有话职说——职场职业化沟通训练

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【课程背景】

汇报含糊不清，啰嗦反复无重点；

指令模棱两可，迷茫困惑无执行；

团队士气低落，消极抱怨无状态；

会议冗长低效，拍桌瞪眼无结果。

管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通，

沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞，

直接影响组织的健康发展，提高员工沟通力，已然迫在眉睫！

说不清楚，听不进去，情不外露是职场沟通的三大通病，

缺乏沟通意识，缺少沟通方法，没有沟通工具是沟通低效的重要原因。

本课程旨在点燃员工沟通意识，提供有效沟通方法，辅以工具支持落地。

让沟通真正从课堂进入业务，助推组织绩效改变和文化落地。

【课程目标】

通过本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够：

1、准确描述高效沟通的概念及核心要素

2、说出造成沟通障碍的五个原因及对应的处理方法

3、运用SMART原则设计对应主题的沟通目标

4、使用四维倾听技术进行共情倾听训练

5、使用汉堡模型进行积极反馈的模拟训练

6、使用3A公式进行事件反馈的模拟训练

7、使用四大表达结构进行精准表达的模拟训练

8、在职场高效沟通表的辅助下，完成指定沟通场景的模拟训练

从而提高学员的沟通效率，促进人际关系及工作绩效正向发展，进而形成组织内部统一的沟通语言，提升团队沟通效率及文化氛围。

【课程特色】

任务驱动：以工作坊的形式，课前选择沟通主题，以主题为抓手进行课程学习及实践，实现课程的任务驱动。4大职场主题模拟训练，现场输出工作成果，促进学员行为转化。

匹配工具：基于职场四环高效沟通术，匹配《职场高效沟通表》。表单从沟通前的准备到达成协议覆盖职场沟通全流程，保证内容的完整性和可操作性，有效推动课程开展，更可应用于实际工作沟通，让高效沟通有“表”可循。

教练结合：课程设计10+1场课堂训练，多段案例教学和视频演示，打造强交互的沉浸式课堂体验，帮助学员在演练中理解、吸收和应用。

轻松高效：课程以大量中文字段建模（如对下沟通四字诀“情深意重”：多谈情，深了解，意明了，给尊重），更符合国人思维习惯，有效帮助学员记忆。5大沟通模型加上大量接地气的案例、视频和比喻，形象生动、深入浅出，轻松高效。

