大学建设、学习地图搭建、领导力与专业课程讲师培养等

蒋老师期望：通过领导力开发的创新实践和人力资源咨询辅导系统，帮助中国管理者开发领导潜力，完成人力资源变革，赋能组织裂变，激发组织活力，提升组织效能。

【授课风格】

实用性：擅长根据战略业务实际需要，结合16年管理实践，有针对性开发解决方案

体系性：以经典理论支撑，用实战案例穿插，配套工具包，方便学员应用落地

启发性：逻辑清晰，融会贯通，深入浅出，启发学员交互交锋、深度思考

参与性：通过小组讨论、角色扮演、案例分析等方式，幽默有趣，激发学员全情参与

【核心课程与项目】

领导力系列：

《领越领导力®卓越领导者的五项修炼》（版权课）

《洞察人心的组织行为学》

《高绩效教练辅导技巧》

《高绩效团队的五项修炼》

《情商优势与人际沟通互动技巧》

人力资源管理系列：

《战略人力资源管理与组织建设》

《激活组织：卓越组织的人力资源管理体系》

《人才辈出良将如潮：企业大学与培训体系建设》

《激活个体、洞察人性：组织行为学实战应用》

《指南针-非人力资源经理的人力资源管理能力认证》

《指南针系列-慧眼识才面试官认证》

《指南针系列-绩效与IDP辅导认证》

《指南针系列-卓越带教认证》

TTT系列：

《金种子-引人入胜的教学互动与课堂管理技巧》

《金种子系列-学以致用的课程设计与开发》

《金种子系列-激发团队动力智慧的引导对话技术》

《金种子系列-工作标准与知识萃取工作坊》

【经典客户】

互联网科技：京东、阿里、国美集团、苏宁电器、美的集团、联欣科技、盛大科技、惠普科技

金融保险业：中国银行、农业银行、杭州银行、兴业银行、民生银行、太平洋保险、泰康人寿

通信IT：北京移动、上海移动、广西移动、上海电信、三星中国、海康威视

能源物流：中海油、中石油、华油能源、神华、东方希望、大唐集团、国能中电、南方电网、东方化工、威怡化工、传化集团、万向集团等、申通快递、顺丰快递、

文化传媒：上海电视台、华师大出版社、新浪传媒、盛大集团、爱奇艺、新东方

汽车交建：上汽大众、北京奔驰、北京现代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽车、金宇轮胎、中铁三局、中建三局、中国海运、中国航信、春秋航空、上海航空、东方航空、嘉陵集团、上海海关

建筑地产：旭辉控股、中南置地、弘阳集团、上坤集团、柏涛设计院、天华设计院、张江集团、上港集团、金茂地产、中南建筑

百货家居：居然之家、爱慕集团、马可波罗、公牛零售、华帝燃具、双木电动、书香门地、德世电器、巨鹿建材、天利、碧生源、家列思登、老板电器

高校单位：华东师范大学、上海交通大学、浙江大学、上海静安体育局、

服装消费品：雅莹服饰、森马集团、百威英博、贝因美

【学员评价】

这次是我连续第7次上蒋老师的课程了。蒋老师领导经验很丰富，组织建设的案例剖析深入浅出，让我在团队管理和组织建设上很有启发。蒋老师辅导也很用心，能一下子切中要害，非常值得推荐。

——上汽大众 西安事业部总经理 潘立艺

蒋老师的课程，不是只讲理论，而是带着我们一个个场景地演练，有行为工具表对照。学完工作中马上就用起来了，太实用了，非常满意。

——中国银行 产品部总监 刘新明

蒋老师非常专业，知识体系很强大，实战案例很有启发。课程内容与现场演练都非常符合我们需要。

——中国移动 技术部 刘书记

蒋老师课程讲得很生动很到位，蒋老师的风范与辅导风格都非常值得学习。

——惠普中国 技术部总监 刘成文

蒋老师的课程真是太棒了，帮助重新理解了管理。如同拿到了一把钥匙，打开了管理这扇门，才发现门里的世界是如此的宽广美丽。

——森马集团 人力部负责人 熊小丽

蒋老师的课程，让我终于理解了带领团队的真谛。从蒋老师身上，我感受到那种深入骨子里的“成人达己”的人格魅力。我也一定会把今天学到内容用到我的团队管理中，让员工得到真正帮助和成长。

——上海商用事业部总经理 王祥云

蒋老师的认证培训项目，帮助我们组织极大地提升了人员管理质量。课前课后贴心的辅导，体现了蒋老师成人达己的精神，值得手工点赞！

——旭辉集团 总裁 林峰

蒋老师的课程，为组织提供了一种选人用人带人的思维工具。领导者成人达己，才能赢得下属尊重和信任。这个课程帮我们管理团队统一了管理语言，让同一个战壕里的战士，可以更高效率战斗。

——联欣科技总裁 方轶群

感谢蒋老师带来的两天培训认证，帮我摒弃了个人惯性思维与主观论断，熟悉了团队管理的关注点。教会我很多实用的套路，在家庭管理上也能用得上，我会反复刻意练习的

——盛大科技 网络事业部总经理 黄灵

【现场照片】

中国银行

领越领导力：卓越领导者的五项修炼中南集团

领越领导力：卓越领导者的五项修炼

HrFlag

战略人力资源管理与组织建设HrFlag

战略人力资源管理与组织建设

惠普中国

高绩效团队的五项修炼®联欣科技

高绩效团队的五项修炼®

上汽大众

高绩效的教练辅导技巧广汽集团

高绩效的教练辅导技巧

农业银行

指南针认证（面试、带教与绩效辅导）惠普科技

情商优势与人际沟通互动技巧

天华设计

共启愿景：战略澄清工作坊旭辉集团

共启愿景：战略澄清工作坊

国核工程

高绩效团队的五项修炼旭辉集团

高绩效团队的五项修炼

上汽大众

战略人力资源管理与组织建设中国移动

战略人力资源管理与组织建设

上汽大众

指南针认证（带教、绩效辅导、内训师）兴业银行

指南针认证（带教、绩效辅导、培训师）

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