【学习对象】

企业基层员工、中基层管理人员

【课程大纲】

课程导入 ：

故事分享：沙漠里的三个愿望

红点投票：职场沟通问题碰碰车

1.明道-认识沟通的两个概念

1.1 沟通与高效沟通

1.1.1 沟通的定义

1.1.2 高效沟通的定义

1.1.3 高效沟通的3个要素

1.2 信息传递的模型

1.2.1 解构信息传递模型

1.2.2 影响信息的5个关键要素

1.3 信息的两种形式

1.3.1 文字形式

1.3.2 非文字形式

1.4 信息呈现的特性

1.4.1 “55387”沟通定律

1.4.2 信息呈现的综合性

演示：学员现场演示同话不同音的多效果呈现

2.避坑-排除障碍的五个维度

2.1 情绪维度

2.1.1 基于脑科学的情绪影响分析

2.1.2 处理沟通情绪的2个技巧

2.2 时间维度

2.2.1 时间因素对沟通的影响

2.2.2 处理时间障碍的2个策略

练习：使用”筑渠抓鱼“沟通话术进行沟通训练

2.3 文化维度

2.3.1 文化差异对沟通的影响

2.3.2 处理文化差异的2个定律

2.4 角色维度

2.4.1 角色定位对沟通的影响

2.4.2 处理角色差异的2种思维

2.5 信息维度

2.5.1 理解偏差对沟通的影响

2.5.2 处理信息偏差的2种手段

3. 习法-高效沟通的四个圆环

3.1 共情的倾听

3.1.1 听着有意：重塑倾听认知

3.1.2 听者有道：四维倾听技术

练习：使用”四维倾听技术“进行倾听模拟训练

3.1.3 听者有心：4种倾听层次

练习：使用”共情倾听表“进行倾听内容的分析训练

3.2 积极的反馈

3.2.1 沟通的2种反馈

3.2.2 沟通反馈四象限

练习：使用”反馈四宫格“进行反馈对象分类

3.2.3 反馈的汉堡模型

练习：使用”汉堡模型“进行积极反馈训练

3.2.4 反馈的3A公式

练习：使用”3A公式“进行事件反馈训练

3.3 有效的提问

3.3.1 提问的重要性

3.3.2 两种提问方式

练习：”沟通九宫格“提问训练

3.4 精准的表达

3.4.1 言之有序：4种常用表达结构

练习：4种常用表达结构沟通模拟训练

2.4.2 言之有理：4种沟通说服技巧

练习：4种沟通说服技巧沟通模拟训练

2.4.3 言之有物：左右脑刺激沟通法

2.4.4 言之有度：6大精炼表达技巧

4. 应景-高效沟通的场景应用

4.1 职业化沟通441模型

4.1.1 沟通准备的4大环节

练习：在《高效沟通表》上设计沟通主题、目标、框架和材料

4.1.2 沟通进行的4个动作

4.1.3 沟通收官的3个步骤

练习：在《高效沟通表》上设计沟通收官环节

练习：在《高效沟通表》上设计沟通收官环节

4.2 不同场景的沟通要诀

4.2.1 对上沟通的四字要诀

4.2.2 对下沟通的四字要诀

4.2.3 平级沟通的四字要诀

练习：分组进行职场四大沟通场景的角色扮演训练并点评

5.演练-基于职场问题的演练

5.1聚焦红点沟通问题

5.2完成职场高效沟通表设计

5.3分工进行角色扮演

6.总结及答疑

工具表单：

职场高效沟通表

沟通提问九宫格

反馈四象限图

李老师

李泉峰 老师

——职场语言力赋能教练

广西培训师联合会产品研发中心负责人

多年大中型企业培训主管，培训经理等职

AACTP国际注册培训师（ICT）

BsTT商业培训师培训导师

国家心理咨询师

全国培训师推优大赛辅导导师

演讲兵法俱乐部创始人

多门课程版权人

擅长领域：职场沟通、演讲口才、TTT

【个人简介】

李老师销售出身，凭借卓越的客户沟通及销售演讲能力，业绩常居公司榜首，连续两年以销售尖兵的荣誉代表分公司参加集团年会。任销售经理后，自行萃取个人销售经验进行团队内训赋能，团队业绩及稳定性均位列公司前茅，遂应邀加入公司内训队伍。2015年进入中大型民企及港资企业任培训管理工作，致力于组织培训体系搭建及运营，前后主导近10场内训师培养项目。2019年与广西培训师联合会结缘，正式转型职业培训师，专注职场沟通、演说口才及内训师培养等语言赋能领域，担任公开课主讲老师，企业内训主讲老师，帮助近万学员成功走上讲台。

部分项目成果：

商学院建设：李老师是企业商学院0-1的创建人之一，主要负责内训师的培养及培训产品的设计及研发。前后主导近10场内训师培养项目，成功孵化近400名内训师。以经验萃取、外训内化等方式自主研发课程32门（其中有9门已形成完整课件包），个人年度培训课时150+，辅导内训师开发课程超百门。

店长经验萃取项目：走访21个门店，访谈36位店长及骨干员工，访谈时长67小时，输出管理类课程7门（含优化课程2门），其中2门课程被集团评为年度优秀课程。为集团的领导力项目和储备干部项目提供了产品支持，有效赋能集团中层管理者。

BsTT商业培训师项目：同广西培训师联合会共同成功举办多期BsTT商业培训师培养项目，项目成功孵化具备商业课程开发能力及呈现能力的商业培训师近百人，输出多门版权认证课程。

师课共建项目：培联项目小组服务中国烟草开展“师课共建”内训师培养及课程开发项目。针对甲方公司经营战略、内训师发展现状及需求设计定制化课程服务。其中翻转微课6门（课前一周完成线上培训及考核），线下培训5天3夜。项目认证39名内训师，产出39门课件，其中1门课件在区级比赛中进入前三，多门评为优秀，项目得到领导的认可和肯定。第二年项目复购，因疫情原因以线上工作坊的形式进行，周期2个半月，共7场直播和4次小组作业线上辅导，项目认证56位内训师，输出课程14门（课程开发小组制）。

【培训理念】

使命：

让企业没有难做的培训

愿景：

帮助10万人成功走上讲台

价值观：

做难而正确的事情，坚持培训长期主义；

聚焦企业真正需求，实现最终商业价值；

弘扬正道文化理念，推动行业正向发展。

【授课风格】

专业性强：专注职场语言赋能，深挖职场表达及内训师培养领域，博采世界经典理论模型，结合中国职场特性，自成一套简单易行，实战落地的培训课程体系：如“培训师三角力模型”“演讲兵法BEST模型”“高效四环沟通模型”等。

强化落地：“不落地的培训都是耍流氓”，课堂采用工作坊的培训形式，课程内容与应用场景高度结合，课程结束同步产出成果，让培训不再“看不见，摸不着”。基于多年培训管理经验，更懂企业内训语言及痛点，擅长“单课程项目化”为企业提供项目化运作方案，延长课程影响周期，促进知识落地，真正助推组织绩效；

引导启发：采用大量教练技术，启发学员进行思考，并通过训练进行有效反馈和启发，实现“在学中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的学习闭环，让学员从“要我学”到“我要学”，从“外在灌输”到“内在点燃”；

对症下药：基于ADDIE经典理论模型，注重培训需求调研，在标准化课纲的基础上，力求做到每一场培训都是私人订制，真正解决企业实际问题；

轻松高效：课程采用大量中文建模，更符合国人记忆习惯。如职场沟通训练中，倾听模型“目空一切：目视对方，空杯心态，情感一致，切准需求”。辅以大量的模型及工具，力求将麻烦留给自己，将便捷带给学员，帮助学员大脑减负，课程更简约，更落地；

互动性强：根据90208培训理论，基于学习目标，运用多种交互方式，结合李老师幽默亲和的授课风格，打造强交互，沉浸式的课程体验，得到广大学员的一致认可。

【主讲课程】

沟通类：

《有话职说 - 职场职业化沟通训练》

《结构先行 - 结构思维与高效沟通训练》

《精识巧辩 - 基于DISC的高效沟通训练》

公众表达类：

《职上谈兵 - 职场公众表达兵法》

《演说与职场口才提升训练》

《汇声绘色 - 工作汇报与表达训练》

《妙语生花 - 即兴演讲口才训练》

TTT系列

《TTT - 新晋内训师的三项修炼》

《课舟求件 - 内训课程开发与课件设计工作坊》

《能演善辩 - 内训师课堂演绎及授课技巧训练》

《量体裁衣 - 培训型PPT制作技巧》

《群英“会”萃 - 基于经验萃取的内训师培养项目》

《微风八面 - 八步打造企业高品质微课》

《职场TED秀 - 基于公众演说的敏捷微课制作》

【客户评价】

李老师的课没有一个废字，不是废话，是没有一个废字。

---------全国培训师推优大赛评委 高老师

我其实经常参加培训，不管是公开课还是公司组织的内训，这次培训我感觉李老师的水平真的很不错，能够带动我们一起思考和训练，学习了很多知识，真是五岳归来还看山。

---------建宁水务 韦厂长

李老师的课学员很喜欢，课堂氛围活跃，时不时就有一次互动，大家都不知不觉时间就过去了，特别是李老师在做活动的时候能够带着大家思考自己工作的问题，大家觉得很有用。

---------金穗农业 钟总监

讲得很好，这3天的课非常有用，也帮了我一个大忙。这批内训师都没有培训经验，李老师在课堂上用边讲边练的方式，课程结束就出成果，学员回去只要按照课堂上学的方法就可以做出课程，特别是给的课程开发工具表，对落地特别有帮助。

--------美团优选 刚总监

今天的培训太精彩了，大家全程投入，我以前都不知道单位里面有这么多演员。每一次大家哈哈大笑后，李老师都能够引导大家思考当下的工作问题，张弛有度，期待下一次和李老师合作。

--------柳州城投 王主任

【服务客户】

中国烟草、中国建筑、中国商报、建设银行、联发集团、中信保诚、太平保险、绿城水务、美团优选、柳州城投、广西金穗农业、金水建设开发公司、方盛集团、云天实业、鹏基物业、乘龙汽车、广西生殖医院、广西中医药大学、广西瑞康医院、广西旅发集团、南湖名都酒店、文景文化、灵芝堂大药房、优逸酒店、南宁博物馆、飞天猴科技、同泽股份……

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